2015浙江电大《公共组织绩效评估》期末复习资料（含答案）二

2015 浙江电大公共组织绩效评估期末复习资料 （含答案） （ 2） 一、单项选择题 高层次的需要是（ c ）。 A. 生理需要 B. 社交需要 C. 自我实现需要 D. 受到尊重的需要 绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（ c）于 1982 年发明的。 A. 伊梅尔特 B. 瓦格纳 C. 杰克 ?韦尔奇 D. 弗理兹 ?韩德胜 d ），就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。 A. 奥格尔维定律 B. 帕 金森定律 C. 木桶定律 D. 彼得定律 5%，良好的为 30%，合格占 40%，不合格占 15%。该部门在绩效评估中采用的是（ d ）。 A. 评语法 B. 排序比较法 C. 两两比较法 D. 强迫分配法 ，美国心理学家（ b ）在社会交换的不公平中系统地提出了公平理论。 A. 斯金纳 B. 亚当斯 C. 弗鲁姆 D. 麦克利兰 序正确的是（ D）。 衡量 采取行动 比较 建立标准 A. B. C. D. 5%，良好的为 30%，合格占 40%，不合格占 15%。该部门在绩效评估中采用的是（ D）。 A. 评语法 B. 排序比较法 C. 两两比较法 D. 强迫分配法 D）。 A. 组织绩效与团队绩效 B. 团队绩效与个人绩效 C. 个人绩效与组织绩效 D. 组织绩效、团队绩效与个人绩效 D），就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向 于晋升到他所不能胜任的层级”。 A. 奥格尔维定律 B. 帕金森定律 C. 木桶定律 D. 彼得定律 C）被称为“勤务评定”。 A. 美国 B. 英国 C. 日本 D. 中国 b ）提出的。 A. 弗鲁姆和麦克利兰 B. 费根堡姆和朱兰 C. 朱兰和弗鲁姆 D. 费根堡姆和麦克利兰 12. 美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过 。从 1979 年到 1985 年的 6 年间，雷纳评审小组共进行了 266 项调查，截至 1986 年底，评审共支 出了 500 万英镑 。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（ b ）的困境。 A. 技术方面 B. 成本方面 C. 权力方面 D. 权利方面 序正确的是（ d）。 衡量 采取行动 比较 建立标准 A. B. C. D. 有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，（ c）会 严重影响公共部门绩效管理的有效性。 A. 成本问题 B. 技术问题 C. 权力问题 D. 权利问题 d ）。 A. 组织绩效与团队绩效 B. 团队绩效与个人绩效 C. 个人绩效与组织绩效 D. 组织绩效、团队绩效与个人绩效 序正确的是（ b ）。 复审目标；确认目标；拟订目标 A. B. C. D. 则，其中的 R 是指（ d ）。 A. 绩效指标要切中特定的工作 目标，适度细化，并且随着情境变化而发生变化 B. 绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的 C. 绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过高或过低的目标 D. 绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的 注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。这表明工作分析应该遵循（ c）。 A. 职位原则 B. 动态原则 C. 系统原则 D. 应 用原则 序正确的是（ c ）。 初步确定绩效指标；工作分析 (岗位分析 )；工作流程分析；修订绩效指标 A. B. C. D. c ）被称为“勤务评定”。 A. 美国 B. 英国 C. 日本 D. 中国 序正确的是（ c ）。 制定员工个人工作计划；绩效考评；管理与支持；培训与发展；进行激励 A. B. C. D. 竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。” 这段话体现了（ b ）对企业实施绩效管理的影响。 A. 政治环境因素 B. 市场环境因素 C. 文化环境因素 D. 自然环境因素 3 月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会 (并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家 绩效评审委员会于同年 9 月制定了第一份报告，该报告名为（ d ）。 A. 竞争求质量 B. 政府绩效与结果法 C. 改进政府管理：下一步行动 D. 从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府 24.（ b ）是绩效管理的核心活动。 A. 绩效标准 B. 绩效评估 C. 绩效衡量 D. 绩效追踪 25.（ a），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第 103 届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律 。 A. 1993 年 B. 1994 年 C. 1995 年 D. 1996 年 二、多项选择题 ）。 A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用 B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制 C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制 D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制 确的有（ 。 A. 公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准 B. 公共部门绩效评估以社会效益为唯 一衡量标准 C. 公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程 D. 公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一部分 衡计分卡的基本维度包括（ ）。 A. 财务维度 B. 客户维度 C. 内部经营维度 D. 学习和成长维度 ）。 A. 非营利性 B. 垄断性 C. 竞争性 D. 公益性 效评估）的可行性包括（ ）。 A. 西方发达国家行政改革的成功实践为我国提供了借鉴经验 B. 我国的基本 国情决定了绩效管理在政府管理模式中有运行的空间 C. “顾客导向”为公共部门提高服务意识提供了最基本的思路 D. “标竿管理”促进了公共部门的竞争意识 ）。 A. 需求层次理论 B. 双因素理论 C. 成就激励理论 D. 期望理论 列表述正确的有（ A. 要使用科学和合理的评估技术和方法 B. 保证设计与评估主体的多元化 C. 完善政府绩效评估的激励机制 D. 推进政府绩效评估的制度化和规范化 。 A. 完善公共部门的组织结构 B. 