吴永阳2011年工作总结.doc

2011年度工作总结一.新户与流量基本统计情况今年完成新户61，流量1473w（截至11月底） 去年完成新户41，流量 807w 今年比去年新户增长了48.7% 流量增长了82.5%2011年业绩总体情况每月流量分布图2011年1月-11月流量累计1473w每月新户分布图2011年1月-11月新户累计61个每月平均价位2011年1月11月平均价位5.6分新户中代表的客户：中兴服饰，公积金，浦发银行，青岛市数字证书认证管理有限公司，市北法院，开源集团，市北统计局，农业银行（卡部，电子银行，个人银行），中国银行私人银行，琴岛通，百安居，锡恩企业顾问，蓝海大饭店。2011年续费中代表的客户：上海新步信息科技有限公司，泰能燃气集团，成大方圆医药，中信银行，海宸国际会展，中兴服饰，农业银行，北京锡恩企业顾问有限公司青岛分公司，中国银行私人银行，青岛赛思外语学校，中石油昆仑天然气。二.相关心得体会简介2.1 终端市场今年终端市场开展比去年取得较好成果，新户个数有所增长，终端客户流量同时也稳步增长，企事业单位已经对短信群发行业有新的认识同时乐意接受此类方式。个人认为终端客户还是有得，较大的行业客户不少，我们做的只是冰山一角，行业客户的流量是可观的，只是看自己来怎么开发，真正的行业客户还是没有完全发掘出来，只是让他们简单的应用短信来做促销或者通知，没有完全的结合某一个行业推出相应的特色并全面的应用，都只是仅仅停留在表面的应用，需加深了解行业情况以及他们遇到的瓶颈问题并为他们提供相关合理完整的一套解决方案，并从中盈利；行业用户多年来停留在表面，2012年针对某一个行业进行深入了解并制定相关的解决方案，落实在实处。行动的落实上欠缺，有时候思维可能会想到，可惜没有落实到实际行动中，只是脑海中一闪而过，并没有很好非得分析利弊，因此错过了很多客户交谈以及与客户感情交流机会。2.2 代理市场2个小代理流量一般，相对较稳定；下步仍需要继续开发代理。今年缺乏对行业信息的掌握，对通道上没有相关了解的，只是抱着我们自己的通道。三.个人经历，成长，存在的问题以及解决办法3.1客户出现的相关问题，只要不是特重大的事件一般都可以顺理解决。3.2客户交谈，客户的表达有时候不能很好的理解其意思3.3客户公关问题，一直没有找到很好的解决方法，老是维持在谈的来，真正关系深入些较少，尤其是能做决策作用的人员，如何对客户进行很好的攻关是下步要解决的问题。3.4语言问题，语言表达流利性与准确性3.5思维变化，逐渐有些转化，慢慢找寻自己的方向，同时也认识到现实的一些问题，人生目标以及近期方向的确定还没有实际些，只是偶尔会想起这些，并没有时刻想着，需实际性的确定自己想要什么。四.对部门以及其他部门意见信息分享（招标会招标材料准备等参加活动或者洽谈大客户），组织业务人员交流相关信息（如互联网，手机等）以及实用的公关技巧，业务人员拥有单独的qq群或者微信群以便能分享相关信息，部门内部现在实行的日志心得记录就比较好，同时希望领导能将相关心得分享，以便我们可以共同进步。业务活动开展，经常做点相关优惠活动以及客户小回馈（实用并拿的出手别太小家子气）财务效率（业务单子填写后移交财务，财务应多长时间能审核，否则出现问题财务应承担相应责任，提供效率，减少不必要的麻烦，实现一环接一环，谁出现问题谁负责）客服做事多用心，避免一些不必要的麻烦，弄得彼此都很尴尬，并拥有相关的完整的录音系统（记录电话呼入及呼出 时间，联系电话，录音）。五.软件修改意见与手机客户端短信剩余条数提醒自行设置，通讯录的完善，想在行业中稳步发展，就要用过硬的产品和良好的通道，满足行业用户苛刻的要求。 有关手机客户端方面个人感悟手机客户端实用性，公司开发内部应用手机客户端让我们或者相关客户都慢慢适应并运用客户端（信息分享，简单的交流，通知以及公告），从微小的地方开始让人们慢慢来了解手机客户端，公司从事手机客户端本来就起步晚，现成的产品也不多，应该考虑实用性，让商业客户充分的感觉到它的发展趋势和实用性，当然先从大型客户着手是必须的，他们带来的利润比较大，同时容易接受这种模式，也能负担起相关费用，有时候也得避免一下给别人做嫁衣。