浅谈情感管理在企业中的应用

叮叮小文库 浅谈情感管理在现代企业管理中的应用李欢欢(渭南师范学院 经济与管理学院 人力资源管理10级1班)摘 要：情感管理是以人为中心的管理,在现代企业管理中，企业只有理解、尊重、信任员工,才会得到员工的信任和支持；企业管理者只有认识到情感管理的重要性及其必要性，使情感管理在现代企业管理中得到具体的应用，并了解在实施过程中应注意的问题,才能使员工与企业共成长同命运,企业才能得以可持续发展。一个企业要想做好情感管理,就必须做到以情用人,以情动人,以情感人,以情留人。关键词：现代企业；情感管理；以人为本任何一家企业，都拥有三种资源：人、财、物。但是如果问一下企业管理者们，在这三种资源中，最重要的是哪一种资源，可能绝大多数的管理者都会不假思索地回答人是最重要的。在一个企业中,员工是企业的支柱,而人又是最感性的动物,渴望得到他人的关注和肯定,这时企业管理者就得运用情感管理尊重和认同员工，关注、支持和满足员工的不同需求，将企业目标与员工目标融合起来，谋求企业和员工的共同发展。情感管理对现代企业的管理具有重大深远的影响，也越来越受到更多企业的重视。一、情感管理概述 1.情感管理的内涵所谓情感管理是指管理者通过理解、尊重和信任员工，能关注、支持、满足员工的不同需求，正面调节、积极引导的情感体验，以激发和获得员工对企业团队成员的爱的情感，使员工在尊重、真诚、信任和支持的环境中，激发其积极性、创造性，实现企业和员工共同发展的管理过程，最终使企业变成一个和谐、奋进、具有凝聚力的团队1。(1)人性化管理是情感管理的前提要使员工忠心地为企业服务，企业管理者就得对员工进行人性化管理，管理者要设身处地为员工着想，经常与员工进行沟通，了解员工心中真正所想，广泛采取员工的意见，对于员工所需而自己确实做得不足的地方及时予以改进，当员工在工作中取得成绩时应给予赞美和激励，当遇到挫折时及时给予帮助和鼓励，使员工感觉到自己也是企业的主人，在强烈的归属感之下发挥自己的潜能，更加积极的工作。(2)尊重员工是情感管理的本质尊重员工是一个成功的领导者必备的素质，管理者不能因为自己的领导地位而目中无人，随意讽刺下属，管理者应该拥有一颗平常心，宽宏和善、知心比心，能够换位思考员工所遇到的各种问题，而不是一味地否定。总之，管理者的威信不是靠他的权力得来的，更多是源于管理者的人格魅力和民主作风，对员工的尊重和肯定。(3)关心员工是情感管理的核心关心员工的身体，企业可每年组织一次体检，对员工来说，健康的身体抵得过那些慰问品；关心员工的生活，善于倾听员工的心里话，当员工有牢骚时也微笑着倾听并开导，并给与力所能及的帮助，从而增强员工的信任感；关心员工的情感，在员工过生日时一份小礼物和一张贺卡，也足以使员工更加积极有效的工作。如果管理者在平时的管理活动中多关心体贴员工，会有更多意想不到的收获。2.情感管理的理论基础(1)马斯洛的需求层次理论美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为五个层次，分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。这五层需要是从生理需要开始，逐层向前发展的，当人们基本层次的需要得到满足时，就会产生对较高层次需要的追求。也就是说，人的需求取决于他已经得到的东西，一个人没有得到的东西才可能成为他的需求和动机2。同时人的需要是分不同层次的，只有当低层次的需要满足之后，高层次的需要才会提出来，而且必然会提出来。