客服部门会议报告模板PPT课件.pptx

特约店终端销售能力提升 客服会议报告模板 范例 2020 3 18 1 目录 2020 3 18 2 目录 2020 3 18 3 前期行动改善计划成果汇报 2020 3 18 4 目录 2020 3 18 5 说明 本月回访成功46人 拒访1人 未完成所有问卷内容 一句话概括表示满意 数据错误样本3个 电话错误2个 未参与购车过程1个 月度工作汇总 2020 3 18 6 说明 1月整体回访成功率92 0 其中李二回访成功率50 0 最低 本月数据错误共3笔 需引起重视 请销售部提交数据时再次核对 客户关系部于面访 电话时进行确认 月度工作汇总 2020 3 18 7 说明 请销售部加强核实信息准确度 务必百分百准确 针对数据错误样本 请相关人员再次确认客户信息 本周内提供准确信息 客户关系部将持续进行监控 月度工作汇总 2020 3 18 8 说明 本月回访成功468人 拒访63人 包含 未完成所有问卷内容 一句话概括表示满意 表示工作忙 等 数据错误样本5个 电话错误2个 未参与保养过程3个 月度工作汇总 2020 3 18 9 说明 月度工作汇总 2020 3 18 10 说明 月度工作汇总 2020 3 18 11 说明 月度工作汇总 2020 3 18 12 说明 战败客户分析 月度工作汇总 2020 3 18 13 说明 月度工作汇总 2020 3 18 14 目录 2020 3 18 15 说明 外部SSI成绩分析 2020 3 18 16 说明 外部SSI成绩分析 2020 3 18 17 外部SSI成绩分析 2020 3 18 18 环节弱项分析 外部SSI成绩分析 2020 3 18 19 环节弱项分析 外部SSI成绩分析 2020 3 18 20 环节弱项分析 外部SSI成绩分析 2020 3 18 21 外部SSI成绩分析 2020 3 18 22 外部SSI成绩分析 2020 3 18 23 目录 2020 3 18 24 说明 内部SSI成绩分析 2020 3 18 25 说明 内部SSI成绩分析 2020 3 18 26 说明 内部SSI成绩分析 2020 3 18 27 参照外部成绩比对分析 制定解决方案 内部SSI成绩分析 2020 3 18 28 目录 2020 3 18 29 神秘客外部成绩分析 2020 3 18 30 说明 神秘客外部成绩分析 2020 3 18 31 说明 神秘客外部成绩分析 2020 3 18 32 神秘客外部成绩分析 2020 3 18 33 神秘客外部成绩分析 2020 3 18 34 制定行动改善计划 2020 3 18 35 目录 2020 3 18 36 SSI 激励方案 案例参考 请将经销商现行方案贴上即可 人员激励 2020 3 18 37 神秘客 激励方案 案例参考 请将特约店现行方案贴上即可 人员激励 2020 3 18 38 主题 客户满意度会议时间 2012 12 0213 30地点 公司会议室主持人 客服经理参加人员 X总 销售经理 售后经理 行政 市场 财务 展厅经理 内训师 会议内容 客服经理汇报 1 外部SSI成绩分析 整体分值上升 没得满分的环节是经销商设施和销售启动2 针对SSI弱项改善建议 希望大家配合执行3 内部SSI成绩分析4 外部神秘客成绩分析5 针对神秘客弱项制定改善计划 限期整改6 SSI 神秘客的固化方法7 SSI 神秘客的奖励方法总经理总结 1 针对神秘客出现的弱项 寻找根源 制定可行性改善措施2 加强销售现场一对一实操演练会议决议事项 1 xxxxxxxxxxxxxxxx2 xxxxxxxxxxxxxxxxx3 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 会议记录 2020 3 18 39 短期目标 广汽本田2013年制定以新车型导入为契机 提升品牌竞争力 变革销售体质 为此实现 二次腾飞 的方针 2013年实现43