学习体会(管理与沟通 课程培训学习发言).doc

学习体会(管理与沟通 课程培训学习发言) 短暂的管理与沟通课程的学习结束了，仔细品位，深入雕琢，颇有一番感慨。 沟通，多简单的两个字，却渗透到我们生活的每一个环节、每一个事物、每一个现象，沟通能消除误解达到以诚相待，能加强管理达到事半功倍，能连接鸿沟达到心心相通在现实生活和工作中，沟通无处不在。 我们既是管理者又是被管理者，管理的手段既为沟通，沟通的结果亦为管理，管理体现在工作和生活中，沟通贯穿于管理过程中，沟通是点、是线，而管理是线、是面，勾勒出生活和工作中活生生的立体事物。 体会之一沟通无处不在。 一个人生活在世界上，绝不是单独存在的，时时刻刻的都在与周围的事物进行着沟通。 动物需要呼吸，植物需要光合作用，时时的在与空气和阳光进行着沟通，动、植物两个运动和静止的群体，通过这个世界最普遍也是最伟大的事物阳光和空气，进行着沟通。 在这种大的沟通环境下，繁衍着生命，延续着人类的生老病死，维持着列朝、列代、列国的旺盛和衰败。 人与人之间在沟通中建立了家庭、开展了工作、创新了事物、推广了科学，家庭与家庭之间在沟通中促进了和谐、解决了矛盾、找到了利益共同点，同时也发生了分歧、产生了摩擦，甚至激化成武力争斗。 由于人与家庭沟通的复杂性，而产生了管理协调机构，从而产生了现在的社会、国家。 国家和国家之间在沟通中，演绎着和平与战争，验证着优胜劣汰，轮回着合并与分化。 地球在变化，人类在发展，随着能源的紧缺和科技的发展，开始了与月球的沟通、与宇宙的沟通，乃至世界的沟通。 世界随着沟通的手段和深度的不同而产生不断的变化，唯一不变的就是沟通在延续，沟通在深入。 沟通无处不在！体会之二管理就是沟通。 作为一名金融工作者，我深知管理的重要性，管理目的、管理方法、管理手段、管理技巧、管理力度等环节决定着管理结果。 深入分析管理的每一个环节，处处渗透着沟通，这就不难得出结论管理就是沟通。 管理目的，既为工作目标，工作目标的制定，是管理的第一步。 制定工作目标，需要决策者和管理者根据实际情况和发展规划，在相关法律、法规、制度的框架内，进行沟通，经过利弊分析，最终达成一致意见，既管理目的决策者和管理者沟通的结果。 管理方法，就是管理者为达到管理目的，在管理方法的指导下，管理与被管理者沟通的手段。 其涵盖的内容比较广泛，是管理方法的具体实施体现。 如何使被管理者真心接受，如何利用被管理者的优势和弱点，如何使被管理者在思想和工作的博翌中服从于大局，如何在达到管理目的过程中耗费最少资源，如何最大限度地降低操作成本这些都属于管理手段的范畴，都需要管理者与被管理者、与生产协作者、与决策者、与竞争者、与其它人和社会团体等进行制度沟通、谈判沟通、信息沟通、命令链沟通、营销沟通等各种各样的沟通。 沟通质量决定了管理手段是否有效。 管理技巧，是帮助管理者采取有效管理手段的一种艺术，是提高沟通质量的一种技巧。 管理者为了达到管理目的，会充分运用好管理方法，运用情感沟通、服务沟通、技术沟通、诱惑沟通等方式、方法，来说服决策者、指挥操作者、感召合作者、震慑竞争者，最大限度地降低操作成本，缩短操作时间，提升操作效率，创造操作效益。 管理技巧体现在沟通艺术上，是管理过程中的催化剂。 管理力度，是在管理的过程中实施管理手段和管理技巧有效性的一种综合体现。 在实施管理过程中，如何使管理方法得到有效地落实，就是一个管理力度的问题，具体体现在如何与各方面进行激励沟通、战略沟通、文化沟通、责任沟通、权利沟通、利益沟通、意见沟通等，在每一个沟通的环节中都做到尽善尽美的话，管理力度就会体现的强而大，在其它因素不变情况下，就会距离管理目的更近。 决策者和管理者沟通而形成的管理目的是否正确，管理者结合管理经验，所实施的与被管理者沟通的管理办法是否有效，管理过程中沟通手段是否得当，与各方面沟通的技巧是否起到了推动作用，管理力度是否真正体现在与各方面沟通环节上，这些综合因素将决定管理结果是否正确。 管理的全过程处处是沟通的体现，沟通就是管理，管理就是沟通。 体会之三沟通决定成败。 沟通，就是我们通常说的交流，是思想的交流、情感的交流、信息的传递。 对于一个金融从业者来说，从个人层面而言，沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯的发展。 