孙万军消费者行为学新版课程整体方案设计

1 2010 2011 学年度第 二 学年度第 二 学期 学期 课课程整体程整体设计设计方案方案 专专 业业 市场营销 课课程名称程名称 消消费费者行者行为为学学 总总 学学 时时 64 总总 学学 分分 64 编编 制制 人人 孙万军 审审 核核 2011 年年 3 月月 8 日日 松原松原职业职业技技术术学院学院 经济经济管理系管理系 2 课程整体教学设计 一 一 专业专业人才培养目人才培养目标标 培养目标应从培养市场营销方面的 高级专门人才 转向培养 应 用型或操作型高技术人才 应用型高技术人才 很重要的一方面就是 强调 应用型 说明培养目标定位在市场营销第一线的营销人才 应 用型 高技术 强调必须掌握现代市场营销第一线所必需的知识 技术 和能力 高技术 确定了与中专及一般的职业培训的区别 这个培养 目标定位是基于这三个理由 一是由市场需求结构决定的 据调查 市场营销人才的需求结构是比较典型的金字塔结构 中基层营销人员 数量大大高于高层营销人员数量 中基层应是本科以下学历层次的培 养目标 二是由高职高专教学资源条件的特点所决定的 无论是生源 的文化基础 教学内容 修学年限 还是师资队伍状况等教学条件 高职院校与本科院校目前均有一定差距 故不能脱离实际 盲目与本 科培养目标攀比 三是由职业技术教育自身的培养目标所决定的 职 业技术教育即便是高等职业技术教育绝对不是精英教育 决定了其高 职高专市场营销专业培养的人才只能是掌握市场营销职业技能人才 而不是研究市场的专家学者或市场营销的策划大师 当然 这个培养 目标定位并不意味着高职院校毕业生今后工作中不能成为专家 学者 或者大师 3 二 二 课课程目程目标设计标设计 一 能力目标 1 具体运用消费者行为学的研究方法来分析和预测消费者行为的能力 2 具有运用消费者决策的基本知识来分析和评价消费者购买决策过程的能 力 3 具有运用所学的有关动机的理论来激发消费者的购买动机的能力 4 具体运用所学的有关态度的理论来形成和改变消费者态度的能力 5 具体运用所学的有关不同消费者群划分的知识来细分市场的能力 6 具体运用所学的有关文化和社会阶层的知识来分析市场和预测消费者购 买行为的能力 7 根据所学的有关商店选址的知识和原理 具有分析某一具体选址案例的 利弊的能力 8 运用所学的有关知识 具有一定的商标保护的意识 并具有一定的商品命 名的知识与能力 9 具有从心理角度来分析商品定价的依据的能力 同时具有运用所学的有 关公共关系的理论来处理企业危机的能力 二 知识目标 1 熟悉消费者购买行为的几种模式 了解消费者行为学的产生和发展 2 熟悉消费者购买行为的类型和特点 熟悉消费者对产品的评价标准及选 择规则 了解非店铺购物方式与传统购物方式的差异 熟悉消费者重复购买与产品 忠诚的差别 3 掌握消费者需要的特征和分类 掌握 12 种消费者具体的购买动机 掌握 4 马斯洛需要层次理论的基本内容 4 了解感觉的内涵和种类 了解知觉的含义以及感觉与知觉的区别和联系 5 了解知觉的选择性 理解性 整体性 恒常性以及知觉的分类 掌握消费者 对产品质量的知觉 消费者对购买风险的知觉以及减少风险的策略 6 熟悉消费者学习的概念 掌握行为主义学习理论 掌握认知学习理论 7 掌握消费者态度的概念 了解消费者态度的功能 掌握影响消费者态度形 成的因素 8 掌握个性的内容和特点 了解自我概念和消费者行为之间的关系 了解生 活方式和消费者行为之间的关系 9 了解文化的含义及特征 熟悉消费者的文化价值观 了解文化队营销战略 的影响 10 掌握影响消费者行为的主要参照群体 掌握参照群体影响消费者行为的 方式 11 了解模仿与从众行为 12 掌握家庭生命周期的概念 掌握影响家庭购买决策的主要因素 13 熟悉不同社会阶层的生活状态 体会不同社会阶层的消费者行为差异 掌 握不同社会阶层对应的市场营销策略 课程整体教学设计 5 三 素质目标 1 理解消 