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第三章组织环境分析和组织文化 1 一 组织是相对独立的开放系统二 环境的分类与特点组织环境 organizationalenvironment 是指存在于组织边界之外 但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合 一般环境 generalenvironment 包括的内容广泛 经济 技术 社会文化 人口 政治法律以及全球性因素等影响组织及其任务环境的各种因素和条件全都囊括在内 任务环境 taskenvironment 是与供应商 分销商 顾客以及竞争者相关的因素和条件的集合 这些因素和条件影响着组织获取资源和提供产出的能力 2 图3 1 组织及其环境 3 政策 法律 劳动法 税收政策 公司法 私有化 管制政策 环境法规 健康与安全法规 公共开支控制 经济 利率 通胀率 顾客信任 经营周期 经济增长前景 失业率 可支配收入 劳动力成本 可用能源及其成本 社会文化 人口统计 人口数和家庭数 社会的价值现 生活方式的变化 例如 家庭组成的变化 工作 休闲态度的变化 顾客偏好的变化 例如对绿色问题的态度 教育水平 技术 潜在的新产品创造新的竞争 提供服务的其他方法 新发现 政府 行业在研发方面的支出比率 通讯技术的变化 新生产技术 技术传递的速度 PEST PEST分析 4 一般外部环境 经济因素 组织所在的经济系统的总体健康程度和有效性 技术因素 一般环境中的技术因素指的是将将资源转化为产品或服务的方法 社会文化环境包括组织所在社会的顾客 习俗 价值和人口因素 参见图3 2 5 政治法律环境指的是政府对商业的管制和企业和政府的关系 国际环境指的是组织参与其他国家的商业或受其他国家商业的影响 6 图3 2 麦当劳的一般环境 7 组织的任务环境 竞争对手 同组织竞争资源的其他组织顾客 为购买组织产品和服务支付货币的人或组织供应商 供应商是为其他组织提供资源的组织管制者 管制者指的是在任务环境中可能控制 立法限制或以其他方式影响组织的政策和实践的要素 8 组织的任务环境 续 利益集团 由试图影响组织的人所构成的群体 战略合作伙伴 亦称战略联盟 两家或更多的公司在合资公司或其他形式的伙伴关系中共同工作 9 图3 3 麦当劳的任务环境 10 组织的内部环境 企业的所有者是对企业拥有法律上的财产权利的人 公司董事会是由股东选举出来的负有监督管理者 保证企业按符合股东利益最大化要求经营的治理实体 组织中的雇员也是内部环境的主要要素内部环境的最后一部分是组织的物质环境和人们所做的工作 11 外部环境的性质和特点1 整体性和综合性2 复杂性3 不确定性和动荡性环境对组织的影响 一 外部环境是组织赖以生存的土壤 二 外部环境影响到组织内部的各种管理工作 三 外部环境对于组织的管理工作质量 效益水平有重要的影响和制约作用 12 三 分析环境 一 识别环境的不确定性程度首先要识别环境的不确定性程度 美国学者邓肯 Duncan 提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度 一是环境变化的程度 静态 稳定 动态 不稳定 层面 二是环境复杂性程度 简单 复杂层面 进而得出一个评估环境不确定性程度的模型 13 评估环境不确定性模型 14 1 简单和稳定的环境 例如容器制造商 软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中 2 复杂和稳定的环境 这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高 如医院 大学 保险公司和汽车制造商就处于这种环境之中 3 简单和动态的环境 因为环境中某些要素发生动荡变化 使得环境的不确定性明显升高 如唱片公司 玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中 4 复杂和动态的环境 不确定性最高 