六明年部分行业整体简单分析个人分析行业：医药行业，政府类，美容，银行，公益服务6.1医药行业青岛相关药店，药店每月都要搞相关活动，短信的发送频率比较高，药店的会员一般都上万，相关问题：医药短信内容可能会涉及到相关字符发送成功率会偏低，短信价位要求会比其他行业用户偏低，医药行业对成本控制比较在意。岛城有相关规模的药店：国风，海王星辰，同仁堂，众生大药房，康杰大药房，医保城医院的合作流量不大，但可以合作其他项目同时需要长期的跟踪，后期价值较大，如市立医院现在医院也在进行相关的信息化建设，近期他们已经将OA系统与移动办公结合。6.2政府类市南市北崂山四方各个政府大楼，价位一般在7分利润可观同时也是面子工程，如发送相关提醒及工作职能流量会较大。6.3美容化妆品类岛城美容院居多，上到50岁下到20岁左右的爱美女士比比皆是，因此美容院的会员会较多，短信需求前景比较好，同时美容院应该都有相关的短信群发平台，只是和我们合作的不多，明年应该针对该行业加大努力和接触。问题：绚丽的客户端软件，针对美容院的特殊功能岛城美容院：芳子美容，克丽缇娜，沙曼丽莎等6.4银行类银行对短信的发送质量非常在意，银行短信内容会涉及到相关敏感字，银行的流量是比较可观的。银行有很多只是个别网点和我们合作，还没有像农行，中信那样统一与我们合作，明年需加强和他们的接触尽力统一与我们合作相关银行 中国银行，交通银行，华夏银行问题：通道的质量，发送显示的号码6.5公益类不会有任何的收益，他们一般不会付费，只是赚个好的彩头，面子工程。6.6广告类要做广告类客户，必须有良好的数据信息以便提高客户的回头率避免一锤子买卖，以及相关的通道，舍得投入才能有回报。七.移动医疗与移动校园 以移动医疗为例 初步简介的构思： 移动医疗国际上的定义通过过使用移动通信技术例如PDA、移动电话和卫星通信来提供医疗服务和信息。个人认为我们要做的移动医疗首先是实现医疗人员的移动化办公，由于医疗相关OA系统的复杂性所有给医疗行业的移动办公实现带来一些问题，我们应该实现简单的医疗人员移动办公化如医嘱以及医护人员查房时可将患者相关数据随时录入系统，从医疗人员这边着手可能会比从患者那边着手来实现信息化看病效果能好些，而且现在已经有医院开始对自身OA系统功能重新定位，并将移动办公功能列入其中。其次再通过网络利用信息化技术将医生与患者两者之间实现简单便捷的沟通，来解决现在患者就诊难以及繁琐的问题，如医疗手机客户端挂号，健康指南，病情症状查询以及在线医生；而且最近几年国家正加强信息化医疗的发展如电子病例，医患通。最后在前面两步的铺垫下，患者与医生都开始习惯这种模式，并同时认识到信息化发展带来的便捷与好处，再与各大硬件提供商以及运营商来合作，实现真正的移动医疗。八.公司发展方向九.对公司的意见物价现都上涨，费用都慢慢变高，底薪与激励奖励政策应该提升，舍得投入并正确看待业务人员在公司的作用；疑人不用，用人不疑。2012年任务规划2012年行业划分：医药医院，学校2012年每个季度需要达成的目标第一季度 300w流量，新户 15 学校与医药行业的了解基本的交流方案制定第二季度 400w流量，新户 20 医药方案与实际磨合第三季度 400w流量，新户 25 学校方案与实际磨合第四季度 500w流量，新户 10 整体方案的修改2012年预计医药行业新增3个，学校新增2个部门任务金额2000w承担100w个人初步制定2012年其他工作 实际尝试管理类，不仅仅做兵还的学会做管理类，加强信息了解，思维转变；学习参与招标等大项目，了解相关流程；不仅仅是短信的小业务，学会参与规划以及产品类型，新产品新的合作模式。 2012年初步定深入了解的行业：银行，医药 ；了解行业的瓶颈问题，不仅仅是短信小业务的合同，为他们开发相关个性化并实用的客户端软件，更为他们提供更加全面完整的信息化解决方案。任务量 个人任务量流量 1500w 新户70个 管理类： 带领团队，3-5人 ，流量 前半年60*6=360 后半年120*6=720 团队任务量共计1080w 问题：待遇提供 新人实习1200元转正1600