创智_DRMS_POS日常维护事宜.doc

操作手册日常维护事宜操作手册日常维护事宜1操作手册11、 杀毒软件文件恢复21.1、360文件恢复21.2、360添加信任32、 数据库自动备份检查52.1、门店数据库自动备份检查52.2、后台服务器数据库自动备份检查53、门店盘点数据上传问题63.1、前台能否准备出盘点数据63.2、数据通讯是否成功73.3、盘点计划前后台日期是否一致94、 远程接入不能正常使用94.1、登陆提示通讯错误94.2、登陆集群提示密码错误104.3、登陆系统时提示超过授权许可数104.4、登陆系统时提示ARS超时115、 序列号注册165.1、前台序列号系统界面注册165.2、前台序列号PB里注册175.3、后台序列号系统界面注册175.4、后台序列号PB注册186、 门店连总部数据库配置196.1、Sybase配置dsedit196.2、前台系统加强功能配置207、 热键冲突207.1、前台热键冲突207.2、后台热键冲突218、 数据通讯卡死229、 后台死锁2310、 添加数据库设备2310.1、新建设备文件2410.2、将新增的设备文件添加到数据库2511、 局域网共享问题2511.1、共享文件的电脑开放权限2611.2、在使用电脑上添加映射2712、 系统升级2812.1、前台升级2812.2、后台客户端升级3013、 前台系统登录异常3413.1、前台两朵小花启动异常3413.2、系统登录时异常3614、 后台系统登录异常3614.1、服务器电脑登陆不上3714.2、后台系统使用中掉线3815、 前台收银时卡死3915.1、F1加总输入钱后卡死3916、 小票打印格式问题3916.1、小票打印连打三张4016.2、特殊商品销售打印乱码4117、 门店退货4117.1、收银系统操作退库给总部4217.2、后台系统操作退库给总部4418、 门店取消特殊管制4418.1、后台系统取消后下发4518.2、前台直接删除4519、 前台单据无法审核4619.1、前台数据通讯异常4619.2、单证查询里单据无法审核4619.3、后台下发所有商品资料471、 杀毒软件文件恢复1.1、360文件恢复常用的杀毒软件如360，怎样将误删掉的文件进行恢复呢？木马查杀恢复区找到对应的文件（d:atechpos目录下的，均为创智文件）恢复1.2、360添加信任怎样能主动的进行一个工作的预防呢？如360杀毒软件，先在里面将创智的文件添加信任添加文件：木马查杀信任区添加文件桌面pos2002.exe打开添加目录：木马查杀信任区添加目录d:atechpos确定创智文件夹在360添加信任2、 数据库自动备份检查2.1、门店数据库自动备份检查每天上班，电脑启动完毕后要进行数据库备份检查在目录D:backup下，按照“详细信息”显示，“修改日期”倒序（小三角朝下）排序必须要有当天日期的压缩备份文件（双击打开，里面的db文件修改日期必须与压缩文件修改日期一致；若不一致，请清理目录D:backupbackup下的所有文件）2.2、后台服务器数据库自动备份检查在目录E:db_bk下，按照“详细信息”显示，“修改日期”倒序（小三角朝下）排序必须要有当天日期的压缩备份文件（同理，里面的dmp文件的修改日期，必须与压缩文件的修改日期一致） 3、门店盘点数据上传问题3.1、前台能否准备出盘点数据门店经常反馈，盘点数据录入上传后，总部收不到首先，门店能准备出盘点数据吗？1、 门店盘点单据为已审2、 盘点单数据录入有汇总3、 通讯数据准备界面，能准备出“本次盘点数据”3.2、数据通讯是否成功盘点数据准备出来后，通讯是否成功？1、 无论前台使用FTP通讯还是专用通道（如果实在不行，就用人工通讯），都必须有数据转入界面出来，才算成功2、 后台有提示转入盘点资料3.3、盘点计划前后台日期是否一致如后台数据通讯，转入数据后提示盘点数据转入失败现在就得确认，前后台的盘点计划日期是否一致？前后台盘点数据匹配，是通过机构号、日期进行的匹配，如果盘点日期核对不上，后台就接收不到门店上传的盘点数据4、 远程接入不能正常使用4.1、登陆提示通讯错误登陆集群时提示“通讯错误”，则为网络问题请确认域名,88域名,6802是否能拼通4.2、登陆集群提示密码错误登陆集群时提示密码错误则录入的用户名或密码信息有误4.3、登陆系统时提示超过授权许可数登陆远程接入版创智后台时，提示连接超过了授权的许可数则为资源共享问题请提醒客户：一定要注意，用完系统即刻保存并记得退出4.4、登陆系统时提示ARS超时登陆系统时，长时间停留在“连接ARS成功”界面，而等待很长时间之后，提示“ARS连接超时”或者系统一闪而退登陆不上；这是，其他远程接入端也登陆不上这种情况，需要到控制台（服务器端）找问题1、 控制台是否有正常登陆（账号信息等是否都正常）如下图，则需要重启Adv eHe SHL服务2、 控制台正常登陆的情况，发布的文件是否正常（同目录下的文件，本地登陆是否正常）5、 序列号注册5.1、前台序列号系统界面注册当新装前台更改机构号后，或系统提示序列号快到期（已到期）时，系统会弹出提示根据对应的机构号，如下图为0007输入申请的序列号后，按回车，即生效5.2、前台序列号PB里注册如有某特殊情况，直接用PB进行注册维护好表system_var的栏位sv_serial_no，然后保存5.3、后台序列号系统界面注册用000000登陆系统后到公告栏版本更新数据转换门店注册分别输入机构号、序列号后，按机构注册5.4、后台序列号PB注册如有某特殊情况，直接用PB进行注册维护好表pos.sys_license的栏位sl_license，然后保存6、 