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文档简介

沟通技巧主讲人：李泽刚,讲师简介：李泽刚 07年毕业 从事化工、煤化工生产技术管理等工作，现生产技术科专工兼主管生产调度培训对象:生产管理人员培训目标：1、会说话-基本能力2、会沟通-普通能力3、会办事-优智能力,决定业绩的三方面,态度-老人的故事、女邮政大臣知识-海伦.凯勒、陈景润技巧-？,沟通技巧,沟通测试,什么是沟通？,沟通概述一,沟通的定义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通概述一,沟通的三大要素,要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感,沟通概述二,沟通的两种方式,语言的沟通肢体语言的沟通,沟通概述三,方式一：语言的沟通渠道,沟通概述四,方式二：肢体语言的沟通渠道,沟通概述五,沟通的双向性,你是否做到了双向沟通？如何改进？,沟通概述六,主要内容二：高效沟通三原则,谈行为，不谈个性明确沟通积极聆听,对事不对人针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样。在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人,主题明确（最好是一个）。主题的内容、资料齐全、有说明力。思路与条理清晰：提出问题分析问题解决问题。,原则二：明确沟通,与领导打交道中的运用,选择恰当的时机提议资料、讯息和数据极具说明力质疑要有答案简明扼要、重点突出微笑、自信、不伤领导自尊。,小贴士,原则三：积极聆听,沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。,主要内容三：沟通中的态度,沟通中的态度,与领导相处的六大忌讳,不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远,向领导请示与汇报的技巧,聆听命令探讨可行性拟订工作计划及时汇报（过程中）完成后汇报,怎样获得上级的赏识,了解上级主动与上级进行沟通把自己的优点展示出来抓住关键时刻解决一些问题把上级不愿或不便承担的事情接过来坚决执行上级的决定,经典沟通原则之-,原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。原则三：互相尊重原则四：绝不口出恶言原则五：不说不该说的话原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则八：觉知,原则九：承认我错了原则十：说对不起原则十一：让奇迹发生原则十二：爱原则十三：等待转机原则十四：耐心原则十五：智慧,经典沟通原则之-,六种使他人喜欢你的方法,真诚地关心他人 经常微笑记住，姓名对任何人而言，都是最悦
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