新员工管理_新员工入职培训教材3

新员工入职培训 集团简介 集团名称 吉林省正氏实业 集团 有限公司经营项目 房地产开发 建筑安装工程 物业管理与服务 假日休闲酒店连锁 金融投资为一体的多元化民营经济实体 旗下子公司 吉林省正氏地产有限公司吉林省沐和建筑工程安装有限公司吉林省沐和物业管理有限责任公司乌兰浩特市万鑫房地产开发有限公司阿尔山草原假日酒店公主岭市康乐中心集团资产总额2 3亿 净资产1 55亿 公司简介 吉林省沐和物业管理有限责任公司 原名 正氏物业管理有限责任公司 为正氏集团旗下全资子公司 为了企业的发展 集团的要求 2011年9月22日正氏更名为 吉林省沐和物业管理有限责任公司 接手项目 公主岭市岭城明珠别墅小区公主岭市鸿盛花苑小区即将接手 公主岭市惠民泽林小区公主岭市忆江南小区 企业文化 企业目标 创知名品牌 做行业典范 企业使命 创享和谐传递幸福企业精神 协作奉献高效务实发展观念 与时俱进行业领先经营理念 因专业而强大因服务而升值服务理念 心的服务新的未来广告语 沐泽阳光 和谐共享 沐泽阳光服务 畅享和谐人生 企业标识 组织架构 人员聘用 1 公司招聘员工 实行 公平竞争 择优录取 原则 主要依据应聘者是否适合应聘岗位职务的综合素质和培养潜质 并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则 2 招聘工作由公司行政部负责 各职能部门根据工作需要 本着精简高效的原则 拟定招聘计划 写明岗位 名额 对应聘者的要求等 报公司行政部汇总报公司领导批准后统一招聘 3 应聘者有义务向行政部提供真实 有效的身份证明 学历证明 上岗证 职称证 个人简历及业绩证明 近期体检报告 婚姻状况 计划生育情况及免冠近照3张 行政部根据个人资料进行调查核实 如个人资料失实 由此引起的一切后果及责任一概由当事人承担 公司保留随时予以辞退的权利 4 行政部组织人员对应聘者进行德 智 体专业技能的全面考核 择优录取 5 所有聘用人员原则上试用期为2个月 试用期发所在岗位的试用工资 试用期满员工应填写试用员工转正审批表 并交一份试用期工作总结 由行政部安排试用期考核评议 合格者经公司总经理审批后方可转正 试用期请假的 顺延转正时间 6 公司实行全员劳动合同管理制度 办理入职手续后7天内公司与员工签订劳动合同 以入职时计起 合同一般签订1 2年 7 劳动合同期满 公司和员工双方同意在劳动合同期满后续延劳动关系的 应当在劳动合同期满前30日内重新签订劳动合同 8 劳动合同期满或者双方约定的劳动合同终止条件出现 劳动合同即告终止 经公司与员工协商一致 劳动合同可以解除 员工离职 1 新进员工如在试用期内要求辞职 必须提前5天向所在部门提出书面申请 已满试用期的员工要求辞职的 须提前1个月向所在部门提出申请 2 如员工未能向本公司提出足够的时间或没办妥交接手续 擅自离职者 一律作旷工处理 3 员工有以下情形之一的 本公司可随时辞退 在试用期间发现不符合录用条件的 严重违反劳动纪律或本公司规章制度的 严重失职 营私舞弊 给公司造成利益或其它方面损失的 被依法追究刑事责任的 4 凡辞职或辞退的员工必须填写 员工辞职 辞退表 在3天内 按规定办妥离职手续及退还公司宿舍 5天后 再领取当月应得工资和福利 若已办理好离职手续 但拒不搬离公司宿舍者 公司除按市价收取房租外 并追究其责任 5 若本公司因业务变更或其他原因而须裁员时 公司将会提前1个月通知需裁减的员工 并按规定发放一次性补偿金 被裁人员应服从安排 不得提出无理要求 请 休假制度 1 事假 员工没有充分的正当理由 不能请事假 有特殊原因请假的 必须先提交书面申请 请事假1天由部门主管审批 请事假1天以上由部门 管理中心经理批准 部门领导请假须报总经理批准 2 病假 员工请病假必须持有由公主岭市级以上医院开具的病假证明单 请病假1天以内由部门主管审批 请病假1天以上由部门 管理中心经理批准 一般应在病休前将病假单交公司行政部备案 急诊除外 