理解消费费心理学的知心理学的知识识在当前的市在当前的市场经济场经济运行运行过过程中的重要作用及具体程中的重要作用及具体 应应用 用 2 能 能够够运用感运用感觉觉 知 知觉规觉规律指律指导导商品的商品的销销售活售活动动 善于通 善于通过过表情表情观观察消察消费费者者 的情的情绪变绪变化 化 3 能 能够够通通过过言行言行举举止辨止辨别别消消费费者的气者的气质质特征 并能特征 并能够够根据消根据消费费者的气者的气质质特特 点开展点开展销销售服售服务务 4 掌握 掌握马马斯洛的需要斯洛的需要层层次理次理论论在在实实践中的具体践中的具体应应用 掌握消用 掌握消费费者者购买动购买动机机 的各种的各种类类型及其在型及其在实实践中践中应应采取的相采取的相应应市市场场策略 策略 5 根据消 根据消费费者在者在购买购买决策各决策各环节环节中的心理采取相中的心理采取相应应的的营销营销策略 策略 6 能 能够针对够针对不同消不同消费费者的者的购买购买行行为类为类型提出促型提出促销销策略 策略 7 通 通过过市市场调查场调查 能 能够够分析影响消分析影响消费费者心理的主要因素 者心理的主要因素 8 掌握家庭的 掌握家庭的购买购买决策决策类类慈宁慈宁宫宫及有关家庭生命周期理及有关家庭生命周期理论论 并能 并能够够据此分据此分 析具体的家庭析具体的家庭购买购买行行为为 9 能 能够够运用品牌的消运用品牌的消费费性奴隶策略和包装的消性奴隶策略和包装的消费费心理策略 具有从消心理策略 具有从消费费者者 心理角度来分析判断商品包装的能力 心理角度来分析判断商品包装的能力 10 灵活运用定价的消 灵活运用定价的消费费心理策略 具有从消心理策略 具有从消费费者心理角度来分析判断商品者心理角度来分析判断商品 的定价的依据的能力 的定价的依据的能力 11 能 能够对够对媒体中的广告媒体中的广告进进行客行客观观的分析与的分析与评评价 能价 能够为产够为产品宣品宣传选择传选择适合适合 的广告的广告创创意 意 12 要能 要能够够分析各种分析各种类类型商店内部型商店内部环环境布置的境布置的优优缺点 缺点 6 三 学三 学习习情境情境设计设计 序号工作内容 学习情境 1 消费者行为 消费 者行为学 学习情境一 消费者行为与消费者行为学 2 问题认知 购买评 价 商店选择 购 后行为 学习情境二 消费者购买决策过程 3 消费者需要 动机 动机理论和营销 策略 学习情境三 消费者需要与动机 4 消费者的感觉 知 觉 知觉过程 质 量 学习情境四 消费者的感觉与知觉 5 有关消费者的学 习理论 消费者学 习与购买动机 记 忆与遗忘 学习情境五 学习 记忆与购买行为 6 消费者态度 消费 者形成 测量 学习情境六 消费者态度的形成 测量与改变 7 个性 自我概念 生活方式 学习情境七 消费者的个性 自我概念与生活 方式 8 文化 文化价值观 文化环境 民族与 学习情境八 文化与消费者购买行为 7 年龄亚文化 9 社会群体 参照群 体 群体内沟通与 意见领袖 学习情境九 社会群体与消费者购买行为 10 家庭生命周期 家 庭购买决策 中国 家庭的变化趋势 及其影响 学习情境十 家庭与消费者购买行为 11 社会阶层 不同社 会阶层 市场营销 学习情境十一 社会阶层与消费者购买行为 12 课程整体教学设计 8 四 能力四 能力训练项训练项目目设计设计 编 号 项目名称拟实现的能力目标相关支撑知识训练过程训练结果 1 了解消费 者行为及 其企业制 定营销决 策 运用消费者行为学的研 究方法来分析和预测消 费者行为的能力 消费者行为的概 念 消费者购买 的行为模式 通过走访企业了解其经营 理念 营销策略及其运作来 了解消费者的心理状况 各组汇报 教师点评 2 消费者的 购买的决 策过程 具有运用消费者决策的 基本知识来分析和评价 消费者购买决策过程的 能力 消费者购买决策 的步骤 调查某一消费者 按照消费 者购买决策的步骤进行统 一的分析和总结 各组展示 