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文档简介

洪湖市导游服务技能培训会时间：1月17日 9:00地点：悦宾国际酒店三楼多功能会议室与会人：旅行社从业人员及景区讲解员，50余人主讲人：荆州旅游行业资深职业经理人丁开洪、刘伟主题：导游服务实战技能以及导游词讲解技巧荆州市旅游局携旅游专家赴洪湖组织导游服务技能培训圆满落幕1月17日，洪湖市导游服务技能培训暨2012年度导游年审培训会在洪湖悦宾国际酒店举行，50余名旅行社从业人员及景区讲解员参训，为洪湖市旅游行业冬季大练兵提供了一个良好的学习机会，同时，为2013年洪湖市旅游服务再上新台阶打下了坚实的基础。此次会议，由洪湖市旅游局联合荆州市旅游局共同举办，荆州市旅游局副局长郑焰、质监所所长易阳带领荆州旅游行业资深职业经理人给大家做培训。在开班仪式上，洪湖市旅游局局长陶表扬作了开班动员。他指出，洪湖市旅游进入了一个高速发展的时期，需要各位从业人员的再接再厉，同时，在旅游服务水平上还存在一些问题，特别是导游人员和景区讲解人员的素质需要通过不断的学习和自我完善加以提升，希望能够尽快打造一批高素质、高水平的导游队伍，从而进一步提高洪湖导游服务的满意度。培训期间，主要由荆州市旅行社资深职业经理人、旅游实战专家丁开洪、刘伟就旅游服务实战技能方面的细节问题、导游词讲解的技巧问题作了深入的培训。丁总和刘总都是在旅游行业“身经百战”，经验丰富，他们从一些实际的案例出发，细致化的讲解了在导游带团过程中的一些注意事项，比如如何协调好地陪、全陪、领队、司机等方面的关系，在服务过程中的语言技巧和时间观念等。同时，刘总还指出如何在导游词的讲解过程中冲破教条化、如何在讲解时善于引导。他们结合洪湖旅游发展的实际，将整个培训会推上高潮。培训结束后，各位学员都纷纷表示受益匪浅。此次培训也是2012年度导游年审培训的一部分，旅游局的领导表示，希望每一次的
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