绿岛置地提案(VI).doc

绿岛会议休闲中心企业形象重整策划书提案单位：深圳飞讯咨询顾问有限公司 前言1目前绿岛在视觉管理上的不足6目录前言2目前绿岛在视觉管理上的不足5目前绿岛在经营管理上的优势和不足6目前绿岛标志设计上存在的不足7渡假娱乐行业趋势预测8完善竞争力的突破口9娱乐企业经营趋势分析10竞争的突破口11利用优势资源发展品牌竞争力12娱乐休闲的利益点13引导消费者需求的三层次14品牌策略具体化15规划执行时间表16第一阶段：VI视觉管理整合识别化17VI视觉管理整合识别化25经营理念明确共识化26 经营策略研讨共识营工作分配31 经营策略研讨共识营工作进度32 经营策略研讨共识营筹备方案33行为规范同一化35前言 绿岛会议休闲中心是一家位于成都金堂中美（外）企业发展园区内集会议休闲为一体的渡假中心，其环境地理位置十分便利和优美，在过去的发展过程中，对自身的软件设施建设十分重视，通过积极的培训和合理的管理，弥补在硬件方面的不足，逐渐成为成都许多企事业单位进行重要会议的理想场所。但是应该看到目前在成都所出现的集会议休闲于一身的渡假村日趋增多，所面临的竞争也将越来越激烈，如何应对将是绿岛未来经营过程中十分关键的问题。 纵观绿岛会议休闲中心，由于在广告宣传方面的投入有一定限制，同时整个广告宣传也缺乏统一性和连贯性，所以在品牌的形成和树立方面的工作有所缺憾，对于未来的发展是一个极其严重的瓶颈问题。应该说，绿岛会议休闲中心是典型的服务型行业，所需要的是规范的管理和标准化的流程，而在目前绿岛会议休闲中心在这方面已经有所进展，但是在某中程度上却缺乏品牌资产的有力支持，无法在市场上形成良好的企业形象，促使消费大众绿岛会议休闲中心的企业形象缺乏一种比较直观的认知，也迫使绿岛会议休闲中心的企业形象无法和其他同行进行有效的区别，在经营上造成了一定的难度。目前绿岛会议休闲中心的企业形象并没有充分体现企业所追求的价值目标，在新的机遇面前，绿岛会议休闲中心如何突破瓶颈，求得发展将是非常现实的问题。飞讯咨询顾问作为有数年之丰富策划经验的策略顾问企业，经与绿岛会议休闲中心的初步沟通，将针对“绿岛”品牌提出富有建设意见的建议，充分整合企业优势资源，逐步完善品牌形象管理系统，为“绿岛”创造强势品牌奠定坚实的基础。从企划的整体思路上来讲，有以下几个步骤和工作重点：一 建立完善的品牌形象视觉管理体系，针对新的岛内环境规划，有效地进行视觉管理，从而是企业从最直观的视觉部分建立全新的形象面貌，从而刺激企业在经营方面的提高；二 针对品牌管理的强化，继续完善企业内部培训，对企业中高层领导干部进行先进经营观念的灌输，帮助其提高自身经营管理的能力；同时，促使中层领导干部在实际工作中树立品牌意识，以规范化管理促进良性运作的顺利开展。三 建立品牌管理体系，在未来的企业发展工作中，有助于将“绿岛”品牌树立成为娱乐行业的专属品牌，在休闲渡假行业内首开品牌经营之道，同时为长期的高业绩经营奠定坚实的基础。应该看到，企业经营目前正面临更加激烈的竞争环境，所遇到的问题更为复杂，如果企业不能够及时地调整自我的经营力量，将自身所拥有的优势资源充分利用的话，那么企业所面临的将不仅仅是业绩不佳的困境，而且会在困境中失败。如何挖掘企业自身的优势资源，以利于竞争，将是“绿岛”近期经营活动中所要迫切解决的问题。将“绿岛”所蕴藏的优势资源转化成为企业的核心竞争力，对于“绿岛”未来的经营会有相当大的帮助！塑造有鲜明个性的品牌形象！建立符合企业自身发展需求的品牌视觉管理规范。提高管理阶层的整体素质，培养具有先进管理特点的工作意识。对全员进行有效培训，努力提高全员工作效率，实现规范化管理。