营销规章制度

1 / 17 营销规章制度 销售部管理规章制度 一 制定目的 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 二 适用范围 本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。 三 制度细则 1管理制度 2岗位职责 3例会制度 4. 档案管理制度 1.管理制度 积极工作，团结同事，对工作认真负责。 营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。 服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽 力。 在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。 不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。 以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新2 / 17 的业务项目。 积极沟通，及时协调公司与客户关系。 协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销 管理制度， 明确营销部目标，建立销售网络。 对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。 对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。 2.岗位职责 销售总监岗位职责 1.职位名称：销售总监。 2.岗位职责： 在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场 动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。 根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据 组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 3 / 17 每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。 协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 提交产品重要销售活 动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。 定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案， 报总经理审批后组织实施。 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。 定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手的销售情况和水平，分析竞争态势。调 整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。 销售 经理岗位职责 1 职位名称：销售经理。 2.岗位职责： 在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。 负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，4 / 17 重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关 报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。 协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。 负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。 负责本销 售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。 完成相关领导交办的其他工作。 销售员岗位职责 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平 . 掌握市场动态和趋势信息 ,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。 扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成销售指标。 做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。 营 销部规章制度 一、营销部职责及工作流程 有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。5 / 17 忠于职守，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，迅速主动的工作态度为顾客服务。满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务，给公司树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛的烘托和强烈的拼台促销意识。 1、营销经理 19:30 打卡上班，班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。 2、 19:30 经行班前例会，会后进行客户联系工作，打电话问候 或短信祝福。 