礼仪培训材料范文

礼仪培训材料范文礼仪培训材料范文 形体礼仪培训一位训练有素的公务人员 在频繁的人际交往中 于 举手投足中不知不觉地展示自己优雅得体的举止 展示自己良好的 教养和风度 与有声的语言相比 形体语言 大多是不由自主的 因此 形体 语言中所透露的信息更加真实 可靠 也就更值得人们信赖 形体语言表达的内容也是丰富多彩的 不同的动作姿势 向他人传 达着不同的含义 形体姿态是举止礼仪的重要内容 姿态美是一种极富魅力和感染力的美 它能使人在动静之中展现出 人的气质 修养 品格和内在的美 从某种意义上说 一个人的各种姿态 更引人注目 形象效应更为 显著 姿态举止往往胜于言语而真实地表现人的情操 端正秀雅的姿态 从行为上展示着一个人内在的持重 聪慧与活力 可谓 此时无声胜有声 如果一个人容貌俊秀 衣着华贵 但没有相应的姿态行为美 便给 人一种虚浮粗浅感 形体姿态主要包括站 行 坐 卧几个方面 站如松 坐如钟 行如风 卧如弓 也就是说坐 立 行应当坐有坐相 站有站态 走有走姿 这是古 人提出的姿态范式 今天仍可供我们借鉴 微笑是一种国际礼仪 能充分体现一个人的热情 修养和魅力 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的 自然大方 真实亲切的 要与对方保持正视的微笑 有胆量正视对方 接受对方的目光 微 笑要贯穿礼仪行为的整个过程 目光与人谈话时 大部分时间应看着对方 正确的目光是自然的 注视对方眉骨与鼻梁三角区 不能左顾右盼 也不能紧盯着对方 道别或握手时目光正视对方的眼睛 站姿抬头 挺胸 含颚 收腹 提臀 双肩自然下垂 男士双脚分开 比肩略窄 双手交叉 放于腹前或体后 女士双脚并拢呈V字形或 丁 字状站立 双手交叉放于腹前 坐姿入座要轻 坐满椅子的三分之二 轻靠椅背 双膝自然并拢 男士可略分 头平正 挺胸 夹肩 立腰 如长时间端坐 可将两腿交叉重叠 注意将腿回收 行姿女士 抬头 挺胸 收腹 手自然摆动 步伐轻盈 不拖泥带 水 身体有上拉的感觉 男士 步伐稳重 摆臂自然 充满自信 手势是谈话必要的辅助手段 幅度和频率不要过大 在示意方向或 人物时 应用手掌 切不可用手指 示意他人过来时 应用手掌 掌心向下 切不可掌心向上 常用礼仪鞠躬礼仪身体向下弯曲成30度角 头颈背一条线 目光落 于体前1米处 用于迎送客人 自我介绍或交换名片时 开门向外开的 先敲门 把住门把手 请客人先进 向内开的 自己先进屋 侧身把住门 请客人进 电梯电梯内有人 按住 开 按钮 请客人先上先下 无人时 自己先进按住 开 的按钮 请客人进 下时请客人先下 奉茶要及时 开水宜在70度左右 7分满 握手五到 身到 笑到 手到 眼到 问候到 握手时间3 5秒 为宜 力度适中 遵循贵宾先 长者先 主人先 女士先的顺序 介绍礼仪介绍他人时 掌心向上 手背向下 四指伸直并拢 拇指 张开 手腕与前臂成一直线 以轴关节为轴 整个手臂略弯曲 手 掌基本上抬至肩的高度 并指向被介绍的一方 面带微笑 目视被 介绍的一方 同时兼顾客人 介绍自己时 右手五指伸直并拢 用手掌按自己的左胸 介绍时 应目视对方或大家 表情要亲切坦然 注意不要用大拇指指着自己 也不要用食指指点别人 电话礼仪接听电话前 准备笔和纸如果大家没有准备好笔和纸 那么当对方需要留言时 就不得不要求对方稍等一下 让对方在等 待 这是很不礼貌的 所以 在接听电话前 要准备好笔和纸 停止一切不必要的动作不要让对方感觉到你在处理一些与电话 无关的事情 对方会感到你在分心 这也是不礼貌的表现 使用正确的姿势如果你姿势不正确 不小心电话从你手中滑下 来 或掉在地上 发出刺耳的声音 也会令对方感到不满意 带着微笑迅速接起电话让对方也能在电话中感受到你的热情 接听电话 1 三声之内接起电话 2 主动问候 报部门介绍自己 3 如果想知道对方是谁 不要唐突的问 你是谁 可以说 请问 您哪位 或者可以礼貌的问 对不起 可以知道应如何称呼您吗 4 须搁置电话时或让对方等待时 应给予说明 并至歉 每过20秒留意一下对方 向对方了解是否愿意等下去 5 感谢对方来电 并礼貌地结束电话在电话结束时 应用积极的态 度 同时要使用对方的名字来感谢对方 