企业物流外包的动因与风险防范方法分析.doc

企业物流外包的动因与风险防范方法分析 摘要：为提高市场竞争力，企业纷纷选择将非核心的物流业务外包，以实现自身持续性高效发展。然而物流外包在给企业带来诸多利益的同时，也蕴藏着诸多风险。特别是对生产经营活动复杂和管理要求高且系统关联性强的生产制造型企业，外包物流系统的微小失误就可能会导致整个企业生产经营活动的混乱，进而带来巨大的损失，因此，研究企业物流外包风险及其防范方法就显得尤为必要与迫切 关键词：物流外包；动因；风险防范 一、企业物流外包的概述 （一）物流外包的定义 物流业务外包是供应链管理理念最基本的策略之一。物流外包也被称为“第三方物流”、“合同物流”，是指企业为了获得比协调利用企业内部各种资源运作物流业务更多的市场竞争优势，而将属于支持与辅助性功能的采购、仓储、运输、包装、配送、流通加工等物流业务外包给专业化的物流企业 （二）企业物流外包特点 根据调查，有52%的企业将其货物运输业务外包给第三方物流服务商，且由于企业的产品多样化而形成了小规模的物流需求模式，其物流外包具有批量小、批次多的特点。而目前我国第三方物流发展还处于初级发展阶段，物流外包环境不太理想，很多物流企业由于技术水平落后，组织管理水平低下、缺乏专业人才等原因造成了与企业的合作出现高风险状态，我国物流外包水平还有待进一步发展 （三）企业物流外包作用 企业选择物流外包战略模式，可以借助第三方物流公司先进的物流信息管理系统和物流设施设备达到降低企业物流运营成本的目的。同时，第三方物流公司良好的物流服务水平和健全的物流信息网络平台，能及时地处理企业的订单，提高客户满意度，且能对企业的物流过程进行相应的优化，从而达到对物流过程的合理管控。作为物流外包的实施主体，第三方物流企业的客户关系处理以及与海关等职能部门的良好联系，能为企业缓解运营压力，从而将更多的精力放在核心业务上，提高核心竞争力 二、企业物流外包的动因 （一）专注于核心业务 在当代发展模式下，制造类企业逐渐意识到，为了保持自己的竞争优势，他们必须调整自己的业务经营范围，把精力集中在自己的核心业务上来。为此，他们必须减少拓展物流业务资源和缩减研发核心技能的投入。很多企业已经缩小了自己在物流业务上的投入。而物流外包为企业提供了这种可能性 （二）提高物流服务水平 第三方物流企业拥有充足的顾客资源，丰富的组织经验，服务满意度较高，这无疑能提高企业的物流效率，获取更高的顾客认可度。而且企业通过与第三方物流企业的合作，学习其成熟先进的服务模式，能提高自身的物流服务水平。此外，企业在开拓新市场时，当地的物流企业可能更能够满足新市场的用户需求 （三）降低成本 一般来说，第三方物流委托者认为同样的业务，交给专业行业的企业所需的成本比自身去经营要低。那是因为，以物流业务为核心的企业，拥有更专业的物流设施设备，能达到较高的物流效率。特别是随着近年来信息技术的发展，外包的成本也有显著的下降 （四）减少固定资本投资 无论企业发展是处于任何的发展阶段，大多数企业用于扩大投资的资金总是有限的，通过物流外包能够减少企业在设施设备、信息技术、人才培养、劳动力成本等方面的固定投资 三、企业物流外包存在的风险 （一）物流服务商组织管理水平低 物流业务的外包，随着业务操作主体的转移，由于信息传递失误，再加之技术条件与监控手段的制约，企业难以对物流外包服务的全过程进行全面的监控和跟踪管理，如果物流服务商的服务能力存在不足或组织管理水平下降，就可能出现交货延迟、货物缺损等现象，最终影响企业的产品质量改进和企业的服务满意度与认可度的提升 （二）客户信息反馈渠道不畅 在自营物流业务操作过程中，制造企业往往需与客户直接接触，并进行有效的沟通。如果进行物流外包，企业将失去与客户洽谈接触的机会，往往会在与客户信息沟通方面过度依赖第三方物流公司，从而可能导致物流业务的沟通渠道管理失控，造成客户意见反馈意见不畅 （三）企业机密外泄 选择物流外包后，企业的一些客户信息势必要让第三方物流企业悉知。随着企业信息传递范围的扩大，可能会由于第三方物流服务商中的不职业操作而导致企业核心技术、商业机密以及信息资源被泄露或窃取，影响企业的整体发展效益。而且第三方物流服务商不仅服务于本企业，也可能会依据市场环境恰巧于竞争企业是合作关系，在此过程中信息的泄露会削弱本企业的竞争优势 （四）转置管理成本上升 在物流外包活动中的转置成本是指拥有部分物流能力的企业选择将物流业务由自营转向外包时所增加的管理成本。