3、营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时，积极的发展新客源，认真填写散客记录本。 4、配合歌手唱歌，带动好所在卡台的气氛。 5、每月必须学会两种以上的手势游戏，所培训的气氛舞蹈必须得会，配合现场的集体舞气氛。 6、营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉处罚。 7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。 8、中途配合促销部工作人员、服务员进行二次促销。 营销部制度 二、考勤制度 1、按 时上下班，上班时间为 19： 30。下班时间为凌晨 2： 00 打卡下班， 2、每月公休两天，休假之前提前一天以书面形式向6 / 17 部门主管提出申请，经同意后方可休息，否则按照旷工处理，事假同上，病假需经理批准后方可休假。第二天开病历单，不允许电话请假，无病例视旷工处理 3、迟到一次罚款 50 元，迟到三次算旷工一天，旷工一天罚款 200 元，旷工三次算自动离职 4、迟到，早退一次罚款 100 元，在工作中私自离岗作早退处理。离岗 1 小时以上按照旷工处理，如有特殊情况须向经理请假。 三、工资制 度 销售组：销售经理基本工资 4500 元，按团队完成任务的 2%提成。销售基本工资 1500 元，按 3 万任务以下 10%，3 万 -6 万 12%提成， 6 万以上 15%提成， 10 万 20%提成。 四、定台制度 A:营销人员订台时间、方式 : 每日 14： 00 19:30 订房 /台一律通过公司前厅预订电话： 123456789 进行预订；每晚 19： 30 时至凌晨 2 点现场预订。 B:所有订台人员的客人可提前一日进行预订， VIP 客人可提前两天预订，所有提 前预订的台位须在所订当 天 21:30 点前，签字确定客人能否在公司规定保留时间内到达，如不能到达，此台位视为取消，取消后订台人其他客户可入座，无提成。 7 / 17 2、房 /台保留时间及规定： A:所有订房 /台人必须在当晚 21： 30 前确定客人是否能到，并且到前厅核对签字，如确定在规定保留时间内能到达，签字后预订信息不得变更、更改，预订主客必须在公司规定的营业时间内到场，主客到场迎宾核对无误后订台成功； 21： 30 前未到前厅签字视为自动保留。 B：所有预订台位或保留台位，因特殊情况主客朋友先到场，主客后到场等， 主客到场迎宾核对无误后均算其订台成功。如主客当晚未到视为取消，主客朋友所坐台位无提成。 C：所有签字保留台位如当晚未到订台人将按该台低消处罚，散台按 200 元处罚，重大节假日 3 倍处罚。 D:重大节假日或重大活动当晚订房 /台不给予取消的机会。 3、订房 /台流程及规定： A:订房 /台人在电话预订或现场预订时必须告知客人姓名、人数、联系方式和预计到达时间；确定所订房 /台号后及时告知客人。 B：所有预订房 /台人员必须在客人未到场之前进行提前预订才可算其预订成 功客人到场前 5 分钟。 C:所有预订房 /台客人到达时，迎宾必须对客人核对预订信息，所有预订信息核对无误后预订成功。如客人的预8 / 17 订信息与订房 /台人预订时留下的信息不符，不算期订房 /台成功，公司不给予任何订房提成。 D.预订房 /台转化流程 所有预订人需转换房 /台必须第一时间告知前台管理人员，经核实同意后方可转台，如未经同意所有内部员工或客人自行转台均无提成。 E. 低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。 F.预订假房 /台： 所有参与 预订房 /台人员不得为个人利益做出假订房 /台、转卖房 /台、拉客冲房 /台等，一经发现扣除全部工资押金立即辞退。 G：所有订台人员每月取消预订均有限制，按每月每人所订台位数量总和的百分之二十为标准，如果超出，按每个 100 元给予处罚。 4：特殊房 /台 1：另开房 /台 如同一批客人到场，人数较多，需另开台位，经迎宾核对无误后均算订台成功。如同一桌客人分批到场，需另开台位，须提前预订后到场客人的预订信息，客人到场后经迎宾核对无误订台成功，如没有重新预订，后到场客人另开台位 无提成。 2：订重房 /台 9 / 17 A：同一批客人相互之间订重台，按照订台时间先后决定，无论哪位客人消费都按照谁先订台，算谁订台成功，另取消订台人不记订台取消记录。 B：同一个客人同时订多人台位，经迎宾核实以客人指定订台人为准，如客人无指定订台人员或指定多个订台人员，充公处理。 3：多次预订房 /台 同一批客人消费后离场如需再次预订，客人必须在离场 30 分钟以后到场，方可生效。 4：无位置安排房 /台 客人到场后无台位安排或因位置不好，对安排台位不满意，经迎宾核实后，客人自动离场均不视为取消，预订信息可继续保留，客人再次到场，迎宾核对无误后订台成功，客人当晚无再次到场均不记订台人取消记录。 5、无效订台 A、客人身份与预定资料不符 B、客人到达时间没有向迎宾说清所订台号及预定人资料迎宾无法核实及确认 C、未经迎宾同意私自换台算散客 D、没有提前 5 分钟预留台位，或者客人到场不到 5分钟一律算散台 E、私自在公司门口拉自来客定假台，或者把散 客点10 / 17 单的金额点到自己所定的台位上 F、多人时为同一顾客预定算散客，同一桌客人有不同人订台谁先定算谁的 G、所有签单或免单的预定 H、任何打折客人 I、赠送超过该台位消费 J、没有买单或跑单的订台，由订台人承担该台位所有消费的金额 L、凡是营销的订台，客人有自带酒水现象，营销应及时劝阻客人把酒水存入寄存台，否则此台位无效。 注：所有订台特殊情况，以总办最终决定为准，所有订台提成均按照实际预订成功时间为准则，望各营销经理及公司员工认真执行！ 