社区服务礼仪规范(试行)

精品文档 1欢迎下载 桦甸市社区工作者礼仪规范 试行 第一章 总 则 第一条 为塑造社区工作者文明优质 开放高效的良好 形象 提升社区现代文明程度 创建和谐规范化社区 根 据有关法律 法规以及礼仪要求 结合本市实际 特制定 本规范 第二条 文明礼仪规范是指社区工作者在日常工作中仪 表 语言 行为 交往等方面必须遵守的礼节准则和行为 规范 第二章 仪 表 第三条 服饰礼仪 社区工作者仪表要合乎身份 做到 端庄 得体 整洁 第四条 仪容礼仪 社区工作者仪容要整洁 合适 精 神 女士宜化淡妆 不得当众化妆或补妆 男士不蓄胡须 发型 发色应适宜 注意个人卫生 第三章 语 言 第五条 用语礼仪 社区工作者用语要文雅 和气 谦 逊 做到语言内容美和形式美的统一 一 推广和使用普通话 接待服务对象和各类会议 讲话 发言原则上使用普通话 与社区居民交谈时可以使 用本地语言 与外地服务对象交谈时必须使用普通话 二 接待服务对象时谈吐文雅 彬彬有礼 使用 精品文档 2欢迎下载 您好 请 对不起 谢谢 再见 等 10 字文明 礼貌用语 做到热情亲切 落落大方 三 给服务对象解释或办理业务时条理清晰 言简 意赅 做到首问首接 耐心听讲 正确指导 四 服务对象办完业务离开时 工作人员可以说 慢走 或 再见 还未办妥业务的 可以说 对不起 请补全手续再来办理 等等 第六条 交谈礼仪 社区工作者与服务对象交谈时要尊 重对方 理解对方 双目正视 认真倾听 正确判断 说 话温和 不开过分或不着边际的玩笑 第七条 电话礼仪 接听电话时 应说 您好 社区 请讲 如果不是自己的电话 应说 请稍等一下 并尽快转给相关人员 如果当事人不在 应说 您有什么 事 我能转达吗 中断或挂止电话 应先征得对方同 意 通话时 语言要简洁明了 对重要事务做好记录 通 话结束时说 再见 或 谢谢 第三章 行 为 第八条 形体礼仪 社区工作者行为举止要大方 得体 精神饱满和富有朝气 一 坐姿 站姿 行姿 手势 做到端正 文雅 规范 二 在办公区内 不得大声喧哗 嬉笑 打闹 禁 止在禁烟场所吸烟 精品文档 3欢迎下载 第九条 接待礼仪 办公室接待实行问好 让坐 倒水 办事四步曲 服务大厅接待首先问好 然后办事 接待来 宾 礼仪周到 安排得当 在工作职责范围内 尽可能满 足来宾的要求 第十条 会议礼仪 参加会议应提前到达会场 有事办 好请假手续 不得无故迟到 早退 缺席 发言时一般不 要超过规定的时限 遵守会场纪律 依据会议安排入座 专心听讲 做好记录 禁止有碍视听的不良举止和噪音 手机关机或调到静音或震动状态 会场内不接听手机 第十一条 其他礼仪 在公共场所做到行为文明 遵守 社会公德 遵守交通法规 维护公共秩序 爱护公共财产 保护环境卫生 一 拜访要事先约定 并遵守时间 进入他人办 公室前 要先轻轻敲门 听到应答后再进入 二 办公室内要保持环境清洁 办公物品摆放整 洁 有序 第四章 交 往 第十二条 社区工作者在交往过程中要做到尊重 体谅 宽容 第十三条 内部交往同事 上下级之间要相互尊重 相 互配合 相互支持 相互勉励 下级要维护上级的威信和 形象 上级要善于听取下级的意见和建议 第十四条 外部交往在进行工作和日常对外交往中 注 精品文档 4欢迎下载 意牢记身份 检点言行 公私有别 文明规范 在接待来 宾及对外工作交往中 体现互相尊重 谦逊得体 有礼有 节 自觉维护街道 社区的良好形象 第五章 附 则 第十五条 本规范纳入年终考评范围 定期不定期组织 进行检查 第十六条 本规范适用于全体社区工作者 本规范自发布之日起施行