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文档简介
标准服务流程李浪 2020 3 27 1 面带笑容 亲切的说一句 欢迎光临某某 微笑时 露出上排的六颗牙齿柔和的看着对方的眼睛边说边轻微的点一下头如果是店中店可以伴随着欢迎手势 1 打招呼 小技巧 2020 3 27 2 俗话说 知己知彼 百战不殆 目标明确 有的放矢 对待有明确购物目的的顾客 迅速带其到所需商品处 通过询问佩戴者的特点 推荐合适商品对待无明确目的的顾客 可向其介绍正在进行的优惠活动或刚推出的新品及特色产品 同时 观察顾客已佩戴的饰品 衣着打扮习惯和眼神的停留进行适当的引导 2 了解顾客需要 注意 不要给顾客以压迫感 2020 3 27 3 1 走动过程中停下来观察某一货品 同时询问其详细信息或要求试戴2 在几件货品同时比较时 不断就其中一件货品提出问题 注意 这些信号出现时 顾客就产生兴趣了 2020 3 27 4 奉茶水 邀请试戴 派卡片 留意购买讯号 处理异议 不买找出理由 议价 3 产品介绍 品牌宣传 2020 3 27 5 2020 3 27 6 1 对产品质量或售后服务提出疑问 钻石饰品知识介绍与保养 2 询问价格并期待更多折扣 如何抓住顾客的心 注意 这些信号出现时 顾客就有购买意向了 2020 3 27 7 广告货 配套或配衬的首饰 4 附加推销 这可是增加销售额和积累长期稳定顾客的大好时机 2020 3 27 8 5 付款 完成售货过程 你忘了什么 2020 3 27 9 1 顾客这次的选购就是对你品牌的肯定 使用过程中更会坚定自己的选择 卡片会在顾客下次有珠宝首饰需求时第一时间出现在他的脑海 2 虽然这次没有我合适的商品 但是你们周到 专业的服务给我留下了很深的印象 3 以后我在首饰佩戴方面有什么问题可以很快找到专业人士替我解惑 我一定要告诉我的亲朋好友到这个优秀的品牌来消费 你派卡片了吗 2020 3 27 10 自然友好地送顾客至店门口 并邀请顾客再次光临 6 完成服务 送
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