《市场营销学》模拟试题.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除市场营销学模拟试题一、填空题（每空1分，共18分）1、市场营销观念和理论基础是 。2、菲利普科特勒提出的“大市场营销”的思想，是在4P之外再加上两个“P”，即 和 。3、企业应付环境威胁主要有三种策略，即 ； ； 。4、市场营销的核心思想是 。5、宏观营销环境大致包括五个方面内容： ； ； ； ； 。6、在“波士顿咨询集团矩阵”中，把市场增长率和相对市场占有率都高的业务单位称为 。7、企业战略规划的第一个步骤是 。8、美国前总统肯尼迪于 日提出的消费者的四项基本权利是 、 、 、 。二、不定项选择（每题2分，共30分。）1、1912年写出第一本以“Marketing”命名的教科书，该书被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志，此人是（ ）。A、赫杰特齐； B、菲利普.科特勒； C、彼得.杜拉克； D、鲍顿2、某公司尽量增加产品种类和品种，跨行业生产经营多种多样的产品或业务，他们的这种战略被称为（ ）。A、市场渗透； B、市场开发； C、多角化增长； D、一体化增长3、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的( )。A、需求状况；B、竞争能力；C、距离远近；D、中间商的多少4、当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是（ ）。A、转移； B、减轻； C、对抗； D、竞争5、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（ ）类产品效果明显。A、产品需求缺乏弹性； B、产品需求富有弹性；C、生活必需品； D、名牌产品6、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（ ）。A、探索性调研； B、描述性调研；C、因果分析调研； D、预测性调研7、市场利基者（市场补缺者）进取利基（补缺基点）的主要策略是（ ）。A、阵地防御； B、正面进攻；C、专业化营销； D、紧密跟随8、有效的市场细分必须具备以下条件（ ）。A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小等；B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性等；C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等；D、市场具有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性等9、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下( )方面进行。A、行业；B、市场；C、分销渠道；D、目标和战略10、最适于实力不强的小企业采用的目标市场策略是（ ）。A、选择性市场策略； B、无选择性市场策略；C、集中性市场策略： D、产品开发策略11、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（ ）。A、深度； B、广度（即宽度）； C、密度； D、层次12、理解价值定价法运用的关键是（ ）。A、找到比较准确的理解价值；B、准确了解竞争者的价格；C、正确计算产品的单位成本；D、确定适当的目标利润13、Intel公司在推出新产品时，定价总是比竞争对手的同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。其定价策略是（ ）。A、撇脂定价； B、渗透定价； C、弹性定价； D、感受价值定价14、制造商推销价值昂贵、技术复杂的机器设备，通常适宜采用（ ）。A、有奖销售； B、人员推销； C、广告宣传； D、橱窗陈列15、一般来说，（）的产品成熟期较长，衰退过程也较缓慢。A、新潮产品；B、消费者偏好相对稳定；C、技术相对稳定；D、科技发展快，消费者偏好经常变化三、问答题（每题8分，共32分）1、简述企业战略规划的步骤。2、企业新旧市场观念的根本区别是什么？3、简述分析竞争者的步骤。4、面对环境威胁，企业常用的方法是什么？四、案例分析题（共20分）盼盼集团：洛阳事件洛阳市一个用户购买一款盼盼牌防撬门，回家安装后，发现带拉手这边的门边与门框之间的缝隙稍大，感觉到拉手安装的不太合理。用户拨通24小时咨询服务电话，说明此事。经销处的人员立即赶到了用户家，用照相机拍照，把照片用传真机迅速传回公司。经过公司技术员的鉴定，门边与门框之间的缝隙超过了质量规定的标准公差，但不会影响到防撬门的防撬、防钻、防拨等性能。公司依然决定给用户换上一款新门，并且给予900元的经济赔偿。用户感慨地说：“这个问题解决得这么快，可见盼盼效率之高，你们的所作所为无愧于盼盼到家，安居乐业的宗旨。”洛阳事件发生后，根据产品附带档案制度，很快查出生产和质检责任人，公司予以经济上的罚款和通报批评。罚款和通报批评不是目的，目的在于提高生产者和质检者的责任心，教育他人，避免类似事件发生，使产品质量再上新台阶。