人们通过完成工作而获得报酬，以报酬购买他们所需要的物质条件，当他们的生理需求得到满足时，就追求集体归属感,有尊重的需求,更加渴望能实现其全部的潜力,重视自我满足,自我发展和创造力的发挥。这时，企业在管理中应注重员工的后三种需求，在日常管理工作中融入情感，给员工以归属感，形成一种尊重，认可，赏识的工作氛围，给予一个使员工能力得到发挥的平台，拉近企业与员工的心理距离，提高员工的自主性和积极性，增强企业凝聚力和核心竞争力，为企业的发展赢得最大的动力。(2)奥德费的“ERG论”奥德费他认为人的需要有生存需要，相互关系的需要和成长发展需要这三种。人是社会人，有人际关系的需要；现在社会人的素质都普遍提高，所以又有成长发展的需要。在一个企业中，工作不可能由某一个员工就可以完成，得依靠团队的力量，互相协作才能更有效地工作，这需要员工之间建立和谐融洽的人际关系；而且每一位员工都不会甘于在某个工作岗位上止步不前，在自己的工作领域内已经取得某些成就时，就渴望新的学习成长机会，迎接新的工作挑战，这样工作起来才有热情，也能激发自身巨大的潜能。我们可以清楚地得知“ERG”理论中的后两种需要其实就是人们情感上的需要，它包括所有在工作场所中与他人之间的人际关系，而这种需要依靠与别人分享和交流感情才能得到满足。在企业中，企业管理者应多关注员工相互关系的需要和成长发展的需要，只有员工的工作被尊重，以及他在工作上的创造性和学习成长被认同之后，他才能充满正能量积极地投入到工作中去，发挥自己最大的才能。二、企业人力资源管理中实施情感管理的必要性1.培养员工积极、忠诚的工作态度，减少人才流失随着当今社会经济的迅猛发展，工作岗位的增加使得人才流动频率也较之以前有大幅度的增加。除了一些个人因素之外，一些企业在人力资源管理过程中，任人唯亲，急功近利强调效益、奖惩制度不公平，又缺乏激励与员工培训，忽视员工情感需求，员工的发展空间有限，因此造成员工没有很高的忠诚度意识，而企业也没有把员工看作一种潜在巨大的人力资源，也没有为他们提供一个积极的，尊重，支持，信任的工作氛围和环境。长期下来，就导致员工工作效率低下甚至怠慢、滞后，消极情绪剧增。2.提高企业自身管理水平当今企业有了更丰富的管理理念和方法，都采用先进的管理模式，制度管理模式逐渐被削弱，代替制度管理的是更为人性化、个性化的情感管理。当代的企业聚集一大批贤士能才，他们都希望获得管理者的赏识，渴望一种和谐融洽的工作环境以及健康的文化氛围使自身价值得以体现。这时候的管理者就寻求一种更为适合的管理模式来吸引和留住人才，就有了在尊重和信任基础之上的情感管理模式，它在建立民主和谐的工作环境中有着得天独厚的优势。当然情感管理还需与制度管理有机结合起来，提高企业的自身管理水平3。3.增强企业的凝聚力和核心竞争力情感管理能拉近管理者与员工之间的距离，增加员工对管理者的信任感，形成更为和谐、融洽的工作环境和氛围；当情感管理在企业当中形成一种健康的文化氛围时，它的影响力是不容忽视的，当员工的价值观与企业的价值观高度一致时，这种积极的情感会增强员工间的凝聚力，使他们团结起来为同一个目标奋进，形成一股势不可挡的团队力量。企业间的竞争，其实也是核心竞争力的竞争，核心竞争力也就是人才的竞争，更是具有凝聚力的团队之间的竞争。因此，管理者应该认识到只有用心来管理员工，才能使企业得到很好的发展。4.促进企业和员工的共同发展企业有其企业人力资源管理目标，员工有其个人的心理目标，怎样将两者整合起来，是管理的基本问题。情感管理就是将企业目标与员工个人目标融合在一起，在企业目标得到实现的同时，员工的个人目标也得到实现，并且情感管理就提供一种人性化、个性化的企业管理模式。