如何减少收费员的差错率 提高改判型的准确程度.doc_第1页
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如何减少收费员的差错率提高改判型的准确程度如何减少收费员的差错率，力争在收费过程中如何做到准确、快速，而且忙而不乱，是我们每个收费员的必修课。在此，我就如何有效的防止出现长短款浅谈自己的看法和体会。首先，在收费过程中一定要集中注意力。在正常情况下，注意力使我们的心理活动朝向某一事物，有选择性的接受某些信息，而抑制其他活动和信息，并集中全部的心理能量用于所指向的事物，因而，集中注意力会提高我们的工作效率。收费工作看上去很简单，但我们的工作环境，工作性质使我们的注意力容易受到干扰，比如司机向我们问路，或是对收费标准、车辆判别有异议，或是让我们帮忙倒开水等等情况。遇到这些情况时，我们应该注意有条理，要么先回答司机的问题，然后再找零，要么找好零钱递上票据后再来回答他们的问题，否则注意力容易受到分散，容易忽略我们正在做的工作，很多长短款现象都是发生在这种情况下。所以，在工作过程中要做到细致而周到，才能提高我们的工作效率，减少甚至杜绝长短款现象的发生。其次，要坚持唱收唱付的良好工作习惯。唱收唱付历来是我们文明收费的基本要求。从避免长短款的角度来说，也是非常有必要的，在整个收费过程中坚持唱收唱付，不但可以方便司机，同时也是在提醒自己应收多少，收了多少，要找多少，整个收费过程就是一个
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