连岛大鲨湾海滨浴场游客满意度调查论文

浙江海洋学院学生暑期实践调查研究报告书题目：最美连岛 连岛大沙湾海滨浴场游客满意度调查实践人：徐海涛班级：A14轮机1班学号：140208109连岛大沙湾滨浴场游客满意度调查【摘要】连岛海滨旅游度假区是国家级风景名胜区云台山海滨景区的重要组成部分连云港连岛海滨旅游度假区位于黄海之滨海州湾畔的连岛，与连云港港口隔海相望。是游大海、尝海鲜、度假观光的好去处。【关键词】连岛海滨浴场 观光 度假 问题 改善【正文】一. 景区简介连云港连岛海滨旅游度假区是国家级风景名胜区云台山海滨景区的重要组成部分连云港连岛海滨旅游度假区位于黄海之滨海州湾畔的连岛，与连云港港口隔海相望。全岛东西长9公里，面积7.57平方公里，森林覆盖面积达80%，连岛美在海中央，云腾雾绕，似海上仙山浮座于万顷波涛之上。这里青山批翠，碧海泛波，独特的海滨风光秀丽迷人，是黄海之滨一颗璀璨的明珠。连岛景区集山、海、林、石、滩及人文景观于一体，是国家级风景名胜区云台山景区的重要组成部分。特殊的地理位置使连岛度假区冬无严寒，夏无酷暑，气候四季宜人。这里有江苏最佳的天然优质海滨沙滩大沙湾游乐园；连岛大沙湾海滨浴场是江苏省最大的天然优质海滨浴场。这里金滩碧海，风和浪柔，标准海水游泳温度期长达80天，是海内外游客的避暑胜地，更是开展水上运动、水上娱乐的绝佳去处。二景区特点游大海、尝海鲜、度假观光的好去处。每年7-8月“连云港之夏”的主会场。在此期间，这里将举办形式多样、观赏性强的沙滩、海上、空中游乐活动。白天有摩托艇大赛，俄罗斯歌舞表演，沙滩时装模特表演，高空飞车表演等。夜晚有“海港之夜” 游海活动和连云港之夏纳凉晚会。连岛景区集山、海、林、石、滩及人文景观于一体，是国家级的云台山风景名胜区的重要组成部分。特殊的地理位置使连岛度假区冬无严寒，夏无酷暑，气候四季宜人。三门票信息旺季：50元，淡季：30元。儿童1.3米以下免票，持老年证免费，持学生证半价四交通信息1、市中心乘BRT B1路线到达站在海一方公园，然后到公交站台处乘坐游3或者游6公交车到达连岛大沙湾海滨浴场。票价均为2元每人次。2、自驾游连岛：中环线沪嘉高速（A12）沿江高速苏通大桥沿海高速连徐高速西大堤连岛。五住宿购物连岛度假区住宿选择众多，其中档次最高、功能最全的旅游涉外饭店连云港阅海楼，位于环岛路1号；连岛浴场外面，酒店式公寓，房间大，装修较简陋，价格实惠每晚约170元，其中21世纪度假公寓不错；私人开的旅馆也较多，可以侃价，一般100元左右，周末稍贵。浴场周边有各种海鲜排档均可品尝连云港特色美食，价格较市区稍贵，一般人均50-100元。六问卷调查人数：60人次 （包含所需采访的问题以及受访者的基本信息及亲笔签名）以下为问卷的结果统计数据：问题1您的性别选项男女所占人数3822百分比63%37%由统计数据可得：前来连岛海滨浴场游玩的男性游客所占的比例达到了63%，几乎是女性游客所占比例的37%的2倍。据本人的实地考察，我发现，海边最亮丽的风景线莫过于穿着泳装或者比基尼的美女，这或许是吸引众多男性前来游玩的一大原因。第二，出门在外，有一名男性陪伴，比较有安全感。第三，到海边游泳对男性来说是一种体验，也是一种历练。这大概就是男性多于女性的几大原因。问题2您的年龄选项 30岁以下3040 4050 50岁以上所占人数1230108百分比20%50%17%13%由统计数据可得：30岁以下的人数所占的比例为20%，3040岁所占的比例为50 %，4050岁所占的比例为17%，50岁以上所占的比例为13%。根据我的随机采访和现场观察，我发现，大多数前来海滨浴场的人一般是带上孩子和老人全家出动，想让孩子以及老让享受夏日的海水，阳光，沙滩。当然其中也不乏成群结对的年轻人，情侣，夫妻。问题3您是本地人吗？选项 是 不是所占人数2040百分比33%67%由统计数据可得：本地人所占的比例为33%，外地人所占的比例为67%，外地人所占的比例是本地人的二倍。由此可见连岛海滨浴场凭借便利的交通，优美，清新，自然的环境以及超棒的海水，吸引了大量的外来游客。采访期间，甚至可以偶遇国外的游客。问题4您此次来旅游景区的目的选项 观光 度假 考察 其他所占人数2733百分比45%55%由调查分析可得：来连岛的目的我设置了四个，观光，独家，考察，其他。