缩小电子商务a.doc

1.电子商务：狭义：通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。（EC）广义：通过电子手段进行的商务活动。（EB）2.网络营销：全称网络直复营销，属于直复营销的一种形式，是以Internet为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，以便更有效地促成个人与组织交易活动的实现。B2B:B2B电子商务是指企业与企业之间的营销关系，主要涉及企业间的产品批发业务。B2C:B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和服务的经营方式，即网上零售3.电子支付：又称电子划拨，是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出直复指令，实现货币与资金转移的行为4.网上银行：也称为网络银行，是指银行在Internet上建立站点，通过 Internet向客户提供信息查询、对账、网上支付、资金转账、信贷、投资理财等金融业务5.网络广告：是指Internet站点上发布的以数字符号为载体的各种一对一的经营性广告，是Internet作为市场营销媒体最先被开发和利用的营销技术6.数字证书：由支付宝与公安部、原信息产业部、国家密码管理局等权威机构合作，采用数字签名技术，颁发给支付宝客户，用以增强支付宝客户账户使用安全的一种数字凭证，并根据支付宝客户身份给予相应的网络资源访问权限7.电子钱包：是一种可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件8.电子签名：能够在电子文件中识别双方交易人的真实身份，保证交易的安全性和真实性及不可抵赖性，起到与手写签名或者盖章等作用的签名的电子技术手段9.域名权：是指国际、国家及地区的机构、组织、部门以及个人对自己在国际互联网上依法注册登记的域名所享有的专用权，它具有版权和工业产权的双重权利属性10.电子政务：是各级政府机构的政务处理电子化，包括内部核心政务电子化、信息公布与发布电子化、信息传递与交换电子化、公众服务电子化等。1.电子商务按活动对象类型分类。1）企业对企业的电子商务（B2B）指企业利用internet或各种商务网络向供应商订货、收发票据和支付贷款2）企业对消费者的电子商务（B2C）基本等同于商业电子化的零售商务3）企业对政府的电子商务（B2G）可以覆盖企业与政府机构间的许多事务4）消费者对消费者的电子商务(C2C)2.选择域名的一般原则。1）域名应该简明易记。这是判断域名好坏的最重要因素2)域名与企业相关信息一致a.用企业名称的汉语拼音作为域名b.用企业名称相应的英文名作为域名c.用企业名称的缩写作为域名d.用企业的产品注册商标作为域名3.B2C电子商务成功条件1)安全诚信。很多消费者不愿网上购物，最担心安全问题，因此想要大发展就必须突破这个瓶颈，通过各种方式引导消费者克服不安全心理2)成本控制。B2C电子商务模式成功的首要条件3)产品渠道。B2C电子商务模式成功的关键因素4)特色经营。是B2C电子商务模式成功的另一个比较关键的条件5)网站引力。网站的好坏对B2C电子商务模式的发展也起着很大的作用4.B2B电子商务的组成要素.1)企业A和企业B:是在网上交易的双方2)Internet:是商务活动的基础，是商务、业务信息传递的工具，是企业与企业之间进行商务活动的纽带3)认证中心：所承担的角色类似于网络上的“公安局”4)网上银行：实现传统银行的业务5)支付网关：是银行网络和Internet的中介，承担双方支付信息转换的作用6)物流中心：接受商家的送货要求，将货物运到买方企业手中7)政府部门：包括法律、工商、税务等管理机构5.五种网络营销的功能.1)信息发布。网络营销的基本功能之一2)网上市场调研。指企业利用internet的双向交互式的信息沟通渠道3)网络消费者行为分析。确定和找到适当的消费目标市场是企业营销成功的前提4)网络营销策略制定。每个企业由于自身的产品及企业状况的差异，在实现企业营销的目标时必须采取与企业相匹配的营销策略5)网上产品和服务策略。一是传统的有形产品销售与服务在网上的延续，二是利用网络对无形产品的销售与服务的营销创新6.五种网络营销方式.1)网络广告。