brand basic 精品品牌培训基础

智扬公关顾问机构 007 品牌基础 智扬公关顾问机构 007 品牌是一个大话题，与品牌相关的概念众多而复杂。这些概念之间又存在着交叉和重叠。 本专题的目的是对品牌的基础性概念进行梳理。 首先，从品牌研究的发展历史角度陈述了各种品牌概念产生的背景，这将有利于理解各个概念在内涵上的区别。 另外，本专题构建了一个 “ 品牌动态模型 ” ，试图把各个主要的品牌概念纳入统一体系，以理顺相互之间的关系。 在方法论方面，本专题在品牌定位环节简单介绍了几种定位工具。 智扬公关顾问机构 007 品牌是什么？ 品牌名称 品牌识别 品牌定位 品牌形象 品牌联想 品牌结构 品牌资产 品牌价值 品牌承诺 品牌战略 品牌延伸 品牌个性 智扬公关顾问机构 007 从历史看品牌 20世纪 20年代以前 20世纪 2020世纪 50年代 20世纪 60年代 20世纪 70年代 20世纪 80年代 20世纪 90年代以后 早期的品牌实践与品牌思想阶段，无明确品牌概念 陶器、金器上的标记 招牌、幌子 商标出现 百年老店 , 品牌萌芽阶段，品牌实践走向成熟 福特 可口可乐品牌形象重塑 宝洁建立品牌经理制 品牌理论形成与发展阶段，从品牌概念的讨论开始逐步形成了一系列品牌理论和模型 品牌概念提出（ 夫斯） 品牌生命周期理论 品牌形象理论（ 品牌个性理论 品牌定位理论（ 品牌延伸 品牌延伸的深入研究 品牌权益 品牌理论的深化发展 &讨论 品牌权益的界定、评估与管理 品牌关系理论研究 品牌塑造方法 品牌管理模型 智扬公关顾问机构 007 品牌理论萌芽： 第二次世界大战结束后，军工产业大量转为民用，生产力大幅提升，产品数量和品种日益丰富，消费者的选择余地越来越大。 买方市场逐步形成，厂商竞争日益激烈。企业主开始认识到同质化的产品已经不能对消费者产生足够的吸引力。 瑞夫斯站在广告的角度，提出 “ 的广告观念，即 文译为“ 独特销售主张 ” 。 其一，一则广告必须向消费者明确陈述一个消费主张 其二，这一主张必须是独特的，或者是其他同类产品宣传不曾提出或表现过的 其三，这一主张必须对消费者具有强大吸引力和打动力。 很多领域，如果竞争处于初级阶段，都可以通过 是竞争程度与层次一旦升级，在技术快速更新的情况下，竞争对手的模仿将会很快消除 罗瑟 瑞夫斯（ 智扬公关顾问机构 007 品牌理论发展：品牌形象理论 大卫 二十世纪六十年代，机械化大生产使产品的同质化问题日益严重，寻找产品的 费者在产品理性特征日益趋同的情况下，开始追求情感利益。 在这样的背景下，大卫 奥格威明显地感觉到广告必须从原来的对产品独特功能的诉求转移到对品牌形象地塑造上来。产品是相似的，创意可以模仿，但品牌却有着别人难以模仿的个性。 80年代后的研究进一步讨论了品牌形象的构成。 品牌形象理论提出的时代背景 品牌形象理论引导企业把视线从产品中转移出来，更多的关注消费者的感性认知，努力从消费者的喜好中挖掘品牌应该具备的特征，建立品牌的个性。这是品牌理论从 “ 产品导向 ” 向 “ 消费者导向 ” 转移的一次进步。 但品牌形象理论的提出是从广告角度出发的， 4仍旧把视线聚焦在传播领域，而忽视了品牌与业务之间的内在联系与深入互动。 品牌形象理论内容及应用 智扬公关顾问机构 007 品牌理论深化：品牌定位理论 杰克 特劳特（ &阿尔 里斯（ 随着企业对品牌的重视，消费者面对的品牌越来越多，品牌形象也出现了同质化的问题。面对繁杂而相似的品牌形象，消费者倾向于只记忆前三名甚至第一名的品牌。 特劳特和里斯提出品牌定位理论，试图从消费者建立品牌认知习惯的 “ 心智阶梯 ” 中寻找解决方法，抢占消费者认知中的有利位置。 品牌定位理论诞生后， “ 定位 ” 一词被借鉴到其他领域，比如产品定位、战略定位、个人定位等等， “ 定位 ” 形成了更广泛的的内涵。 