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文档简介

化解客户退保的大黄金步骤 郑州市邮政代理保险 杜丽娟 5 取得信任 引导表达 分析原因 再次引导 圆满化解 3 如果真的有此风险的话 那退保是比较好 不过 Step 1取得信任 e g 我可以理解 有顾虑也是合理的 认同客户 与客户建立同理心 5 两多一少 多问 多听 少讲 表现关心及倾听 以引导出退保的原因和动机 Step 2引导表达 6 信心问题利益问题实际需求 Step 3分析原因 7 以具体论证 数据或卖点化解客户疑虑 e g 针对你这样的顾虑 其实我们也曾仔细探讨过 以目前的统计数据来判断 这些应该是不会发生的 Step 4再次引导 Step 5圆满化解 Step 5圆满化解 Step 5圆满化解 李女士于2008年购买了10万的某产品 2010年底收到分红业绩报告后 前来银行退保 托辞急需用钱 而实际上是在央行升息后感到分红没有提高 受益收到影响 案例重现 课程回顾 取得信任引导表达分析原因再次引导圆满化解 谢谢
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