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xx典当行公司管理规章制度 第一篇xx典当行规章制度长治市xx典当行有限公司xx典当行规章制度长治市xx典当行有限公司xx典当行规章制度（xx年2月修订）为树立公司整体形象，加强和规范企业管理行为，培养一支纪律严明、素质过硬的员工队伍，并维护公司和员工双方的合法权益，根据典当管理办法，劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，特制定本规章制度。 第一章聘用制度招聘条件合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 第一条个人资料员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写员工聘用登记表，不得填写任何虚假内容。 并向公司提交个人身份证、学历证、工作简历、个人通信联络方法、详细住址及一寸彩色免冠近照二张，员工应聘时提供的相关证件必须是本人的真实证件，如有任何失实，引起的一切后果及责任一概由员工个人负责。 第二条试用期 一、对新录用的员工实行三天免薪试用制度，双方满意后转入试用期，试用期本科学历和大专专科、有典当、金融实践经验的一个月、大专以下二个月，试用期自员工办理入职手续之日算起。 二、员工在试用期内请假累计超过十天，病假超过十五天，旷工半天，做自动离职处理。 期限内者按实际休假天数推延转正时间，公司根据试用情况可提前或延迟转正。 三、试用期内，员工犯有严重过失，或不符合公司管理要求，公司将予以辞退。 第三条劳动合同 一、试用期满后，个人提出书面申请并填写员工转正申请表，依据员工业务岗位参加应知应会笔试和实际操作的考核，经公司列会评议签署意见报总经理审定后方可转正。 二、新员工转正后，即应与公司签订劳动合同或聘用合同。 试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限。 三、签订合同以平等自愿原则，合同书由公司统一印制，其条款受法律保护，签订合同后本人需缴纳合同保证金（本人一个月工资）签订后，即行生效。 合同期满如不续合同保证金不带息全额退还本人。 如本人未经公司同意擅自离岗违约，保证金不退还。 四、公司为行龄两年以上（含两年）正式员工办理基本养老保险和医疗保险。 员工应缴纳的个人部分，由公司为员工从工资中扣除代缴。 (按山西省养老保险条列执行)第二章工作时间本公司执行以下工作时间第一条正常工作时间公司实行每周工作6天制，每日工作8小时，每周48小时，一周一天公休日（星期六或星期日）。 第二条员工每日正常上班时间为上午800-1200，下午1400-1800（夏季为14:3018:30）第三章考勤制度第一条考勤管理 一、公司员工考勤由办公室指定专人负责,每月十日前将上月考勤记录报送办公室。 二、员工上班必须在早上800以前下午200（夏季2:30）以前签到，（在公司监控下签到）不许代人签到，如有违反者，双方当次签到作废，并对每人罚款20元。 三、因公外出无法签到者，由本部门负责人提前在考勤处注明事由，以备核实。 四、出差、休假人员行前、归后都应及时通知公司领导及负责考勤人员，未及时通知造成考勤统计失误，责任自负。 五、公司领导不定期地对劳动纪律进行检查。 第二条迟到、早退、旷工及处罚 一、迟到未按上班时间到岗视为迟到（超过1小时按事假半日）。 二、早退规定的上班时间内擅自离开工作场所超过20分钟，视为早退。 月早退三次按事假半日论，超过三次按事假一日论。 三、旷工（凡属于下列情况之一者，均视为旷工） 1、无故不到岗上班者； 2、请假未获批准，擅自不到岗上班者； 3、不服从工作调动，经教育仍不到岗者； 4、用不正当手段骗取、涂改、仿造休假证明者。 5、处罚迟到或早退一次，罚款10元。 旷工半天扣除当日工资；旷工一天，按日工资2倍处罚。 第三条请假及审批 一、员工请假必须提前一天由本人亲自请假，并填写员工请假单，写明事由、日期，有特殊情况应提早电话（限上班后1小时内）或委托他人请假，上班后补办请假手续；未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处； 二、员工请假两天内（含两天），由业务经理审批，超过三天（含三天）五天以内（含五天）副经理批准，超过五天公司总经理批准， 三、部门经理请假由副经理批准，副经理请假，总经理批准。 四、请假手续经批准后均交公司考勤人员留存。 第四章假期及待遇第一条法定节假日员工享有国家规定的法定节假日，公司安排员工休息，如需节假日加班，节后补休（节假日值班例外）。 第二条产假女员工在本公司工作3年（含3年）以上，可享受40天有薪产假，产假期间只发放岗位工资。 第三条哺乳假女员工在哺乳期（哺乳期12月）可享受每天一小时哺乳假。 具体时间由本人确定，并告知公司考勤人员。 第四条工伤假员工因工负伤（须按程序确定），需要停止工作治疗的，按规定办理请假手续。 