病假证明和手续不齐备的 按事假处理 如发现弄虚作假 按旷工处理 遇本人重病或住院等特殊情况 可由他人代为请假 事后再到行政部补办病假手续 奖 惩制度 为增强员工的主人翁责任感 鼓励其积极性 创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处 公司在管理中将严格贯彻 奖优罚劣 的基本方针 即 有功必奖 有过必罚 小过即改 既往不咎 奖励 奖励条件 对改进公司经营管理 提高企业效益方面有重大贡献的 一次性奖励500元 在完成工作任务 提高服务质量方面有显著成绩的 一次性奖励200元 在发明 技术改进或提出合理化建议 取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的 一次性奖励200 1000元 为公司节约资金和能源的 一次性奖励200 500元 防止或拯救事故有功 使国家和人民利益免受重大损失的 一次性奖励200 1000元 检举 揭发损害公司利益或违规行为 抵制歪风邪气 事迹突出的 一次性奖励100 500元 一贯忠于职守 积极负责 廉洁奉公 舍已为人或做好人好事事迹突出的 一次性奖励200 500元 见义勇为事迹突出的 一次性奖励500 1000元 其它应当给予奖励的 一次性奖励200 1000元 奖励程序 凡符合奖励条件者 由所在部门直接上级将事迹书面报告和 奖惩建议申请书 呈报公司行政部 经公司经理签署后执行 处罚 1 口头警告 1 工作态度不认真的 如值班时看报纸 吃零食 吸烟 听音乐 喧哗 离岗等 2 值班时制服衣着不整的 3 个人衣着打扮 外观形象 仪容仪表不符合要求的 4 迟到 早退在十分钟以内的 5 在本物业范围内粗言秽语的 6 做出任何有损公共卫生的事 如随地吐痰 乱丢垃圾或乱写乱画等 7 占用本物业电话作私人用途的 8 工作散漫或粗心大意的 9 违反安全守则或部门规定的 10 私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的 11 下班后 无特殊原因仍在本物业范围内逗留的 12 忘记佩戴员工证的 13 未经同意 穿着制服外出的 14 未经许可 擅自截留 撕毁管理处安排传阅的各项有关规定 通知 公告等的 2 书面警告 1 擅离工作岗位或迟到 早退超过十分钟的 2 值班时打瞌睡的 3 旷工一天的 4 对上级不礼貌 顶撞 违背或不服从主管或上级合理工作指令的 5 对用户 同事粗暴或不礼貌的 6 未经许可而进入各私人单位或住宅的 7 蓄意损耗 损坏物业公司财物的 8 在物业公司内销售 买卖私人物品的 9 制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的 10 在公司内聚赌或睡觉的 11 未经许可 将物业公司的物品移送别处的 12 擅自张贴或涂改 污损或撕毁物业公司通知 公告的 13 在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的 14 拒绝物业公司安全管理员检查手袋 包裹等的 15 拾遗不报的 16 挑拨打架 斗殴事件的 17 消极怠工 态度不端正 在岗上 禁烟区 禁区或公共区域吸烟的 18 有严重失职行为的 19 未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的 20 未经同意私自换班或调岗的 3 即时解雇 1 使用恐吓手段 威胁 危害同事人身安全的 2 有不道德行为的 3 工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的 4 偷窃的 5 虚报个人概况资料的 6 对外泄露物业公司商业管理机密的 7 收受贿赂或向别人行贿的 8 连续旷工2天的 9 携带违禁物品的 如武器 毒品 爆炸品等 10 构成刑事犯罪或触犯国家法律 法规的 11 因渎职给物业公司带来重大损失的 12 无事生非 挑起事端或动手打人的 