电话销售实战篇PPT课件.pptx

电话销售技巧 南通吉2020 3 27 1 重要的第一声当我们打电话给某单位 若一接通 就能听到对方亲切 优美的招呼声 心里一定会很愉快 使双方对话能顺利展开 对该单位有了较好的印象 在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象 同样说 你好 这里是XX公司 但声音清晰 悦耳 吐字清脆 给对方留下好的印象 对方对其所在单位也会有好印象 因此要记住 接电话时 应有 我代表单位形象 的意识 2020 3 27 2 要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情 这样即使对方看不见你 但是从欢快的语调中也会被你感染 给对方留下极佳的印象 由于面部表情会影响声音的变化 所以即使在电话中 也要抱着 对方看着我 的心态去应对 2020 3 27 3 端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟 喝茶 吃零食 即使是懒散的姿势对方也能够 听 得出来 如果你打电话的时候 弯着腰躺在椅子上 对方听你的声音就是懒散的 无精打采的 若坐姿端正 身体挺直 所发出的声音也会亲切悦耳 充满活力 因此打电话时 即使看不见对方 也要当作对方就在眼前 尽可能注意自己的姿势 打电话过程中绝对不能吸烟 喝茶 吃零食 即使是懒散的姿势对方也能够 听 得出来 如果你打电话的时候 弯着腰躺在椅子上 对方听你的声音就是懒散的 无精打采的 若坐姿端正 身体挺直 所发出的声音也会亲切悦耳 充满活力 2020 3 27 4 迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙 桌上往往会有两三部电话 听到电话铃声 应准确迅速地拿起听筒 接听电话 以长途电话为优先 最好在三声之内接听 电话铃声响一声大约3秒种 若长时间无人接电话 或让对方久等是很不礼貌的 对方在等待时心里会十分急躁 你的单位会给他留下不好的印象 即便电话离自己很远 听到电话铃声后 附近没有其他人 我们应该用最快的速度拿起听筒 这样的态度是每个人都应该拥有的 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的 2020 3 27 5 不要转给别人自己打的电话尽量自己处理 只有在万不的已的情况下才能转给他人 这时 你应该向对方解释一下原因 请请求对方原谅 在你做出这种决定之前 应当确定对方愿意你将电话转给他人 2020 3 27 6 自报家门找到你所要找的人之后 有时你知道是他负责着件事 但不一定知道他叫什么名字 对方一拿起电话 你就应礼貌问好之后 清晰说出自己的全名 然后是自己所在企业名称 再是告诉对方 你是来做什么的 你能为他提供怎样的服务 同样 一旦对方说出其姓名 你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名 2020 3 27 7 随时记录打电话时 左手拿话筒 在右手边放有纸和铅笔 随时记下你所听到的信息 当然 如果你是左手写字的话 可以反过来 如故你没做好准备 而不得不请求对方重复时 这样会使对方感到你心不在焉 没有认真听他说话 并且 你一天要打那么多电话 你是没有办法记住每个客户说过的话 人的记忆力总是有限的 所以 才会有句老话叫 好记性不如烂笔头 做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况 2020 3 27 8 转入整题在讲电话过程中 不要 哼哼哈哈 地拖延时间 做完自己我介绍之后 立即迅速进入正题 加速商务谈话的进展 因为时间很宝贵 别人可能没是听你乱扯 根据自己多在服务公司的产品 了解对方企业的情况 发现需求 要站在对方的角度去思考和看待问题 你是为别人的问题提供解决方案来的 而不是为挖人家钱来的 所以 学会问 2020 3 27 9 充满自信 做好准备在打电话之前充分准备好足够的电话 当你给他人打电话时 你应调整好自己的思路 对产品知识的有充分了解 有一套打电话的模式 不同问题应该怎么回答 那么 当你拨打的电话铃响起之时 你应该尽快集中自己的精神 暂时放下手头正在做的事情 以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务 当然 上述过程应该迅即完成 如果对面接了电话等了老半天 你都没有反应 对方会挂断电话 或没有兴趣听你讲下面的内容了 你便会失去得到信息或生意的机会 2020 3 27 10 重视客人及客人时间如果你在打电话时 如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时 应当动作迅速 你还可以与礼貌砂的先跟对方说 您是稍等一会 还是过一会儿我再给您打过去 让对方等候时 你可以按下等候健 如果你的电话没有有等候健 就把话筒轻轻地放在桌上 如果查阅资料的时间超过你所预料的时间 你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展 如 你可以说 XX先生 小姐 我已经快替您找完了 请您稍等一会 当你查找完毕 重新拿起电话时 可以说 对不起让您久等了 以引起对方的注意 2020 3 27 11 认真清楚的记录随时牢记5W2H技巧 所谓5W2H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行 HowMany进行的怎么样 在工作中这些资料都是十分重要的 对打电话 接电话具有相同的重要性 电话记录既要简洁又要完备 有赖于5WIH技巧 2020 3 27 12 跟踪电话促成交易但你为对方介绍产品后 对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下 你应该说过两天再给您电话 打电话跟进时 问他考虑得怎么样 主要考虑那些方面的问题 最后促成交易 你是为他提供服务 不是求着他给钱你的 所以 做