医疗期间报销医疗费须有县级以上人民医院出具证明确定。 工伤假期间只发岗位基本工资；工伤假超过3个月只发岗位基本工资的50%；超过6个月只发岗位基本工资的25%；并重新进行鉴定。 第五章工资福利制度第一条薪酬组成基本工资（岗位工资+绩效工资+全勤工资）+工龄工资+值班工资+其他（工龄工资计入基本工资，不另设项）。 一、基本工资构成由三部分相加等于100%，即岗位工资（占比%）+绩效工资（占比%）+全勤工资（占比%），(各占比例按公司文件执行)三部分工资全部与实际出勤天数挂钩。 二、绩效工资绩效考核系数绩效工资基数出勤天数。 三、全勤工资按月应出勤天数计算，请假半天以上者无全勤工资，如在公休日不休息补假者，按出勤核算。 四、工龄工资在公司工作每满一年可增加工龄工资50元/人月，累计6年后不再增加，即300元封顶。 工龄工资全部计入基本工资，不另设项。 五、值班工资业务人员中午值班，享有中午值班补助（值班费另行通知）。 员工在1800至次日凌晨730代保安夜间值勤替班，享有夜间值勤替班补助（值班费另行通知）。 六、通讯费补贴经理以上级别每月100元，正式员工每月50元。 补贴方式为手机话费缴纳凭证报销。 七、直接扣款项目包括员工个人工资所得税、个人缴纳的社保费用、罚款、考勤扣款。 八、公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放礼金。 九、试用期内员工的工资标准按照转正后岗位基本工资标准的80%执行。 十、公司按实际工作出勤天数以货币形式支付工资，支付日期为每月15日发放前一个月的工资。 第二条福利待遇 一、工服试用期满签订正式合同后并交纳保证金（本人一个月的工资）发放工服。 二、工服每年两套，冬装、男士外衣+白衬衣+领带，女士、外衣+白衬衣+花巾，夏装男士长裤+白衬衣，女士短裙+白衬衣。 （男女都穿黑皮鞋自备）。 三、为了展示公司的形象，仪容仪表统一，公司专门为员工量身定做工服，供员工上班穿戴。 如员工由于诸多因数离职，工服依据员工在公司的时间长短本人负责出部分费用，满一年工服属本人所有，工作三个月离职出工服总价的75%六个月出50%九个月出25%（不足六个月按三个月计算，不足九个月按六个月计算，不足12个月按九个月计算）在工资和保证金中扣除。 第六章报销制度第一条报销人应按财务要求将所要报销票据、分类粘贴，并填写报销凭单。 第二条报销凭单应写明金额、费用事由、票据张数、姓名、日期。 报销凭单应报请总经理审批签字。 第三条对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回；要求更正。 第四条无论购物或费用支出，每张原始单据金额在10元以上的必须提供完整的发票，发票不得涂改；报销时必须把每个项目的费用票据分开粘贴，单据要粘贴均匀、整齐，否则不予报销。 第七章办公用品领用规定第一条公司各部门所需的办公用品，由办公室统一购置，各部门按实际需要领用。 办公室用品只能用于办公，不得移作他用或私用。 第二条各部门专用的表格，由各部门制定格式，由办公室统一订制、领用。 第三条所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。 第四条购置日常办公用品或报销正常办公费用，由办公室主任审批，购置大宗、高级办公用品，必须按财务管理规定报总经理批准后始得购置。 第八章培训制度为了形成更有凝聚力的企业文化，以高素质人员超过竞争对手，树立更好的企业形象和产生更好的经济效益，新员工进入公司，须先接受公司主办的入职培训。 通过入职培训，培养共同的价值观，明确公司的方针和发展方向，使新员工明白所从事工作的意义,明确自己工作的职责、程序、考核标准及其应当具备的素质,同时让其对公司概况有一个初步了解。 主要包括以下几方面第一条公司经营方针，规章制度和行为规范；使员工掌握公司的共同语言，具有共同的价值观和与公司脉搏一致的步调。 第二条入职后岗位职责及操作规程，行为规范及对员工仪表、仪容和着装的要求。 第三条通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感。 第四条网上下载有实用性的典当资料，录制、购买或转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等，不定期组织员工观看学习。 第九章离职与辞退第九章离职与辞退第一条自愿离职 一、公司正式员工在任何情况下提出自愿离职须提前一个月通知公司总经理，提交员工离职申请表；试用期内辞职应提前一周书面通知。 二、员工辞职获准后，凭办公室签发的离职通知书办理移交手续。 须将主管工作办理移交，将领用的公司物品（文件、电脑、电话、办公用品等）退回公司。 三、在离开公司前，公司总经理将对离职员工进行离职面谈。 四、在所有离职手续办理完毕后，离职人员方可离开公司。 但离职人员不得透露公司内部情况，不得非法利用本公司的资源进行各种活动。 对于违反并给本公司造成损失的，公司保留追究其法律责任的权利。 