景区十一黄金周工作方案9.8.11.doc

国庆中秋接待工作方案 今年中秋与国庆错开，形成了半个月的“旅游季”，为旅游接待工作，给游客提供一个欢乐健康，安全祥和，秩序优良，服务称心的的旅游环境，结合我景区工作实际，制定本方案。 一、指导思想和工作目标 （一）指导思想 按照 “精心组织、周密部署、落实责任、加强协调”十六字方针，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓安全生产，最大限度地提升景区人气，提高景区收入，努力实现“环境优美、服务优良、管理规范、安全有序、健康文明” 五统一的目标。 （二）工作目标1、 旅游秩序井然。2、 节会活动丰富多彩。 3、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游投诉案件。 4、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。 5、实现游客总人数突破 万人次，营收突破 万元。 二、组织领导 组 长： 副 组 长：成 员： 三、主要任务 1、狠抓安全生产和环境整治工作深入开展一次全面的旅游安全大检查。检查的重点是游步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材、食品摊点等设施和场所，及时排除各种安全隐患。 （1）各部门要紧密协作，坚持“安全第一”的思想，认真抓好景区的安全工作。开展景区安全设施大检查，确保假日期间不出现任何安全问题。除景区制订的详细的安全救援预案外，各部门要针对部门的实际，制订出部门安全救援预案。在险要路段配备专职安全员，做好流动安全检查巡逻工作，特别是对景区的环山道路、登山步道、护栏、观光车辆、消防设施等主要设施进行安全检查，发现隐患及时排除和整改。及时正确引导游客及旅游团队的车辆，停放有序，确保交通运输秩序井然。设立安全紧急救援电话，每天24小时值班。安防综合部要负责做好森林防火和治安工作。责任领导 ；责任人： 。 （2）加大对景区经营摊点的监管力度，积极配合工商、卫生部门，严肃查处不正当竞争和欺客宰客等违法行为，防止假冒伪劣产品流入景区，维护游客的合法权益，加强景区饮食摊点的食品卫生管理，经营摊点要有消毒柜、餐巾纸，保证游客饮食卫生，假日期间，要对景区范围内饮食、经营摊点进行全天食品卫生监督，防止食物中毒。净化旅游环境，严厉打击购物欺诈行为。责任领导：占超责任人： 。 （3）做好景区环境卫生整治工作，确保景区干净整洁。“十一”前，对景区的所有垃圾箱、池进行维修，确保垃圾日产日清，保证游客身心健康。责任领导：责任人： 2、加大宣传促销力度成立以景区营销总监为组长，为副组长的推介小组，利用假日前和假日期间到景区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动，拉长游客的旅游链条。景区网站加快更新，在各大新闻媒体公布景区的中秋、国庆动态、门票免费优惠政策、咨询电话等，认真做好宣传报道工作。责任领导：责任人: 3、丰富景区活动内容在“十一”黄金周期间，由景区营销对接安排大型文艺活动和各种表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富多彩的文化娱乐活动。制作欢迎标语、宣传条幅，营造文明节日的浓厚气氛。责任领导： 责任人： 4、抓好景区内部管理景区内部管理工作要做到景观和谐、环境优美、设施安全，服务优良，管理有序，游客满意，在游客高峰时段，要限制游客人数和游览时间。 （1）假日前，对景区的环境卫生进行一次彻底大扫除，保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花，营造黄金周的欢乐气氛。对景区工作人员进行一次全面业务培训，提高全体职工的游客接待水平。 （2）认真做好游客接待工作。增强以游客为本、以人为本的思想理念，景区全体职工要全力以赴全员值班，全天在岗，确保游客的人身安全，并做好旅游咨询和旅游投诉工作。 （3）做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训，提高导游工作人员的接待水平。导游接待要做到“三统一”，即统一导游词；统一服装；统一佩证上岗。责任领导：责任人： 5、做好旅游统计、督促检查、后勤和人力保障工作 （1）“十一”黄金周领导组成员要加强对景区各部门的管理督办，督促各部门和景区工作人员做好安全、接待、市场管理等各项工作。责任人： （2）设立旅游服务热线电话：景区内部投诉电话：接受游客的旅游咨询和旅游投诉，及时处理旅游投诉案件。责任人： （3）从9月 22日起，要做好景区游客人数、车辆来源地，经营收入的上报工作，并于10月 8日前以书面形式向公司上报旅游整体接待情况。责任人：（4）各节点要做好人力准备，按客流需要提前预约临时用工，并进行适应性培训，以备急用。责任人：（5）作好各种物料准备。各部门各节点讯速做好所需物料统计，按程序报批，于节前采购进库。责任人：（6）做好后勤保障预案，确保水、电、网畅通，切实保障一线员工、外请演职人员饮水、吃饭等。责任人： 四、工作要求 1、统一思想，提高认识。各部门和全体员工要站在树立四季花海形象、创公司单日营收和人次新纪录的目标，确保中秋、“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。 2、明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，各部门要认真对人员进行分工，实行定岗、定责、定工作内容，不留空档，促进度，保质量，确保假日旅游工作顺利