目前绿岛在视觉管理上的不足品牌管理上缺乏，没有真正意义上将“绿岛”进行品牌塑造视觉运用上显得混乱，无法凸现品牌标志不具独特性危机原因品牌管理规范没有建立对于视觉管理缺乏专人专管，未实现程序化管理品牌管理上缺乏长期推广意识，不能掌握市场对品牌建设的需求目前绿岛在经营管理上的优势和不足优势劣势经营上已经形成一定规模管理层有意识将视觉管理进行规范化对于人员素质一直进行严格要求，对影响企业形象的各种因素十分重视竞争者增加，市场还不规范长期单调经营，缺乏核心竞争力管理阶层的规范化运作还不健全，需要进一步完善和提高标志本身不具特点，并且和其他企业标志类似标志设计原意是浪花和绿叶变形组合而成，但是令受众不容易理解。标志设计是以英文“绿岛”的首写字母大写的“G”做变形处理，但不容易识别。企业标准字缺乏独特性，容易被人复制，促使在管理上比较容易产生混乱。目前绿岛标志设计上存在的不足整个标志设计在规范化管理上有一定难度，在企业发展之初，可以胜任企业发展需要，但是随着企业的不断发展将无法再有效履行职责。品牌经营将是未来企业经营的关键。渡假娱乐行业趋势预测消费细分化服务项目同质化档次丰富化因 应 之 道服务个性化服务质量同质化功能感性化设施完善化服务设施同质化目前成都市周边的渡假娱乐设施众多，形成了一个供过于求的局面，促使行业竞争完全进入白热化，所以对于同质化竞争的思考，已经不得不提到经营者的议事日程之中。而对于消费者而言，从最初的跟风式消费到今天的理性消费，已经是经历了一个漫长的过程，消费者对消费的选择也随之变得慎重，对消费的评估也变得客观，所选择的消费方式和内容更适合自身需求。所以对于今天的消费者必须从引诱性消费变成引导性消费，指导消费者进行消费观念上的更新。渡假娱乐行业趋势预测成都周边众多的休闲渡假娱乐设施，如何在激烈的竞争中取胜，单靠设施和价格是绝对不够的。挖掘自身优势形成核心竞争力才是根本。完善竞争力的突破口消费细分化档次丰富化服务个性化设施完善化渡假娱乐行业趋势预测因应市场细分的需要，满足消费者各自不同的兴趣爱好，促使自身特点彰现在消费者面前，形成品牌忠诚度。不同档次因应不同消费层次的需求，避免了行业之间的无谓竞争，在最大范围内争取最大的市场份额。设施随着满足消费者需求而不断变化，根据消费需要，避免无谓的跟风式设施完善方式，在资金和人力资源上得到合理调配。消费者希望自己的娱乐消费是物有所值的，所以在个性化时代来临之际，为消费者提供独具特色的服务，是维系顾客的不二法门。消费者不希望自己的娱乐消费仅仅限于轻松，如果为他们提供更多精神上的享受，将是娱乐企业长久经营的关键所在。功能感性化娱乐企业经营趋势分析绿岛企业全新品牌经营策略外在环境外在环境外在环境外在环境娱乐项目娱乐设施价格因素娱乐档次娱乐方式娱乐服务娱乐观点对娱乐的感性认定对娱乐的质量认定娱乐心理对娱乐的反思娱乐设施的完善细分消费者服务个性化不同的消费档次竞争的突破口视觉管理规划化 企业标志规划 视觉管理体系基础部分 视觉管理体系应用部分 企业视觉管理体系实施员工素质培训合理化 企业经营战略研讨营 企业战略规划 员工素质教育 服务流程规范化和程序化品牌经营有序化 品牌经理制度建立 对现有品牌的认定数据化 品牌广告、公关代理制度的建立 提高品牌知名度 增加品牌附加价值竞争的突破口利用优势资源发展品牌竞争力竞争优势经营力品牌识别品牌战略竞争力品牌形象行销力形象力绿岛企业全新的经营定位核心利益都能满足娱乐休闲的利益点轻松愉快娱乐项目感情交流的需要社会交往的需要寻求生理上和精神上的放松娱乐价格娱乐地点服务质量物超所值的感受附加价值是竞争的重要层面有形因素同质性增加引导消费者需求的三层次生理需求基本需求公关需求情感需求目标消费者休闲的核心利益是消费者需求满足的基本休闲的外在表现形成有形因素，直接影响消费者，是消费者选择的根