网络广告类型很多，分为旗帜广告、按钮广告等2)搜索引擎。是目前最主要的网站推广营销手段之一3)即时通信营销。又叫IM营销，是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室的实时通信服务4)网络口碑营销。是把传统的口碑营销与网络技术有机结合起来的新的营销方式5)病毒式营销。一种常见的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等7.五种网络广告类型1)横幅式广告。是internet上最常见的广告类型，广告效果最佳且收费最贵2)按钮式广告。也叫图标式广告，是旗帜广告的特殊形式3)插页式广告。又名“弹跳广告”4)文字连接广告。以一排链接文字作为一个广告，点击进入相应的广告页面5)电子杂志广告。利用免费订阅的电子杂志发布广告8.电子支付方式与传统支付方式区别。1）支付方式。电子支付方式是采用数字化的方式完成款项支付的；传统支付方式是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项支付的，如邮局汇款等2）运作环境。电子支付方式的运作环境基于一个开放的、虚拟的系统平台；传统的支付方式则是在较为封闭独立的银行系统中运作的3）运作的时效性。电子支付方式具有方便、快捷、高效、经济的优势。此外，传统支付方式所需时间也比电子支付方式长4）不支持电子支付方式的商店无法使用电子支付工具9电子钱包的功能。1）电子安全证书的管理。包括电子安全证书的申请、存储、删除等2）电子安全交易。进行SET交易时辨认用户的身份并发送交易信息3）交易记录的分类保存。能够记录的信息种类非常多，且能轻松整理各种凌乱账户信息4）提高购物效率10移动支付的工作方式和服务模式。1）工作方式a.费用通过手机账单收取，用户在支付其手机账单的同时支付该笔费用，移动运营商为用户提供了信用b.费用从用户的银行账户或信用账户中被自动扣除，手机在这种方式中是一个简单的信息通道，将用户的银行账户或信用卡账户与其手机号码联系在一起2）服务模式a.“手机钱包”模式。国内三家移动运营商无一例外的涉足移动支付b.“手机银行”模式。各大银行推出手机银行业务，产生的数据流量费用由移动运营商收取C.第三方无线支付。主要借助手机的移动上网功能实现随时随地的无线支付11第三方物流优势。1)信息优势。第三方物流，尤其是非资产型第三方物流，他的运作主要靠信息，只有具备信息优势，第三方物流才可以比货主更有优势2)专业优势。第三方物流的核心竞争能力，除了信息之外就是物流领域的专业化运作3)规模优势。第三方物流的规模优势来自于它的地位可以组织若干个客户的共同物流4)服务优势。第三方物流与客户之间不是竞争关系是共同利益关系12.电子商务安全需要解决哪些方面的问题.1）保密性。电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的，维护商业机密是电子商务全面推广应用的重要保障。因此要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取2）完整性。保持贸易各方信息的完整性是电子商务应用的基础，因此要预防对信息的随意生成修改和删除并保证信息传送次序的统一3）认证性。对人或实体的身份进行鉴别，为身份的真实性提供保证4）不可抵赖性。要在交易信息的传输过程中，为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标志13.电子合同的几种类型。1）从电子合同订立的具体方式角度，可分为利用电子数据交换订立的合同和利用电子邮件订立的合同2）从电子合同标的物的属性的角度，可分为网络服务合同、软件授权合同、需要物流配送的合同3)从电子合同当事人的性质的角度，可分为电子代理人订立的合同和合同当事人亲自订立的合同4)从电子合同当事人之间的关系的角度，可分为B2C合同，B2B合同，B2G合同14.域名权的法律特征.1)专用性或称排他性2)无地域性。域名权的这项权利突破了传统知识产权法有关地域性的限制3)依附性。域名权是一种依附载体运行机制而存在的权利4)权利互换性。域名权依附于国际互联网，若将它从国际互联网上复制下来，只能导致原权利的恢复，如果原权利不存在则导致域名权的灭失15.移动电子商务的行业应用.1)移动金融服务a.移动支付。