门店连总部数据库配置6.1、Sybase配置dsedit打开Sybase里的dsedit，添加好服务，保证能拼通，如Server Adrress里配置内容为1、ip,50002、机器名,50003、域名,5000结果为succeeds则为成功6.2、前台系统加强功能配置用000000登录系统功能主菜单系统维护加强功能按照默认配置1、 去掉“连结字串”2、 “服务名称”保证和dsedit里配置的服务名一致3、 “数据库名称”、“数据库密码”以总部配置为准，进行配置后保存7、 热键冲突7.1、前台热键冲突前台热键冲突的几种表现1、 如选中1想进入销货收银时，结果一直跳到日结界面或其他界面2、 如输入会员按Ctrl+H时不弹出对应的框7.2、后台热键冲突后台热键冲突的表现如按Ctrl+F数据导出时，结果弹出了Ctrl+R的这个框以上均属于系统热键冲突问题解决方案：将所有字母键全部按一遍，然后重进系统8、 数据通讯卡死前台数据通讯，数据转入完成后卡死停留在那个界面用任务管理器关掉系统，或使用前台程序进程强行关闭.bat关掉系统9、 后台死锁门店连总部数据库的一些操作出现异常，如数据实时上传、处方审核等在后台系统里，按Alt+F5，如出现红色则为死锁看“锁定情况”栏位，显示几，则输入该号码进行清除10、 添加数据库设备10.1、新建设备文件后台系统或门店连总部数据库相关操作，弹出提示（如下图）则为后台数据库drms空间满了，需要添加设备打开Sybase Central10.2、将新增的设备文件添加到数据库选中数据库drms后，单击右键点属性待drms属性框消失后，则为处理完成11、 局域网共享问题11.1、共享文件的电脑开放权限1、 关闭防火墙2、 共享出文件，如c:hw_xfer11.2、在使用电脑上添加映射在需要连接使用的电脑上，打开我的电脑工具映射网络驱动器之后，能双击打开Z盘，则配置共享成功12、 系统升级12.1、前台升级1、 拷贝升级包到前台安装目录一般在d:atechpos（c:atechpos），以桌面登陆图标，查看属性为准2、 将升级包解压出来，覆盖原文件12.2、后台客户端升级1、 备份后台安装目录到d:challenge查看后台安装目录2、 拷贝后台升级包到后台安装目录，并解压出来覆盖13、 前台系统登录异常13.1、前台两朵小花启动异常1、 小花启动时弹出提示如下这个提示是局域网内，已有同一个服务被启动了如果确定局域网内，只有一个机构前台，则直接点确定即可如果局域网内是有多个机构的前台，需要重新进行服务名等配置2、 小花启动时弹出提示如下此提示为数据库损坏，需要尝试用dbrepair进行修复如果修复后还是不能正常使用系统，则要考虑用备份数据库或重做数据库了13.2、系统登录时异常前台系统登录时异常，弹出提示如下上面提示，是因为服务（右下角两朵小花）没开启14、 后台系统登录异常14.1、服务器电脑登陆不上可能服务器电脑IP有变动，服务器电脑登陆系统时弹出提示如下则需要重启服务我的电脑管理服务和应用程序服务Sybase SQLServer_server重新启动14.2、后台系统使用中掉线后台系统使用中，任何模块都不显示菜单条或弹出异常错误则按Alt+F5进行数据重连15、 前台收银时卡死15.1、F1加总输入钱后卡死F1加总输入钱后卡死，一直弹出个小黑框，小票也不能正常打印此情况为打印机问题检查打印机1、 是否没纸了2、 是否连接正常3、 是否能正常打印小票测试页16、 小票打印格式问题16.1、小票打印连打三张之前小票打印正常，突然变成连打三张销货收银界面按701（提示小票打印明细不要留底），如下图16.2、特殊商品销售打印乱码如特殊商品含麻、处方药销售时，小票打印出乱码需要设置参数hw_pos.inistyle国医馆单据打印=N17、 门店退货17.1、收银系统操作退库给总部1、在收银系统里做退库单功能主菜单后台管理单据类型选择门店退回配送中心单据按F11新增单据，设置好相应信息注：产品批号不要手动去敲，双击进行选择单据做完保存审核后，数据上传到总部后台2、 总部后台完成门店退库审核总部后台先接收门店上传的退库数据然后在门店退库登陆界面-选择退库机构-选择退库申请查询到数据后选中选择返回做好相应操作保存完后审核17.2、后台系统操作退库给总部有时候门店来操作退库不方便，具体工作就直接转交给总部来操作直接在门店退库登陆界面，左下角来新增明细，维护要退库的商品之后剩余工作就都一致了18、 门店取消特殊管制18.1、后台系统取消后下发由于之前设置错误或其他原因，现在需要将前台的特殊管制商品维护取消，如下图首推品种等各类设定特殊管制输入商品号查询修改结束日期（使当前日期为失效状态）保存再数据下发注：数据下发时，开始日期一定要包含特殊管制维护的开始日期18.2、前台直接删除可能刚开始操作，大家不熟误以为后台维护的地方删掉，就能取消管制了这个操作是不对的，也是无法弥补的操作就只有在前台直接进行删除了delete from pub_pos_set where pps_type=门店管制商品;然后后台再重新下发所有管制商品数据19、 前台单据无法审核19