在实地调查中，所有人选的都为观光与度假。前来考察的人为0。随着人们生活水平的提高，观光旅游度假渐渐成为一种潮流，这也不难说明连岛周围的度假村的存在，小吃街的火爆。问题5这是您第几次来选项1次2次3次三次以上所占人数3012810百分比50%20%13%17%由调查分析可得：连岛凭其优美的自然景观，完善的公共服务每年吸引着来自各个地区，甚至各个国家的游客。据调查统计，有一半的游客是第一次来，在问询他们是否还回来时大部分人都选择在次来，并且带上家人，或者朋友。或是推荐好友来一览连岛的风景。另外来过两三次，及以上的人也不少。问题6您准备停留的天数为选项1天2天3天3天以上所占人数1528710百分比24%47%12%17%由调查分析可得：连岛旅游的人大多数选择呆1到2天，呆3天人比较少，选择呆三天以上的人也有些。大部分人选择在连岛住几晚，感受一下连岛海边的夜晚。打算在海边多玩几日。问了来玩好几天的游客，他们觉得来一趟不容易，打算多玩几日，将连岛的景点都玩遍。问题7您是同谁一起出游的选项 朋友 团队 个人 家人或亲戚所占人数152835百分比25%3%13%59%由调查分析可得：绝大多数游客是结伴而来的，大部分人是和家人及亲戚一起来游玩。还有的与朋友一起来游玩。团队也有但遇到的极少。大多数前来海滨浴场的人一般是带上孩子和老人全家出动，想让孩子以及老让享受夏日的海水，阳光，沙滩。与家人朋友来连岛是个不错的选择，连岛旅游必将给游客带来美好的回忆。即使是个人漫步于海边，也有别样滋味，让游客融入到连岛海滩的怀抱之中。问题8您是通过什么途径了解到旅游景区的？选项朋友旅游手册网络其它所占人数1825710百分比30%42%12%16%由调查分析可得：在问卷采访中，大部分游客都表示连岛之行不枉此行，有机会会在来，并会将连岛推荐给亲朋好友，让他们也来感受一下连岛的海浪沙滩。而且有许多人表示他们也是经过朋友的介绍而来的。除此之外绝大多数游客是通过旅游手册选择了连岛之行。另外还有28%的游客是通过网络等其他途径来到了连岛。问题9您是通过何种交通工具到达的选项自驾车BRT汽车其它所占人数2814153百分比47%23%25%5%由调查分析可得：大部分外地游客都选择带上家人自驾来游玩连岛，这与连岛交通的便利是密不可分的。连云港拥有者发达的公交系统，有58%的游客选择做大巴，BRT等来到连岛。选择其它交通方式的仅有5%问题10您对旅游景区食宿条件的评价选项非常好好一般差所占人数1510323百分比25%17%53%5%由调查分析可得：对于连岛的旅游景区食宿条件，我一直觉得是比较好的。要看一个景区的好与坏，景区的食宿条件是一个很好的评判依据，因此我做了此项调查，连岛海滨浴场周围有酒店，大排档，小吃街，各种海鲜，各类特色菜一应俱全，公路的周围有着各种卖纪念品的小商贩，各种礼品店。据调查统计，42%的游客觉得连岛海滨浴场周围的食宿好或非常好，另外觉得连岛的食宿条件一般的占到了53%，占据大多数，也有少数人觉得不好的也有。说明连岛的食宿条件还需要多加改进，让更多的游客感觉好或非常好。问题11您对旅游景区环境卫生条件的评价选项非常好好一般差所占人数315402百分比5%25%673%由调查分析可得：对连岛的环境卫生绝大部分游客觉得一般，也有不少游客觉得环境条件好或非常好。但也有极少数游客对连岛的环境不满意。连岛海滨浴场，我一共去了两次，第一次是以一个游客的心态去游玩，第二次是以调查为主。两次给我印象最不好的都是环境卫生。游客们自己带的食物的包装袋，餐巾纸，甚至烟头散落在沙滩的角角落落，而且保洁人员清理得不是很及时。卫生的提高不仅需要游客的自身意识，更需要景区管理人员的正确引导，及高效的卫生清洁。问题12您认为景区的服务设施选项非常好好一般差所占人数1011381百分比17%18%63%2%由调查分析可得：63%的游客认为连岛的景区服务设施一般，17%的游客认为非常好，18%的游客则认为好。景区的服务设施在游客眼中整体一般，景区应该警醒，并及时保养更新服务设施。 问题13您对旅游景区的总体评价选项非常好好一般差所占人数1410351百分比23%17%58%2%由调查分析可得：对连岛的总体评价仍是有许多游客认为好或非常好。