造成伤害自行承担有关费用 13 擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的 14 行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的 15 诈病或有不诚实行为的 16 在值班有关记录上 包括书面或口头 弄虚作假的 17 违反安全条例或守则 导致重大损失的 18 未经许可 以物业公司名义对外承诺 签合同 订协议 发函件等造成影响的 处分执行 1 员工必须在发出的警告书上签名 如拒绝签名 以证人证言为据记录在案 或两个以上证人证明 该警告书将视作生效 2 如果证实员工确属犯过 但又拒不签认 物业公司对其将作即时开除处理 不给任何补偿 三次 口头警告 等于一次 书面警告 但一个月内连续两次 口头警告 同样视作一次 书面警告 的效力 3 每签一次 书面警告 当月在其工资中扣25元 每签二次 书面警告 当月在其工资中扣50元 当月签署第三次 书面警告 员工将被立即解雇 公司不给任何补偿 4 辞退或开除 员工受书面警告处分后再次出现同类过失 公司有权立即给予辞退处分 由所在部门填写 奖惩建议申请书 经公司行政部对事实进行调查核实 并征得行政部意见和经过经理办公会讨论通过后执行 正式报总公司处理 受处分员工如不服 应在公布处分后10天内向公司或有关部门提出书面申诉 对无理取闹 纠缠或恶意报复 影响工作秩序和社会秩序的员工 公司将会将其交由公安部门依法处理 每一个员工从入职之日开始 就必须接受不同阶段的培训 以使自已成为一名合格的员工 公司也将根据各岗位的需要 安排不同的培训内容 帮助员工提高业务知识 专业技能和工作效率 培训应遵守以下规定 1 员工因工作需要可参加各类培训班和专业进修 参加培训或进修的内容 原则上要与本人从事的专业相关 以业余时间为主 不能影响本职工作 2 员工因业务需要 要求参加各类培训或进修的 均要经所在部门负责人同意 填报外培审批表 公司领导批准后 报行政办公室备案 3 经领导同意 参加培训或进修的公司员工 其学费 报名费 资料教材费用等一律由本人支付 特殊情况 经公司同意 可以给予报销 上级党政机关 主管部门发文指令参加培训的除外 员工参加培训或进修 获得合格证书后 需在本公司服务满一年 方可报销培训费 培训工作管理规定 公司工服 工牌管理规定 1 工服管理规定 管理人员工服由公司统一量身订做 男女冬装300元 人 套 男女夏装150元 人 套 管理人员工服服装费由公司先垫付 员工离职时服装费按服务时间计个人应付部分 标准如下 满试用期未满一年的按服装费的50 扣留个人应出部分 未满试用期的按100 扣留 每周一至周四管理人员必须统一着工服上岗 如遇公司组织重大活动或其它情况 公司各级部门将视情况所需临时调整着装时间 未按规定着装的人员 公司将按管理制度汇编的有关规定进行处理 2 工牌管理规定 员工工牌由公司统一订做 按工作岗位编制发放 上班时间员工必须按规定统一佩戴工牌上岗 工牌必须端正的佩戴在左胸前 员工离职时 工牌一律上交公司行政部 若有丢失或损坏的扣人民币50元 个 未按规定佩戴工牌上岗的人员 公司将按有关规定处理 岗位职责 一 服务中心职能二 服务中心经理岗位职责三 物业服务中心主任岗位职责四 物业服务中心保安主管岗位职责五 门卫岗位职责六 巡逻岗岗位职责七 客服部岗位职责八 工程部主管的岗位职责九 工程员岗位职责十 保洁员岗位职责十一 绿化员岗位职责 一 服务中心职能管理中心是公司派出机构 负责某一指定物业的管理 具体职能 1 严格按照国家有关政策 法律 法规的规定和物业管理的要求 对所委托的物业实施全方位的管理 服务和经营 2 负责管理所辖物业的日常业务 纠正各种违章行为 为住户创造一个优美整洁 方便舒适 文明安全的工作和居住环境 3 树立住户至上的观念 及时为业主提供优质服务 4 向住户宣传国家政策 做好所辖物业的安全防范和计划生育工作 5 深入调查研究 了解住户对管理处服务工作的意见 