只要管理者用心用情感来管理，员工自然而然会形成对企业的忠诚感和责任感，朝着自己的努力方向和企业发展方向努力，促进企业和员工的共同发展。三、情感管理在企业中的具体应用1以情用人(1)尊重和认同员工,给员工提供学习成长机会。在现代企业中,如何让员工心甘情愿地工作，是管理者应该思考的问题。要做到成功地以情用人，要尊重和认同员工，员工在工作中取得很好的成绩时，应该得到领导的肯定和赞美，这样他们会认为自己的存在是有价值的，从而更高效的工作4。作为管理者要经常给予员工最真诚的认同和肯定，并在团队中为下属提供增长才干的机会，为他们提供学习的机会十分重要。尤其在瞬息万变的今天，给下属提供学习的机会，帮助他们掌握新的东西，学习新的技能,使其在企业中不断进步和成长,发挥员工更大的潜能,企业会有意想不到的收获,这也对企业长远的发展是极为重要的，由此也能激发他们的积极性和追求上进的欲望。（2）善于倾听员工的意见善于倾听员工的意见也是以情用人的一个好方法，许多成功的管理人员通常都是最佳的倾听意见者。当有人来到办公室与之交谈时，他们会聚精会神，给对方全然的重视，不让任何事物打断自己专注的表情，而许多有价值的信息和解决问题的方法正是从与人交谈中获得的。另一方面管理者的倾听就表明他对员工才能的充分信任和重视，管理者的倾听能增加同员工的亲密度以及员工的信任感,这样会更大的激发员工的热情和责任感。同时,在倾听交流的过程中也可以使员工更加了解管理者,管理者也可以了解到员工心中真正所想,这样员工对于管理者的畏惧心理会减轻,坦诚相待,从而相处的更融洽。倾听的过程本身也是一种鼓励的方式，能提高员工的自信心和自尊心，加深彼此的感情，更大地激发了员工的创造性和工作热情。2.以情动人(1)以诚心来打动员工待人以诚,以诚感人是情感管理的基础。一个领导者若是没有一颗对待人才时真诚的心,将在员工的心目中不会有威信,真诚是能感受到并对自身产生影响的。对于企业中的人才应该以诚相待,让员工感受到领导是在乎他的,他的存在是有价值的。这就需要管理者在员工取得很好的成就时,给与员工真诚的肯定和喝彩；当员工在工作中遇到困难时,及时与其沟通,给与员工真诚的帮助和建议。特别是遇到有的工作员工不想做,而这个工作又必须由他来做时,管理者就必须展现自己的真诚,晓之以情,动之以理,让他无法逃避5。作为企业的管理者应用自己的真诚来换得员工的衷心,因为一个诚实无欺的人,才是成就辉煌事业的人。(2)进行情感奖励,调动员工的积极性“目标管理”理论的创始人彼得德鲁克认为:要调动员工的积极性，实现对他们的有效管理，重要的是使员工发现自己所从事的工作的乐趣和价值，能从 工作的完成中得到一种满足感6。IBM公司在这方面是相当杰出的。在公司有一个惯例，就是为销售业绩优秀的销售人员举行隆重的庆祝活动。同时，在选择庆祝活动的地点时也是非常重要的，如在异国情调的百慕大举行。而对于获奖的人,这不仅仅是物质奖励，更是一种精神荣誉，尤其是公司的精心安排,更激发了员工的积极性。IBM公司做得其实并不难，只是它的这种奖励回报充分地考虑了人性的色彩，这显然更好地调动了员工的积极性。富有人情的奖励，这就是IBM公司激励成功的关键。总而言之，物质奖励的激励效果如何，关键是看管理者是否采用有效的奖励方法和能否在奖励中融入情感，从而更有效地激发员工的热情。3.以情感人(1)用真情感动员工 一个聪明的领导者知道该如何把握与员工的人情。在亚洲金融风暴发生时，李嘉诚公司员工的公积金因外方投资而遭受了不少的损失，他就动用自己的个人资金将员工的损失如数补上。他这一举动深受员工的拥戴，为此，李嘉诚的公司从来都没有出现过工潮现象。李嘉诚宁可自己受损，也决不让员工吃亏。