本能够接受有形因素的直接影响之后，消费者开始追求心理和情感上的满足品牌策略具体化品牌经营策略发展预测竞争市场理想经营形态优势资源经营形态经营定位名称策略SLOGAN形象策略视觉管理具体化基础系统应用系统视觉管理体系执行规划执行时间表阶段程序2000年567891011视觉管理整合识别化VI基本系统开发VI应用系统开发VI视觉管理手册编辑VI视觉管理手册执行经营理念明确共识化组织建立与观念培养企业经营理念沟通企业经营理念策略沟通企业经营理念策略定位行为规范同一化工作预定时间表行为规范种子教官及行为规范形象竞争小组培训对全员的训练最佳行为规范形象竞争小组竞赛活动规划执行时间表VI视觉管理整合识别化项 目内 容目 的VI视觉管理体系建立识别策略报告企业趋势分析识别设计概念由内而外之视觉系统标准化的规范，建立优良企业形象面貌VI基本系统开发企业标志整合设计企业中英文标准字修饰企业标准色色彩系统完善品牌吉祥物征选设计品牌象征图象设计品牌基本编排组合辅助图象设计VI应用系统开发形象代表的策划和设计事务用品包装用品产品提示媒体标志风格广告招牌展示风格交通运输工具环境风格品牌形象代表的设计员工制服设计其他VI形象识别手册编辑第一阶段：VI视觉管理整合识别化第一阶段：VI视觉管理整合识别化：基本系统开发程序 项 目 内 容 确 认 事 项基本系统开发。识别策略拟定。品牌标志整合设计。品牌中英文标准字修饰。品牌色彩系统完善。品牌吉祥物征选设计。品牌象征图形设计。品牌辅助图形设计。品牌基本编排组合l 设计意念展开图l 设计修饰题材l 创意发想思考分析l 修饰创意稿20组，再刷选出3组作喜好比较l 作标志喜好度调查及形象分析l 同时进行标志近似查核作业（专业主管部门）l 以最后3组作标志模拟设计测试，标志图案l 依各种视觉特性作修饰及视觉精致化作业l 依标志特性发展修饰企业中英文标准字体（横式、竖式）l 依企业定位规划企业色彩规划l 设计活泼生动的吉祥物造型3组，选1组绘基本动作6个l 以标志个性发展应用色带或色块等辅助图案设计l 辅助图形释义l 辅助图形标准制作规范l 辅助图形使用规范l 辅助图形色彩设计l 辅助图形黑白使用规范l 商标、色彩、字体、与象征图形及吉祥物与基本组合编排模式的订定基本系统开发后，乙方提交基本系统提案，由甲方评议后，方可进行下一步系统开发第一阶段：VI视觉管理整合识别化：应用系统开发程序项 目内 容 确认事项应用系统开发一 事务用品二包装用品产品提示三.媒体标志风格四广告招牌1名片（中式）2名片（折叠式）3名片（中西式）4信纸（空白）5信纸（横纹）6信纸（方格）7信封（中式）8信封（西式）9公文袋（大、中、小）10资料袋（大、中、小）11传真用纸表头12便条纸13各式表格格式 14卷宗夹15公司专用稿纸16贵宾卡17来宾证18通行证19工作证20笔记本封面21合同书封面22企划书封面23事务用标签贴纸24航空专用信封25航空专用信封套26专用海报纸（对开、长4K）27奖状28纸杯29文件格式30办公用笔31电脑用报表32留言条33证书34请函35各类事务用帐务形象36贴纸37公司标志贴纸38桌旗39会客登记单40其他41包装纸（单色）42包装纸（特别色）43包装纸袋（大、中、小）44手提袋（大、中、小）45塑料袋46包装纸盒47内衬纸48包装礼盒49价格签50桌牌51留位牌52客人姓名牌53其他54电视广告商标风格55报纸广告商标风格56杂志广告商标风格57人事广告商标风格58企业简介商标风格59服务疆界商标风格60促销DM商标风格61服务项目说明书风格62营业用卡（回函）商标风格63海报商标风格64POP商标风格A 季节性新品上市B 打折、促销POPC 新项目活动D 特色活动项目65杂志、报纸、企业简介封面、企业报整体规范、网页首页66幻灯片商标风格67其他68直式招牌设计色稿一式应用系统开发项目五环境风格类六交通运输工具类七.