也称手机支付，就是允许用户使用其移动终端对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式b.移动银行。移动银行服务是无线通信技术与银行业务相结合的产物c.移动股市服务。通过手机随时随地查询价格和股市行情，还可以运用相关软件进行股票交易2)移动购物。借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物3)手机订票。通过internet预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大4)移动娱乐。移动电子商务带来一系列娱乐服务5)无线医疗。紧急情况下救护车作为治疗场所，借助无线技术和家属建立快速数据交换16.分析旅游电子商务服务内容1)旅游信息的汇集、传播、检索和导航。这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息及旅游观感等2)旅游产品（服务）的在线销售。网站提供旅游及其相关产品（服务）的各种优惠等服务的检索和预订3)个性化定制服务。从网上订车票、预订酒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。1.我国电子商务发展面临的主要问题。 1)安全问题。目前我国企业对网上入侵、伪造者、攻击者几乎没有防范能力2）观念问题。电子商务虽然已在我国形成高潮，但作为推动电子商务原动力的企业却对此多采用观望态度，其中一个最重要原因就是观念滞后3）技术问题。首先，中国的信息产品关键设备价格昂贵；其次，目前流行的操作系统存在安全漏洞；再次，带宽与速度的问题突出4）法律问题。电子商务是一个全新的商务模式，需要从系统的角度考虑通过立法解决电子商务实践中的法律问题5）物流问题。电子商务高效率和全球性的特点要求物流业必须达到这一目标6)政府角色定位问题。Internet是一个跨国界的全球网络，建立其上的电子商务活动必然也具有同样的特点7）隐私权保护问题。消费者希望保护个人资料和隐私，而国内目前缺乏相关的保护隐私方面的法律8）其他问题。起步晚，应用水平低；信用问题；电子化问题；跨部门、跨地区协调问题；企业信息化水平和管理水平低的问题等2.试述电子商务对社会经济和个人的影响。1）对社会经济A.促使全球经济的发展。电子商务使贸易范围扩大，从而引起全球贸易活动大幅度增加B.促使知识经济的发展。电子商务的发展必将直接或间接推动知识经济的发展C.促使新兴行业的产生。在电子商务环境下传统的商务模式发生根本性变化，社会分工将重新组合，因而会产生许多新兴行业配合电子商务的顺利运转2）对个人：A.生活方面。随着电子商务的发展，在internet上已形成一个没有国界的虚拟社会，人们可以做许多从未想过的事情B.工作方面。由于网络通信的快捷、安全和广域性，因此在电子商务环境下办公的方式是灵活的C.学习方面。随着internet的广泛应用，促使教育的内容和形式发生变化3.论述网络营销与传统营销的区别。1）营销理念。传统营销理念把市场看成一个消费群体。网络营销与顾客互动 交流沟通，快速了解顾客需求和欲望2）沟通方式。A.传统营销沟通方式的缺点。a.单向性的信息输送方式b.有限的信息内容。B.网络营销沟通方式的优点。a.双向的信息沟通方式b.丰富的信息内容3）营销策略。由于消费者与企业之间不断的交流信息，使得消费者的地位发生变化，消费者不再仅仅是企业商品的购买者，而变成企业的一种资源4）营销组织。Internet允许企业利用信息技术自动处理订单及分销产品或服务5）消费者概念和行为的变化。消费者可以充分展示个性化需求特征，并通过各种方式与企业进行互动交流6）顾客关系。顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用4.电子合同的特征。电子合同作为一种崭新的合同形式，与传统合同包含的信息大体相同，即同样是对签订合同双方当事人的权利和义务做出确定的文件，其成立同样要具备要约和承诺两个条件1）电子合同是通过计算机、internet，以数据电文的方式订立的2）电子合同交易的主题具有虚拟性和广泛性的特点，订立合同的各方当事人通过在网络上的运作，可以互不谋面3）电子合同中的表示具有电子化的特点4)电子合同生效的方式、时间和地点与传统合同有所不同5)电子合同的载体与传统合同不同