品牌定位理论提出的时代背景 品牌定位的三种方法 1、抢先定位：挖掘或创造一个消费者 “ 心智 ” 中的空白位置，抢先占领它。 2、关联：与现有的强势品牌建立关联，使消费者在选择强势品牌时能够联想到自己，并逐步成为消费者的第二选择。 3、为领导者重新定位：借助攻击领导品牌的弱点，突出自己品牌的优势，以抢占领导者位置。 品牌定位理论内容及应用 智扬公关顾问机构 007 品牌理论完善：品牌权益理论 二十世纪八十年代，西方国家经济发展不景气，企业采用多种方法降低成本，广告费用成为重点消减对象，同时企业频繁使用降价和促销方法促进短期业务增长。 广告学界认为这是非常危险的，为了提醒企业重视品牌对于企业长期发展的重要作用，避免价格促销对品牌形成负面影响，于是提出了品牌权益的概念。 九十年代后，品牌权益成为热门研究领域，形成了品牌资产、品牌权益、品牌价值几个相关概念。 品牌权益概念提出的时代背景 品牌资产（ 从财务角度评估品牌的价值，是对品牌建设静态结果的描述。 品牌价值（ 品牌资产能够存在的原因，也就是说品牌对企业和消费者的作用，比如识别作用、竞争作用、增值作用等。 品牌权益（ 品牌资产形成的动态过程，也就是说品牌资产如何产生作用的， 牌感知质量、品牌忠诚度、品牌联想和其他独占性品牌资产五个方面。 品牌权益理论内容及应用 大卫 阿克（ 智扬公关顾问机构 007 促销 品 牌 识 别 体 系 品牌动态模型 品牌 特质 品牌 定位 品 牌 资 产 牌形象 品牌 认知 智扬公关顾问机构 007 品牌动态模型 品牌定位可以理解为一个动词，也可以理解为一个名词。做名词的时候，品牌定位是一个品牌的核心，是使一个品牌区别于其他品牌的根本，是一个品牌的 动词的时候，品牌定位是指选择和确定品牌 品牌特质和品牌识别系统是在品牌定位基础上发展起来，并能够表现品牌定位，使品牌更形象，更生动的特征和信息。 品牌定位及其品牌特质和识别系统，通过三大类品牌接触点传递给目标人群。只有各个品牌接触点对外传递统一的声音的情况下，才可能达到期望的目标。 品牌形象是最终在受众头脑中形成的对品牌的所有印象的集合，由于受众从多种不同渠道获取品牌信息，而且受到外界噪音的干扰，品牌形象很难完全与企业期望的品牌定位相吻合。品牌形象与品牌定位的差距也就成为品牌塑造的下一步工作重点。 品牌形象决定了消费者对品牌的态度和关系，这些态度和关系最终将反映到业务上，影响企业的经营业绩。借助财务工具对品牌的业务价值进行评估将得到货币化表达的品牌资产估值。 智扬公关顾问机构 007 品牌定位 所谓品牌定位，就是从公司战略及业务特征出发，在深入分析目标人群心理及竞争品牌差异的基础上，在目标人群的认知当中找到一个独特的位置，并将有关这一位置的信息有效传递给消费者。 品牌定位的核心任务 就是在消费者（或目标受众）认知世界当中找到一个独特位置 这个位置要 符合公司的发展方向，突出公司的特色 对消费者（目标受众）有吸引力 与竞争品牌形成差异 智扬公关顾问机构 007 品牌定位的出发点 智扬公关顾问机构 007 品牌定位工具一：品牌定位三维图 品牌 定位 历史 &文化定位： 可口可乐品牌的美国文化、 企业理念定位： 3 创新 ” 、格力品牌的 “ 专业 ” 竞争力定位： 海尔品牌的服务、 使用者定位： 太太口服液、动感地带 生活方式 /态度定位 ：百事可乐 “ 年轻、活泼、激情 ” 使用场景定位 ：早餐奶、红牛 产品属性 ：雷达表 “ 永不磨损 ” 、宝马 “ 操控性 ” 产品利益 ：舒肤佳 “ 杀菌 ” 、沃尔沃 “ 安全 ” 品质 /价格 ：沃尔玛 “ 天天低价 ” 、宾利 “ 全球顶级运动型豪华汽车 ” 产品类别 ：七喜 “ 非可乐 ” 、蒙牛的 “ 特伦苏 ” 智扬公关顾问机构 007 品牌定位工具一：品牌定位三维图 品牌定位是要在消费者认知中找到一个独特的位置，这个 “ 位置 ” 要与企业或其业务相关，又能够打动消费者。 