如何赞美客户.doc

精品文档如何赞美客户赞美！您被别人赞美过么？你渴望得到别人得赞美么？每个人都有渴望被别人赞美的需求，为什么呢？正所谓：美言一句三冬暖！赞美的作用1、 让彼此第一次接触的紧张心情送放下来2、 接触客户的戒备心3、 建立信任关系4、 拉近彼此的距离5、 使得沟通更有效可见，每个人都有希望得到别人尊重、夸奖、欣赏、赞美，人是群居动物，人需要相互间的欣赏和承认来收取心理上、精神上的平衡和满足，真、善、美是人永恒的追求，这是人性的光辉，人的本性！赞美别人，会让别人产生被尊重的感觉，从而会产生自我实现感！没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，内心还是觉得飘飘然。所以，我们说：赞美是敲开客户心扉的最直接的钥匙！赞美如此重要，那么我们应当如何去赞美客户呢？微笑打先锋倾听第一招赞美走天下人品做后盾赞美固然重要,但同时他也是一把双刃剑，他能增进人们之间的关系，也能破坏人与人之间的关系，那么，如何进行恰如其分的赞美呢？赞美的技巧1. 赞美处于真诚且会把握闪光点不真诚的赞扬，会给人一种虚情假意的印象，或者会被怀疑有某种不良的目的，被赞美者非但不感谢，还会讨厌。言过其实的赞扬，不能实事求是，会是受赞扬者感到窘迫，也会降低赞扬者的微信。虚情假意的奉承对人对己都有害无利！小时候父亲给我讲的故事，说有一个国王是独眼龙，而且还有一只脚是瘸的，有一次找很多人来给他画像，第一个画家很实在，就按写生的画法，照实画，国王知道这是自己真实的样子，但是画像上的确太丑了，第一个画家被杀了。第二个画家战战兢兢的，把国王画的英明神武，前车之鉴嘛，国王觉得这是对他的嘲讽，第二个画家也被杀了。第三个画家跟冷静的画玩，国王看了之后很高兴，赏了他很多财宝，大家知道画的是什么吗？一个人只有一只眼，和一条好腿的人，第三个画家画的是：国王拉弓射箭的情景。所以赞美，不是说最好听的，如果说的不在点上，对方还会反感2. 赞美要把握时机对客户身上的优点，尽可能的随时去发现。如果你真心觉得很喜欢，就要抓住时机，积极反馈给对方。对方的一个表情一个动作，所说的每一句话，所做的每一件事，你都要看在眼里，记在心里。比如客户的儿子刚刚考上大学，或者出国留学，或者过生日，如果托很长时间，半年之后，你再祝福他生日快乐，就没有什么意义了。所以一定要即时，对方会很感动。3. 力争是第一次发现你所发现的客户的特色、潜能、优势最好是别人谁也没有发现的，甚至是他自己都没发现的内容。你的赞扬会是他恍然大悟，瞬间即增强信心，从而对你产生好感。就成大多事物而言，第一次对我们总是美好的，比如，第一次恋爱，第一次接吻等等。所以，在言及客户的优点时，如果能第一次发现他身上的优点，那么对于客户而言，无疑是个惊喜！4. 与对方的内心憎恶相吻合如果客户自己认为是缺点，内心极为厌恶，却被你夸奖，这会让人无法接受，如果赞美某个朋友像电影明星，而他恰恰讨厌这个明星的长相和性格，那你的赞美就使得其反了。5. 寻找对方最希望被赞美的内容各人有各人优越的地方，有自知优越的地方，他们固然期望得到别人公正的评价，但在那些没自信的地方，尤其不喜欢得到别人的恭维。女孩子都喜欢别人赞她们美丽，但对于有倾国倾城姿色的女孩，就避免再去赞美他的美丽了，而应去咱们他的才智。6. 间接恭维引用他人的评价，对客户即成的事实加以赞赏，呗成为“间接恭维”。这证明你对他的成就，声誉有所了解，对方会欣赏接受你的亲切热情。例如，你说这个妈妈好看，可以说他小孩子好看，然后说，长得像妈妈。7. 引其向善的赞美赞美与献媚、奉承、拍马屁的区别就在于“引其向善”。你希望对方拥有哪些优点，你就要发现这些特点的体现，并积及时给与鼓励，对方的自尊心受到鼓励以后，会朝你赞许的方向努力。8. 含蓄型的咱们有时针对特定的环境，过于直接过度的赞美会让人感觉很肉麻，抽象含蓄的赞美同样会使人迷醉。比如，你赞扬他：“你的眼睛好漂亮”。如果对方不这么认可，成了一种“讽刺”，所以，倒不如说：“你气质很好”，这样能有更好的效果9. 直观性的赞美初次相识，可较多的使用这种方法。从表现的修饰人出手。对其着装，外形，学识等多方面的进行适度赞扬。10. 赞美要保持微笑试想下，如果有人赞美你的时候一副哭丧的脸，你心里还会感受到来自他的赞美吗？在和客户沟通交流过程中，保持微笑更能突显你的诚意，也更容易为对方所接受。下面我们谈谈在具体的沟通中如可把握细节，从而让客户深切的感受到你的赞美。赞美的方向：刚才我们谈论了赞美的技巧，那么，面对客户我们该从哪些方面去赞美客户呢？广义上，一切事物都可赞美，认识万物之灵，更有美可赞！例如：外表、内涵、气质、风度、职业、家庭、爱好、兴趣、思想、言谈、举止、衣着、事物、专业、学校、籍贯、经历等等。对女士的赞美：1外貌与长相例如：1刁姐，您的丹凤眼真漂亮，我从小就希望自己能有双丹凤眼，可现在只能望着您的眼睛兴叹，哎，美丽真是天生的！2刁姐您的眼镜立体感特别强，像欧洲人凹凹的，不需要任何化妆就特美。3刁姐，大哥真有福气，娶了您这么漂亮的太太，肯定大哥当时先追您的！2皮肤：1刁姐，您用什么化妆品，皮肤这么细腻。2刁姐，您的衣服和皮肤配的真好，我觉得您的皮肤配什么衣服都很协调3身材：1刁姐，您身材真标准，高个细腰，完全可以当模特了。2刁姐，您是怎么保持身材的？真比的上美学里的黄金定律了4头发：1刁姐，您的头发就像你的气质一样，飘逸潇洒。2刁姐，您的头发又柔又顺，平时怎么护理的啊。5鼻子1刁姐您的鼻子真像罗马假日里的奥黛丽赫本，太美了。2刁姐您的鼻子又高又挺，感觉很有立体感6项链、耳环、截止、手包、衣服、鞋子：1刁姐您带的项链给人感觉不一样，清新脱俗，与您的气质融为一体。2刁姐我发现您真有眼光，这衣服穿您身上实在太合适了，当然关键是身材好，要穿在别人身上就不见得这么得体了。3刁姐您的戒指好漂亮，老公送的吧。真像件艺术品。对男士的赞美：1仪表：1你穿这身真的好精神啊！2看您整个人这么整洁，肯定是个顾家的好男人。2风度、气度：1第一次见您就觉得您风度翩翩。2您是北方人啊？感觉您很豪爽！3成就：1以后您就是我的奋斗目标啦！2第一次见您，没想到您这么年轻事业就如此辉煌，我就是太敬佩了4手表、领带：1您这款手表看起来很特别，带您身上很和您的身份！2您这条领带很适合您，带上它感觉您又年轻又有气质。5能力：1我看您就是这行的专家啊！2以后还得跟您多多学习啊！了解了赞美的技巧和方向，再具体工作中我们还应当注意以下几点：1、 第一次