当物流外包服务与风险成本高于由企业自行整合自有物流资源时，企业将放弃业务外包而转为自营，促使企业重新构建自身的物流体系。而转置管理成本上升主要表现在以下几个方面：监督成本、协调成本、集成成本 四、企业物流外包风险防范方法 （一）选择合适的物流合作伙伴 首先，从众多有意向合作的物流服务商中根据企业所需物流服务能力来初步确定物流服务商的选择范围；其次，了解意向物流服务商的基本情况与外包合作意愿，并进行服务能力与各项指标资源的互补性测试：再者，通过对影响物流服务商选择的关键决策因素，如到货时间、服务质量、经营成本、技术条件、后勤保障以及企业文化等进行分目标进行的讨论与计算，对意向物流服务商进行单目标评价与测试；最后，确定各个关键决策因素对物流服务供应商选择的影响程度，并结合单目标评价的结果，进行物流服务商选择的综合评价，以选择出最合理的物流合作伙伴 （二）成立风险管理部门 风险管理目标确定后，需要由企业专门设立的风险管理部门予以实施。结合物流服务提供商的承包业务运作机制和面临风险复杂的实际情况，物流服务商应设立对应的风险管理部门，由专职的风险管理人员来实行物流外包风险的全程监督管理，减小因客户信息反馈不畅造成的客户满意度下降的影响。风险管理部门应作为企业物流外包主管领导的参谋部门，这有利于风险管理部门与仓管部门、财务部门、人事部门等之间协调关系，其主要职责就是：督促物流外包全部的风险管理过程；运用风险控制技术和财务技术控制潜在风险发生；对物流外包风险管理提出合理、建设性咨询意见。 为了充分发挥职能作用，只要是有关物流中心风险管理之事，都由风险管理部门负责。这种风险管理组织机构的优点在于：专职机构及专职人员负责风险管理，责权明确，便于科学地进行风险管理 （三）加强物流外包信息系统管理 企业物流外包运营中仅仅依靠数量有限的、精力有限的风险专职管理人员采用手工的、原始的方法来收集风险信息，识别和分析风险，采用一般的风险处理方法来管理风险是勉为其难的，其效率也是显而易见的。企业物流外包风险管理目标的实现在很大程度上还依仗于先进的信息技术，来建立风险管理信息系统。风险管理信息系统就是指能对企业风险信息进行收集、整理、分析、处理、做出预警显示和提出应付风险的基本策略的一个动态管理信息系统。据此，它主要包括三个子系统，即风险信息的收集与加工子系统、风险信息分析与预警子系统、风险决策子系统。这种信息系统可用专家系统开发工具开发而成，也可采用人工智能语言等，包括知识库、推理机制、知识获取机制、解释机制及人机接口 （四）加强企业内部沟通合作 广东新峰药业决定实施物流外包策略，必须从内部思想观念达到一致，打破一提及企业“物流外包”就是要“裁员”的落后观念，正确地清楚物流外包的根本概念才能使其发挥最大的作用为企业带来效益，而且事实上双方合作也是建立在“共赢”的理念方向去努力的。此外，企业根据自身条件，在积极开展对外合作，实施物流外包的同时要加强内部沟通合作，协调内部资源，建立企业内部协作氛围，增强业务的管理，大范围的内部宣传物流外包模式，展示本企业物流外包战略，使员工真切地感受到物流外包对企业及员工长期发展带来的好处。同时，注重全员参与，这里的参与并不是所有员工都把物流外包当做核心工作去做，而是因为物流外包是一个复杂的过程，在部门结构改变的大环境下，应合理协调各部门之间良好的业务工作，评估物流外包实施进度，通过加强物流外包绩效考核和物流系统的管理来从企业内部规范对物流外包业务的有效实施。注重全员参与，加强企业内部沟通合作，可以增强企业内部的凝聚力，便于科学达到目标管理，还可以让员工在实践中提升自我价值，降低企业内部交易成本 五、结论与展望 企业必须在选择阶段就识别可能会造成外包失败的风险，并在选择的不同阶段采取针对性的防范措施来防止物流外包业务失败。企业物流外包风险管理必须建立在一套完整的防范体系下进行，企业应根据自身的物流需求制订相应的评价标准，并采用更加科学合理的方法来评价物流外包的风险，能使得企业与物流外包供应商的关系不断加深，物流外包模式更加成熟，将企业的物流外包风险降低，在最大程度上平稳地实现企业利润的最大化 因此，合理分析企业物流外包风险，加强对物流外包风险防范方法与管理模式的探究，建立有效地且可行性强的风险防范方法与应对措施，对企业的长远发展战略有十分深远的积极意义。目前，在企业多元化发展的大环境下，随着第三次