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电子商务概论 电子商务物流 2020 3 27 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 0 第7章电子商务物流 案例UPS的信息化物流我国物流情况 搜集训练 2020 3 27 1 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 案例UPS的信息化物流 UPS UnitedParcelService 联合邮递公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区采用先进的信息技术低成本通过使用一种叫做邮递信息获取设备 DIAD 的便携电脑 UPS的司机可以自动获取有关客户的签字 收取 交货和时间记录卡等信息世界各地的机构都可以使用这些信息UPS的客户也可以直接查到这些信息 2020 3 27 2 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 美国邮政快递业巨头UPS公司与欧洲物流管理公司UNI DATA达成并购协议 这不仅令加入UPS全球后勤服务网络的国家超过60个 而且 UNI DATA在高科技领域的丰富经验更能帮助这个已有94年历史的传统物流企业进一步实施其信息化战略 为了应对世界物流产业的变化 UPS在今年5月已经推出两项基于其全球电子后勤保障战略的客户服务技术 这可以帮助UPS客户准确估计包裹的运输时间并实时查询货物所在地点 十年前 为了规划UPS内部运营 公司开始应用信息系统 时至今日信息技术已经成为这个年收入300亿美元 拥有240架飞机 36万雇员的巨型企业中最有战略价值的资产 今年 UPS将投资10亿美元应用信息技术 并且在信息领域的投资还将继续十年 总额将超过100亿美元 虽然投入巨大 但回报也同样丰厚 公司的赢利空间增长15 利润增长了20 达到30亿美元 通过这一系列努力 UPS已经摆脱了从前包裹搬运工的角色 成了一个从经营原材料运输到售后结算业务 提供完善后勤服务的物流企业 1907年 年仅19岁的吉姆 凯希开创了UPS的最初业务 传递手写信息和电报 外带为朋友购买毒品 1983年 公司购买了首架飞机投身航空运输业开始进军新的业务领域 与此同时 UPS在负责信息技术 战略并购的领导艾科的带领下广泛应用新技术提升业务流程 在80年代 UPS就应用了货物信息收集器 DIAD 条码系统 大规模数据中心等一系列领先技术 实现了让客户了解实时货物运输进程的目标 1995年 货物跟踪网络开通时 艾克发现客户对于货物信息非常关心 当时每天有400万人通过UPS网络查询物品信息 而五年前每天只有60万人打电话向我们询问 因此 让客户能够更简便的接收托运货物信息已经成为与对手竞争的有利手段 为此 UPS收购了Buy a S 建立UPS网站 最终开始了自己的电子商务业务 为了让客户普遍接收UPS电子商务 UPS鼓励客户将UPS的包裹数据库工具软件添加在自己的网站上 eCAMs的作用就是刺激客户需求以使他们能长期使用UPS的服务 但这还仅仅是UPS信息服务的开始 他们要通过帮助企业应用通过网络提供产品目录 供求信息 追踪货物运输 为企业后勤提供咨询服务降低运输成本 为此 UPS在95年成立UPS后勤公司 开始向其他公司出售信息化后勤服务 随着各个公司对科学的物流体系需求的增长 公司去年收入10亿元 年增长率高达30 公司CEO迪马说 随着供应链日益复杂 越来越多的公司开始把后勤运输业务向能够同时提供信息和运输支持的专业物流公司外包 这一市场将从2000年的560亿美元增长到2005年的1400亿美元 而能够满足这一要求的公司全世界也只有包括UPS和联邦快递在内几家而已 UPS凭借物流预测ATP 定单管理OMS 多频客户服务中心三个系统 赢得了伏特汽车的后勤物流管理业务 UPS每年将为伏特公司把450万辆汽车从全美21个制造厂通过55条铁路运送到6000个经销商手中 这笔业务看似繁重 但对于UPS这个每天都要把1300万包裹送往世界各地的公司来说实在算不了什么 而伏特每年却能节约1 25亿美元 2020 3 27 3 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 案例UPS 2020 3 27 4 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 学习目标 了解物流的概念 要素 分类及其产生理解电子商务与物流的关系熟悉物流的功能 模式理解物流管理的定义 特点及其物流系统化熟悉物流管理的核心内容 2020 3 27 5 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 学习内容 物流的产生与分类物流的功能与特点物流模式物流管理 2020 3 27 6 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 1 物流的产生与分类 物流的产生物流的含义物流的要素物流的分类 2020 3 27 7 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 物流的产生 物流 PhysicalDistribution 一词的起源美国1915阿奇 萧 市场流通中的若干问题 物流概念传入我国欧美日本物流业与储运业的差别 2020 3 27 8 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 物流的含义 1 美 欧 日关于物流的解释物流是对货物 服务及相关信息从供应地到消费地的有效率 有效益的流动和储存进行计划 执行和控制 以满足客户需求的过程 美国物流管理协会 物流是在一个系统内对人员和商品的运输 安排及与此相关的支持活动的计划 执行和控制 以达到特定的目的 欧洲物流协会 物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动 是创造时间性 场所性价值的经济活动 日本日通综合研究所 2 我国对物流的解释物品从供应地向接收地的实体流动过程 2001年国家标准 物流术语 2020 3 27 9 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 物流的含义 续 3 物流含义的基本要点物流是物品物质实体的流动物流是物品从供应地向接收地的实体流动 即它是一种满足社会需求的活动 是一种经济活动物流包括运输 搬运 储存 保管 包装 装卸 流通加工和物流信息处理等基本功能活动物流包括空间位置的移动 时间位置的移动以及形状性质的变动 因而通过物流活动 可以创造物品的空间效用 时间效用和形质效用 物流最基本的特征之一 就是它的普遍性 2020 3 27 10 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 物流的要素 流体载体流向流量流程流速 2020 3 27 11 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 物流的分类 供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物流 2020 3 27 12 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 2 物流的功能与特点 2020 3 27 13 物流的基本职能电子商务中物流的作用电子商务下物流的特点 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 