教师点评 3 消费者的 需要与动 机 运用有关的动机的理论 来激发消费者购买动机 的能力 需要 动机有关 动机的理论 针对一个产品 分析消费者 购买的动机和存在的需求 教师根据一 定标准给学 生评定 4 消费者的 感觉与知 觉 运用有关的感觉和知觉 的知识来分析消费者的 心理状况 感觉 知觉针对发生在身边的某一个 具体的事件 来分析消费者 的感觉与知觉理论 对能否按时 完成 分析 的正确性评 定 5 学习 记忆 与购买行 为 运用有关的消费者的学 习 记忆的与购买的关 系 学习 思维 记忆 等有关理论 针对发生的一些日常生活 消费品来分析消费者的购 买行为 结合市场细 分到市场定 位的知识 帮助学生树 立择业观 6 消费者态 度的形成 测量与改 变 具体运用所学的有关态 度的理论来形成和改变 消费者态度的能力 消费者的态度的 概念 测量以及 改变消费者的购 买行为 针对某一个消费者就在购 买某个物品的消费的过程 当中的细节来分析消费者 的态度 各组展示 教师点评 7 消费者的 个性 自我 概念与生 活方式 具体运用所学的有关消 费者群体划分的知识来 细分市场的能力 消费者的个性 自我概念与生活 方式 针对相关群体的生活方式 的不同 所形成的不同的自 我概念 主要由学生 体会并算出 最终结果 分组板书汇 报 8 文化与消 费者购买 行为 运用所学的有关文化和 社会阶层的知识来分析 市场和预测消费者购买 行为的能力 消费者的文化素 质 社会文化等 对消费者产生的 影响 针对一些文化素质较高的 人和文化素质较低的人做 一个合理的比较 说明文化 与消费者购买能力的影响 各组展示 教师点评 9 社会群体 与消费者 购买行为 掌握家庭购买决策类型 及有关家庭生命周期理 论 并能据此分析具体 的家庭购买行为 群体 消费者群 体 消费者群体 对消费者心理的 影响 针对一个社会群体进行跟 踪调查 然后开始总结知识 点并分析对消费者购买行 为的影响 各组展示 教师点评 9 10 消费者行 为与企业 营销决策 灵活运用营销决策对消 费者购买行为产生的影 响 消费者价格心理 与消费心理 对一个企业进行调查 了解 企业营销决策与消费者行 为的关系 各组展示 教师点评 课程整体教学设计 10 五 教学方式与教学五 教学方式与教学资资源源设计设计 编 号 情境名称 能力项目名称 教学模式 教学资源组合 1 消费者行 为与消费 者行为学 具有运用消费者 行为学的研究方 法来分析和预测 消费者行为的能 力 1 案例导入 2 理论和案例相结合进 行系统分析 3 实训项目训练 4 总结 1 消费者行为学 主编 西南财经大 学 2 消费心理学 主编 大连理工大学 出版社 3 消费者行为学 主编 东北财经大 学 2 消费者购 买决策过 程 具有运用消费者 决策的基本知识 来分析和评价消 费者购买决策过 程的能力 1 案例导入 2 理论和案例相结合进 行系统分析 3 针对一些公司和企业 的实际情况进行模拟 4 实训能力训练 5 总结 1 消费者行为学 主编 西南财经大 学 2 消费心理学 主编 大连理工大学 出版社 3 消费者行为学 主编 东北财经大 学 3 消费者需 要与动机 具有运用所学的 有关理论来激发 消费者的购买动 机的能力 1 案例导入 2 学生自主学习关于动 机和需要进行学习和 训练 3 就某一个企业进行分 析 4 总结相关知识点 1 消费者行为学 主编 西南财经大 学 2 消费心理学 主编 大连理工大学 出版社 3 消费者行为学 主编 东北财经大 学 4 消费者的 感觉与知 觉 具有运用所学的 有关理论激发消 费者的购买的心 理状态 1 案例导入 2 理论和案例相结合进 行系统分析 3 实训项目训练 4 总结 1 消费者行为学 主编 西南财经大 学 2 消费心理学 主编 大连理工大学 出版社 3 消费者行为学 主编 东北财经大 学 5 学习 记忆 与购买行 为 具有运用所学的 有关理论来激发 消费者的购买的 行为 1 案例导入 