只有用真情对待自己的员工，员工才会永远忠诚于企业，员工的尊重和感恩比金钱重要的多7。诚到深处情自现，不见诚字不见情。所以要做一个出色的领导者，只有在进行员工管理时注重员工的情感需求，通过情感上的关心，尊重，信任等手段来满足员工这种精神上的需求，从而激发员工的工作热情，使企业获得事业上的好伙伴、前进中的好帮手，也才能真正地在激烈的竞争中立于不败之地。(2)及时鼓励和赞美员工 对于员工在团体中的优良成绩,千万别忘了利用机会予以肯定和赞美。要衷心地让员工感受到自己的价值,美国玛丽凯化妆品公司创办人玛丽凯说过“我认为你应该尽可能地随时称赞别人,这有如甘霖在久旱的花木上的反应”。她认为最强有力的肯定方式就是赞美,因为领导的赞美有助于下属的成功,她称之为用“赞美使别人成功”的原则;而当员工遭受打击和挫折,意志消沉、落魄失意,觉得整个天空都是灰色的时候,就需要领导给予及时的鼓励,这种影响是不同凡响的,这个时候也只有鼓励才能使员工奋起,帮他们走出逆境,使员工明白,付出总有回报。 4.以情留人(1)与员工建立朋友式的关系人与人之间最可贵的是真诚。只有建立在彼此推心置腹,真诚相待,信而不疑基础上的友谊,才是经得起考验的友谊。管理者要是真正尊重职工,就必须与职工建立起这种经得起考验的友谊。但是做到这一点并不是一件很容易的事。因为一个人随着地位的不断高升,一方面孤独感越来越强烈；另一方面工作头绪多,要想坚持不耻下问,与部属兄弟般相处久更不容易了。与员工建立和谐融洽的关系,最好的办法就是以朋友的身份与他们打交道,与下级平等相处,经常到群众中去,让员工了解自己,作为领导者如果总把自己的内心世界封闭起来,员工便不知道领导在想什么,只有向员工敞开心扉,把心交给员工,无话不说，才能亲近员工,与员工交心,这样就算以后公司遇到困难,大家也会一起帮忙出主意,想办法渡过难关。(2)用感情投资来吸引和留住人才 企业能否吸引和留住人才,直接影响到企业以后的发展。在企业管理中,如果没有感情存在,那么这个企业一定是失败的,因为人是最富有感情的动物,情可以使人善良,亲切,激发人的巨大创造力,一个企业要想成功就要学着满足人性的需要,学会感情投资。感情投资是一项长期的工程,要在平时的交往中不断积累,和员工之间建立深厚的关系,要深知员工是企业的支柱。感情投资也是一种管理艺术,它需要管理者宽厚待人,用真诚来关心、体贴员工,让员工有强烈的归属感,为企业以后更好的发展奠定了坚实的人才基础四、企业管理者实施情感管理时应注意的问题 毫无疑问，领导者在管理过程中充分利用情的作用将会使管理取得更好的效果，以情管理，融情于管理之中是我们所极力主张的，但是也有管理者感情用事，从私情出发去管理，因此，管理者要做到情之有度，要做情感的主人，切忌形成对感情的放任8。1. 忌只讲“情”不讲“效益”管理的目的就是使企业的效益达到最大化，讲“情”更要讲“效益”，一切以“效益”为重，我们重视管理中的“情”，但我们不能置企业的效益于不顾而单纯讲“情”。一个好的管理者,任何时候也不可失去理智,不讲“情”的管理者不是一个优秀的管理者，但只讲“情”而不讲“效益”的管理者也不是一个合格的管理者，因为他没有透彻了解情在管理中的威力。管理者认识到现代市场经济要讲究效益的话，那么“亲兄弟，明算账”的原则就应该融贯于情感管理之中了。有时候盲目的有情有义,其实是害企业也害了对方,企业效益上不去,大家一样蒙受损失。因此,管理中讲情是很必要的,但是讲情更要讲效益,不能撇开效益只讲情。2. 忌只讲“情”不讲“法”在管理中，“情”和“法”不是完全对立的，讲“法”也得讲“情”，讲“情”也要讲“法”。