软件承诺书

1 / 9 软件承诺书 服务承诺函 致： 软件应用系统最重要的是服务， XXXX 电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。 本着一切从用户出发的经营理念， XXXX 电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。 本规范适用范围：与 XXXX 电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。 联系方式： 售后技术支持热线电话： 0371 XXXX 转 技术支持部 ,次数不限 . 7 24 小时支持热线 : XXXX 书面传真 : 0371 XXXX 注明 转技术支持部 事件等级： ? 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的正常数据交换， 对一个或多个用户的业务有重大影响 ? 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行 ? 咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工2 / 9 具和手段。 服务流程： 1 办公时间电话支持：客户可每周一至五， 拨打信贝客户服务热线请求提供支持 ， 支持次数不限。 2 非办公时间请拨打 24 小时服务热线。 3 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重： ? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持 人员将立即做出响应，并由专人在 30 分钟内通过 远程拨号访问对系统进行维护。 ? 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员 将立即做出响应，并由专人在 30 分钟内通过远程 拨号访问对系统问题进行解决。 ? 一般情况：支持人员将在受到请求之后的 1 小时内 做出响应。 4 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。 5 远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。 3 / 9 违约责任： 在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向 XXXX 单位支付合同总价的 % 的违约金，最终违约金不超过合同总价的 5%。 免责条款： 1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。 2. 由于客户方停电 ,进水 ,UPS 电力中断导致的硬盘/硬件损坏 ,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回 ,但是不承诺百分之百恢复。 由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。 XXXX 电子技术有限公司 2016 年 12 月 2 日 什么公司 技术服务承诺书 为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。 4 / 9 一、 服务内容及服务标准 1、 日常系统维护 对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准： ? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。 ? 如果异常和报错，属于数据错误或用户误 操作，不需要修改程序， 保证 1 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈； ? 如果异常和报错，属于系统 Bug，需要修改程序，视工作量， 2-4 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。 数据备份服务； 服务标准 ? 日常运行期间， 3-5 自然天进行一次数据备份； ? 企业自查隐患上报期间， 1 个工作日进行一次数据备份。 2、 紧急事件处理 系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 服务标准 ? 负责在 1-2 个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 ? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。 ? 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改5 / 9 进 3、 系统功能调整升级 在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。 服务标准 ? 提供良好的技术保障； ? 实施进度视工作量，双方进行协商； 4、 客户问题及建议 负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。 服务标准 ? 法定工作日的 9:00 18:00 ? 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题 和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。 二、 服务流程 服务内容 ? 日常系统维护 ? 紧急事件处理 ? 系统功能调整 ? 客户问题及建议 1、 技术支持响应 系统在技术 支持提供期内如发生故障，我公司在接6 / 9 到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。 三、 技术服务联系方式 电话： 邮箱： 服务承诺函 致：上海电机学院 软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。 本着一切从用户出发的经营理念，北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施 。 本规范适用范围：与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。 联系方式： 售后技术支持热线电话： 010 58205999 转 技术支持部 ,次数不限 . 7 24 小时支持热线 :书面传真 :注明 转技术支持部 事件等级： 7 / 9 ? ? 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的收发， 对客户的业务有重大影响 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响 ，需要维护人员干预，以维持系统正常运行 ? 咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。 服务流程： 1 办公时间电话支持：客户可每周一至五， 拨打亿邮客户服务热线请求提供支持， 支持次数不限。 2 非办公时间请拨打 24 小时服务热线。 3 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧 急，严重，及不严重： ? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响 应，并由专人在 30 分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。 ? 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应， 并由专人在 30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。 8 / 9 ? 一般情况：支持人员将在受到请求之后的 1 小时内做出响应。 4 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。 5 远程系统监测：指亿邮公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定 系统采集数据，进行分析并整理成报告提 供给客户。 违约责任： 在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的 %的违约金，最终违约金不超过合同总价的 5%。 免责条款： 1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗 力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延