对组织管理者的挑战最大 如电子行业 计算机软件公司 电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境 15 二 时刻关注组织的具体环境具体环境对组织的影响更直接 更频繁 所以是组织分析外部环境的焦点 在这方面 迈克尔 波特教授提出的 五种力量模型 是一种特别有效的分析工具 16 迈克尔 波特的五种力量模型 17 18 三 内 外部环境综合分析管理要通过组织内部的各种资源和条件来实现 因此 组织在分析外部环境的同时 必须分析其内部环境 即分析组织自身的能力和限制 找出组织所特有的优势和存在的劣势 任何组织的经营过程 实际上是不断在其内部环境 外部环境及其经营目标三者之间寻求动态平衡的过程 SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术 SWOT分析是优势 Strengths 劣势 Weakness 机会 Opportunities 威胁 Threats 分析法的简称 这种方法把环境分析结果归纳为机会 威胁 优势 劣势四部分 形成环境分析矩阵 19 SWOT是组织自身的优势 strengths 与劣势 weakness 外部环境的机会 opportunities 与威胁 threats 的英文字头的简称 SWOT示意图 20 21 SWOT分析之所以能广泛地应用于各行各业的管理实践中 成为最常用管理工具之一 原因在于 1 它把内 外部环境有机地结合起来 进而帮助人们认识和把握内 外部环境之间的动态关系 及时地调整组织的经营策略 谋求更好的发展机会 2 它把错综复杂的内 外部环境关系用一个二维平面矩阵反映出来 直观而且简单 3 它促使人们辩证地思考问题 优势 劣势 机会和威胁都是相对的 只有在对比分析中才能识别 22 利益相关者分析 股东支付红利的增长持续支付福利网络资产价值的增长供应商公司及时支付欠债有足够的流动性主管的正直与公众威望采购经理的谈判能力政府有效地使用能源与自然资源遵守国家法律缴税提供就业有效地使用公共基金 顾客拥有竞争力的价格以产品 服务的质量为重点退货与替换政策担保 保单条文产品可靠性员工好的薪酬及待遇工作安全工作的目标与意义个人发展得机会大量有趣的工作领导者公司的灵活性公司管理的特点可用于安全方面的资产的质量到期日支付利息与本金的潜力 23 企业为了更好地主动适应环境 可以采取的战略措施有 1 选择适当的经营领域 2 聘请合适的高级管理人员 3 密切监视环境变化 4 采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力 5 采取措施 熨平 环境波动 6 针对紧俏商品和服务 采取配给的方法满足需求 7 选择适当的经营地域 24 影响和改变环境1 通过广告来影响环境 2 签订有利的长期合约 3 与其他企业经营管理上的合作 4 兼并 收买和建立战略联盟 5 影响政府和权力机关的决策 25 四 环境聚焦信息社会 全球化和企业伦理是当今环境的三大趋势 它们对企业管理已经并将继续产生重大的影响 作为新世纪的管理者 必须了解环境变化的主流 认识环境变化对管理工作带来的挑战 积极主动地采取行动 26 一 信息社会及其对企业管理的挑战1 关注人才与知识2 追求 更快 更好 更省 斯坦 戴维斯和比尔 戴维森在 2020年 一书中提出了六个公式 充分体现出信息社会对 更快 更好 更省 的要求 信息化 按顾客要求定制产品 迅速反应信息化 在交货地点生产信息化 减少间接费用 库存和流动成本信息化 直接接受服务 更高的服务标准信息化 形成组织之间的密切关系信息化 后勤系统 全球化3 改造企业经营组织结构 27 二 全球化及其对企业管理的挑战与要求企业国际化一般经历下列四个阶段 国内企业 国际化企业 跨国公司和全球性企业 国际化程度最高的全球性企业 是指完全超越了国界并不属于某一母国的公司 三 企业伦理及对企业管理的挑战和要求企业在从事生产经营活动过程中 在追求经济效益的同时 还应尽可能地兼顾企业职工 消费者 社会公众乃至国家的利益 承担起相应的责任 