对于国家来说，要以“法”治国，企业也一样，要以“法”治企。不讲“法”就难以规范企业内员工的行为，就不会产生良好的效益。在企业中，制度是每个员工必须遵守的，要以法规范员工的行为，谁违反规章制度谁就应当受到相应的惩罚，不能徇私情而不予以追究，否则将引起员工的不满，增大管理的难度，影响内部的团结，打击员工的积极性。同时,一个管理者要想在员工中树立起威信,徇私情就是其大忌,“天子犯法与庶民同罪”,一旦出现赏罚不一的情况,员工心里肯定会有意见,关键时刻就难以服众。3. 忌用情不均而失去公正管理者在用“情”管理的管理过程中，一个重要的准则就是公正，因为一旦失去公正，不管投入多少的情感，将都不会发挥它应有的作用的。每一位员工其实都很在意上级后的关怀，也许上级的一句鼓励,就可以使他兴奋一天,从而更加努力做好当天的工作,被冷落的员工则积极性将受到极大的打击,进而影响工作的效率。因此,作为一名管理者不能厚此薄彼失去公正，更不能对员工有偏见，作为领导,若对员工偏爱,用情不均,则极易引起下属的矛盾,因此管理者一定要给员工一种公平合理的印象。4. 切忌“情”被人所利用注重情感管理的管理者在管理过程中会遇到这样一种情况:就是员工利用感情来欺骗管理者,使管理者被表面现象所迷惑,不能真正在企业里重用有才华的人。因此,管理者不应该做“感情”的俘虏,应该对“情”有一个清醒的认识,对员工的真才实学有一个正确的认识，在管理活动中，不能因为员工在工作中犯一点小错误就因个人偏见而弃之不用，当然，也不能因为员工的华而不实、谄媚逢迎而重用小人。总之,管理者不能因重情而忽视员工的才能,在用情中失去方向和一颗清醒的头脑,那样企业将不会有更好的发展五、小结在现代企业管理中,情感管理更应该受到管理者的重视,同时,情感管理将在现代企业管理中发挥更重要的作用。在这个以人为本的时代,既要考虑到员工对良好人际关系和健康文化氛围的需求,又要考虑到企业的可持续发展,将企业目标同员工的个人目标有机结合起来,促进企业员工共同发展,情感管理无疑是众多管理模式中最有优势的一种。情感管理实际上就是通过将感情融合在企业管理中,用心去管理,用情感去交流,让员工也将情感融合在工作中,使他的努力方向同企业的发展方向达成一致,两者相互促进,使企业有长远的发展。反之,如果一个企业对员工的工作不尊重,不认同,更谈不上鼓励和赞美,这样就算企业的薪资标准再高,优秀的人才也会弃之而去,这些人才还有可能跑到竞争对手那边去,更不利于企业以后的发展。因此,情感管理更应该值得每一个企业的任何管理者去思考去借鉴。 （指导教师：陈小红）参考文献：1陈桂玲.情感管理M.中国纺织出版社,2006.9-11.2平霞霞.情感管理的理论基础及其现实问题J.合作经济与科技，2013(6):53-54.3高金矿.情感管理在企业管理中的运用J.管理文化,2006(3):78-80.4黎和生.珍惜你的每一位员工J.进展,2006(12): 36-38.5赵丽丽.情感管理企业人力资源管理的利器J.山东经济,2006(1):71-73.6王红艳.以情感人M.中国商业出版社，2003.101-102.7陈永华.李嘉诚长江管理日记M.中国铁道出版社，2011.131-132.8程刚.管理：情理法M.中国商业出版社，2002.182-190.Application of emotion management in modern enterprise managementLi Huan Huan( class 1 grade 2010,Department of human resources management