协调部门间关系 C. 提高公共部门及公务员工作积极性 D. 提高公共服务的水平 ）。 A. 论 B. 期望理论 C. 公平理论 D. 强化理论 ）。 A. 缺乏独立性 B. 资金不足 C. 公益事业公益性缺失 D. 制度规范不健全 ）。 A. 人 . 目标系统 C. 奖惩系统 D. 公平系统 ）。 A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性 B. 政府部门绩效数据收集困难 C. 被评估对象的“策略性”行为 D. 受到官僚主义的抵抗 确的有（ A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨 B. 以财务指标为主 C. 提升了顾客维度 D. 财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整 正确的有（ A. 从需求层面研究具体的激励内容如何提高员工的工作积极性和效率 B. 是当今激励理论的成长基础，为当今激励理论的发展创造了条件 C. 注重个人层次和物质形式激励，而对团队组织层次和非物质形式的激励研究不够 D. 大部分理论都停留在理论层面，运用实践和经历实践考验的机会相对较少，其有效性得到怀疑 60 度绩效评估法优点的表述中，正确的有（ A. 通过全面测评能够获得对被考评人的全面意见 B. 为员工自我价值的实现和发展创造了条件 C. 有助于形成团队精神和良好的组织文化 D. 相应地加重了管理者考评的负担 确的有（ A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨 B. 以财务指标为主 C. 提升了顾客维度 D. 财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整 17. 解制型政府模式的理念包括（ A. 政府要减少社会管制 B. 政府要减少经济管制 C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下 D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力 民宪章 ”运动的具体内容包括（ A. 明确公共服务标准及服务承诺 B. 公共服务的信息必须公开、透明 C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会 D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务 A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用 B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制 C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制 D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制 遵循的原则 包括（ . 实验规模适当 B. 实验规模越大越好 C. 实验对象典型 D. 强制实施实验 确的有（ A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。 B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。 C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。 D. 标杆管理于 20 世纪 50 年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。 A. 投入指标 B. 时间性指标 C. 程序改进指标 D. 内部工作人员满意度 A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性 B. 政府部门绩效数据收集困难 C. 被评估对象的“策略性”行为 D. 受到官僚主义的抵抗 A. 绩效管理是公共管理者的主要职责 B. 绩效管理强调公共部门的高效率 C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量 D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标 公共部门绩效指标的描述中，正确的是（ A. 绩效指标应该保持稳定，不应随环境的变化而变化 B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌 C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉 D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作 A. 目的性原则 B. 公平性原则 C. 客观性原则 D. 硬指标与软指标相结合的原则 共部门沟通的类型可以分为（ A. 自上而下的沟通 B. 内外沟通 C. 双向沟通 D. 自下而上的沟通 28. 20 世纪 80 年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ A. 政府有明确的核心目标 B. 以立法来推动行政体制改革 C. 高层政治领导人的重视和推进 D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系 A. 制定的绩效衡量指标体系具有针对性 B. 制定的绩效衡量指标体系没有针对性 C. 出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该 衡量的指标纳入指标体系 D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标 A. 阶级分析法 B. 工作环境问卷调查法 C. 比较法 D. 专家咨询法 以分为（ ）。 A. 组织结构信息 B. 人力资源信息 C. 内部信息 D. 外部信息 ）。 A. 政治主体因素 B. 传播渠道因素 C. 政治环境因素 D. 政策效果因素 面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（ A. 三者之间存在较大差异 B. 三者能够完整结合起来，三者的目标的一致 C. 标杆管理和绩效管理为全面质量管理提供了手段和衡量标准 D. 全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿 ）。 A. 中介作用 B. 决策作用 C. 传递作用 D. 控制作用 共部门沟通的类型可以分为（ 。 A. 自上而下的沟通 B. 内外沟通 C. 双向沟通 D. 自下而上的沟通 确的有（ ）。 A. 职能分离即掌舵者与划桨者分离 B. 职能分离是西方国家行政改革的重要趋势之一 C. 职能分离的帮助公共部门管理层从复杂的公共事务中脱离出来，从而提高公共部门的整体效率 D. 获得授权和具有更多自主性的执行机构也可以通过职能分离充分展示自己的能力，提高本部门的工作效率和服务质量 确的有（ A. 公共部门实施绩效管理之前，收集相关方面的信息能 够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性 B. 