处理好住户对管理服务工作的投诉 重大问题报公司处理 6 按要求选聘分包方 并对分包方进行监督管理 提高分包方的服务质量 7 负责本管理处员工的职业道德 岗位及业务培训 努力提高员工业务水平 8 对外协调好政府相关部门之间的关系 9 按时完成公司规定的各项任务 参加公司组织的其它活动 二 服务中心经理岗位职责 1 对总经理负责 在行政办公室主任的直接领导下 负责物业管理部的全面工作 领导物业管理部全体人员履行管理 监督 协调 服务职能 2 认真贯彻关于物业管理的各项法规 政策 标准 组织落实上级下达的有关任务 3 按ISO9001质量体系的标准来要求各项管理工作 使之持续有效的运行 4 负责编制物业管理公司内部质量审核和管理考评方案 5 每年年底负责物业管理总结和拟定明年的 年度工作计划 执行总经理审定的年度工作计划 据此安排月工作计划 审批各管理处制定的 年度工作计划 月工作计划 6 协助管理中心完成新楼宇的交接验收入伙工作 7 负责组织协调各管理处与市 区住宅局 规划国土局 水 电 气 工商等部门的关系 组织管理中心办理水电增容指标 抄表到户 收费比例和处理不合理收费事宜 8 组织开展月检和业主 住户 意见征询活动 每月 每季 年底对各管理处进行考评 对管理服务质量进行严格控制 9 负责对各管理中心所用的各项标识牌进行统一管理和检查监督 10 负责协助行政部做好各管理处的人员招聘 考核 录用及人员调整工作报总经理批准后执行 11 每周组织一次晨会 对上周工作进行总结 每月底组织一次部门例会 总结当月的工作 制定下月的工作计划 负责组织各部门 各管理处人员的常规培训和考核 编订教材 制定培训计划 12 关注市内 外物业发展动态 掌握有价值的业务信息 借鉴先进的管理方法 为推动公司物业管理工作发展出谋划策 13 协助和指导各管理处做好突发事件的处理 14 协助和指导各管理处做好创优等的工作 15 完成公司领导交办的其它工作 三 物业服务中心主任岗位职责1 在物业管理中心的领导下 分管工程技术 绿化卫生 房管工作 2 贯彻执行公司制定的 机电设备管理工作手册 确保各小区的设施 设备处于安全 良好的运行状态 3 执行政府部门制定的有关行业安全法规 加强安全管理和安全教育 建立各级安全制度 防止发生安全事故 4 对设施 设备的运行 维修和保养工作进行定期和不定期检查 保证设施 设备的正常运行 5 负责制定分管工作的考评计划 实施监督 检查 评定 6 负责组织制定设施 设备维修保养计划和方案 并组织检查和落实 7 负责水电工 管理员 绿化工 清洁工的政治思想德育和专业技能培训 不断提高员工的综合能力和素质 8 负责组织对公司接管的机电设施 设备进行验收及其它配套设施的接管完善工作 9 负责组织技术文件和设备档案的接管 建立和管理工作 10 协助公司做好楼宇竣工验收和接管工作 办理入伙手续和装修审批手续 协助主任与供电 供水 供气等部门建立良好关系 办理设施 设备的移交和抄表到户工作 11 协助公司审核各管理处上报的公共设施维修养护计划 实施方案 施工图及预 结 算 并负责监督工程施工 竣工验收 不定期抽查维修项目的施工质量 维修费用情况 书面报告公司总经理 12 完成上级交办的其它任务 四 物业服务中心保安主管岗位职责1 在物业部经理的直接领导下 对各小区的治安防范 消防安全 车辆管理工作实施全面规范管理 2 协助行政部做好秩序维护员的招聘 考核工作 3 负责秩序维护员的岗前培训和思想 职业道德的教育工作 协助各管理处做好秩序维护员的在职培训工作 4 负责制定秩序维护队的月 年培训和训练计划 并对秩序维护员进行定期考核 制定考核标准 负责制定秩序维护队的年活动计划 丰富队员的业余生活 5 选拔优秀秩序维护员 表彰 奖励先进 对不称职的秩序维护员提出处理意见 做到优胜劣汰 6 负责协助各管理中心处理治安工作中遇到的疑难问题 不能解决的及时向物业部经理汇报 重大事件须向公司领导汇报 7 定时 不定时对各小区秩序维护各岗位执勤人员的工作进行巡查督导 