医患沟通的重要性.ppt

医患沟通的重要性 讲课人 1 随着社会经济的快速发展和人类要求的逐步提高 人们对医疗服务的理解程度也发生了重大变化 一些可预料和无法预料的纠纷在我们日常工作中随时都有可能发生 如何正确处理医患纠纷已显得格外重要 对我们医疗工作者的挑战也越来越严峻 通过工作实际 我认为 加强与患者的沟通是减少医患纠纷的主要途径 2 一 医患纠纷发生的原因 1 患者对医疗工作者的认识不全面 2 医疗工作者的服务意识存在差异 3 不重视心理治疗 一 医患纠纷发生的原因 3 1 患者对医疗工作者的认识不全面 我们所接触到的患者层次不一 要求也不一样 文化层次高的 注重医疗服务质量和治疗效果 层次低的 则更注重一些费用和治疗过程 总想着花最少的钱 达到一个 4 明显 快速的效果 如果没有正确分析病人的具体情况 并根据不同层面进行正确的安抚和解说 就不会得到患者的最大理解和配合 就有可能造成医疗纠纷 5 2 医疗工作者的服务意识存在差异 医学模式的转变 使医疗服务质量的内涵更加丰富 影响医疗服务质量的因素也日渐增多 涉及到工作效率 费用控制 服务理念 服务的可及性和反应的及时性 尊重和鼓励病人的参与等多方面因素 在具体工作中 我们的医 6 疗工作者在服务意识上还存在差异 这就需要我们要进一步增强 以病人为中心 树立 病人第一 质量第一 服务第一 的理念 提高服务意识 改善服务态度 改进服务模式 转变服务作风 只有这样 才能建立相互尊重 理解和信任的新型医患关系 7 1 沟通是建立医患和谐的纽带2 沟通是人与人交往的关键3 沟通有助于患者疾病的诊断和治疗 二 沟通在医患间的重要性 8 1 沟通是建立医患和谐的纽带 医患沟通是医患之间不可缺少的交流 是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面 情感方面的交流 是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁 因为当医生注视病人时 眼神就会向病 9 人传递出同情 关爱 根本不用喋蝶不休的唠叨 一个微笑 一个眼神 爱意就被传递 患者为了身体的健康而寻求医疗帮助 来到一个陌生的医疗机构里面 需要了解许多有关疾病和治疗的信息 医患之间如果没有沟通 缺乏真正互相信 10 赖 医患之间发生误解和纠纷就不可避免 医患之间进行有效的沟通 能促进医患关系的和谐 现在很多医疗纠纷都和沟通有关 即使出现问题 如果沟通的好 也会极大地补偿我们的过失 11 2 沟通是人与人交往的关键 我们生活在一个人与人交往的社会之中 我们处在一个人与人沟通的世界 缺少沟通 医患之间就会出现矛盾 进而造成纠纷 医疗机构是治病救人的场所 在这里 有许多的医务人员 有许多的患者和 12 家属 医患沟通 无时不在 无处不有 满足患者对医疗信息的需要 有助于改善医患关系 医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性 医务人员掌握医学知识和技能 在医患关系中处于主 13 导地位 患者相对于医务人员来讲 缺少医学知识 主要是在医务人员的安排下接受治疗 解除自身的病痛 所以处于一定的被动和服从地位 因此 医务人员应加强与患者的沟通 才能满足患者对医疗信息的需要 14 3 沟通有助于患者疾病的诊断和治疗 患者就医 要求医生如何如何 做不到就如何如何 这显然是不了解医学的未知性 风险性和可变性 同样 作为医生 首先要摆正位置 放下架子 要像古代名医 15 孙思邈 陈实功那样不分贵贱 不别亲疏 不耍态度 对病人要有感情 要有热情 要有同情 视病人如亲人 通过与患者的沟通 才能取得病人的配合 了解到与疾病有关的全部信息 才能够作出正确的诊断和治疗 医患之间良好的沟通 16 还可以减少不当医疗行为的发生 例如患者体质上的特殊情况 只有患者自己最清楚 而有些特殊情况医务人员可能检查不出来 如患者药物过敏情况 如果医务人员在询问病史时没有深入地了解 而使用了不应该使用的药物而发生了过敏 17 反应 则会发生不当的医疗行为 所以有疾病 就有患者 有患者 就有医生 医患双方就这样被牢牢地拴在一起 共同托起健康和生命的希望 所以要彼此理解 宽容 才能更利于医患双方 才能使双方 18 建立良好医患关系 最近 见到一名慢性支气管炎急性发作的肺气肿病人问医生 到底给我治疗气管炎还是肺气肿 医生说 肺气肿一般是治不好的 我们只能控制慢性支气管炎 以后还可能反复发作 没想到 病人勃然大怒 其实 医生说的是事实 19 但患者却无法理解 引发了医患矛盾 这说明 医患沟通很重要 在医疗活动中 医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果 可能发生的并发症 医疗措施的局限性 疾病转归和可能出现的危险性等等 在实施医疗行为以前与患者或者家 20 属进行沟通 让他们在了解正确的医疗信息后 才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定 医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备 以后出现不令人满意的结果时 能够理解和正确对待 21 1 沟通要因人而异 注意分级沟通 内容要有层次 2 做好医患沟通 主要的是要换位思考 将心比心 三 医患沟通的方式 22 1 沟通要因人而异 注意分级沟通 内容要有层次 病情的轻重 复杂程度以及预后不同的患者 由不同的医务人员沟通 如已发生纠纷苗头 一定要重点沟通 这对医患双方都有益 一些医疗纠纷往往就出现在沟通不够上 23 2 做好医患沟通 主要的是要换位思考 将心比心 医务人员作为主导方尤应如此 沟通应该是心灵和感情的沟通 医务人员要设身处地为患者着想 把病人担心的事情讲清楚 说明白 帮助患者选择既保证医疗质