公共部门绩效管理信息收集过程中，全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状况，使个人和组织始终围绕整体目标展开工作 C. 在终结阶段，通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖惩情况 D. 在终结阶段，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性 遵循的原则包括（ A. 实验规模适当 B. 实验规模越大越好 C. 实验对象典型 D. 强制实施实验 确的有（ ）。 A. 绩效框架又被称为绩效合同或绩效协议 B. 绩效框架是一种职能分离的元工具 C. 通过设置绩效框架，明确了执行机构与决策机构各自的职责 D. 通过设置绩效框架，能够保证执行机构在实现公共责任的基础上顺利完成预定的绩效目标 ）。 A. 质量第一 B. 顾客服务 C. 事前预防 D. 普遍受益 ）。 A. 组织目标 B. 组织文化和 组织氛围 C. 组织结构 D. 沟通机制 确的有（ ）。 A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。 B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。 C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。 D. 标杆管理于 20 世纪 50 年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。 确的有（ A. 标竿形式的确定需要根据组织发展的实际状况而定 B. 如 组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取外部标竿 C. 如组织已进入成熟发展期，需要采取激励和创新的做法，就可以采用内部标竿 D. 如组织进入发展停滞期，则可以通过内外部比较以提高组织绩效和激励组织创新 ）。 A. 阶级分析法 B. 工作环境问卷调查法 C. 比较法 D. 专家咨询法 ）。 A. 公共部门绩效信息收集的成本很高 B. 对于跨部门工作任务的绩效结 果数据收集困难 C. 公共部门的服务具有特殊性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性 D. 不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难 ）。 A. 目的性原则 B. 公平性原则 C. 客观性原则 D. 硬指标与软指标相结合的原则 A. 使政府绩效评估的结果更具客观性 B. 促进公民角色的转换 C. 对现代民主政治的发展具有重要意义 D. 社会 公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响 ”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（ ）。 A. 工作积极性 B. 公众满意度 C. 出勤率 D. 受内部纪律处罚的次数 绩效指标可以包含（ A. 投入指标 B. 产出指标 C. 效果指标 D. 质量指标 国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（ A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够 B. 绩效指 标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响 C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责 D. 绩效指标相互独立，没有交叉 ）。 A. 可衡量性 B. 全面性 C. 独立性 D. 民主性 集工作信息的方法有（ ）。 A. 访谈法 B. 问卷调查法 C. 工作日志法 D. 关键事件法 ）。 A. 投入指标 B. 时间性指标 C. 程序改 进指标 D. 内部工作人员满意度 ）。 A. 人事部门是否按时进行工作人员的业务培训 B. 人员对薪酬制度的满意程度 C. 某政府部门 (机构 )内的出勤率 D. 某政府部门 (机构 )受内部纪律处罚的次数 遵循的原则包括（ ）。 A. 目的原则 B. 经济原则 C. 职位原则 D. 应用原则 。 A. 制定的绩效衡量指标体系具有针对性 B. 制定的绩效衡量 指标体系没有针对性 C. 出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系 D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标 ）。 A. 目标分解 B. 专家咨询 C. 共同协商 D. 直接通过工作说明书、工作规范书等来确定 确的是（ ）。 A. 绩效指标应该保持稳定，不应随环境的变化而变化 B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌 C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉 D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作 ）。 A. 民间性 B. 营利性 C. 自治性 D. 志愿性 ）。 A. 养老院 B. 志愿者组织 C. 慈善组织 D. 行业协会 确的有（ ）。 A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家 B. 主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革 C. 采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行 D. 强调运用成本 收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题 合参与式政府模式理念的有（ ）。 A. 强调上下级官员间的互动与参与 B. 鼓励公众参与公共事务的管理 C. 加强基层官员与社会公众的互动 D. 基层官员是政府有效运作的核心 纪 70 年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ 。 A. 雷纳评审 B. 部长管理信息系统 C. “下一步”行动方案 D. 公民宪章运动 ）。 A. 政府要减少社会管制 B. 政府要减少经济管制 C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下 D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力 65 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（ 。 A. 绩效标准 B. 绩效评估 C. 绩效衡量 D. 绩效追踪 企业组织绩效管理的差异体现在（ A. 理念方面 B. 目的方面 C. 环境方面 D. 功能方面 67. 20 世纪 80 年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ 。 A. 政府有明确的核心目标 B. 以立法来推动行政体制改革 C. 高层政治领导人的重视和推进 D. 通过绩效协