室内外指标类八旗帜规划类九.员工制服类程 序69横式招牌70立地招牌71柜台后招牌72霓红灯招牌73户外看板（路牌广告）74帆布招牌75造型招牌(室内)76造型招牌(室外)77大楼屋顶招牌78大楼屋顶招牌 79大楼楼层招牌80骑楼下招牌81骑楼柱面招牌82禁止停车招牌83中心大门84中心围墙85中心标语贴纸86中心行道树围篱87中心牌坊88其他89中心外观色带90室内形象墙面91办公大楼建筑物外观93柜台后墙面设计94玻璃门色带设计95公布栏96踏垫97垃圾桶98烟灰缸员工储物柜99总裁办、会议室形象100各式门牌101室内精神标语牌102大门形象103办公大楼色彩计划104办公楼环境色彩规划105门岗106其他107轿车108交通车109商务车110厢型货柜车111小客车112大客车113摩托车114其他115室内指标系统116室外指标系统117符号指标系统118部门表示牌119总区域看板120分区域看板121其他122公司旗帜123纪念旗帜124横式挂旗125直式立旗126小吊旗127小串旗128大型挂旗129桌上旗130锦旗131奖励旗132纪念旗133促销用旗134庆典用旗135主题式旗帜136其他137男性高级管理人员制服(二季)138女性高级管理人员制服(二季)139男性行政职员制服(二季)140女性行政职员制服(二季)141男性服务人员主管制服(二季)142女性服务人员主管制服(二季)143男性服务人员制服(二季)144女性服务人员制服(二季)内 容确认事项应用系统开发十.日常用品十一.接待用品十二馈赠礼品类 .145男性工务人员主管制服(二季)146女性工务人员主管制服(二季)147男性清洁人员制服(二季)148女性清洁人员制服(二季)149男性接待人员主管制服(二季)150女性接待人员主管制服(二季)151男性保安职员制服(二季)152女性保安职员制服(二季)153男性运动服装(二季)154女性运动服装(二季)155运动帽156运动鞋157维修职员制服(二季)158徽章159领带160领带夹161雨具(雨披/雨伞/雨伞架)162其他163邀请卡（封套）164感谢卡（封套）165生日卡（封套）166问候卡（封套）167圣诞卡（封套）168贺年卡（封套）169祝贺卡（封套）170年历171月历172日历173工商日志174纸镇175铅笔176原子笔177笔架178吉祥物赠品179气球180便条纸砖181薪资袋182礼金袋183其他184筷子封套185茶杯186袋装茶包装187茶杯封套188牙刷包装189梳子包装190香皂包装191沐浴液包装192洗发液包装193干洗袋包装194拖鞋195房间钥匙牌196房间钥匙牌封套197其他198旅行包199背包200钱包201名片夹202钥匙扣203钥匙包204移动电话机套205BP机套206磁性电话本207其他根据实际情况，VI导入项目可增加10%VI视觉管理整合识别化程 序项 目内 容确 认 事 项VI形象手册编辑印制VI视觉识别管理手册编辑一 企业形象理念篇：共计8页二 基本设计篇：共计30页三 应用设计篇：共计110页四 附录篇：共计12页以上之编辑企划、文稿撰写、标准说明等工作。形象手册内容依据设计稿进行编辑。VI视觉识别管理手册印制一 材质：150磅A4雪面铜板纸二 数量：另订三 装订：活页四 印刷：单面总合平均四色印刷五 制版、材切、印刷监督、运费等工作。