美容医院规章制度

1 / 20 美容医院规章制度 美容医院规章制度 一、职位与职责医院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个 xx 整形医院的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。院长职责 : 院长是最核心人物，他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括 : 1、解释医院经营理念及服务意识，培育医务人员的敬业精神，合理使用各类人才。 2、分析顾客的意见，解释服务目标 及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调人员之间的关系，维持良好的纪律。 5、督导日常工作，保证医院各环节的正常营运和高质量的服务。 6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 7、定期培训员工，以提高服务素质。 8、依照市场情况，制定合理收费价格 ;并明码标价，树立良好的信誉。 9、定期考核医务人员的工作业绩，并形成考核材料。主任职责 : 1、严格内部管理， 抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证2 / 20 不出差错 ; 2、抓好对医护人员的管理，严格医护人员上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确 ; 3、组织落实优秀医护人员评选活动，按照评选优秀医护人员的具体要求，做好对医护人员日常各项指标的考核、记录工作 ; 4、做好医护人员的思想工作、经常与医护人员谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取医护人员的意见、建议，不断改进工作，充分调动医护人员的积极性 ; 5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现 的问题及时解决，协助医护人员达成目标以及提升医护人员的技术和销售能力 ; 6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查医护人员服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情 ; 7、根据需要不定期的组织医护人员培训，不断提高医护人员的业务水平 ; 8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本院消费，高兴而来，满意而归 ; 9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。美容咨询顾问职责 : 1、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理 项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的 :顾客的需要评3 / 20 估顾客的消费水平顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。 3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。 4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客 人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。 5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。 6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。 8、为客人开单结帐。 9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。财务管理人员职责 : 1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。 2、每日认真填写、核对和整理 美容院财务情况日报表”。 3、每月按时填写、核对和整理 美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。 4、每月及时填写、核对和整理 美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。 5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。 4 / 20 XXU 美容院管理规章制度 第一章 总则 第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者 汰” 的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。 第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满 意度高的顾客。 第二章 任用 第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格 后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。 第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予 以解雇，试用期不满七 日者，不给予工资。 第三条：新进人员报到时，应交验下列表件： 1、员工详细资料表 2、居民身份证、学历证件复印件 3、一寸照片两张 第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上5 / 20 岗，并注明工作时间 年 月 日 至 年 月 日 第五条：员工正式上班时需交押金 500 元，分 3 个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本 会所全额退还员工押金。 第六条：凡在本会所的学员经考核后正 式录用交付学费 800 元，分 3 个月在工资里扣完。须 上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。 第三章 员工准则 第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。 第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作 能力和文化修养。 第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益， 凡违 反此规定者将严加惩处。 第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客 人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。 6 / 20 第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经 营资源。 第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。 遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。 第七条：按时上下班，不迟到，不 早退，不旷工，遇事请假。 第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任 何扰乱秩序的事情。 第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍 的行为。 第四章 出勤及考勤 第一条：美容会所实行周 6 天工作制度，周一中午12 点半全体员工召开周会，每位员工必 须参加，不得无故缺席。 第二条：会所营业时间为 9:30 22:30，如有调整另行通知。 第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意 7 / 20 志和自由，全身心投入本职工作。 第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。 第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。 第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际 时间计算， 1 小时加班费 5 元或累计 10 小时可补休一天。 第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前 台安排。 第五章 行为规范 第一条：仪表规范 立姿 A、代表会所精神，应遵守 16 字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。 标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。 B、带领客 人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。 C、注意事项： 1、身体不得倾斜在门外或柜台。 2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。 3、操作时间内不允许打接电话。 8 / 20 坐姿 标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 第二条：上班纪律： 上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜， 一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁， 鞋面亮净。 更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。 上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。 不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。 不得损坏本会所内 的一切公共设施。 不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。 不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲 在美容床上。 节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。 会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私9 / 20 人电话。 