提高患者满意度品管圈完整.ppt

提高患者护理满意度 骨科品管圈王海琴 圈友合影 BONE 圈员基本信息 BONE 点赞圈第一次会议 BONE 六次会议留念 BONE 选定圈名 BONE 圈徽 圈名 圈徽意义 点赞圈 BONE Bone是骨的英文 代表骨科 红心 代表圈友对待患者的心 点赞的手 是患者的手 寓意 用圈友的爱心 耐心 责任心使得患者早日康复 同时赢得患者内心的点赞 一主题选定 BONE 2 名词定义 患者对护理工作的满意度 患者住院期间对所接受护理服务的满意程度 衡量指标 调查表采用本圈设计的患者满意度调查表 进行护理工作满意度调查 计算出各满意程度所占比例 BONE 3 选题理由 1 对患者而言 接受优质的护理 促进身心健康 2 对医院而言 减少护患纠纷的发生 促使护理水平不断提高 提升医院整体品牌形象 从而提高了医院的经济效益 3 对护理工作而言 病人满意度是反映工作质量的重要标志 使护理管理工作制度化和规范化 增强护理队伍的实力 保证护理安全 4 对个人而言 有利于树立服务意识 提高个人职业成就感和幸福感 BONE 二 点赞圈活动计划表 说明 黑色箭头为实施线 彩色方块区域按照3421比例制定了计划时间表 三现状把握 1 与主题相关的流程图 BONE BONE 2 数据收集 BONE 3 改善前柏拉图 BONE 4 改善重点 根据调查数据显示 护士协助您保持口腔及身体清洁护士主动了解 并尽力帮助您解决睡眠问题护士经常保持亲切 热情的态度护士主动介绍病区环境 如开水房位置 呼叫器等是患者对护理工作不满的原因 根据80 20法则 最主要原因是护士协助您保持口腔及身体清洁护士主动了解 并尽力帮助您解决睡眠问题 BONE 四目标设定 1 目标值设定 目标值 现况值 改善值 现况值 现况值 改善重点 圈能力 40 40 75 73 3 18设定理由 圈能力 22 30 73 3 降幅55 BONE 鱼骨图头脑风暴 BONE 五解析鱼骨图 BONE BONE 1 要因选定表 BONE 患者失眠真因验证 根据要因 于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检 结果如下 BONE 患者清洁的真因验证 根据要因 于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检 结果如下 BONE 影响患者睡眠的柏拉图 分析 真因查检结果为 疼痛 故只需要围绕这个真因来拟定对策实施 BONE 影响患者清洁卫生的柏拉图 分析 真因查检结果为 缺乏环境隐私 故只需要围绕这个真因来拟定对策实施 BONE 六 对策拟定 BONE 七 对策实施与讨论 PDAC BONE 七 对策实施与讨论 PDAC BONE 七 对策实施与讨论 PDAC BONE 八 效果确认之改善后数据收集改善后柏拉图 BONE 1 有形成果改善后 达成率 19 40 18 40 100 95 5 进步率 19 40 40 100 52 5 改善后 改善前 目标设定值 改善前 100 改善后 改善前 改善前 100 BONE 达成率 进步率 2 有形成果 改善前后柏拉图 BONE 3 无形成果 BONE 九 标准化 BONE 十 检讨与改进 BONE 十一 下一期主题选定 1 以评价法进行主题评价 共6人参与选题过程 2 票选分数 5分最高 3分普