印制费用另行估算VI视觉识别管理手册印制交付VI形象手册彩样二本大量印刷另算全套VI形象设计光盘或可擦写光盘一套企业经营理念明确共识项 目内 容目 的组织建立与观念培养成立企业工作决策委员会由总经理带领成立策略定位前的共识教育训练3场赋予全体职工使命感并活络整体计划，加强形象深度认知，将形象效果延续扩大。企业工作训练课程经营理念沟通 定性定点调查领导层个别访谈决策委员个别防谈定性定点调查结论整合访谈分析进而归纳并提交经营理念共识化与内部研讨活动相结合，让经营理念共识达至颠峰经营理念明确共识化企业营理念策略定位化项目作 业 方 式对象地点时间备注成立企业经营理念决策委员会1. 总经理带领成立企业形象决策委员会 2. 企业形象规划程序确认3. 企业形象规划进度表4. 对内宣示、对外告知5. 订定形象规划名称6. 订定形象规划口号7. 规划设计形象工程视觉识别系统高阶主管15天企业经营理念训练课程1. 企业形象和企业行销的开展2. 企业竞争优势3. 品牌形象与营销策略4. 标语营销的魅力5. 成功的形象推广企业形象决策委员会部分干部每月一次包含讲师及讲义企业经营理念沟通 发行定期刊物1 于原有内部刊物中开辟专栏2 四至六页企业形象计划专栏3 彩色版面4 提供版面编排5 每期文稿资料与图片全员每月一次每月一次亦可独立发行刊物但花费较高包含访谈、设计执行定性定点调查1 最高领导阶层个别访谈2 决策委员会个别访谈3 业务部市场部个别及访谈4 职工代表座谈会专场决委会成员及相关干部企业经营理念沟通项目作业方式对象地点时间备注定性定点调查结论1. 高阶主管调查报告2. 中阶主管调查报告3. 员工调查报告4. 综合结论报告飞讯执行15天形象训练课程企业经营理念共识研讨营（三天二夜）对象：委员会及关系企业领导形象决委会及相关干部度假会议中心共计一次包含课程讲师及讲义名称:绿岛会议休闲中心目的:凝聚共识、拟定战略、实现理想对象：学员约计48名为理想1 工程决策委员会主任委员、委员共计 名。2 工程决策委员会办公室共计 名。 做法：以教育训练课程、集体主题研讨、分组竞赛与团体创作、交谊联欢的手法，分不同的阶段与对象，进行经营理念共识活动。 时间：2000年 月 日（ ） 月 日 地点：远离尘嚣、风光明媚的渡假会议中心 条件1.场地大小适中，可以容纳60人会议形态为宜。以及三间可以容纳12人讨论的会议室。 2.遮光效果佳，会议设备齐全。 3.距离市区约一小时车程为宜。经营策略研讨共识营工作分配一 总监督：工程决策委员会二总指导：深圳飞讯咨询顾问有限公司三总执行：深圳飞讯咨询顾问有限公司工作内容活动课程企划 活动课程执行（含执行人员） 场地设计布置 讲义试题资料准备 结案报告工作人员讲 师：二人 主持人：一人 辅导长：一人 辅导员：一人 行 政：二人五 工作协助：工程决策委员会办公室工作内容：活动筹备进度掌握 总执行工作协助 场地、食宿、交通安排 准备学员名单、背景资料 活动费用、竞争奖品、活动庶务协助PS：1.工作人员必须于活动前一日进驻会场，进行准备工作。2活动当日由工程决策委员会办公室派四人（非学员）与会协助。经营策略研讨共识营工作进度序作业项目日期执行单位1活动筹备进度确认办公室、飞讯2活动课程确认办公室、飞讯工程决策委员会办公室、飞讯3学员名单人数确认办公室4活动地点食宿交通确认办公室5场地勘察办公室6活动经费确认办公室办公室会议办公室7研讨提纲确认办公室、飞讯8学员分组名单确认办公室、飞讯9活动视觉设计飞讯10策略营手册资料制作飞讯11场地布置设计飞讯12行前讲习筹备办公室、飞讯13行前讲习会议全体学员14场地、食宿、交通再次确认办公室15参加学员再次确认办公室16工作人员再次确认办公室17筹备工作再次确认办公室、飞讯办公室会议办公室18筹备会议修正办公室、飞讯19工作人员进场布置全体工作人员20策略营活动展开全体学员经营策略研讨共识营筹备方案一 工作分配决策委员会确定活动日期、时间 参与讨论活动日程安排 撰写决策委员会主任开营致辞 掌握活动筹备进度执行组确定策略营学员名单，详细学员资料（姓名、性别、出生年月、学历、工龄、部门、职务以及籍贯），确定通知学员活动时间与学员须知。