美容师如何留住顾客ppt课件.ppt

美容师你在日常的工作中 有下面的困惑吗 特举了几例 你的问题我来帮你 一 哪些美容师不受客人的喜欢 经调查发现 顾客甲 讨厌嬉皮笑脸或刻板沉默的人 美容师应真诚的为顾客服务 并提供专业的意见供参考 顾客乙 有的美容师强迫人聊天 还喜欢探私 我认为应尽量迎合客人的兴趣谈话 限于美容业务知识范围 顾客丙 不喜欢傲慢的美容师 技术再好 也令人生厌 喜欢意沟通 有亲和力的美容师 二 哪些美容师受客人的喜欢 1具有丰富的专业知识 技术过硬 综合素质高 手法柔和娴熟 2态度温和有责任心 能为顾客着想 善于给予意见和建议 3服务持之以恒 4精通业务 用技术说话而不是能说会道的嘴 5真诚 亲切 有亲和力 善解人意 6衣着整洁 注重自身保养等 三 美容师要反省什么 1 如何让自己脱胎换骨 2 为何总无法平心静气 3 情绪调适是否有效 4 是否学会应付压力的方法 5 怎样化压力为动力 6 是否总觉的自己是个不幸的人 7 你但心自己的技术不如人吗 8 意志消沉的原因何在 9 你惹人讨厌吗 10 工作不愉快是谁的错 11 从现在开始是否还来得及 四 美容师应具备哪些职业道德 职业道德 即是指从业者在职业范围内的行为规范 a 提高质量 提供符合顾客实际的服务项目 b 技术上精益求精 c 合情合理赚钱 为美容业健康打好基础 五 顾客与美容师发生纠缠该怎么办 a 不应以不耐烦 不礼貌的言行冲撞顾客 b 要想办法摆脱客人的纠缠 其他员工应主动配合 叫被纠缠的员工干别的工作 避开纠缠 C 当一个人在前台 又不能离开现场的话 应运用语言技术 实在对不起 如没有别的事的话 我还要做其它的工作 清谅解 借故找事做 六 产品畅销不畅的原因在哪里 原因如 1客人不喜欢 不适和客人的需求 老板未把握好需求心理进货 价格太高 你的客人消费层次达不到水平 或定价不适 2促销方案不好 店家进货回来 总想依靠厂方提供促销计划 如果没有就完全靠人生硬推销 来一个推一个 不买就算了 3老板没做好销售计划 员工就不会销售 说明培训不够 再进货之前 老板要考虑销售的问题 如果 不是产品本身不好 一般问题都是可以改变的 七 顾客向老板投诉时 怎么办 1 耐心聆听 让顾客把话说完 2 把投诉意见记下来 然后向上汇报 不急于辩解和反驳 3 无论是书面还是口头投诉 都要详细了解情况 具体分析 仪器问题 马上修理 4 如顾客尚未离店 给其一个答复 必要时道歉 处理得当 会让顾客喜欢你的店 5 对于顾客的侧面投诉 应同样重视 必要时向相关领导反映 以便改进工作 6 做好投诉过程的处理 以免类似的问题发生 八 顾客的基本需求有哪些 1 顾客希望被记住 2 顾客希望受到欢迎 3 顾客希望得到关心 4 顾客希望被认为是重点顾客 5 顾客希望需要舒适的环境 6 顾客希望受到尊重 7 顾客希望得到赞扬 8 顾客希望由自己来主导 9 顾客希望自己的要求得到理解 10 顾客希望高质量的技术和服务 九 美容院有哪些小细节令顾客难忘 1 室内放置放松精油 有放松和愉悦感2 准备一壶特制茶 草药茶 夏季清凉茶 冬季暖茶 都是相当雅致的的方式 倍觉暖心3 待客的饮料 即便不渴 也在护理之后准备一份4 调节气氛的音乐5 准备小枕头 放在头和两膝下 舒适 简而易行 6 护理时 修眉7 护理的客人准备纸内裤8 客人更衣时 勿在现场 免得顾客尴尬9 产品使用前手中热温 以免突然刺激顾客娇肤10 室温及灯光适中 以免着凉 备常用药品 十 长期留住顾客的秘诀是什么 1 能叫出顾客的名字2 细心倾听每个顾客的谈话3 关心每位顾客像关心你的亲人一样4 礼貌周到5 对顾客的要求有原则的答应 6 了解顾客的消费习惯和动机7 给予每个顾客充分的考虑时间8 让顾客参与你的事业 参考他们的意见和建议9 让