四 技术的挑战 28 29 30 iPhone 世界造 手机价值链 就职于日本的两名学者邢予青和尼尔 德特尔特在一份工作报告中分析了一部iPhone的价值链 根据美国海关统计 进口一部在中国生产的iPhone手机价值为178 96美元 2009年 苹果公司的这一引路产品大概使得美国贸易赤字增加了19亿美元 而且仅这一种产品就有可能占中美贸易顾差的0 8 但是 中国真的从这179美元中获利了吗 苹果公司漂亮的手机确实是在中国工厂组装的 但其大部分零件并非在中国制造 两位学者因此按照国籍分解了一部iPhone的价值 其中 闪存 24美元 和屏幕 35美元 是在日本生产的 信息处理器及其相关零件是韩国造的 23美元 全球定位系统微电脑 摄像机 WiFi无线产品 是德国造的 30美元 蓝牙 录音零件和3G技术产品是美国造的 12美元 除这些技术元件外 应该考虑其他些材料如塑料 铝 各种软件的许可证和专利 合起来近48美元 总之 在一部iPhone的价值中 中国的分量非常有限 最后组装为6 5美元 美国海关登计的是179美元的 中国进口 产品 而它却包括34 的日本产品 17 的德国产品 13 的韩国产品 还有显示国际贸易神奇之处的6 的美国产品 中国在一部iPhone中 创造的价值 仅为3 6 31 组织文化一 什么是组织文化组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的 为全体员工所接受和认同的对组织的性质 准则 风格和特征等的认识 组织文化由组织的传统和氛围构成 代表着一个组织的价值观 同时也是组织成员活动和行为的规范 在每个组织中 都存在着随时间演变的价值观 信条 仪式及实践的体系或模式 这些共有的价值观在很大程度上决定了雇员的看法及对周围世界的反应 32 二 组织文化的内容从组织文化的形式来看 其内容可以分为显性和隐性两大类 显性内容就是指那些以精神的物化产品和精神性行为为表示形式的 通过直观的视听器官能感受到的 又符合组织文化实质的内容 它包括组织标志 工作环境 规章制度和经营管理行为等方面 组织文化的隐性内容是组织文化的根本 是最重要的组成部分 直接表现为精神活动 直接具有文化的特质 组织文化的隐性内容大致包括组织哲学 价值观念 道德规范 组织精神等方面 33 美国学者迪尔 T E Deal 和肯尼迪 A A Kennedy 调查了美国80多家企业后完成的 美国企业文化 是最早论述企业文化的专著 书中指出企业文化的构成要素有 1 企业环境 对企业文化的形成与发展具有关键影响的因素 2 价值观 组织的基本思想和信念 它们本身就构成了企业文化的核心 3 英雄人物 把企业的价值观人格化 且自身为职工们提供了具体的楷模 4 礼节和仪式 企业日常生活中的惯例和常规 向职工表明对他们所期望的行为模式 5 文化网络 组织内部主要的 但非正式的 联系手段 也可以说是企业价值观和英雄人物传奇的 运载工具 34 管理者如何影响组织文化由于管理者扮演着多种重要角色 因而具有影响组织文化的特殊重要作用 管理者缔造组织文化的过程在新公司的创始阶段最为明显 通常 企业创始人的个人特征在缔造组织文化的过程中发挥着重要作用 马里兰大学的著名管理学者本杰明 施耐德 Benja minSchneider 提出了一个模型 可以帮助解释企业创始人的个人特征在决定组织文化中的作用 这个模型称为 吸引 选择 自然减员 框架 attractive selection attrition ASA framework 35 该模型指出 当创始人为其新创办的企业雇佣员工时 他们更容易注意到和自己性格相近的人并因此选择雇佣他们 这些个性相似的人更容易留下来 最终结果是 组织内的人员都具有相似的个性 这种典型的或者占主导地位的组织成员个性特质决定并塑造了组织文化 除了个性 其他的个人特征对于塑造组织文化也有作用 包括管理者的价值观 态度 心境 情绪及智商等 36 三 组织文化的作用1 激励作用 组织文化的激励功能是综合发挥目标激励 领导行为激励 竞争激励 奖惩激励等多种激励手段的作用 2 导向作用 