盼盼人不仅做到了有章可循，而且做到了违章必究。请用所学的市场营销学理论分析此案例。市场营销学模拟试题参考答案一、填空题（每空1分，共18分）1、“消费者”主权论2、权力；公共关系3、对抗；减轻；转移4、交换5、政治；经济；社会文化；法律；科技6、明星类7、规定企业任务8、1962年3月15日；安全权；认知权；选择权；投诉权二、不定项选择（每题2分，共30分。）1、 A 2、C 3、AB 4、C 5、B6、C 7、C 8、D 9、AB 10、C11、B 12、A 13、B 14、B 15、BC三、问答题（每题8分，共32分）1、企业战略规划的内容与步骤规定企业的任务（使命）。制定为实现企业任务（使命）的长期目标和短期目标。制定出指导企业实现目标，选择和实施战略的方针。决定用以实现企业目标的战略。2、企业新旧市场观念的根本区别企业营销活动的出发点不同。企业营销活动的方式方法不同。营销活动的着眼点不同。3、分析竞争者的步骤发现竞争者。对竞争者策略的分析。竞争者的优势和劣势的分析。竞争者的市场反应行为分析。选择竞争对策。确定竞争定位。4、面对环境威胁，企业常用的方法有三种：对抗；减轻；转移。（要进一步阐述）四、案例分析题（共20分）1、产品质量是企业的生命和源泉，是名牌的基础，这是人人皆知的道理。然而，任何企业即使采取最先进的技术设备，加强科学管理，制定严密的生产责任制，也不可能完全杜绝不合格产品。不合格产品一旦流入市场，进入消费者家庭，就会给消费者造成损失。这就需要企业采取有效措施，弥补不合格产品给消费者带来的经济损失和精神损失，维护消费者的合法权益，树立企业形象。2、洛阳事件说明维护了消费者的利益，才能树立良好的企业形象。企业的信誉和形象是借助于有形的具体事例来体现的。一件不合格成品出厂，对于公司来说是千分之一，甚至万分之一的损失，但对于消费者来说是百分之百的损失。一件不合格的产品进入市场给消费者造成的损失是有形的，可以用数字来计算的，但经过消费者的传播，对公司的信誉和形象所造成的损失则是无形的，是无法用数字来计算的。盼盼人敢于面对现实，承认失误，给消费者赔偿，维护消费者的合法权益。这不仅没有损害盼盼形象和信誉，反而更加提高了盼盼在人们心目中的地位。2、 洛阳事件同时也说明，消费者是检验企业质量管理制度落实程度的最终标准。公司为了加强质量管理，制定了各项规章制度，责任具体量化到人，实行责、权、利的统一，实现了管理制度化和规范化。然而盼盼人更注重的是各项规章制度的落实。市场营销学综合练习（第1_4章）一、 名词解释市场营销学生产观念产品观念销售观念市场营销观念社会市场营销观念企业战略密集性增长一体化增长 多角化增长企业市场营销管理过程企业市场营销环境总体营销环境个体营销环境政治环境经济环境文化环境科技环境法律环境消费者行为态度相关群体社会阶层生产者购买行为二、填空1、市场营销学是本世纪初在_产生的。2、生产观念和产品观念都属于以_为中心的经营思想，其区别在于前者注重_，后者注重_。3、社会市场营销观念要求求得_、_、_三者之间的平衡与协调。4、相对市场占有率是指业务单位_与_市场占有率之比。5、努力使现有产品打入新的市场叫做_。6、企业作为国民经济中的一个基本单位，除了自身的经济利益，还要兼顾到消费者和整个社会的利益。因此，企业的基本目标包括三方面，即_、_和_。7、宏观营销环境大致包括五个方面内容：_、_、_、_、_。8、消费者行为的直接原因是动机，可以把动机概括为两部分，即_动机和_动机。9、国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了_对消费者的影响。10、生产资料购买行为可分为三种类型，即_、_和_。三、单项选择1.市场营销学的发展历史大致可分为四个阶段，其中初创阶段是在（ ）。A.18世纪中叶 B.19世纪末至20世纪30年代C.本世纪50年代 D.19世纪初2.1912年（ ）写出第一本以“Marketing命名的教科书，被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。A.赫杰特齐 B.菲利普.科特勒C.彼得.杜拉克 D.鲍敦3.市场营销观念的中心是（ ）。A.推销已经生产出来的产品 B.发现需要并设法满足他们C.制造质优价廉的产品 D.制造大量产品并推销出去4、从市场营销学的角度来理解，市场是指（ ）。A、 买卖双方进行商品交换的场所B、 买卖之间商品交换关系的总和C、 以商品交换为内容的经济联系形式D、 某种商品需求的总和5、市场营销观念的中心是（ ）。A、推销已经生产出来的产品 B、发现需求并设法满足它们C、制造质优价廉的产品 D、制造大量产品并推销出去6、对于问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资策略应是（ ）。A、拓展 B、维持 C、收割 D、放弃7、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（ ）。A、前向一体化 B、后向一体化 C、横向一体化 D、多角化8、市场营销组合是指（ ）。