服务营销学第六章ppt课件.ppt_第1页
服务营销学第六章ppt课件.ppt_第2页
服务营销学第六章ppt课件.ppt_第3页
服务营销学第六章ppt课件.ppt_第4页
服务营销学第六章ppt课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第六章服务市场定位 第一节服务市场定位系统 一 服务市场定位的系统性1 服务定位 企业希望能够知道它的核心细分市场内的目标顾客如何看待企业提供的服务 这些服务能否满足他们的愿望 又如何能区别于竞争者的同类产品 2 服务市场定位 是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件 建立和发展差异化竞争优势 以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象 服务企业定位层次 1 行业定位2 企业定位3 产品组合定位4 个别产品和服务定位 二 服务产品定位 服务产品定位是服务市场定位的第一步 为了取得强有力的地位 企业必须围绕其产品的5个层面作文章 务必使自己的产品与市场上所有的其他同类产品有所不同 它应该在5个层面上具有一个或几个特征 看上去好像是市场上 唯一 的 这种不同可以体现在许多方面 技术含量 质量 价格和销售方式等 与其他同类产品的差异越多越好 但也不一定非要在几个方面同时表现出了差别 有时仅在一个方面有所不同就行了 三 服务企业定位 企业定位可根据自身资源优势和在市场上的竞争地位做出如下选择 市场领先者市场追随者市场挑战者市场补缺者 第二节服务定位的评价与执行 一 服务定位的评价 一 成功定位应遵循的原则企业定位时必须尽可能地使产品具有十分显著的特色 以最大限度地满足顾客的要求 评价差异化标准有 重要性 显著性 沟通性 独占性 可支付性及盈利性 二 成功定位必备的特征1 定位应当是有意义的2 定位应当是可信的3 定位必须是独一无二的 二 服务定位的执行 下列因素可支持服务企业的定位1 服务产品2 价格3 服务的便利性和地理位置4 促销5 职员6 顾客服务 第三节服务市场细分 一 细分市场的依据 一 按地理因素细分 二 按人口和社会经济因素细分 三 按心理特征细分 四 行为细分 二 细分市场的过程1 调查阶段服务产品知名度和服务等级服务产品属性及其重要性的等级服务产品的使用方法对该服务产品所属类别的态度调查对象的人口变动 心理变动以及对宣传媒体的态度或习惯2 分析阶段3 细分阶段 三 目标市场的确定 一 评估细分市场细分市场的规模和发展趋势细分市场内部结构的吸引力企业的经营目标和资源 二 选择细分市场密集单一市场有选择的专门化产品专门化市场专门化完全市场覆盖 习题 1 服务市场定位包括哪几个层次 2 服务市场细分的依据有
人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论