组织文化在很大程度上决定着成员的价值取向 确定着成员的共同目标3 规范作用 组织文化的一个重要特征就是根据组织整体利益的需要 提供一整套行为准则 通过一系列的形式来规范组织全体成员的行为 4 凝聚作用 组织文化能够培育职工的组织共同体意识 组织文化告诉成员 组织的利益 形象和前途 与职工有着密切的联系 5 稳定作用 组织文化具有相对稳定性 组织文化一旦形成模式化后 就具有很强的稳定作用 37 四 组织对文化的影响组织文化最易于发生变更的情况 1 有严重危机出现 2 领导班子换人 3 组织年轻 且规模较小 4 文化尚未得到广泛认可 38 美国3M公司创新型企业文化美国的明尼苏达采矿制造公司 3M 是一家综合经营的大公司 创建于1902年 领域涉及卫生保健 电力 运输 航空航天 通讯 建筑 教育 娱乐与商业 在2007年 财富 世界500强排名302位 销售额229亿美元 39 在企业经营管理领域 创新 这种企业家精神的原动力 几乎成了3M公司的代名词 享誉全世界 在3M公司中国网站上 这样写道 3M 创新精神为本 我们始终致力于不断创新 开发新技术和新产品 随时满足客户所需 管理学之父彼得 德鲁克备加赞赏3M 我现在已经明白了 无论什么事情 只要带着对于一项使命的偏执狂热去干 就准能完成 而3M公司正是提倡 献身精神是搞好产品开发的绝对和必要条件 汤姆 彼德斯在 追求卓越 一书中 最为推崇3M公司 在我所了解的10亿美元的大公司中 3M最富有进取精神 也许可以说 比大多数规模只有它1 10的公司更富于进取精神 40 1 容忍失败才是鼓励创新3M公司的精神之父 前董事长兼总经理威廉 麦克纳说 我认为在发生错误时 如果管理者独断专行 过于苛责 只会扼杀人们的积极性 只有容忍错误 才能够进行革新 这句话可以说是3M公司管理者的座右铭 2 不轻易扼杀一个怪想法3M对奇思妙想的容忍和热爱是与生俱来的 一百年来 3M公司始终保持着它锐意创新的精神 它比其他公司更快更多地开发出新产品 它曾气度非凡地推出一份引人注目的产品目录 从不干胶贴纸到心肺治疗仪器 竟达6万多种 尽管品种繁多 却都有一个无所不在的共同主题 这家公司是由精于覆盖与粘合技术的化学工程师们主宰的 坚持主要专业而不是随波逐流地任意扩大产品门类 据统计 公司年度销售额的30 左右来自近5年内开发出的新产品 41 3 时间与资金的支持是创新的土壤如果一个设想在3M各部门找不到归宿 那么一个职员可以利用自己的15 工作时间来证明设想是成立的 15 的规定 被3M公司的职员称为 干私活 这一规定下最出色的成果是眼下无所不在 每个人办公都离不开的不干胶贴纸 这是弗莱忙里偷闲发明出来的 他开始时只是想找一个书签不再从他那本赞美诗集里掉出来的办法 结果却导致了这项发明 4 新事业开拓组是创新的组织保证在3M公司 创新思路经过实验后 就成立一个新事业开拓组 招来一批工程技术 生产制造 市场经营 推销等方面的专职人员 3M公司的章法是 只有专职人员 才能形成对新事业的热情和献身精神 而且 所有组员都是自愿参加的 自愿原则能激发人们的义务感 更不会像新想法泼冷水 42 5 独特的奖酬制度保证了发明家的忠诚参加一项新事业的个人 他的职务和薪酬的类别 会随着他发明的产品的销售额的增长而自动发生变化 对于那些不想当经理的科学家则另有奖励办法 合理的奖酬制度培育了忠诚精神 保证了管理层的稳定 这种宽松 民主 和谐的创新精神 是3M公司为人类不断带来新产品 在国际市场激烈的竞争中保持不竭活力的根本 43 社会责任和管理伦理 44 道德规范 ethics 是人们判断是非对错的道德原则或者信条 这些信条指导着人们与其他个人或者团体 利益相关者 的交往 并向人们提供了一个判断自己行为是否正确或者是否恰当的基准 确定某一决定是否合乎道德规范的三种模式 即功利主义模式 道德权利模式 公正模式 功利主义模式 一种合乎道德的决策模式 目标是为绝大多数人提供最大的利益 道德权利模式 一种合乎道德的决策模式 目标是最好地维持和保护受决策影响的人们的基本权利和特殊权利 例如 合乎道德的决策会保护人们的个人自由 