8 定期走访各小区秩序维护队 及时了解各秩序维护队员的思想 工作 生活情况 为护管队创造良好的生活工作环境 对护管队在工作中的重大事故负领导责任 9 有权对各小区的秩序维护工作提出整改意见 有权对管理中心经理在日常秩序维护管理工作中提出整改意见和建议 10 完成上级交办的其它任务 五 门卫岗位职责1 着装整齐 佩戴齐全 按时上岗交接班 2 值班时不准擅自离岗 嬉笑打闹 看书报 吃东西 睡觉 不准收听录音机等与工作无关的事 3 值勤中要讲文明 讲礼貌 不刁难业主和客户 处理问题要讲原则 讲方法 态度和蔼不急不燥 4 认真填写各种登记 要求字迹清楚 内容详细准确 5 对外来人员一律进行出入登记 来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入 6 严谨各类修补 买卖 收旧及搞传销的人员进入小区 7 装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续 未办理装修和安装手续的不允许进入 8 业主进入小区时应检查 业主卡 装修人员进入小区须检查 临时出入证 9 对运出小区的物品必须有物业服务中心签发的 物品放行单 方可放行 10 进入小区的车辆要详细检查 如发现有问题时应请车主 司机 在检查表上签字确认 六 巡逻岗岗位职责1 巡逻秩序维护员要着装整洁 语言文明 礼貌待人 不喝酒 不吸烟 不闲谈 2 负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查 并及时请其离开小区 制止小区内的打假斗殴事件 3 严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所 设施上散发和张贴传单 4 熟悉小区内的楼宇结构 单元户数 人口数量 楼座排列以及小区内区间道路走向 车辆和人员流动规律 系统掌握住宅区的整体情况 5 劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑 烟头 维护好公共区域的环境卫生 6 指挥小区内的车辆顺序停放整齐 优先保证业主的车位 7 装修期间要不定时巡查施工现场 垃圾必须及时清运 倾倒到指定位置 严禁向窗外 阳台外 楼梯过道 天台等公共场所抛洒和堆放 8 要与队友团结协作 密切配合 互相照应 共同完成巡逻任务 七 客服部岗位职责1 客服员在物业服务中心主任的领导下进行工作 对业主实行全面服务 2 熟悉小区内的楼宇结构 单元户数 人口数量 楼座排列 各种公共设施 设备的分布位置 各类公共场所的使用性质和服务对象 系统掌握住宅的整体情况 3 主动与业主进行交流和沟通 建立良好的人际关系 4 处理业主日常业务联系 问讯 咨询 投诉等事宜 5 业主办理入住 装修手续后 负责对房屋进行交接验收 对存在的问题及时进行整改 6 负责业主装修前交底和装修过程的检查 以及存在问题的处理 7 负责小区太阳能 空调安装手续的办理 和检查验收 8 负责对小区公共部位的设施 设备的检查和报修 9 负责对小区的空置房进行检查和管理 10 负责小区钥匙的管理和使用 八 工程部主管的岗位职责1 执行管理处经理批示 对管理处经理直接负责 确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务 主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任 2 设备发生故障及时维修 发现隐患及时组织检修 把好技术关 保证所管辖系统设备处于优良的技术状态 当重要设备发生故障或影响小区正常运作时 迅速到达现场组织处理 并及时向管理处经理报告 3 负责制定所管辖系统运行方案 并不断与运行人员研究改进措施 使系统设备在保证安全运行的前提下 力图节省能耗 4 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品 备件计划 