寻找这一独特 “ 位置 ” ，存在三个维度 公司维度、消费者维度和产品维度。 不同类型的品牌其侧重点可能不同。集团公司品牌一般更侧重企业维度；业务领域比较聚焦的公司品牌的定位策略更为灵活；业务品牌或产品品牌一般情况下更倾向于采用产品维度的定位方式；另外，无论是公司品牌、业务品牌还是产品品牌，只要是聚焦一个特定群体的，围绕该人群提供产品和服务，就可以采取消费者维度的定位方式。 这三个维度不是互相排斥的，一个品牌的核心定位采取其中一种方向，但最终形成的品牌形象在三个方面都会有所涉及，只是侧重不同。 智扬公关顾问机构 007 品牌定位工具二：品牌定位光谱 们有什么？ 我们做什么 ? 我们的做事方式？ 我们的做事态度？ 我们为何而做 ? 具象概念 抽象概念 中国邮政网 网络连天下 移动信息专家 邮政网络 移动信息服务 is 试、超越 创新 创新精神为本 梦想启动未来 未来 &发展 公司维度 智扬公关顾问机构 007 品牌定位工具二：品牌定位光谱 “ 品牌定位光谱 ” 是从企业经营层面寻找品牌定位的一种工具，它更适合于公司品牌定位。 公司品牌，特别是跨领域经营的集团公司，其品牌定位要摆脱其业务及产品的具体属性、特征、优势、利益诉求，而侧重表达公司整体的资源、业务方向、行为方式、态度或目标。 利用 “ 品牌定位光谱 ” 对品牌进行定位，可以从企业分析出发，针对光谱中的五个角度分别罗列出公司可对外表达的内容，然后再综合考虑竞争差异和目标人群的关注点，选择最佳的定位方向，并在此方向上寻找合适的品牌定位表述方法。 公司维度 智扬公关顾问机构 007 品牌定位工具三：品牌定位矩阵 N E + 坚实 刺激 解决方案 s 价格 R 自然 明智购物 体验 个性化 刺激有趣 全面成本 公平 纯粹 新颖 /“酷” 无忧无虑 舒适 活力 安静 质量 服务 归属感 价格 热情 经典 24/7 性需求 理性需求 消费更多 消费更少 消费者维度 智扬公关顾问机构 007 品牌定位工具三：品牌定位矩阵 “ 品牌定位矩阵 ” 是罗兰贝格在对社会人群特征进行大样本调查的基础上形成的品牌定位工具，它从消费者心理及行为特征入手，归集出 20个基本的价值观元素，并把这些元素按照量化结果分布到整个矩阵中。 品牌定位矩阵横轴是消费倾向，右侧的人群倾向于更多的消费，左侧则倾向于较少消费；纵轴是性格倾向，向上更倾向于感性需求，向下更倾向于理性需求。 进行品牌定位的时候首先把竞争对手放到该矩阵中去，以判断消费者心目中哪些位置尚未被占据，同时根据目标人群的特征，判断这些空白区域是否对目标消费者有吸引力。 消费者维度 智扬公关顾问机构 007 品牌定位工具四 ： 品维度 品特点 产品功能 产品优势 产品利益 品类 操控 杀菌 更多电量 安全 能力饮料 智扬公关顾问机构 007 品牌定位工具四 ： 从产品角度出发，寻找产品定位，首先要分析该产品所面对的消费者，他们的关注点在哪里，他们的认知空间已经被哪些已有的产品定位所占据。 在消费者分析的基础上，深入挖掘产品的差异点。 任何一个产品都存在 “ 特点 功能 优势 利益 ” 四个递进的层面，在进行品牌定位的时候，可以从四个层次分别挖掘产品差异点，并结合消费者认知情况，选择最合适的定位。 最理想的情况，是能够挖掘出一个显著且有消费潜力的差异点，从而创造一个新的品类。 除此之外，产品维度出发的品牌定位还可以从性价比、品质质量、用途等角度进行定位。 产品维度 智扬公关顾问机构 007 品牌定位是品牌的 就像我们无法通过 消费者也不能仅凭借品牌定位对品牌产生丰满的印象。 因此， 品牌定位之外，还有体现品牌性格和气质的 “ 品牌特质 ” ， 以及展现品牌形象和风采的 “ 品牌识别 ” 。 智扬公关顾问机构 007 品牌特质 所谓品牌特质，就是从品牌定位出发，符合企业理念和文化的一系列品牌个性、气质和价值观倾向，这些信息能够更丰满，更生动地展现品牌定位。 