A 、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合D、 对企业可控的各种营销因素的组合 9、军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（ ）战略。A、市场渗透 B、多角化 C、产品开发 D、市场开发10、一个消费者的完整购买过程是从（ ）开始的。A、引起需要 B、筹集经费 C、收集信息 D、决定购买四、多项选择1、 传统的营销管理指导思想包括（ ）。A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念D、市场营销观念 E、社会市场营销观念2、 对问题类业务单位，适用的投资战略有（ ）。A、拓展策略 B、维持策略 C、收缩策略 D、放弃策略 E、渗透策略3、从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（ ）等方面因素的影响。A、需要和动机 B、年龄和性格 C、消费者的收入水平D、知觉 E、信念和态度4、针对消费者市场复杂多变的特点，要求企业（ ）。A、通过促销影响和引导消费 B、对市场进行细分C、选择好目标市场 D、提高服务质量 E、不断开拓新市场5、企业的任务书应当做到以下几点：（ ）A、合理确定营销费用B、贯彻市场营销观念C、切实可行D、鼓舞人心E、既高度概括又具体明确6、列因素中，企业可控的是（ ）：A、产品 B、政策 C、促销 D、分销 E、价格五、 简答1.市场营销学的学科性质与研究对象如何？2.新旧两类营销观念的区别何在？3.企业战略的特点是什么？4.企业的战略规划包括哪些主要内容？5.企业市场营销管理过程包括哪些步骤？6.经济环境是怎样影响市场营销活动的？7.个体营销环境包括哪些主要内容？8.简述影响消费者行为的内在因素的主要内容。9.消费者购买行为主要有哪几种类型？10.生产资料购买者行为的特征如何？六、论述1、试述市场营销观念的基本内容，并结合社会经济的发展变化的特征，说明市场营销观念的形成和发展过程。2、从消费者购买决策过程的阶段划分及各阶段购买行为的特点谈企业如何引导和刺激消费者行为。部分习题参考答案：一、名词解释市场营销 是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。市场营销观念 是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。企业战略 企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。它与为达到局部目的所制定的“营销战术”对比使用，并以战略规划的形式体现。企业市场营销管理过程 是指企业为达成自身的目标辨别、分析、选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。通过这个过程使企业的活动与外界环境的发展变化相适应，在不断的调节过程中发展壮大自己。市场营销环境 泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。可分为总体环境与个体环境两部分。消费者行为 指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。二、填空1、美国； 2、企业、产品数量、产品质量； 3、消费者需要、企业利润、社会利益； 4、市场占有率、同行业最大的竞争者； 5、市场开发； 6、经济利润目标、消费者满意目标、社会责任目标； 7、政治、经济、社会文化、法律、科技； 8、生理、心理； 9、相关群体； 10、直接续购、修正重购、新购。三、单项选择1、 B；2、A；3、B；4、D；5、A；6、A；7、D；8、B；9、A。四、多项选择1、 ABC；2、ACD；3、ADE；4、BC；5、CDE；6、ACDE。五、简答题1、 市场营销学是出现在西方发达国家的一门”很接近实务“的经济学科，是在经济学、行为科学、现代管理学等科学；理论的指导下，对近百年来西方工商企业市场营销实践经验的概括和总结。其研究对象是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略。2、两种新旧不同的市场观念下的营销活动在营销出发点、采用的方法及手段和营销目标方面有很大差别：（1）企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点；（2）企业营销活动的方式方法不同。旧观念下企业主要用各种推销方式椎销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；（3）营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。3、企业战略一般特点有七个方面。（1）长远性，是从时间角度进行分析。（2）全局性，是从空间角度进行分析。（3）指导性，是从其所起的作用进行分析。（4）抗争性，是从矛盾的本质上进行分析。（5）客观性，是从实践意义上进行分析。（6）可调性，是从运动的角度进行分析。（7）广泛性，是从其产生及接受的范围分析。5、企业市场营销管理过程包含着下列五个相互紧密联系的步骤：企业市场机会分析，研究与选择目标市场，制定战略性市场营销规划，规划与执行市场营销策略，实施与控制市场营销活动。