2 理论和案例相结合进 行系统分析 3 针对一些公司和企业 的实际情况进行模拟 4 实训能力训练 5 总结 1 消费者行为学 主编 西南财经大 学 2 消费心理学 主编 大连理工大学 出版社 3 消费者行为学 主编 东北财经大 学 7 消费者的 个性 自我 概念与生 具有运用所学的 有关不同消费者 群划分的知识来 1 案例导入 2 理论和案例相结合进 行系统分析 1 消费者行为学 主编 西南财经大 学 2 消费心理学 主编 大连理工大学 11 活方式细分市场的能力3 针对一些公司和企业 的实际情况进行模拟 4 实训能力训练 5 总结 出版社 3 消费者行为学 主编 东北财经大 学 8 文化与消 费者购买 行为 具有运用所学的 有关文化和社会 阶层的知识来分 析市场和预测消 费者购买行为的 能力 1 案例导入 2 理论和案例相结合进 行系统分析 3 针对一些公司和企业 的实际情况进行模拟 4 实训能力训练 5 总结 1 消费者心理学理论与实务 主编 北京大学出版社 2 消费者心理学 主编 大连理工 大学 9 社会群体 与消费者 购买行为 具有运用所学的 有关社会群体的 相关知识来分析 消费者的行为 1 案例导入 2 理论和案例相结合进 行系统分析 3 实训项目训练 4 总结 1 消费者行为学 主编 西南财经大 学 2 消费心理学 主编 大连理工大学 出版社 3 消费者行为学 主编 东北财经大 学 10 家庭与消 费者购买 行为 具体运用所学的 有关家庭成员的 关系以及购买决 策来分析消费者 的购买行为 2 案例导入 2 理论和案例相结合进 行系统分析 3 实训项目训练 4 总结 1 消费者行为学 主编 西南财经大 学 2 消费心理学 主编 大连理工大学 出版社 3 消费者行为学 主编 东北财经大 学 11 社会阶层 与消费者 购买行为 具体运用所学的 不同阶层的购买 行为来进行系统 分析 1 案例导入 2 理论和案例相结合进 行系统分析 3 实训项目训练 4 总结 1 消费者行为学 主编 西南财经大 学 2 消费心理学 主编 大连理工大学 出版社 3 消费者行为学 主编 东北财经大 学 课程整体教学设计 12 六 教学六 教学进进度表度表 学学 期期 教教 学学 进进 度度 表表 周 次起止时间教 学 内 容备 注 准备周2 25 2 27消费者行为与消费者行为学 第一周2 28 3 4消费者购买决策过程 第二周3 7 3 11消费者需要与动机 第三周3 14 3 18消费者的感觉与动机 第四周3 21 3 25学习 记忆与购买行为 第五周3 28 4 1消费者态度的形成 测量与改变 第六周4 4 4 8 消费者的个性 自我概念与生活 方式 第七周 4 11 4 15消费者文化与消费购买行为 第八周 4 18 4 22 消费者态度的形成 测量 与改 变 第九周 4 25 4 29 消费者的个性 自我概念与生活 方式 第十周 5 3 5 6文化与消费者购买行为 第十一周5 9 5 13群体与消费心理 第十二周 5 16 5 20品牌 包装 与消费心理 第十三周 5 23 5 27商品价格与消费心理 第十四周 5 30 6 3社会群体与消费者购买行为 第十五周6 6 6 10家庭与消费者购买行为 第十六周 6 13 6 17 社会阶层与消费者购买行为 13 第十七周 6 20 6 24复习 第十八周 6 27 7 1期末技能考试 第十九周 7 4 7 8 期末统考考试 第二十周 课程整体教学设计 14 15 2 综综合案例成合案例成绩绩考核表考核表 案例序号 案例序号 案例名称 案例名称 总总成成绩绩 100 评评估指估指标标评评估估标标准准分分项项成成绩绩 个人准个人准备备 20 案例概况 案例概况 讨论讨论主主 题题 问题问题分析 可供分析 可供 选择选择方案 决策方案 决策标标 准 可准 可执执行方案行方案 小小组讨论组讨论 15 上上课课出席情况 出席情况 讨讨 论发论发言的参与度 言的参