基本特质 品牌 定位 核心特质 核心特质 : 与竞争品牌相区别的，最能体现品牌定位的特质 基本特质 : 能够支撑品牌定位的其他特质 智扬公关顾问机构 007 品牌特质示例 联想 科技创造自由 技术领先 管理卓越 物有所值 多元化 稳重 适应力强 国际化 高品质 全面解决方案 实力雄厚的领导者 时尚 创新有活力 容易 优质专业服务 有社会责任感 安全可靠 诚信 诚信 创新有活力 容易 优质专业服务 核心特质 智扬公关顾问机构 007 品牌特质示例 联想 诚信 扬公关顾问机构 007 品牌特质示例 联想 创新有活力 扬公关顾问机构 007 品牌特质示例 联想 优质专业服务 扬公关顾问机构 007 品牌特质示例 联想 容易 扬公关顾问机构 007 品牌特质示例 康佳 专注 诚信 专业 精致 打造精品需要一丝不苟的态度 ,专注于工作的激情 一个绿色、环保、承担社会责任，履行社会职责的品牌 技术严谨、态度专业是立足之本，也是在行业中站稳脚跟并继续发展的前提 我们所做的是精致的工作 ,我们生产的是精致的产品 使其经得起时间与空间的考验 智扬公关顾问机构 007 品牌特质示例 索爱 智扬公关顾问机构 007 品牌识别系统 品 牌 识 别 体 系 品牌 特质 品牌 定位 品牌理念识别： 能够体现品牌定位的相关理念、精神、价值观等要素，核心表现形式为 “ 品牌推广主题。 品牌视觉识别： 从品牌定位及品牌特质出发设计的视觉符号，比如名称、 准色、包装、装潢、服装等。 品牌行为识别： 符合品牌定位，能够展现品牌理念的企业行为及规范，比如企业的市场活动、公益活动、领导人行为风格、客户服务标准等。 智扬公关顾问机构 007 品牌识别系统的公关价值 对于大型企业集团，特别是跨国公司，其品牌定位和品牌特质往往是经过严格论证而确立的，因此一般情况下，不会轻易改变。 当站在品牌角度制定年度传播规划的时候，我们时常发现，客户的品牌形象现状往往与其品牌定位存在差距。弥补这样的差距将是下一个年度的品牌建设目标。 在这种情况下，由 我们可以为客户提出建议，通过提出新的 如新品牌口号）、 如品牌性行动计划、市场活动）、 如新的标准色、吉祥物）来发动一场年度品牌推广战役，推动品牌形象向客户期望的品牌定位方向迁移。 智扬公关顾问机构 007 品牌接触点 品牌 公司 行为 业务 行为 推广 行为 产品 支付 渠道 服务 终端 促销 并购 投资 主题活动 公益事业 代言 冠名赞助 新闻事件 广告 业务布局 领导团队 目标受众 目标受众获取品牌信息的渠道是多元的，他们所关注的品牌信息内容也是多角度的。 品牌定位的传播是一个整合的过程，要确保目标受众从各个品牌接触点所获得的品牌信息是一致的，是与品牌定位相符的。 品牌接触点有三大类，包括企业战略行为、业务行为和推广行为。 企业容易犯的一个错误是推广行为与品牌定位保持一致，但战略行为和业务行为与品牌定位却是矛盾的。 网站 交付 智扬公关顾问机构 007 品牌接触点的公关价值 品牌接触点是品牌与目标人群产生接触的地方，也是向目标人群传递品牌信息的通道。 通过对品牌接触点的扫描和分析，可以找出哪些接触点是企业当前最应该抓住的点。从营销角度来看，这些点是企业改进业务，改善客户感受的契机，从传播角度来看，这些点都是可以讲故事的地方。 智扬公关顾问机构 007 品牌形象 麦当劳 品牌形象是消费者（或受众）对品牌所有认知的总和，以及在此基础上形成的整体印象。品牌形象存在于受众脑海中，它是受众对从不同品牌接触点获得的品牌信息进行过滤和理解之后形成的。 企业总是期望受众头脑中的品牌形象与自己的品牌定位相一致，但并非所有的企业都能如此所愿。 智扬公关顾问机构 007 品牌形象的维度 作为 产品 的品牌 硬性属性 价格 性能 技术 服务 软性属性 款式 风格 色彩 作为 企业 的品牌