民航服务礼仪期中考试试题

1 3 航空服务礼仪期中考试试题航空服务礼仪期中考试试题 一 填空题 共一 填空题 共 14 分 分 1 中国最早的三部礼书为 和 2 正式场合入座时应从 侧入 侧出 3 着装的 T P O 原则就是指 4 人们面对面进行交流时 一般有三种目光注视方法 5 空乘人员发型的基本要求是 二 二 单选题 每小题单选题 每小题 2 分 共分 共 16 分 分 1 正统的女士西装套裙下摆长度应 A 膝盖以上 B 到膝盖 C 刚过膝盖 D 至小腿肚 2 吻手礼的受礼者 应是 A 妇女 B 已婚妇女 C 男子 D 已婚男子 3 一般最佳的握手时间是 秒 A 3 5 秒 B 5 6 秒 C 10 秒 D 30 秒 4 礼仪交往的核心是 A 相互尊重 B 相互谅解 C 相互宽容 D 相互关爱 5 凝视对方以两眼为底线 额中为顶点形成的一个三角形区域属于 目光注视区 A 礼仪凝视区 B 公事凝视区 C 社交凝视区 D 亲密凝视区 6 以下的坐姿中 哪种姿态最美 A 两腿叉开 B 弯腰驼背 C 直立端坐 D 跷二郎腿 7 服务场合 什么样的笑最让客人接受 A 大笑 B 苦笑 C 微笑 D 讥笑 8 上下楼梯 应 行走 A 靠左单人 B 靠右单人 C 靠左多人 D 靠右多人 三 多选题 在每题的备选答案中 至少有两个正确答案 请把你认为正确的答案填入括三 多选题 在每题的备选答案中 至少有两个正确答案 请把你认为正确的答案填入括 号内 漏选 多选均不给分 每题号内 漏选 多选均不给分 每题 3 分 共分 共 30 分 分 1 以下介绍顺序不正确的是 A 将男士介绍给女士 B 将晚辈介绍给长辈 C 将职务高者介绍给职务低者 D 客人抵达时将主人介绍给客人 2 以下握手礼节不正确的是 A 社交场所女士先向男士伸手 B 日常生活中晚辈先向长辈伸手 C 工作场合职务低者先向职务高者伸手 D 来宾抵达时 主人先伸手 3 以下佩戴首饰正确的做法是 A 所有首饰要同质同色 B 男乘务员可佩戴一枚戒指 C 手链与手表不可同戴一只手上 D 黄金项链白金耳环 4 正确的走姿应包括 A 上身平直 B 挺胸收腹 C 双臂自然摆动 D 两腿直而不僵 5 礼仪具有 等功能 A 教育功能 B 协调功能 C 沟通功能 D 维护功能 2 3 6 为保持良好形象 在客人面前乘务员不应有的举止有 A 化妆或补妆 B 梳理头发 C 剔牙 D 整理服装或饰物 7 下列选项符合乘务员着装规范的有 A 工作中出汗 可解开大衣腰带 B 男空乘着制服需佩戴领带 C 男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方 D 因工作忙制服脏点没关系 8 下列选项符合乘务员妆容要求的是 A 女乘务员淡妆上岗 B 男空乘为显阳刚之美 不需化妆 C 女乘务员可染发 显得时尚 D 工作中避免出现残妆 9 行握手礼的忌讳有 A 跨门槛握手 B 多人交叉握手 C 与人握手后立即用手绢擦手 D 握手后又与人拥抱 10 下列叙述男士穿西服的禁忌 正确的是 A 西服配便鞋 B 黑色西服配白色袜子 C 黑色西服配花衬衫 D 西服内加毛衣 四 连线题 共四 连线题 共 8 分 分 1 戒指戴在不同的手指上表示 2 在我国 鞠躬礼的倾斜度分四种 分别表示 食指 独身者 上身倾斜度为 15 表欢迎 祝福 感谢对方 中指 已订婚或结婚 上身倾斜度为 30 表示想对方的深度敬意 无名指 已有意中人 上身倾斜度为 45 表示点头致意 招呼对方 小指 无偶或求婚 上身倾斜度为 90 表示歉意 请求原谅 五 问答题 五 问答题 24 分 分 1 礼仪对个人的影响和作用 2 站姿的基本要领是什么 3 3 3 行握手礼的禁忌有哪些 4 为什么要倡导微笑服务 怎样进行微笑服务 六 操作题