从经营管理层面而言，沟通是高层管理者的核心任务，沟通有助于消除组织变革的障碍，沟通有助于组织信息的正式传递，人员与群体间的情感互访。 沟通无时无刻不在发生，无时无刻不在发生变化。 人们那种简单的对话、亲切的称呼等思想交流方式正逐渐被一点点的“吞蚀”，一点点的“消失”。 彼此间思想情感的接收与传递被一层层的“隔离”，人与人之间的思想交流与沟通受到了“严重”的压制，那种简单、真诚、有效的沟通方式正在逐步的被“减弱”。 在银行的经营管理工作中，内部管理人员与操作人员之间，如果真正有了相互间的思想沟通与“交流”，才是金融高级经营管理者至关重要的环节。 沟通是获取经营成果的内在因素。 目标或指标的完成情况和结果，直接反应出银行经营效益的好与坏，然而获取经营成果的内在因素内部员工和下属。 有效沟通是获得自己想要的结果的关键因素。 身为金融高级管理人员如果按自己的思路去思考问题，而忽略别人的建议或意见；认为自身的能力高于下属或其他人员，喜好站在说教的位置上发表言论展现自我等等。 对问题的理解与分析结果就会产生差异。 因此，沟通是管理人员必须重视的问题，只有进行有效的沟通，才能更加了解下属或他人的所思、所想、所感，才能做出正确的管理决策，才能获取更好的经营成果。 沟通是创造无形价值的最有效的工具。 高级管理者时常与下属或他人进行沟通，不但促进了工作效率，同时也是关心和尊重下属或他人的一种表达方式。 沟通存在有目的性和无目的性的两种，有目的性的沟通通常都是为了完成某项工作或达到某种结果而进行的；而无目的性的沟通则主要表现为闲聊或话家常，更多的是增进情感、增强了解。 通过相互间的彼此沟通，不仅能增加相互的理解，同时还能由于相互的理解而得到相互的支持，最大限度的减少一些不必要的误会与麻烦，做起工作来也更加得心应手。 如果说硬件资源是为企业创造价值的有形基础，那么沟通就是如何让这些有形基础真正创造价值的最有效方法，是创造无形价值的最有效工具。 沟通决定着一个高级管理者的成功与失败。 体会之四沟通是个无穷的极限。 沟通是无限的威力，沟通是倾听的艺术，沟通是双向的行为。 沟通传达着人与人之间思想观点、表达态度，沟通交流了情感、交换了情报信息，可以增强领导工作的透明度，帮助员工了解工作任务和目标，以及工作的具体要求和业务经营、发展中存在的问题和困难，有利于员工的意志和步伐的统一，有利于目标的实现。 当体制改革实施重大举措时，当员工士气低弱时，当决策与实施发生重大冲击时，当下属对主管领导有重大误解时，当员工总是以种种借口推脱工作时等等，有效的管理沟通将发挥其巨大的威力。 因此，建立良好的、顺利的沟通渠道，保持良好沟通是我们银行业务经营和发展的有效保障之一。 “沟通是倾听的艺术。 在日常工作中，领导者倾听能力更为重要。 一位擅长倾听的领导者通过倾听，可以从下属那里获得信息并对此进行思考。 下属的意见是决策的首要考虑信息，收集这些信息可以使觉察下属的心理和想法，有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响银行的经营业绩。 沟通是双向的行为，有效的沟通，就是交流与倾听双方都积极投入交流的实际过程。 管理者很多时候不但是被动的听，而且还要主动的对信息进行搜索和理解。 管理者把自己置于员工的角色上，要想象他们的思路，体认他们的世界，以便与正确理解他们的意图，避免进入“和自己说话”的陷阱。 我深刻体会到作为一名银行管理者，要尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现出对员工谈话的浓厚兴趣。 让员工感觉到管理者是在诚心诚意的倾听他们的见解，这样员工会毫无保留地把真实想法说出来。 让管理者的决策顺利的进入下属的心里。 沟通要有诚意，充分给员工创造展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能充分的发挥，提高双方的信任度。 总而言之，经常性的沟通和交流是增进人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会的基本途径，是银行高级管理者必备的素质和能力。 以上是我学习管理与沟通的一点