物流的基本职能 包装装卸 搬运运输保管流通加工配送物流信息处理 2020 3 27 14 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 电子商务中物流的作用 物流保障生产物流服务于商流物流是实现 以顾客为中心 理念的根本保证 2020 3 27 15 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 电子商务下物流的特点 信息化自动化网络化智能化柔性化 2020 3 27 16 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 3 物流模式 第三方物流国际物流基于Internet的物流配送新型物流 2020 3 27 17 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 第三方物流 第三方物流的涵义第三方物流是指由物流劳务的供方 需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式 第三方物流的分类综合性物流企业和功能性物流企业物流自理企业和物流代理企业 2020 3 27 18 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 国际物流 国际物流的概念国际物流 就是组织货物在国际间的合理流动 也就是发生在不同国家之间的物流 国际物流的特点国际性 复杂性和风险性 2020 3 27 19 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 基于Internet的物流配送 物流配送革命新型物流配送中心特征物流配送反应速度快物流配送功能集成化物流配送服务系列化物流配送作业规范化物流配送目标系统化物流配送手段现代化物流配送组织网络化物流配送经营市场化物流配送流程自动化物流配送管理法制化 2020 3 27 20 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 物流配送中心运作类型 按运营主体分以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售业为主体的配进中心以仓储运输业者为主体的配送中心从物流配送的模式集货型配送模式散货型配送模式混合型配送模式 2020 3 27 21 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 新型物流 第四方物流 4PL 4partylogistics 电子物流 虚拟物流 Virtuallogistics 绿色物流 2020 3 27 22 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 4 物流管理 物流管理的定义及特点物流系统化物流管理的核心内容 2020 3 27 23 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 物流管理的定义及特点 物流管理指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平 对物流活动进行的计划 组织 协调与控制 5Right 以最少的成本 在正确的时间 Righttime 正确的地点 Rightlocation 正确的条件 0Rightcognition 将正确的商品 Rightgoods 送到正确的顾客 Rightcustomer 手中现代物流管理的特点以实现顾客满意为第一目标着重的是整个流通渠道的商品运动以企业整体最优为目的既重视效率更重视效果是一种以信息为中心的实需对应型 根据市场实际需求进行生产 的商品供应体系是对商品运动的一元化管理 2020 3 27 24 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 物流系统化 物流系统化的内容大量化共同化短路化自动化信息化 2020 3 27 25 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 物流管理的核心内容 物流成本管理物流质量管理商品的质量保证及改善物流服务质量物流工作质量物流工程质量库存管理信息管理物流标准化 2020 3 27 26 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 供应链管理 供应链管理的概念供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上 利用管理的计划 组织 指挥 协调 控制和激励职能 对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流 信息流 资金流 价值流以及业务流进行的合理调控 以期达到最佳组合 发挥最大的效率 迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值 2020 3 27 27 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 供应链管理方法 快速反应有效客户反应电子订货系统企业资源计划 2020 3 27 28 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 快速反应 指物流企业面对多品种 小批量的买方市场 不是储备了 产品 而是准备了各种 要素 在用户提出要求时 能以最快速度抽取 要素 及时 组装 提供所需服务和产品 2020 3 27 29 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 有效客户反应 有效客户反应 EfficientConsumerResponse ECR 是在食品杂货分销系统中 分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用 给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法 2020 3 27 30 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 电子订货系统 电子订货系统 ElectronicOrderingSystem EOS 是指将批发 零售商场所发生的订货数据输入计算机 即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司 批发业 商品供货商或制造商处 2020 3 27 31 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 电子订货系统流程图 2020 3 27 32 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 电子订货系统示意图 2020 3 27 33 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 销售订货作业流程图 2020 3 27 34 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 采购订货作业流程图 2020 3 27 35 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 物流作业流程图 2020 3 27 36 邵兵家主编 电子商务概论 高等教育出版社2003版 企业资源计划 本世纪90年代初 美国