礼貌文雅的谈话谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让 具体要注意以下几个方面 态度诚恳亲切 说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素 因为谈话双方在谈 话时始终都相互观察对方的表情 神态 反应极为敏感 稍有不慎 就会使谈话不欢而散或陷入僵局 所以 谈话中一定要给对方一个认真 和蔼 诚恳的感觉 比如 去祝贺别人的成绩 在说话时的表情一定要真诚 热情 当 别人遇到不幸的事去看望 安慰时 表情就一定要显得同情 专注 如果显得心不在焉 三心二意的样子 那就是失礼 会引起别人的 反感 措词谦逊文雅 措词的谦逊文雅体现在两方面对他人应多用敬语 敬辞 对自己则 应多用谦语 谦辞 谦语和敬语是一个问题的两个方面 前者对内 后者对外 内谦外 敬 礼仪自行 在日常生活和工作中 经常使用的敬语有 请 您 阁下 贵方 贵单位 等 谦词和敬语的用法 过去有个七字诀 家大 舍小 令外人 先说 家大 家 是在别人面前称自己的长辈和年长的平辈的谦词 例如自称父亲为 家父 家严 家尊 家大人 母 亲为 家母 或 家慈 叔父为 家叔 哥哥为 家兄 等 其次说 舍小 舍本来是房屋的意思 如说 茅庵草舍 寒舍 茅舍 都是自谦之词 舍 是在外人面前称比自己年龄小的平辈以下的家人用的谦词 凡是辈分小 年龄小的家人都应冠以 舍 字 如 舍弟 舍 妹 舍侄 等 但不能用 舍儿 舍女 只能称 小儿 小媳 小 女 小婿 再说 令外人 令 是敬词 凡是称呼别人家中的人 无论辈份大小 男女老幼 都冠以 令 字 表示尊敬 如称别人的父亲为 令尊 令 严 母亲为 令堂 令慈 妻子为 令正 或称 尊夫 人 贤内助 亲属为 令兄 令弟 令妹 儿 子为 令郎 女儿为 令媛 等 此外 还有一些敬语也比较常见 如称别人夫妇为 伉俪 佳 偶 称对方的学生为 高足 等 在日常交往 办事中也有一些使用频率较高的敬语 如与人相见说 您好 问人姓氏说 贵姓 问人住址说 府上 仰慕已久说 久 仰 长期未见说 久违 求人帮忙说 劳驾 向人询问说 请问 请人协助说 费心 请人解答说 请教 求人办事说 拜托 麻烦 别人说 打扰 求人方便说 借光 请改文章说 斧正 接受好意 说 领情 求人指点说 赐教 得人帮助说 谢谢 祝人健康说 保重 向人祝贺说 恭喜 老人年龄说 高寿 身体不适说 欠安 看望别人说 拜访 请人接受说 笑纳 送人照片说 惠存 欢 迎购买说 惠顾 希望照顾说 关照 赞人见解说 高见 归还物 品说 奉还 请人赴约说 赏光 对方来信说 惠书 自己住家说 寒舍 需要考虑说 斟酌 无法满足说 抱歉 请人谅解说 包 涵 言行不妥 对不起 慰问他人说 辛苦 迎接客人说 欢迎 宾客来到说 光临 等候别人说 恭候 没能迎接说 失迎 客人 入座说 请坐 陪伴朋友说 奉陪 临分别时说 再见 中途先走 说 失陪 请人勿送说 留步 送人远行说 平安敬语是表示恭敬 和敬仰的词语 在使用时必须注意以下三点场合 敬语主要用于以下四种场合正规的社交场合 会议 谈判等公务场 合 和师长或身分 地位较高的人交谈 和陌生人打交道的时候 对象 敬语的使用要有针对性 要先看清对象 然后分别选用恰当的敬语 比如 如想询问一位长辈的年龄就可以这么问 您老人家高寿 而询问平辈时则可以这样 请问阁下贵庚 决不能不分对象 抓 住几个敬语随意乱用 尤其不宜用某些生僻的敬语谦词 以免人家听不明白 引起误会 尊重 只有由衷地 真诚地对人尊重 才能在语言上表现出恭敬之情 谦词的用途较少一些 除前面所说的 家大 舍小 以外 多 见于书信中的自谦词 有 愚 鄙 学生 晚生 等 需要留意的是 前面那些冠以 家 舍 小 等字的称呼 其中已包含有 我的 意思在内 所以在使用时不能再赘称为 我家父 之类 养成使用礼貌用语的习惯也是很重要的 请 您 您好 谢谢 对不起 没关系 再见 这七大礼貌用 语 人人都应重视 恰当加以运用 会给人际交往和工作中带来诸 多方便 语音 语调平稳柔和 在社交场合和工作中 一般以柔言谈吐为宜 我们知道 语言美是心灵美的语言表现 有善心 才有善言 因此 要掌握柔言谈吐 首先应加强个人的思想修养和性格锻炼 同时还要注意在遣词用句