6、经济环境指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件。经济环境研究一般包括经济发展状况、人口和收入、消费状况以及与市场营销活动有关的行业状况，物质环境状况等。（1）经济发展状况 主要包括工农业生产的发展及关系国计民生重要商品的提供状况、工农业生产的发展，为市场提供了日益丰富的物质基础，也对企业的自主经营和自我发展提出了更高的要求。（2）人口与收入 对人口及其收入状况的研究和变化可以借助若干统计指标。主要有：人口的数量和变化趋势、从不同角度划分的人口的构成等、人口的密度和地理分布、）收入等。（3） 消费状况。主要分析营销所在地区居民的消费结构与消费水平。在此，恩格尔系数是一种有效手段。（4）物质环境状况。企业所处的物质环境状况也会对企业的营销活动产生影响，有时这种影响对企业的生存和发展起决定性作用。企业要避免由物质环境变化带来的威胁，就要不断地分析和认识物质环境变化的趋势。最大限度利用环境变化可能带来的市场营销机会。7、个体环境（也有称微观环境、市场环境、直接环境或作业环境)，指与企业的营销活动（营销管理功能之外的力量和因素）直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竞争企业等。8、影响消费者行为的内在因素。即个性心理特征，包括动机、感受、态度、学习等方面。（1）动机。消费者行为的直接原因是动机。消费者动机是很复杂的，可以把它们概括为两部分：生理动机和心理动机。（2）需要。是人们对于某种事物的欲望或要求。消费者的购买行为是由动机推动的，而动机又是某种需要的反映，或者说是一种被刺激起来的需要。（3）感受。指消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反应，是个体对于社会和物质环境的最简单、最初的理解。（4）态度。通常指个体对事物所特有的一种协调一致的、有组织的、习惯性的内在心理反应。作为消费者态度对消费者的购买行为有很大的影响。（5） 学习。即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变”，换言之，学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。9、由于消费者需要解决的问题难易程度不同，就使不同商品的购买行为的复杂程度有明显的区别。主要有以下三种。（1）经常性的购买，也叫惯例化的反应行为，是一种简单的、频度高的购买行为，通常指购买价格低廉的、经常使用的商品。一般来说消费者对这类商品的规格、牌号都很熟悉，不会花很多时间和精力去购买这类商品。面对这种情况，企业除了研究消费者的爱好外，要保证商品的质量和一定的存货水平，保持价格的相对稳定，注意对现有消费者的“强化”工作，还要利用种种诱因如出色的广告、成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者。（2）选择性的购买，也叫有限地解决问题。这种类型复杂于前一种。消费者对于这类产品有过购买经历，有些基本知识，但是由于对新的商标、厂牌不熟悉，有风险感。这时的购买行为就比较复杂，企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使其下决心购买。 （3）探究性购买，也叫广泛地解决问题。指消费者对自己需要的商品一无所知，既不了解性能牌号特点，又不清楚选择标准和使用养护方法。此类商品一般价格高，购买频率低，这种购买行为最复杂。企业要通过市场调查了解潜在消费者在哪里，然后，针对潜在的目标顾客提供比较全面的信息，既要介绍此类商品的一般专门知识，又要突出宣传本企业商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。10、生产者购买行为的模式、影响因素以及购买程序与生活资料消费者的行为既有很多相同之处，也有明显的差别。生产资料购买的特征可归纳如下：（1）购买者的数目少。与生活资料（或消费者市场）的购买相比，生产资料的购买者数目较少。（2）交易量大。生产资料的订货金额数量通常比消费品大。由于生产上的要求，交易频度低，而一次进货量大。（3）区域相对集中。一类生产资料的购买者往往集中于少数地区。（4）需求受消费品市场的影响。生产企业对生产资料的需求，常常取决于消费品市场对这些生产资料的制品的需求，有人叫做“派生性需求”，也有叫做“引申需求”的。（5）需求缺乏弹性。生产资料的购买者对商品和劳务的价格变动反应不大。在工艺、设备、产品结构相对稳定的条件下，生产资料的需求在短时期内尤其缺乏弹性。（6）需求受社会影响较大。生产资料的购买虽然受价格的影响较小，但受整个社会的技术发展状况和经济状况变化的影响很大。（7）专业性采购。由于对生产资料（特别是主要设备）有技术方商的特殊要求，企业一般需要经过良好训练、具备专业知识和有一定采购经验的采购员。（8）需要产品服务。由于生产资料技术强，且关系重大，供应者售前售后对用户的服务更为重要，不仅要为用户提供全面的产品目录和说明书，还要设置安装、维修等多种服务项目。（9）直接采购。