第二条辞退公司对有下列情况的员工予以辞退 一、试用期内不合格的试用人员。 二、在工作中出现重大过错，给公司造成严重损失的员工；除给予经济处罚外经公司总经理批准予以辞退。 三、工作中不遵守公司规章屡教不改的员工。 四、有违法犯罪行为的，立即辞退并移交相关部门。 第十章奖励与处分公司将为优秀员工提供物质及精神奖励。 包括表扬、奖金、升职等。 第一条优秀员工奖奖励给对公司业务、项目或管理有特别贡献的员工。 设优秀奖、贡献奖、信任奖共三个档次，由总经理授予员工，并授予相应证书。 第二条部门奖奖励给对公司业务、项目或管理有特别贡献的团队。 设2000元、3000元二个档次，由总经理授予部门经理，并授予相应证书。 第三条提成奖凡是通过员工介绍到本公司办理典当业务，并且典当借款综合费用及利息全部收回的；公司按典当收入的2给予提成奖，列入员工当月工资核算。 公司要求员工遵守国家法律、法规、条例及本公司各项规章制度，如有违反将对其进行处分。 处分类别 1、经济处罚罚款、降工资； 2、纪律处罚警告、降职； 3、行政处罚解聘、除名；公司将综合考虑各种因素，保证处罚的合理性，只有通过部门经理总经理的程序才能采取处罚行动。 严重违法、犯罪的员工本公司将立即除名，并交相关机关处理。 第十一章附则员工礼仪礼貌服务守则第十一章附则员工礼仪礼貌服务守则 一、仪容 （1）仪容要端庄大方。 上班要穿工作服，服装要整洁，衣服要洗净烫平。 不得裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚；不准穿拖鞋、水鞋，穿皮鞋的要擦亮。 （2）头发要梳理好，不准留长发、怪发式，男士不准留大胡子，不准留长指甲。 女士不准浓妆艳抹（可化淡妆）、染指甲，不准佩戴奇异饰物。 （3）坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。 坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插兜，不要呆板不动、倚墙，靠壁或倚椅靠柜；行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩。 二、礼节礼貌 （1）对待顾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼。 做到笑面迎客，用好敬语。 通常情况下员工应讲普通话，在大厅与客人相遇要主动让道，会见顾客时主动握手。 （2）与顾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰；要用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。 （3）柜台人员要站立服务，接人待物时应注意保持微笑,面带笑容，做到“请”字当头，“谢”不离口，做到、来有迎声、问有答声、走有送声，不讲“服务禁语”。 宾客至上，热情周到。 为等待办理业务的客户及时送上开水。 （4）注意称呼顾客，来典当的客人应称为“先生”、“老板”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。 指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。 （5）注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。 对伤残和有缺陷的人士不歧视、服务要周到。 各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。 三、电话礼仪 （1）应在电话铃响三声之内接听电话。 接听电话应先说“您好，xx典当行小李有什么需要帮助的吗。 （2）通话过程中请对方等待时应主动致歉“对不起，请稍候！”邻座或相邻部门无人时，应主动协助接听电话。 接到打错的电话同样应以礼相待。 （3）如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。 （4）通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。 四、敬语使用标准 1、接待顾客时 （1）接待顾客时应说欢迎光临。 或/谢谢惠顾。 有什么需要我们为您服务的吗？ （2）不能立即招呼客人时应说对不起，请您稍候！好！马上来！请您稍候，一会儿见。 （3）让客人等候时应说对不起，让您久等！抱歉，让您久等了！不好意思，让您久等！ 2、办理典当业务时 （1）如果客户需要办理小额典当请问您需要多少资金？您提供的当物是什么？请您稍等一下，我们需要对您提供的当物进行评估。 （2）如果当物足值可以，我们现在就给您办手续。 您的手续已办完，本金XX元，利息XX元，实付XX元。 请问您还有哪儿不清楚吗？ （3）办理完结后请您将钱款当面点清；请您保管好您的当票！当票背后有典当须知，请您看仔细！请您记住到期时间！请您到