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文档简介

电商客服流程管理 E mail 一 电商客服概述二 电商客服流程三 电商客服工具 一 电商客服的内涵 一 电商客服概述 电商客服是指电商以顾客价值为导向 以互联网为平台 为了赢得新顾客 保留老顾客 提高顾客满意度 采取的一系列建立和维持顾客关系的行为过程 二 电商客服的基本内容 一 电商客服概述 三 电商客服的核心职能 一 电商客服概述 四 电商客服的价值 一 电商客服概述 五 电商客服的分类 一 电商客服概述 1 根据电商客服的工具途径划分 可分为文字客服 视频客服 语音客服 微信客服等 其中 微信客服综合了文字客服 视频客服和语音客服的全部功能 五 电商客服的分类 一 电商客服概述 2 根据电商客服所处的阶段划分 可分为售前服务 售中服务 售后服务 其中 其中 售前服务包括产品咨询 询价议价 物流咨询 促销咨询 品牌咨询等 售中服务包括快递查询 催发货 修改订单 缺货通知 催付款等 售后服务包括退款退货 换货 返修 投诉处理 买家评价管理等 五 电商客服的分类 一 电商客服概述 3 根据电商客服的目的划分 可分为展示型客服 关系型客服 收益型客服 潜力型客服 完美型客服 其中 完美型客服是前面几种客服的综合 六 电商客服与其他部门的联系 一 电商客服概述 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 一 售前客服流程 二 电商客服流程 二 售中客服流程 二 电商客服流程 二 售中客服流程 二 电商客服流程 二 售中客服流程 二 电商客服流程 三 售中客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 二 电商客服流程 三 售后客服流程 一 电商ERP系统 圣特尔公司开发 E店宝 三 电商客服工具 E店宝电商ERP系统 1 E店宝概述 1 E店宝概述 2 店铺管理 3 产品管理 4 采购管理 采购管理流程 采购管理优势 5 订单处理 6 库存管理 7 分销管理 8 财务管理 9 客户管理 10 无线仓储管理系统 二 呼叫中心 三 电商客服工具
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