中国联通品牌社区研究

2014 届本科毕业论文 第 0 页 共 12 页 1 1 引言引言 品牌社区是指基于品牌核心而形成的关系群体 它以顾客与品牌 顾客与顾 客的关系出发 以品牌为主题组成的社区为研究对象 具体分析品牌社区中的参 与者 现实中的诸多案例表明 品牌社区经营模式对企业的稳步发展起到了重要 作用 中国联通自 1994 年成立以来 经过十几年的努力和创新在品牌社区建设上取 得了很大的成绩 但还是存在一些诸如品牌建设不到位 品牌定位模糊等问题 未来联通公司将会进一步改善其品牌社区建设 以提高其市场竞争力 2 2 品牌社区概述品牌社区概述 2 2 1 1 品牌社区的含义品牌社区的含义 Muniz 和 O Guinn 在 2001 年提出了狭义的品牌社区观 他们认为品牌社区是 建立在使用某一品牌的消费者所形成的一系列社会关系之上的 是不受地域限制 的消费者群体 品牌社区广义的概念是 McAlexander 等人于 2002 年从顾客体验 视角进行界定的 他们认为 品牌社区是以核心消费者为中心的关系网 在此基 础上 他们还提出了以核心消费者为中心的品牌社区关系模型 目前 这一广义 的概念得到了学界和社会的广泛认可 品牌社区的通俗定义可以这样定 即以热 衷于某品牌的核心消费者为中心形成的以信息互动和情感互通为载体的网络化社 会共同体 这个社会共同体在社区形成 发展 并推动品牌自身发展 提升消费 者的品牌忠诚度中有突出的作用 这种作用正是品牌社区能得以形成的根本 1 2 2 2 2 品牌社区模型品牌社区模型 品牌社区模型的发展是一个逐步完善过程 传统的品牌社区模型强调产品 品 牌 与消费者之间的关系 在 MunizShi JJ Ma S Shi GC Yan LL Customer Interactions in Virtual Brand Communities Evidence from China Journal Of Global Information Technology Managment 2012 No 2 46 69 14 苏文贤 浅析中国联通发展战略 硕士学位论文 厦门 厦门大学 2006 15 张毅 3G 时代中国联通竞争战略研究 硕士学位论文 厦门 厦门大学 2009 致致 谢谢 通过这一个月来的忙碌和学习 本次毕业论文设计已接近尾声 作为一个本 科生双学位的毕业设计 由于经验的匮乏 免有许多考虑不周全的地方 在这里 衷心感谢指导老师督促和指导 让我按时完成了这次毕业设计 在毕业论文设计过程中 我遇到了许许多多的困难 在此我要感谢我的指导 老师李晋红老师给我悉心的帮助和对我耐心而细致的指导 我的毕业论文较为复 杂烦琐 但是李老师仍然细心地纠正文中的错误 除了敬佩李老师的专业水平以外 他的治学严谨和科学研究的精神也是我永远学习的榜样 并将积极影响我今后的 学习和工作 同时我还要感谢大学两年年传授我们专业知识的所有经管院的老师 谢谢他们呕心沥血的教导 还有谢谢我周围的 同窗朋友 他们给了我无数的关心和 鼓励 也让我的大学生活充满了温暖和欢乐 如果没有他们的帮助 此次毕业论文的完成将变得困难 他们在我设计中给了我 许多宝贵的意见和建议 同时也要感谢自己遇到困难的时候没有一蹶不振 取而 代之的是找到了最好的方法来解