与消费品的购买比较，生产资料的购买更多地采用直接采购方式，尤其对那些价格高、技术性强的机器设备和专门原材料，一般不通过中间商环节，厂家与用户直接见面。（10）品质与时间的要求。对生产资料的品质要求要严于消费品，不符合质量标准的，可能会给购买者带来不可挽回的损失。对供货时间，生产资料的购买要求也较高。（11）由多数人影响购买决定。生产资料的购买，常常是由买方企业中的各方面人员共同决定的。六、论述题 1、从世纪末到现在，西方发达国家的企业市场观念，可分为五种：（1）生产观念。即以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”，把生产作为企业经营活动的中心。企业常常是尽全力扩大生产量，改进现有技术以降低成本，然后利用它的低成本来降低商品的销售价格，扩大市场规模，以求得市场领先者的地位。生产观念是_种最古老的经营指导思想。企业营销活动的重点在于有效地利用资源，提高劳动生产率，降低成本。企业追求的是最低的成本、最大的产量、最大的销售额及最高的利润。（2）产品观念。即企业以消费者会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上，坚信只要企业能提高产品的质量，增加产品的功能便会顾客盈门，而不必讲究其它如销售方式。这类企业常常在生产高价值的产品上下功夫，不断改进现有产品，努力使产品日臻完美。在这类观念指导下的企业常常易陷入对自己产品的深深的迷恋之中不能自拔。这两种观念略有不同，一则强调“价廉”，一则强调“物美”，但没有本质上的差别，基础都是以生产为中心，其企业营销活动过程也基本相同。 （3）销售观念。又称推销观念，是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业经营活动的核心。以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不畅的产品，为争夺顾客，甚至出现了许多欺骗和硬性推销的行为，招致消费者的反感。尽管销售观念有诸多问题，但是，企业从生产观念到销售观念的转变仍被看作是一个进步，它客观上提高了销售在企业经营活动中的位置，第一次将销售列入企业的经营活动日程。（4）市场营销观念。是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。它是在这种买方市场形成的条件下产生的。企业家们认识到，消费者的需要是推动企业活动的轴心。只有了解消费者现在需要什么，将来需要什么，并且想方设法去满足他们这种现实的或潜在的需求，企业才有出路。市场消费者是企业整个营销活动的起点，而不是以往认为的企业活动的终点。市场营销观念是新旧市场观念的分水岭。它的出现，在市场学研究中被视为企业经营思想的大变革，被称作“营销革命”，对市场营销观念的作用的估价，人们常常把这一重要观念的出现与资本主义的工业革命相提并论。（5）社会营销观念 。社会营销观念是20世纪年代出现的新观念，它强调企业向市场提供的商品和劳务不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。社会营销观念与市场营销观念没有本质的差别。社会营销观念强调的诸方面不过是对实施中的市场营销观念的补充和进一步的完善。我们仍把它归为市场营销观念阶段。2、消费者购买决策过程的主要步骤消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，即确认需求、寻求信息、估价比较决定购买、购后评价。（1）确认需求。消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的“问题”，即存在着某种需求。这种需求既包括对商品本身的，也包括对价格、商标等方面的。（2）寻求信息。这一步对消费者很重要，一个掌握了比较全面、充分的信息的消费者，可能比其他人以更低的价格买到同样的商品，或者以同样的价格买到更优质的商品。当然寻求信息要付出代价，有时也可能白费力气、花时间。消费者的信息来源包括消费者的个人经验、相关群众影响、大众媒体等方面，企业要注意利用以上诸因素为消费者提供信息。 （3）估价比较、决定购买。在比较复杂的购买行动中，消费者对已经到手的信息进行估价、比较，以便于作下一步的决定。企业应不断开发满足消费者不同需求的产品，并设法使自己经营的商品的商标、特点给消费者留下印象，以便于消费者的选择与比较。 （4）购后评价。消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。以上步骤表明，消费者的购买活动，先于购买行为而发生，后于购买行为而结束。售货现场的交易过程只不过是消费者决策步骤中的一步，企业切忌以一概全，必须研究整个购买过程，才能有效地开展工作。这就需要企业在营销过程中要详细地、真实地介绍商品，使消费者对商品有个全面的了解，以避免期望过高而造成的不满意感。当交易过程结束后，营销人员不要以为大功告成，还应关心消费者的购后反应。市场营销学综合练习一、填空：1、生产观念和产品观念都属于以（ ）为中心的经营思想，其区别仅在于：前者注重以（ ）取胜，后者注重以（ ）取胜。2、市场是指某种商品的（ ）和（ ）需求的总和。