一般以上的游客认为一般。总体来说游客对连岛的评价还是不错的，但也有提升的空间，应游客的需求，在服务，卫生，食宿方面都可以做些改进，以招揽更多游客。问题14您认为旅游景区的不足之处有哪些（多选）选项自然景观 环境卫生 娱乐项目 服务质量所占人数432816百分比7%53%13%27%由调查分析可得：连岛海滨浴场，我一共去了两次，第一次是以一个游客的心态去游玩，第二次是以调查为主。两次给我印象最不好的都是环境卫生。游客们自己带的食物的包装袋，餐巾纸，甚至烟头散落在沙滩的角角落落，而且保洁人员清理得不是很及时。这也不难说明有53%的人认为连岛海滨浴场的环境卫生有很大的不足。27%的人认为服务质量存在不足，一位来自日照海边的游客向我抱怨道，这里什么都收费，门票收费，冲凉收费而这些在日照的海边都是免费的。根据我的实地考察，景区厕所的洗手池是没水的，就连冲脚的水都是一元钱一次。另外有4%和8%的人认为景区的自然景观和服务质量需要改善。问题15您对您所游览的景点景区的安全措施是否满意？选项 非常满意 满意 一般 差所占人数192813百分比32%47%21%由调查分析可得：海滩上有一座高高的瞭望台，有专人值班观察海面是否有异常情况，以及是否有人溺水等突发情况。潜水处以及深水区警戒处均有小型可移动瞭望台，并有安全员时刻观察游泳人员安全。深水警戒线以外也有快艇不定时巡逻。这也不难说明32%的人对安全措施非常满意，差评率为0问题16您觉得这个景区可排几星级选项一星二星三星四星所占人数213396百分比3%22%65%10%由统计数据可得：连岛海滨浴场为国家4A级风景区，我们让游客自行为景点打分看出，在绝大多数人的眼中，连岛海滨浴场只能算三星级景点。对四星级表示认同的，仅有10%。同时，认为连岛海滨浴场可排二星级的人数为22%，时认同可排四星级人数的2倍，极少数的认为连岛海滨浴场只能得一星级。问题17您还会再次来这里旅游吗选项会不会所占人数4713百分比78%22%由统计数据可得：接近80%的人选择再次光临连岛海滨浴场这个夏日度假胜地，说明连岛海滨浴场得到了大多数人的认可，景区的各种服务还是比较完善的。但是另外的20%也让我们看出了，连岛海滨浴场依然存很多不足，譬如服务质量，卫生环境。七改善建议1. 环境卫生问题的改善迫在眉睫，俗话说得好“贫家勤扫地，贫女勤洗头”，卫生问题是一个景区的门面问题，景区的物业部门应该真正的负起责任来。首先应该放置宣传标语，提醒大家保持环境卫生。第二，在景区多放置垃圾桶，方便游客放置垃圾。第三，加大景区卫生的清扫力度，杜绝无人打扫或者打扫不卖力的情况。2. 完善设施，首先，景区不应该为了拉动消费者去冲凉故意不维修卫生间洗手池的水龙头。第二，海滩周围的建筑略显陈旧，长时间没有维护，景区应该定时维护保养。第三，大多数海滩已经完全开放，不收取费用，希望连岛有一天也能做到，惠利民众，服务民众，而不是单纯的为了盈利。3. 娱乐项目拓展。根据我的实地考察与长时间的观察，我发现，前来游玩的游客大多以家庭，而且大多为家长带着小孩子，景区可以以此为契机，开展亲子类的娱乐项目，让有孩子的家长玩得更加开心，从而给他们留下深刻美好的印象，从而吸引游客再次前来游玩。4. 实地调查发现，沙滩边的遮阳伞存在数量不足的现状，10点以后到景区的游客根本找不到空的帐篷，还请物业部门负起责任来，增加遮阳伞的数量，满足广大游客的基本需求。5. 最后祝愿连岛大沙湾海滨浴场越办越好！ 1一 月二 月三 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计四 月五 月六 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计下午13：0017：00B实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。312打卡制度3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。下午13：0017：00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准