负责活动当日记录、摄影。执行组采购活动必需品 活动费用预估、经费安排执行组勘察活动场地 确定交通方式（全体学员统一，不单独前往） 学员以及工作人员食宿安排 （以上细节请参照策略营执行计划内容。）飞讯咨询安排策略营活动日程 准备策略营课程讲义资料与用具 撰写策略营研讨提纲与学员问卷 编写策略营学员手册 策略营活动场地布置设计（待场地勘察后确定项目） 策略营活动用品美术设计（项目如后附） 讲师二位、主持人一位、辅导长一位、辅导员四位 学员手册、讲义、研讨提纲、学员问卷复印 整理策略营全体学员问卷。经营策略研讨共识营筹备方案 撰写结案报告二策略营活动场地布置项目1 活动主题横幅一张2 桌上旗八面3 小串旗若干面4 标语旗若干面5 大型精神海报二张6 欢迎海报一张7 日程海报一张8 单一课程海报若干张9 方向指引海报若干张10 场地指示海报若干张11 晚会游戏成绩统计表海报一张12 成果发表报告名单海报一张经营策略研讨共识营学员名单序姓名性别生日单位/部门/职称/职务学历工龄行为规范同一化目 录一 工作预定时间表34二 BI种子教官及BI形象竞争小组培训35三. 训练流程36四. 对全员的训练42五. 对全员训练的监督43六. 对全员训练的劝导44七. 最佳BI形象竞争小组竞赛活动46八. 考评办法和内容50九. BI行为规范活动总结大会52十. 行为规范活动的持续化53 附：BI培训人员名单53一工作预定时间表行为规范活动月活动时间表： BI活动月计划定案第 次工程决委会 BI种子教官组建 公布实施活动月开始 行为规范种子教官培训 完成形象竞争小组编组准备周 服务基本用语背诵现存缺失检讨 小组长训练训练周组员训练岗前二十分钟服仪检查基本用语练习劝导周口头劝导 实态评鉴验收周奖惩评定二行为规范种子教官及行为规范形象竞争小组培训一 训练理念： （1）“人”是推动绿岛不断发展和进步的主导者，同时也是构成绿岛的最重要的资源，没有将人力资源充分地发挥和运用，任何企业都将缺乏前进的动力。 （2）“绿岛人”通过对自身素质的不断提高和完善，来激励自我以饱满的热情投入到工作中，为顾客提供优质的产品，从而在真正意义上实现“让顾客和员工满意”的企业目标。 （3）教育训练的第一步，就是提高员工个人素质，唯有通过这项工作，才能促使员工上下齐心，充分发挥团队精神，体现团队作战优势，共创绿岛明日的辉煌。二 训练对象：（1） 行为规范种子教官1各部门、各科室主管及企业高层干部。2以工会小组为单位，各工会小组组长。要求：A .以上人员必须表达能力良好，实践经验丰富。B .对指导工作有兴趣，并有充分热情，能够尽心尽责。（2） 全厂其余员工要求：A .深刻理解训练理念，并能与自身实际相结合。 B .全心投入，努力提高个人素质。三.训练流程训练要求分析 训练规划及课程设计、安排训练执行第一阶段：BI种子教官训练训练绩效评估 第二阶段：全员训练（1） 训练需求分析：1配合工程，通过行为规范的导入，提高全员素质，将个人形象的提高融汇到整个企业的形象提高中，从而塑造良好的企业形象。2通过系统化和整体化的训练设计和执行，使全中心员工首先从言行举止着手，一步一步提高自身素质，达到高质量的标准要求。3凝聚团队向心力，塑造良好的企业文化。（2） 训练规划及课程设计：1 训练目标：A行为规范种子教官训练。1 让行为规范种子教官对训练在绿岛啤酒厂中所处的地位有正确的认识。