3、社会市场营销观念是要求得（ ）、（ ）和（ ）三者之间的平衡与协调。4、市场营销观念和理论基础是（ ）。5、市场营销学是一门建立在（ ）、（ ）、（ ）基础上的（ ）科学。6、企业争取种种措施，在现有市场上扩大现有产品的销售，这种战略叫（ ）。7. 在“波士顿咨询集团矩阵”中，把市场增长率和相对市场占有率都高的业务单位称为（ ）。8. 市场营销学是站在（ ）的角度来理解“市场”这一概念。9. 市场营销的核心思想是（ ）。10. 企业作为国民经济中的一个基本单位，除了自身的经济利益，还要兼顾到消费者和整个社会的利益。因此，企业的基本目标包括三方面，即（ ）、（ ）和（ ）。11. “市场营销组合”概念是20世纪50年代由美国的（ ）教授首先提出来的。12. 1960年，杰罗姆.麦卡锡提出的4P是指（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。13. 菲利普科特勒提出的“大市场营销”的思想，是在4P之外再加上两个“P”，即（ ）和（ ）。14. 努力使现有产品打入新的市场叫（ ）。15. 企业战略规划的第一个步骤是（ ）。16. 某百货商店内开设餐厅、酒吧、舞厅、美容室等，以稳定现有顾客，并吸引新顾客，该店实行的是（ ）。17. 相对市场占有率是指业务单位（ ）与（ ）市场占有率之比。18. 对于金牛类单位，最适合的战略是（ ）。19. 市场营销管理过程的第一步是（ ）。20. 市场营销环境就是影响公司的市场和营销活动的（ ）的参与者和影响力。21. 宏观营销环境大致包括五个方面内容：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。22. 恩格尔定律认为，当家庭收入增加时，多种消费的比例会相应增加，但用于购买（ ）的比例会下降。23. 营销机会就是（ ）。24. 企业应付环境威胁主要有三种策略，即（ ）、（ ）、（ ）。25. 分析营销环境的目的就在于寻求（ ）和避免（ ）。26. 美国前总统肯尼迪于（ ）年（ ）月（ ）日提出的消费者的四项基本权利是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。27. 中国消费者协会是（ ）年成立的。28. 因果分析预测方法的主要工具是（ ）。29. 消费者市场是产品的（ ）市场。30. 消费者购买行为的直接原因是动机，可以把动机概括为两部分，即（ ）和（ ）。31. 马斯洛的“需要层次论”认为，需要层次越（ ），可塑性、变异性越大，越长久。32. 对个人的态度、意见和偏好有重大影响的群体叫（ ）。33. 一些厂商常花高价请明星试用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了（ ）对消费者的影响。34. 在产业购买者采购业务中，最简单的购买行为是（ ），最复杂的是（ ）。35. 制鞋公司购买皮革是由于消费者需要皮鞋的需求增加，产业市场对皮革及其他有关材料的需求也会相应地增长，这是因为（ ）。36. 在产业用户的采购业务中，有五种成员参与采购决策，即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。37. 进取补缺基点（利基）的主要策略是（ ）。38. 在相关产品的市场上占有率最高的企业被称为（ ）。39. 市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，这就是（ ）。40. 那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业，被称为（ ）。41. 市场主导者的任务是保住自己的主志地位，因此其策略是以（ ）为主。42. 市场竞争的主要形式有（ ）和（ ）。43. 市场营销信息系统的四个子系统是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。其中最基本的信息系统是（ ）44. 同一个调研项目一般有三种类型的调研，即：（ ）、（ ）、（ ）。45. 市场信息可分为原始资料和二手资料两种。一个优秀的调研人员应该善于利用（ ）来达到目的。46. 市场预测方法分为两大类，即（ ）和（ ）。47. 企业实行目标市场营销的第一个步骤是（ ）。48. 市场细分就是分辨（ ）的顾客群，并把他们分别归类的过程。49. 市场细分的客观基础是消费需求的（ ）。50. 无选择（无差异）营销的优点在于（ ）。51. 集中性市场策略的主要缺点是（ ）。52. 在西文发达国家市场营销战略大致经历了三个阶段，即（ ）、（ ）、（ ）。53. 消费者市场细分的依据主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。54. 产业市场细分的主要依据是（ ）、（ ）和（ ）。55. 产品整体概念包括三个层次，即（ ）、有形产品/实体层和（ ）。其中最基本的层次是（ ）。56. 若企业的目标是要在某个行业中占据主导地位，并要求较高的市场占有率和市场增长率，其产品线就应（ ）。57. 产品包装一般分三个层次，即（ ）、（ ）、（ ）。58. 