定期报送管理处经理审定 并负责组织安排维修保养计划的实施 制定工作标准 督导下属保证工作质量 提高工作效率 5 切实执行管理处经理指令 认真贯彻落实岗位责任制 督导下属员工严格执行操作规程及员工守则 坚持周而复始的设备维修保养制度 做到 三干净 设备干净 机房干净 工作场地干净 四不漏 不漏电 不漏油 不漏气 不漏水 五良好 使用性能良好 密封良好 润滑良好 坚固良好 调整良好 6 针对下属员工的技术状态和思想状况 编制培训计划 经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训 7 审核下属员工考勤 做好技术档案管理工作 督促下属做好设备维修 故障处理 零部件更换记录 每月由技术资料员整理归档 8 掌握科技发展动态 认真推广新技术 改造不合理的设备 完善设施和施工遗留的缺陷 对所属系统的重大改造工作参与设计 提出与原系统匹配的可行方案 监督外协施工 验收施工质量 9 负责小区内业主 住户的装修管理 按有关规定审查和验收 确保建筑物结构安全和装修协调 统一 美观及符合消防要求 九 工程员岗位职责1 认真学习业务知识 明确供电系统 熟悉设备性能保证安全用电 2 遵守公司一切规章制度服从命令 听从指挥 不迟到早退 严格履行请假制度 坚守岗位 服从用户随叫随到 不脱拉扯皮 3 对用电设备要定时或不定时的继续巡回检查 发现问题及时处理 填写好工作日志 并及时向上级详细汇报 4 严格遵守操作规程 做到 送电时先高压再低压 停电时先低压再高压 严禁刀开关带负荷停送电 5 坚持劳保上岗 带电作业时 必须有人监护 确保工作人员人身安全 6 节约用电 做到不该开的灯不开 不该送的电不送 按时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电 7 搞好岗位卫生 做到随脏随打扫 保持配电室内外干净 干燥 整洁 禁止闲杂人员进入配电室 8 及时搞好业主用电的送电工作 十 保洁员岗位职责1 保洁员根据服务中心制定的工作时间进行日常保洁工作 2 负责小区内所有公共场所卫生的清扫 保持所有公共场所的卫生整洁 地面干净 无尘土 无卫生死角 3 保持公共场所楼梯扶手 窗台表面无灰尘 光洁明亮 做到每天擦两遍 保持环境美观 4 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘 蜘蛛网 印痕 每周擦一遍以上 5 洗手池无皂迹 无污点 无污垢 做到经常擦拭 保持表面光亮 整洁 6 墙面天花板卫生 整洁美观 无蜘蛛网 灰尘 印痕 脱皮 污迹 做到每周至少清扫一遍 7 所有公共场所痰盂位置设置合理 数量充足 无外溢现象 表面干净无污迹 8 垃圾箱位置设置合理 数量充足 无外溢现象 表面干净无污迹 每天清理两次 9 负责清扫公共厕所卫生及墙面 地面卫生 蜘蛛网 污物 每天上 下午各清扫一次以上 做到厕所清洁无异味 地面干净无污迹 积水 纸屑 保证墙面瓷砖光亮 无水印 无污迹 10 及时疏通下水道 指堵塞不严重时 12 负责管理清扫工具 清运工具 按时清倒垃圾桶内的垃圾 13 负责楼内卫生 保持室内过道楼梯无烟头 垃圾及杂物 保持干净 14 保洁员请假应事前向保洁部主管申请 获准后才予以离开 否则不洁责任由其承担 15 注意节约用水 用电 十一 绿化员岗位职责1 熟悉小区的绿化地面积和布局 充分利用和发展绿化地面积 合理种植花草树木的品种和数量 创造优美的植物景观 发挥绿化生态环境效益 2 提高绿化养护管理的知识技能 熟悉花草树木品种 名种 特性和栽培管理方法 掌握花木病虫害的防治方法 正确并熟练使用园林机具 3 对花木进行适当挂牌 标明品种 科属 原产地 生长特性 繁殖方法等 方便居民欣赏 4 养护 管理花草树木 1 对花草树木适时浇水 满足其生长需要 防止过旱或过涝 2 对花草树木适时适量施肥 方法正确 满足花草树木正常生长发育需要 3 根据园林功能要求 花木分枝规律和生长特性以及环境关系 对花木进行修剪 