2 让行为规范种子教官清楚了解自己所担任的角色的重要性。3 让行为规范种子教官熟悉如何推动训练工作。4 通过讲授、示范、演练、修正让行为规范种子教官具备应有的素质水准和基础的教学技能。5 激发热诚的工作意愿，培养良好的人际氛围。B全员训练：（行为规范形象竞争小组训练）1 通过行为规范种子教官的讲授、示范、演练、修正让员工具备应有的素质水准。2 激发热诚的工作意愿，培养良好的人际氛围。3 增强企业凝聚力。2 训练方法：1 课程内容的设计，以满足训练需求达成训练目标为最高依据。2 多样且生动活泼的教学方法，让学员实际参与，以提高学习效果。3课程设计： 1 课程内容：具体见工作开展后的礼仪手册。 2 教具安排：a. 投影机一台b. 白板、白板笔c. 投影片、投影笔d. 礼仪手册 3 教学方法：a. 讲述法b. 示范法c. 参与法 4 训练日期：BI种子教官训练 共计 人，共分为A、B、C三个组（干部为C组，员工分为A、B二组） A组： B组： C组： 5 训练地点：a. BI种子教官训练办公大楼二楼多功能厅b. 行为规范形象竞争小组训练各小组工作地点（3） 训练执行：1 学员讲义：根据课程内容编制成有关的礼仪手册，做到每名员工人手一册。2 训练展开：针对员工的具体情况进行示范、训练和修正。3 训练监督：由飞讯工作人员与工会监督、协助行为规范种子教官对行为规范形象竞争小组的训练。（4） 训练绩效及评估： 1 课程评估：填写学员意见调查表及训练总结报表。 2 学员成绩：制作学员名册及成绩统计表，进行最终考核。 3 成果追踪：追踪学员训练后的情况，并进行检讨、修正。（5） 其它：未尽事宜另行补充。学员意见调查表姓 名部 门日期课程内容讲师u 课程对个人素质的提高有什么帮助：u 课程对工作的助益：u 课程后的心得和建议：训练成绩评估表课程名称： 日期：学员姓名： 部门：一学员填写部分：1课前：请针对此次课程作一具体的自我目标设定：2课后：您个人认为已经达成的目标有哪些？在工作可以如何运用？ 二主管评核部分： 1课前：请针对您的部属参加此课程作一具体的目标设定。 2课后：（七天后） a.您是否察觉其工作成绩效有改进？ 是 否 b.如果是，请就下列您认为符合的，再进一步说明：u 工作技巧有所进步：u 工作中的人际关系有改善：u 工作态度更积极：u 工作效率有提高：u 其它：四.对全员的训练一训练方式： 1由各部门所属的行为规范种子教官带领本工会小组的人员，每日利用岗前二十分钟，进行训练。 2行为规范种子教官可利用讲师所教授的方式进行，也可根据本组实际情况做适当调整。 3各部门、各科室主管应监督其工会小组实施状况。二训练内容： 1精神讲话（灌输企业宗旨、优质服务的观念，以鼓舞士气） 2服装仪容检查 3礼仪训练： A背诵部分 企业基本用语/工作礼貌用语/工作十大禁忌/电话礼仪六决 B练习部分 工作基本用语及动作/举止礼仪/电话礼仪 4工作禁忌提醒三训练时间： 培训期： 练习劝导期：五.对全员训练的监督一监督方式： （1）每日由各部门所属的行为规范种子教官领本工会小组的人员，利用“岗前二十分钟”，持续实施训练。 （2）由飞讯工作人员和工会组成监督小组，每日对各部门、各车间的训练进行巡回监督和检查，并填写检查记录表，汇整后呈报主管领导。 （3）监督小组同时协助各行为规范种子教官对员工进行培训。二监督小组组成： 鉴于工会小组众多，而训练时间有限，故将监督小组分成四至五个组。A组B组C组D组绿岛会议休闲中心工 会飞讯工作人员三监督内容： （1）是否每日召开“岗前二十分钟”。 （2）是否由行为规范种子教官亲自主持。 （3）是否实施训练。 （4）实态评估（按行为规范训练检核表）。四监督训练时间：六对全员训练的劝导和纠正一劝