消费者不知道的，或虽然知道但一般情况下不想购买的产品叫（ ）。59. 营销学所谓的新产品大体上包括以下四类：（ ）产品、（ ）产品、（ ）产品、（ ）产品。60. 新产品开发过程的第一个阶段是（ ）。61. 典型的产品生命周期包括四个显著的阶段：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。62. 产品定价的最低限度是（ ），最高限度是（ ）。63. 星球手表厂生产一种石英表，单位成本为120元/只，加成率为50%，以成本加成法计价，则该种手表的价格为（ ）元。64. 需求的价格弹性即产品价格变动对（ ）的影响。65. 所谓“理解价值”（也称“感受价值”或“认知价值”），是指买方在（ ）的价值，而不是产品的实际价值。66. 为刺激顾客大量购买而给予的一定折扣被称为（ ）折扣。67. 某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上则每袋价格为36元。这就是（ ）折扣，目的是鼓励顾客大量购买。68. 差别定价的形式主要有：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。69. 分销渠道的长度是指产品在流通中所经过的（ ）的多少，而宽度是指（ ）的多少。70. 生产者市场多采用（ ）渠道；消费者市场多采用（ ）渠道。71. 制造商与经销商的关系主要有三种不同形式：（ ）、（ ）和（ ）。72. 产品从生产者向最终消费者或用户的过程中经过一层或一层以上的中间环节，这叫（ ）渠道，（ ）市场多采用这种渠道。73. 企业分销渠道的设计包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等方面的内容。74. 垂直营销系统有三种主要形式：（ ）、（ ）、（ ）。75. 牙膏、肥皂等便利品以及工业用品中的标准件、通用小工具等，最适宜采取（ ）分销策略。76. 在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是（ ）。77. 零售商业是指将货物或劳务售予（ ）用于（ ）的经济活动。78. 西文国家批发商中最主要的部分是（ ）。79. 产品线深而长的商店被称为（ ）商店。80. 促销的实质是（ ）81. 市场营销信息沟通的主要方式有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。82. 企业促销组合由四种方式组成：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。83. 根据广告目标特点的不同，可把广告目标分为（ ）、（ ）和（ ）三大类。84. 企业营推广的对象主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。85. 企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则（ ）作用最大；如果采取“拉”的策略，则（ ）的作用更大些。86. 企业的营销控制主要有（ ）控制、（ ）控制、（ ）控制、（ ）控制四种有同的方法。87. 企业组织结构的设置有两种基本模式：（ ）模式和（ ）模式。88. 职能型组织的主要优点是（ ）。89. 市场营销的实施过程包括相互制约的五个方面：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。一、 单项选择：1. 市场营销学产生于二十世纪初的。A、英国；B、日本；C、中国；D美国2. 市场营销学的发展历史大致可分为四个阶段，其中的初创阶段是在。A、18世纪中叶；B、19世纪末至20世纪30年代；C、20世纪50年代；D、19世纪初3. 1912年写出第一本以“Marketing”命名的教科书，被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。A、鲍顿；B、菲利普.科特勒；C、彼得.杜拉克；D、赫杰特齐4. 工商企业的市场营销工作最早是以为指导思想的。A、市场营销观念；B、推销观念；C、生产观念；D、产品观念5. 市场营销观念的中心是。A、推销已经生产出来的产品；B、发现需要并设法满足它们；C、制造质优价廉的产品；D、制造大量产品并推销出去6. 市场营销学属于。A、经济学；B、贸易经济学；C、管理科学；D、自然科学7. 某公司尽量增加产品种类和品种，跨行业生产经营多种多样的产品或业务，他们的这种战略被称为。A、市场渗透；B、市场开发；C、多角化增长；D、一体化增长8. 所谓市场营销组合是指。A、对企业微观环境因素的组合；B、对企业宏观环境因素的组合；C、对影响价格因素的组合；D、对企业可控制因素的各种营销因素的组合9. 将企业可控制因素概括为“4P”的是著名市场学家。A、菲利普.科特勒；B、E.J.麦卡锡；C、马斯洛；D、威廉.斯坦顿10. 某汽车制造商原来是向其他厂商购买汽车轮胎，现决定自己通过收购股份参与控制现有的轮胎公司，该厂现在实行的战略是。A、综合多角化；B、前向一体化；C、横向一体化；D、后向一体化11. 