班组经验交流PPT课件.ppt

班组建设经验交流 1 畅想一下 未来的某一天 你的班组要达到一个什么样的理想状态 2 通过班组建设 要让班组成为 优质高效的生产单元员工成长成才的摇篮企业发展的活力源泉 3 优秀班组的共性 4 什么是班组建设 班组建设就是为实现目标的所做的工作 5 班组建设的重要性 夯实管理基础提升运营品质提高员工素质 6 班组建设的基本原则 全员参与融入中心持续改进突破创新 7 优秀的班组长应具备的条件 作为 执行者 的班组长理解并认同公司班组建设的意义与目标学习并领会公司关于班组建设的指导思想结合本班组的实际情况制定计划并执行作为 领导者 的班组长设定目标 业绩提升 制度与流程优化 员工发展 计划分工 制定实现目标的策略 对人员合理分工 辅导 给与方法 资源的支持 帮助班组完成任务 激励 点燃每一名班组成员心中的 发动机 8 班组长扮演的角色 以身作则 榜样 阐释企业文化的内涵 传教士 用符合文化的方式处理事情 实践者 表扬符合价值观的行为 奖励者 指正不符合价值观的行为 执法者 宣传好人好事 讲故事的人 9 一 班组建设是不是额外的工作 不是 班组建设带给班组的最大价值在于改进 进 是目的和结果 改 是途径和过程 通过班组建设 能够提升班组的运营质量 增强员工的归属感和综合素质 进而提升顾客的满意度和班组的经营业绩 因此 班组建设是走向卓越的 高速公路 也是班组长发挥和提升自身能力的第一平台 班组建设中的常见问题 10 二 班组建设 员工不参与怎么办 班组建设要达到全员参与的状态 因为班组建设要实现的不是少数几个人的进步 而是整个团队的成长 让员工参与是一个逐渐影响的过程 其 影响源 就是班组长 班组长一要有目标 二要有决心 三要有方法 四要有耐心 五要有行动 班组建设中的常见问题 11 三 对班组建设感觉方法不多怎么办 五多 多自我充电 多思考总结 多发动班组成员 多倾听顾客需求 多与其他班组沟通交流 三少 少一点自我满足 少一点固步自封 少一点闭门造车 班组建设中的常见问题 12 班组管理技巧 AAR事后学习Benchmarking标杆管理员工激励有效沟通 13 AAR事后学习 加强沟通 14 站在巨人的肩膀上缩短学习曲线开阔视野 促进创新 标杆管理 借鉴经验 15 员工激励 提高积极性 关注员工的职业发展给予员工一定的挑战和权利适时的称赞员工常与员工沟通 16 有效沟通 A 主动发现员工的优点B 沟通应该是双向的C 注意积极倾听对方D 维护对方的尊严E 沟通方式的灵活多变F 真正去了解并理解对方G 隔阂时要主动改善关系 17 活动板的使用 内容 根据本班组特点进行设计 班组名称 班组信条 愿景 价值观 口号等 班组人员及职责分工班组运营目标及结果跟踪 顾客人数 满意度等 日常运营的重要制度和流程班组文化园地 最佳员工 员工风采 团队活动等 班组学习园地 服务案例 新制度 新技术等 重要通知 注意事项 体现个性根据需要常变常新让班组成员一起设计和更新成为班组长组织班组会议和班组学习的场所 作用 是班组沟通交流的重要平台 有助于 实现信息共享 促进目标管理 18 野