怎样化解组织的冲突.doc

行政组织学期中作业题目：怎样化解组织的冲突 学校：重庆文理学院 专业：2010级行政管理 姓名：吴焜 学号：201007064037 2012年11月27日怎样化解组织中的冲突摘要一个组织中只要有人的存在，冲突就不可避免。人们的需求和利益多种多样，彼此在同一个空间内生存，就会有利益重叠和冲突的时候，既然无法避免，又为了不让这些冲突影响组织的正常运行，就需要找到一个适当的方法去化解这些冲突缓和矛盾。冲突产生的原因来自很多方面，因此不同层次的冲突就要有相应的对策，不适宜的方法反而会适得其反，没有最好的只有合适的说的就是这个。管理者和职员的关系就变得微妙起来，一方面彼此的矛盾在不断的产生，另一方面又在共同寻找着解决之道。总之，具体问题具体对待，实践是检验真理的唯一标准。关键词：组织 冲突 矛盾 管理者引言：冲突是指两个或两个以上相互对立的需要同时存在而又处于矛盾中的心理状态。有内部需要与外部限制的冲突，外部需要之间的冲突和内部需要之间的冲突等。这种冲突有职员之间的也有职员与管理者的，事物都会有它的两面性，凡事有利必有有弊，坏的方面只要找到了合适的解决之道也会消除不良的影响转而向好的方面发展。作为管理者更是要深谙其道，不怕出现问题，只怕自己没有能力解决。正文： 组织团结内部成员之间关系融洽这个大环境下，一个组织很容易发挥其正面的向上的作用。而在正常的组织环境中成员彼此间的竞合关系,既微妙又棘手。一个不小心,夹杂着个人情绪、私下较劲抗衡的内斗,就悄悄地蔓延。冲突的出现，会经过萌芽、对立、对抗、化解或解决过程。冲突的萌芽阶段往往是在处理事情时各持己见，互不相让，当冲突双方为了达到自己的目的，于是拉帮结派，扩大各自的势力，冲突就发展到对立阶段，当冲突没有得到有效的运用或把握，而是逐渐升级，于是就发展到对抗，这种对抗影响到组织绩效时，管理者就应采取利弊的选择来解决冲突，此时冲突双方受到了极大的影响。那么是不是将冲突消灭在萌芽状态为最好呢？其实这也不是矛盾解决最好的方式。应该让冲突有所发展，在其发展过程中，事物本质的东西就容易浮出水面。企业与企业之间管理模式可以相同，为什么有些企业在竞争中取胜，是因为人不同，人的不同主要是本质的不同，包括为人准则、工作态度、团队精神等。通过对冲突的运用，发现了人的本质，提炼了组织的精神，所以不要急于解决冲突，在你很全面的的了解这件事情之前。作为管理者首先要确信组织内出现冲突并不一定就是坏事，当问题出现时，要冷静地分析加以判断，理性的应对进行处理。冲突发展到一定的程度，在对组织产生负面影响之前，就要着手去解决冲突了，倘若一直放任冲突，可能会造成不可估料的后果，同时也只能说明作为管理者的无能与低效。解决冲突最好是采取化解方式。化解冲突以组织整体利益出发，尊重客观现象，有组织统一性的心态去进行沟通、调解。一、职员与职员之间的冲突内部冲突是团队工作中的一部份,虽然常让人感到不自在,但对团体而言,却是健康的现象。让底下聪明的脑袋们和谐共事,并不容易。组织中人的性格，气质，观念受个人主观因素制约，不可能相同。由此引发的冲突可能表现为职员之间或下属管理者之间相互之间看不惯，不协作不配合，工作效率低下出错率高，情绪暴躁易冲动等等。对于这种情况，作为上层管理者可以让冲突双方各自说出各自的意见与不满，不当面争论，然后从中了解各种的意见与不满,然后加以分析归纳，最后协商解决。在这种冲突表现并不严重时，可以使双方加强交流，利用这种冲突使不同类型的员工或部门管理者性格碰撞擦出火花，相互影响，保持较高的情绪，提高工作效率。使冲突富有成效和不针对个人的一个好办法就是关注事实。冲突是因为人们有着同样的信息数据，但却有着不同的解读，或者一开始就有着不同的数据。所以，要帮助冲突中的职员弄清究竟发生了什么。有太多的这种情况，人们认为他们理解其他人的立场。不要继续想当然，而是要阐释每个人在说什么。为了防止事情变得过于个人化，你可以从位置上安排团队成员，使他们将注意力集中在问题上，而非相互身上。这个简单的行为能够清除误解，并且能使交谈双方对对方的故事有着更开放的态度。沟通的技能并不是管理过程本身，但是协调和发展管理的主客体间关系并产生相互作用的根本手段。其具有技术性和技巧性，也是避免和处理组织内冲突实施有效管理的的手段和工具。多和下属沟通，并为下属的沟通创造机会，运用合适的沟通渠道，沟通方式，注意其反馈，是很好的方法。对组织内部的非正式组织，组织内部的亚文化，非正式信息渠道，这类非“主流”现象，也要灵活的加以运用，让其成为有效管理的工具之一。一个好的管理者会把这些冲突加以利用，为我所用，发挥奇效。二、管理者与管理者之间的冲突在组织中各部门活动范围或权限有时会模糊不清，这就导致了各部门的管理者彼此之间往往会因任务由谁负责，责任由谁承担而发生争执，或是争着插手。任务的不确定性也是组织内部冲突产生的原因。这种冲突发生时，应该先从自己身上找问题，作为领导者，这种问题的出现一方面说明自己的规划并不到位，另一方面说明组织内部并没有建立一个良好的沟通环境。无论你身居何位,各式各样的冲突总是难免。及时谨慎地处理,即使是冲突纷争,也将成为组织成员健康的情感宣泄与沟通管道。当组织中的每个人清楚谁有权在何种情况下为团队做出决定时，如果出现非常规情况，一些人感到被削弱影响力或被忽视的可能性就会更小。当组织成员在个人层面相互了解时，冲突管理会更容易。三、管理者与职员之间的冲突人际技能是与人共事，理解他人，激励他人的能力。管理者通过别人来做事，因此必须对人们的态度，感情，需要等心理状态反应灵敏，必须具备良好的人际关系能力，这样才能有效的沟通，激励和授权。作为职员的领导者，难免和职员们发生一些小的冲突，虽然这些事情看起来没有大碍，但隐隐埋藏的火药堆积起来，也会彻底毁灭一座碉堡。避开感情用事,处理人事冲突时,愈明确具体愈好。回归到组织早已具备的共识下讨论,但若之前组织并没有明白的默契规范,现在正是凝聚的好时机。小心不要就著是非绕圈圈。以具体的事例做讨论,而不是模糊的以“大家说”、“有人说”、“感觉”等等。以一般化的字眼做处理,只会模糊焦点,组织共同的问题没有得到解决,保住个人面子,反而成为最终目的，这样做的效果只会是适得其反。有问题就在私下解决，当与人发生冲突之后，不论自己错否，不是指责别人，而是及时的反思自己。要主动给冲突的对方台阶下，不要自持甚高，让自己的下属难看这是对人尊重的起码的体现。善待自己的职员，这体现了自己高尚的情怀和对对方的友好态度，常会令对方动情，彼此怒气消散，让下属与自己重归于好，要知道不抗命的士兵上面，多半是一个无理刁难的将军。所以，要主动沟通