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文档简介

会员卡功能设计(初稿)包含功能：1、 会员积分公司可根据客户积分或等级不同赠送相应的礼品，会员亦可以到玉翠会所锻炼。2、 防止客户出漏货客户在每挑完一个柜台后，营业员都将让其刷卡，结算中心可提醒客户应结算的品种，前台最后把关，在客户出门时复核客户是否有带齐所有所挑货品，有交防止之前屡有发生的“只拿黄金，忘拿K金”的客户。3、 客户可查询出货量以及货品状态客户可在展厅、休闲中心、结算中心、前台查询所挑货品的品种及准确重量，并可以知道货品状态（是否已至结算中心）等信息。需提前安排打款的客户也可要求柜台给出大概重量。4、 统计出营业员的业绩可由电脑统计出营业员的业绩。以便进行月度或年度考核。5、 对营业员进行满意度评价可以在刷卡的同时对陪客户挑货的营业员进行满意度的评价（类似银行所使用的电子评价）。6、 规范前台对客户的检查程序持卡客户刷卡后可直接进入粤豪展厅，无卡新客户在前台做登记后由业务或大堂接待带入展厅，忘带卡客户有前台发临时卡进入展厅，临时卡不记积分，但可以查询客户的出货量及货品状态。此项可改善现有的靠记忆去分辨客户的方法，提高效率，也不会令客户反感。7、 了解客户的拿货频率通过电脑对客户刷卡时间和次数的统计，可以得到客户来展厅次数及拿货频率的分析。以便更好的制订业务计划。流程：1、 客户在前台进行登记领取会员卡，前台负责对客户身份的检查，持卡客户刷卡后可直接进入粤豪展厅，无卡新客户在前台做登记后由业务或大堂接待带入展厅，忘带卡客户有前台发临时卡进入展厅。2、 客户在柜台挑完货后，营业员输入自己的代号后，将无线刷卡器交由客户刷卡，客户刷完卡后可对营业员进行满意度的评价，电脑客户端也能读出客户的的资料，在柜台称完重量后，输入重量至所对应客户，出货时，选择出货的客户，改变货品的状态为“已至结算中心”。3、 柜台出货至结算中心后，客户结算时，可以通过刷卡，查询所挑货品状态，结算中心员工亦可依据电脑中的货品状态得知还有哪些柜台的货品未至结算中心，如客户有挑K金，也需要提醒客户至K金结算窗口进行结算，以免遗漏货品。4、 客户所有的挑货过程结束后，从展厅走出至前台，需再次刷卡，由前台复核客户是否带走所有货品。备注：客户可在休闲中心、展厅、结算中心查询到货品状态，如“正在出货”、“已出货完毕”、“已至结算中心”等，并
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