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文档简介

起点咨询 注意你的沟通问题 Loading 学到了知识 以道御术干事业交到了朋友 祖国处处有亲人 气氛环境 包括场景 场面 场合 情绪 沟通的三个要素 在一个环境下 永远不要做气氛和情绪的污者 沟通的问题和目的 1 沟通的基本问题 心态 midset 变态 消极心态 自私 关心只在五轮以内自我 别人的问题与我无关自大 我的想法就是答案 沟通的目的和问题 2 沟通的基本原理 关心 concorn 关心 注意别人的状况与难处注意别人的需求与不便注意别人的痛苦与问题 沟通的特征 行为的主动性对象的多样性过程的互动性目的的双重性 积极心态 喜悦心包容心同理心赞美心爱心 点头微笑倾听回应记笔记 你的人生因喜悦而美丽 我是犀利哥我高兴我快乐 文字语言 7 有声语言 38 情绪 55 影响沟通的三个要素 叔叔亲了我妈妈也亲了我 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 1 沟通的目的和问题 3 沟通的基本要求 主动 initiative 顾客至上 服务制胜 主动性 系统 主动反馈 主动监控 主动支援 A B 主动性 恸 拼音 t ng 字义 1 极悲哀 大哭 常用词组 1 恸哭 思考 自动化与自恸化有什么不同 沟通的目的 沟通的目的 苏州吴宫喜来登 汶川大地震 激励 激励 情感 先沟通再执行 沟通过程模式 反馈 影响编码的4个条件 1 技巧2 态度3 知识4 社会文化背景 沟通的渠道 使用的符号 语言不当 内容矛盾 渠道干扰 接收者就会有偏见 考验你的眼睛 考验你的眼睛 考验你的眼睛 沟通漏斗 你心里想的 100 你嘴上说的 80 别人听到的 60 别人听懂的 40 别人行动的 20 讨论部分 1 沟通在很多公司的反映情况2 沟通跟文化的关系 讨论部分 1 失败或倒闭的公司 也都一样有总经理2 失败或倒闭的公司 也都一样有总经理 都装电脑3 失败或倒闭的公司 也都一样有总经理 都装电脑 都在开会 讨论部分 一般公司举行会议有哪些通病 没有明确目标与程序没有准备主管失控无法发言或离题盲从或默然无人负责也无人追踪太多人参加 合理的讨论空间应该是什么样的 U型会议室 1 会议室的U形设计 主席台 副
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