某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫。A、前向一体化；B、后向一体化；C、横向一体化；D、多角化12. 某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司，这种增长战略是。A、前向一体化；B、后向一体化；C、横向一体化；D、同心多角化13. 当某企业的某类战略业务单位呈低市场增长率和高相对市场占有率时，对它最适宜的战略是。A、维持；B、放弃；C、收割；D、拓展14. 当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是。A、转移；B、减轻；C、对抗；D、竞争15. 分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了。A、降低调研成本；B、了解消费者的经济承受能力；C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要；D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策16. 某消费者原来不喜欢喝牛奶，后来看了许多资料，了解到喝牛奶对人体健康的好处，就开始而且慢慢喜欢喝牛奶了，这说明消费者需求具有。A、无限扩展性；B、多样性；C、可诱导性；D、多层次性17. 某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列类产品效果明显。A、产品需求缺乏弹性；B、产品需求富有弹性；C、生活必需品；D、名牌产品18. 根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民生活水平。A、越高；B、越低；C、不一定；D、没关系19. 在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是。A、接受和分析供应企业的报价；B、安排订货程序；C、执行情况的反馈和评价；D、详细说明需求项目的特点和数量20. 在产业购买者的采购决策中，负责选择供应商并与之谈判签约的是。A、决策者；B、使用者；C、控制者；D、采购者21. “需要层次论”的首创者是。A、西格蒙德.弗洛依德；B、亚伯拉罕.马斯洛；C、宇野正雄；D、菲利普.科特勒22. 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些顾客客观因素对他们有利等等，就必须进行。A、市场营销规则；B、市场营销组合设计；C、市场营销调研；D、预测市场需求23. 以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是。A、探索性调研；B、描述性调研；C、因果分析调研；D、预测性调研24. 是收集原始资料的最主要的方法。A、询问法；B、市场观察；C、市场实验；D、因果分析25. 当某个时间序列资料各期的发展速度基本相等时，应采用进行预测。A、最小平方法；B、一次移动平均法；C、配合对数直线趋势；D、二次移动平均法26. 市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是A、市场营销信息系统主要研究环境变化；B、市场营销调研是为了解决具体问题；C、市场营销调研提供连续不断的管理信息；D、市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的27. 市场利基者（市场补缺者）进取利基（补缺基点）的主要策略是。A、阵地防御；B、正面进攻；C、专业化营销；D、紧密跟随28. 一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下方面进行。A、产业和市场；B、分销渠道；C、目标和战略；D、利润29. 在那些产品差异性很小，而价格敏感度很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常是谋求局面。A、攻击市场主导者；B、阵地防御；C、和平共处；D、迂回进攻30. 有效的市场细分必须具备以下条件。A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小等；B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性等；C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等；D、市场具有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性等31. 细分消费者市场可依据四大类因素为标准，下列哪个不是人口和社会经济状况因素。A、年龄；B、职业；C、生活态度；D、家庭生命周期32. 一个市场是否有价值，主要取决于该市场的。A、需求状况；B、竞争能力；C、需求状况和竞争能力；D、中间商的多少33. 以防御为核心是的竞争策略。A、市场跟随者；B、市场挑战者；C、市场主导者；D、市场补缺者34. “七喜”汽水突出宣传自己不含咖啡因的特点，成为非可乐型饮料的领先者，它们