生存权利 人身安全 隐私权 言论自由和凭良心行事的权利 公正模式 一种合乎道德的决策模式 目标是在不同利益相关者之间公平 合理 无偏见地分配利益与损失 45 EthicalModels 46 管理伦理 指导经理工作的行为标准 三个基本的方面 管理者需要从伦理和道德的角度理解以下方面 组织如何对待员工 员工如何对待组织 组织和员工如何对待其他经济机构 47 组织如何对待员工 管理伦理中的重要领域包括 聘用政策 解雇政策 工资政策 工作条件 员工隐私 员工尊重 48 员工如何对待组织 需要特别注意的方面 利益冲突 安全 保密 诚实 绝大多数组织制定了书面规定 要求员工不能违反伦理要求 49 组织和员工如何对待其他经济机构 伦理涉及组织和员工与其他经济机构的关系 组织与这些机构之间关系中可能发生伦理模糊的领域包括 广告和促销财务信息披露订货和采购运输要求谈判讨价还价以及其他的商业关系 50 组织背景中的伦理 各级经理和高层经理的行为 还有组织文化 决定了组织的伦理环境 组织的行为惯例对员工的伦理标准也有影响 51 伦理行为的管理 高层经理决定着组织的文化 定义着哪些行为是可以被接受的而哪些行为是不能接受的 伦理规范 指导公司行为的价值和伦理标准的书面声明 52 影响管理伦理的因素 一个组织或个人的行为是否合乎伦理道德 通常受多种因素的影响 最主要的因素包括 个人伦理道德的发展阶段 个人特征 组织结构设计 组织文化伦理道德问题的强度等 这些因素的共同作用将最终决定着组织或个人所采用的手段会是道德的还是不道德的 53 改善伦理行为管理者应特别重视以下几个方面 1 新员工招聘 组织在招聘的过程中 应重视对应聘者个人价值观和性格的测试 2 制定明确的伦理准则和决策规则 在多元化的组织内部应建立明确的伦理准则 这有利于避免组织员工可能产生的迷茫感 4 建立明确且可行的工作目标 5 定期的道德培训 6 建立完善的绩效评价体系 54 社会责任是指组织在追逐自身利益的同时 对社会所需承担的相应义务 维护并提高整个社会的福利水平 它是指组织所应尽的一种实现社会长远目标的义务 这种义务与法律和经济效益的要求无关 但与组织的道德伦理观有密切联系 德鲁克指出 管理者必须认识到 组织的每一项政策和行动会对社会产生什么影响 他们必须考虑 一个行动是不是会增进公众的福利 促进社会的基本信仰 对社会的稳定 实力与和谐作出贡献 55 赞成企业承担社会责任的理由主要有 1 企业受到社会的许可 因而不得不对社会的需要有所反应 2 创造更为良好的社会环境 这有利于社会与企业双方 社会因存在良好的邻居关系和就业机会而获益 企业则由一个良好的社区而得益 这是因为社区既是公司劳动力的来源 又是其产品与服务的顾客的来源 3 企业主动承担社会责任抑制了额外的政府法规管理和干预 其结果使企业决策有了更多的自由度和灵活性 4 企业拥有大量的权力 根据推理 企业也应相应地承担同等程度的责任 5 现代社会是一个相互依存的系统 企业事业单位的内部活动对外部环境是有影响的 6 企业承担社会责任可能是为了股东们的利益 7 社会问题有可能转化为利润 那些一度被看成是废物的东西可以得到有利的再次使用 8 企业主动承担社会责任可以创造出一个赢得人们欢迎的公众形象 从而能够吸引顾客 员工和投资者 9 企业应设法解决其他机构所未能解决的问题 企业终究是具有同新思路一起成长的历史 10 企业拥有各种资源 特别是企业应该运用其有才干的经理人员和专家以及资金 解决社会问题 11 通过企业的卷入来防止社会问题的发生 这比有了问题来治理更好 对长期失业需要救济者进行帮助 这比对付社会骚乱更容易些 56 反对企业承担社会责任的理由集中在 1 企业的首要任务是严格地集中从事经济活动以实现利润的最大化 企业承担社会责任有可能降低经济效益 2 承担社会责任可能会使企业负担过量的成本 从而使企业不能调配资源用于社会性活动 3 企业承担社会责任的费用会被加到产品价格中去 这样 在国际市场上从事销售的本国公司就会处于不利地位 而其他国家的与它们竞争着的公司却不必承担这类社会成本 4 企业拥有足够的权力 而额外的社会