下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班 而拒绝为客人服务或中途离去。 如发现客人遗忘在会所的物品， 应将其交至 收银台或主管处并由前台及时通 知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。 交接班时，应做好交接记录。 每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。 第六章 工作服 第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。 第二条：不得擅自改变工作服样式。 第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。 第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。 第五条：在下列情况下， 员工需交还工作服。 1、辞职 2、休职 第六条：员工正式上班时需交付工作服押金 200 元，在正常情况下离职，本会所全额退还员 工工作报押金。 第七章 安全与保密 10 / 20 第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维 护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。 第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。 第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不 在工作时间内，也应迅速到场， 不得借故推诿，应及时到达现场。 第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其 它自然灾害事件的发生。 第八章 奖惩 第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励： 对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。 开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。 防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。 对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受 损失或减少损失者。 11 / 20 每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金 100 元。上班迟到 30 分钟以内扣 5 元，10 分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假 扣 10 元 /小时。 每月总计迟到、早退达到 8 次或全月旷工达四天者，做解雇处理。 第二条：请假 事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天 60 元，一天未休补助 20 元， 4 天未休补助 100 元，当月累积请 假五天不享受带薪年休。 病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。 店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免 影响工作之正常进行。 员工每次休假不能超过当日规定人数。 员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。 第九章 现金处罚 第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款 5 元。 第二条：未按会所要求统一着装，一次罚款 10 元。 12 / 20 第三条：未按规定化 淡妆上岗，一次罚款 10 元。 第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款 10 100 元。 第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款 50 元。 第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款 20 元。 第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款 10元。 第八条：例会迟到按考勤迟到处理。 第九条：例会无特殊情况无故缺席，一次罚款 20 元。 第十条：代替他人打考勤，委托他人代打考 勤，一次罚款 20 元。 第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款 10 元。 第十章 离职 ：员工离职，分自动离职，辞职、开除。 1、自动离职：每月旷工达四日者。 2、辞职：员工因故要求辞职者。 3、开除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。 1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，13 / 20 需提前一个月提出申请，填写辞 职报告书，报本会所领导批准。、 2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日 期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。 3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。 4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资 1000 元，作为 对本会所的赔偿。 5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。 第十一章 员工工资及福利待遇 本会所每月以 10 日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。 员工每月实际工资以两种方式计算，可选择 A、 纯提成： 面部、身体提成 28%、肾根养护做一个提 80、龙颜回春提 130、全身养护提 130。 B、经本会所考核合格正式上牌者底薪 800 元 +提成： 面部提成 10%、身体提成 10%、肾根养护一个提 60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。 注明： 1、产品 10%提成 14 / 20 2、办卡 5% 3、单次泡澡 10 元。 1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休： A、工作满一年以上未满二年者：每年享有年休 5 日，并补助 200 元。 B、工作满二年以上未满四年者：每年享有年休 7 日，并补助 300 元。 C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过 10 日，最高补助 500 元。 2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖 600 元，满两年享有年终奖 900 元，满三年享有年终奖 1200 元。 3、员工转正后享有生日假一天。 员工每月享有四天休息及国定假日 本会所为员工提供吃住。 本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。 会所名： 员工名： 身份证号： 年 月 日年 月 日 某医疗美容医院 规章制度汇编 15 / 20 2 院办公室工作制度 一、在院长领导下，负责全院综合性行政工作，协助院长协调全院科室管理工 作，发挥参谋助手作用。 二、安排各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、计划、总结等文字材 料的起草。负责会议记录、决议的印发，并督促检查执行，及时向院长汇报。 三、协助院长处理 日常行政事务工作，经常与职能科室沟通。 四、做好上传下达、左右沟通信息和传递工作。及时传达领导的决议和指令， 了解和反馈各方面工作进展情况、存在问题和意见。 五、负责行政文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管，针对文件内容提 出拟办意见。对董事会、集团公司、总院和政府部门的通知及时汇报院长，并请示办理意见。 六、负责行政文件的打印、装订工作。做到准确及时，字迹清楚，不得拖延。 七、负责医院行政及重要文书档案的收集、整理、立卷存档、保管 利用工作， 16 / 20 严格执行保密制度。 八、做好群众来信、来访工作。包括接待登记、调查和处理重大问题并及时向 院长报告。 九、做好内外宾接待工作。做到安排周密、妥当、热情。 十、负责档案室、打字室、汽车班的管理工作，安排好医院总值班的排班。 十一、及时保证质量完成院长临时交办的任务。 3 保密工作制度 一、全院职工要严格遵守保密工作规定，各级领导干部都要模范地遵守，并监 督执行。 二、 医院成立保密工作领导小组，由院办牵头、保卫、医务、人事、财务、护 理、门诊部等部门成员组成。负责进行保密教育，协助有关科室制订保密措施，落实保密责任制，并监督实施。 三、保密范围：机要文件、印章、收发文登记本、账号、长途电话号码、疫情、科技成果，正在研究的科研项目或设想、有价值的药物制剂配方及有保密内容的音像带、图表等。 17 / 20 四、保密部门：综合档案室、人事档案室、科技档案室、统计室、打字室、复 印室、收发室、科研及其它有关重要资料涉及的主要部门。 五、 密级划分：秘密、机密、绝密。文件的密级按规定执行保密范围，并报上 级有关部门审批确定。 六、严格保密纪律，加强文件、图书、资料的管理。凡标有“内部资料”的材料，必须设专人管理，不得丢失和泄密，违者视其情节给予严肃处理。 七、在涉外活动中，要坚持内外有别的原则，严格遵守涉外保密纪律。 八、每年的元旦、春节、“五 ?一”、“十 ?一”重大节日前夕，对保密工作要 进行一次认真检查，并有针对性地解决存在的问题。 九、按上级规定，保密小组成员每季度召 开一次例会，半年自查一次，年终进 行总结。及时分析全院保密工作情况，研究保密工作措施，写出书面报告，使医院保密工作不断改进和加强。 4 财务部工作制度 一、财务监督管理制度 18 / 20 加强领导，积极配合各个物资、管理部门，确保医院财产物资的安全可 靠性。 负责监督、检查各物资管理部门管理制度的实施。每月对各类财产物资、 帐目进行核对，不定期进行账实核对，确保财产物资的完整性和帐目的真实性。 加强财务核算和审查， 严格执行各项制度： 1物资管理制度： 各项物资要按计划和定额储备合理购入，财务要加强监督和控制。 各项物资购入后，需严格按手续验收入库，入库单填写清楚、正确，经 手人、库管、领导、会计，逐一审查、签字，方可做为财务报帐依据。 各项库存