五、行为规范 1、营销人员例会前必须更换好工装，戴好工号牌，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，如有个人卫生不清洁者，视轻微过失处罚 2、请假公休必须提前一天书面申请，经部门经理同意方可生效，临时请假或电话请假做旷工处理 3、工作时间内身上严禁带钱物，否则视飞单处理 4、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊情况，必须由部门主管批假条方可离开，否则视严重过失处理，如有超时未归者，视迟到处理。如外出一个小时以上矿工处理 11 / 17 5、工作时间内必须 服从上级安排，不得顶撞上司，更不能怠慢客人，如有违反，视严重过失处理，情节严重者直接开除 6、工作时间内接待客人必须有礼貌，热情大方，不得带有私人情绪，不得因醉酒影响公司现象，破坏公司与客人之间的良好关系，违者视为严重过失处理 7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处 ,必须轮流照顾好场内需要营销人员服务的每桌客人 ,促进客人消费 ,尽量满足客户的一切要求 8、营销人员必须团结一致，互助互爱，不得因任何原因与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，开除处理 9、工作中必须爱 护公司任何财产，严禁损坏及因个人原因导致公司利益受损者，处以价值两倍以上罚款 10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节 严重者，交公安机关处理 11、工作时间内，不得以任何接口向客人索要小费，违者处以五倍以上罚款，如有客人自愿给予小费，必须第一时间交予主管，落实后下班方可发放 12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假，公饱12 / 17 私囊，一经发现处以十倍以内罚款并且开除，所牵涉金额巨大者移交公安机关处理 13、营销人员必须熟悉公司所有产品价格及相关信息，熟悉公司所有优惠促销政策，以便满足每一位客户的要求，因营销人员自身业务知识不合格而导致一切损失由自己承担 14、营销人员在工作时间内因做到多巡台，以便适时认识或发觉新客户并代表公司与客户保持良好的关系往来，代表公司在客户心中树立企业形象，因营销营销人员个人原因导致公司形象受损及客户流失者，以严重过失处理 15、积极做好拼台工作，以便做好业绩额 16、作好老客户的巩固和新客户的开拓 17、严禁将公司客户资料以及 商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理 六、营销部奖惩制度 1、拾金不昧 ,视情节 ,物品贵重程度 ,奖励 50-500元 . 2、爱岗敬业 ,工作表现突出 ,多次获得客人表扬者 ,奖励 100-500 元 . 3、提出合理化建议 ,并被采纳者 ,奖励 50-200 元 . 4、爱护公司财务 ,见义勇为 ,为公司做出重大贡献者奖励 200-500 元 . 5、对于损害公司利益之情况 ,勇于检举揭发者 ,奖励13 / 17 100-500 元 . 6、迟到 ,早退者罚款 100 元，事假一天 200 元，必须由部门经理同意方可，旷工一天 500 元。每月迟到 3 次算旷工一天，每月旷工 3 次者视自动离职，公司部退还所有工资及押金 . 7、未经允许私自外出酒吧罚款 200 元 8、违反仪容仪表规定者 50 元 /次 9、未完成上级领导安排者 ,50-200 元 10、待人接物不礼貌者 ,罚款 50-300 元 11、客户维护不当 ,导致流失客户者 ,罚款 100-300元 12、当日未交客户资料者 ,罚款 100 元 13、未及时满足客人之服务需求者 ,罚款 200 元 14、私自泄漏客户资料者 ,罚款 1000 元，情节严重开出处理，公司不退还所有工 资及押金 15、与同事之间吵架者罚款 500 元 ,打架者无薪劝退 16、不服从上级领导安排者罚款 100-500 元 17、不得向客人索要小费或变相索取小费 ,违者罚款500 元 . 18、与同事之间发生恋爱关系者公司将劝退一方 19、 .私自为客人存放物品罚款 100 元，造成或损失14 / 17 的自行承担所有责任。 以上制度即日起开始实施，未详尽之处后期由营销总监会议补充，通知即刻生效！望各位员工相互提醒，监督并遵守。 总经理： 网络营销部门管理制度 公司研究决定从 2016 年 5 月正式成立网络营销部门，直属总经理领导，为了更好地管理网络营销部门及激励营销人员，特制订以下规章制度： 一、部门职能： 1、以互联网为信息通信基础，运用电子商务技术开展网络在线商品交易业务。 2、负责公司业务网站的开发、建设及使用管理。 3、了解同类商品的信息，提高本公司网上商品销售的市场竞争力。 4、负责网上交易商品的配送工作。 二、基本行为规范： 1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2、忠于职守、服从工作安排，不得敷衍塞责。如有不同意见，应及时讨论，讨论后，经上级主管领导决定后，应立即遵照执行。 15 / 17 3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5、及时回复客 户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 6、上班时间不得从事与工作无关的其他事情。 三、工作岗位职责 网络营销部负责人岗位工作责任 1、在公司总经理的领导下，主抓网络营销日常工作。 2、组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及年度新产品推广计划，编制新产品推广计划并组织实施。 3、组织产品信息整理、关键词挑选，