整形 使花木生长适当 长势优良 4 清理杂草 杂物 适时剪草 保持草的一定生长高度 草地整洁 美观 5 以预防为主 及时防治花草树木病虫害 同时注意保护环境 减少农药污染 6 定期对花木进行培土 树干涂白 防风害 日灼 对遭受自然损害的花木及时进行修补 扶持和补苗 7 经常巡视小区的绿化地 严格制止在草地上践踏 倾倒垃圾或用树干晾晒被褥等行为 完善绿化围栏 隔离设施 5 完成领导交办的其他工作 礼仪培训 什么是礼仪 礼仪是在人际交往中 以一定的 约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程 涉及穿着 交往 沟通 情商等内容 从个人修养的角度来看 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来看 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术 一种交际方式或交际方法 是人际交往中约定俗成的示人以尊重 友好的习惯做法 从传播的角度来看 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧 为什么要学习礼仪 专业 可信 优雅的形象 自信 自然 不卑不亢的态度 懂得如何尊重别人 理解别人 懂得如何展示个人魅力 并获得认可 对人 尊重 理解 平等 谦虚对事 专业 自信 乐观 积极 仪容仪表 男士篇 1 发型发式要求 干净整洁 不宜过长 最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长 过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部2 面部修饰 剔须修面保持清洁 眼角不可留有分泌物 发型 整洁 大方 喷摩丝不宜过多 稍起定性作用为准 双手保持清洁 指甲不得长于1mm 3 着装要求 各岗位人员统一着装公司配备的制服 佩戴公司名牌 皮鞋和袜子颜色的选择 衣服 鞋子保持整洁 衣服不允许有褶皱4 必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 记录本 扣子系法 常见的西装 以两粒到三粒为主 三粒扣的西装要么就系住中间的一粒 要么系住上面的两粒扣子 最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的 包括双排扣的西装 穿西装前把左袖口的商标拆掉 不可以当众脱下西装上衣 也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒 否则 就显得粗俗 失礼 西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外 不要再放其他东西 内侧的胸袋 可以放钢笔 钱夹或名片夹 但不要放过大过厚的东西 外侧下方的俩大口袋 原则上不放东西 仪容仪表 女士篇 1 发型要求 不允许披肩长发 盘起头发 或梳成发髻 商务场合发不过肩 或束起来2 面部修饰 淡妆 保持清新自然3 着装要求 着职业套装 女式衬衫 穿贴近肉色的袜子 不穿黑色或镂花的丝袜 不可以有破损 应带备用袜子 不穿过高 过细的鞋跟 配饰要求符合身份 以少为宜 不允许带戒指 婚戒除外 着装禁忌 指甲过长 指甲油颜色鲜艳 妆容过浓 香水味道过浓 佩戴过多首饰珠宝 彩色或不穿丝袜 短裙无衬裙 言谈举止 1 礼仪三到 眼到 口到 意到 眼到 要有目光的交流 注视别人目光应友善 采用平视 必要的时候仰视 与人目光交流时间3 5秒 倒三角原则 意到 通过微笑把友善 热情表现出来 不卑不亢 落落大方 2 相互介绍 尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者介绍时动作 手心向上 介绍时一般应站立 特殊情况下年长者和女士可除外 在宴会或会谈桌上可以不起立 微笑点头示意即可 3