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文档简介
工作職場上的EQ情緒管理講師 張怡筠博士 AGENDA 1 EQ 情緒商數 是什麼 EQvs IQ EQ的定義及其重 EQ高手的五大持徵2 如何辨識自己的各種情緒 情緒的各種面貌及成因3 如何處理工作上的負面情緒 生氣 憤怒的處理 挫折 沮喪的應對 壓力管理的技巧4 如何正面激勵自己 正向思考法 提高挫折忍受度5 如何洞察別人的情緒需求 映 對之法6 高手的職場溝通技巧 批評的藝術 稱讚的訣竅 EQvs IQIQ IntelligenceQuotient 智力商數心理年齡IQ 100生理年齡22 例 IQ 100 11020EQ EmotionalQuotient 情緒商數 EQ 的定義 EQ是情緒智力 商數 代表一個人在情緒方面之管理及應用之整體能力 EQ高手的五大特徵1 能辨識自己情緒2 能處理負面情緒3 能正面激勵自己4 能洞察他人情緒5 能善用人際技巧 情緒之各種面貌及其成因 負面情緒 生氣或憤怒 對外界做出 不合理 或 不應該 之判斷 挫折 事情未達預期標準 悲傷 覺得有所損失 沮喪 傷心過度而失去自信 懼怕 煩惱 焦慮 自認身處危險 或對未來產生不安全感 愧疚 自覺對不起他人 羞愧 違反自己道德標準 厭惡 不喜歡某人事物 正面情緒 快樂 事情如預期展的好 愛 欣賞心儀的對象 驚喜 事出意外的好 生氣 憤怒之處理 數顏色法 肌肉視察法 挫折沮喪的應對 快樂心像法 寫信法 壓力管理技巧 呼吸冥想法 肌肉放鬆法 培養積極思考模式 積極認知能力培養練習 提高挫折忍受度 優缺點互換練習 映 對之道 原則 反映對方說話內容反映說話者內心情緒替換情緒化字眼 批評的藝術 內容對事不對人 不濫用一般化之語句 建設性批評模式1 當你 描述具體事件 2 我覺得 描述自己的感覺 3 我希望 表達希望對方改變之具體行為 4 我相信 肯定彼此關係 稱讚的訣竅 欣賞要立即說出 使用具體的語言 強調內在特質 強調較不明顯特質 大方高興地接受他人讚美 憂鬱症的症狀1 沒有食慾或偶而胃口大開2 睡眠不佳 每天都不想起床3 覺得疲倦 懨懨一息4 感到一事
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