启动-IT服务管理项目启动会议材料.ppt

XXXIT服务管理系统建设项目 议程 来宾介绍领导致词项目实施方法论项目管理IT服务管理系统架构Q A 1 来宾介绍 2 领导致词 3 项目实施方法论 流程评估分析 流程概要设计 流程电子化准备 流程详细设计 电子化流程 咨询 落地 确定 访谈对象 遵循的原则调研 流程活动 关系 角色 职责 考核 工具支持 具备的报表评估 目前流程的效率 远景 期望 差距 确定 流程目的 流程范围 共同遵循的原则工作 设计角色 职责 与其它流程关系图 流程总体流程设计 物理流程设计流程指标流程报表 流程涵盖信息定义流程关键信息流程辅助信息 HPSM实施测试 上线 1 2 3 4 5 现有流程分析报告 流程概要设计报告 流程详细设计报告 流程电子化指导书 流程操作说明书 IT服务管理系统项目实施服务 项目成功的关键因素1 要有主要的行政领导挂帅因为流程的改变会涉及到很多人的利益 会改变绩效考核方式主管领导的亲自指导与参与 来推动这场变更管理制度的配套策略与标准 ISO IEC20000 外部审计 内部控制管理规定 实施细则 操作手册宣导与培训首先改变思想 树立意识 才能改变行动 贯彻落实培训 自学 项目中宣贯 认证考试注重ITIL管理思想 制度与系统与企业文化的融合与适应文化体现了价值观 信念 准则ITIL会影响团队意识 思维方式 行为方式 工作作风 心理预期和团体归属感 项目成功的关键因素2 明确流程和人员的考核KPI流程如果没有监督和控制 流程的执行就会流于形式 效果和效率难以令人满意如果没有相关的考核指标 大家就不会主动 自觉的去改变自己 适应新的管理要求项目交付后的后续维护 持续改进通过流程的质量控制 持续优化和改进流程 让其更符合实际 更有效率共同参与应当让每一个参与者都了解项目的目标和内容和咨询顾问共同来设计和规范工作流程 由于是共同设计的结果 大家会比较乐于接受 能接受 就愿意执行理论与实际结合闭门造车只会导致项目失败 国际标准也需要符合实际情况 照搬照套一样会失败实施的深度 复杂度要考虑XXXX的实际情况要注意规范化与效率的平衡 建设目标 IT服务管理系统建设目标流程规范化 平台统一化 管理可视化 系统集成化 4 项目管理 项目范围 ITIL流程建设服务台建设事件管理流程建设问题管理流程建设变更管理流程建设发布管理流程建设配置管理流程建设知识库建设 UCMDB数据库建设CI数据管理CI级联关系管理流程控制CI关系管理等AssetManager建设资产数据管理流程控制资产数据管理等 项目组织结构 1 项目组织结构 2 WBS WorkBreakdownStructure 项目管理的交付物 1 项目管理1 1 项目计划1 2 项目启动会议记录1 3 项目状态报告1 4 项目管理报告1 5 项目周报1 6 进展检查 会议记录 项目实施的交付物 2 IT服务管理系统的交付物2 1 需求分析说明书2 2 设计说明书2 3 培训文档2 4 用户手册2 5 验收和测试文档 项目的进度计划 里程碑 计划完成时间 x 表示项目启动时间 工作周 验收计划 步骤 验收申请验收测试验收报告签字确认设计完成的同时 完成验收测试的计划和标准 项目沟通 沟通对象组员项目经理 项目管理委员会用户第三方 硬件厂商 软件厂商 项目会议 项目报告 项目升级计划 组员 无法解决的问题 时限 2天 项目经理 人员安排 项目变更 时限 5天 项目管理委员会 项目变更 项目的进度跟踪和控制 掌握准确的项目状态分析项目实际进度和计划间的差异确定可能的解决方案升级采取行动更新项目计划和相关文档 质量控制 制定质量标准流程 格式 模版 验收标准质量保证 在项目经理和项目管理委员会的支持下 保证制定的标准得到执行复审测试 项目变更管理 变更的申请变更的评估 项目经理 变更的批准 项目管理委员会 项目经理 变更审批表 其它 项目编号 MJ ITSM0015工作时间 9 00 18 00备份工作成果项目实施中的安全及风险因素严格遵守