第6章公共关系的三大目标ppt课件.ppt

第六章公共关系的三大目标 第一节三大目标的内涵 第二节确定三大目标的意义 第三节三大目标的分解与量化确定 第一节三大目标的内涵 一 公共关系目标二 传统 二度目标 的缺陷三 三度目标 准备知识 返回 公共关系主体 社会组织 人们为了达到特定的目标而建立的系统 公众 与特定的社会组织发生联系 并对其生存发展具有影响的个人 群体或组织的总和 目标公众 以一定社会组织为参照系 公共关系工作的主要对象 非公众 处于某组织影响范围中 观点 态度 行为不受该组织影响 不对该组织产生作用 公共关系客体 返回 一 公共关系目标 公共关系的目的 社会组织寻求良好合作与和谐发展 树立组织形象 与公众取得和谐的状态 一系列工作 社会组织 社会组织通过一系列工作 所欲达到的树立组织形象 与公众取得和谐的状态 返回 二 传统 二度目标 的缺陷 1传统的 二度目标 知名度 社会组织在多大范围内被公众所知晓 星力百货 美誉度 社会组织获得公众的赞美 称誉的程度 2传统的 二度目标 的缺陷 知名度仅表示组织被知晓的广度 无法表示组织被认识的深度 国美电器苏宁电器 VS 苏宁电器连锁集团股份有限公司的前身是江苏苏宁交家电有限公司 2001年经江苏省人民政府批准整体变更为股份有限公司 2004年7月7日公司成功实现首次公开发行A股 7月21日公司股票在深圳证券交易所上市交易 公司主要从事综合电器的销售和服务 致力于在全国发展专业连锁 经营范围涉及空调 冰箱 洗衣机 彩电 音响 碟机 小家电等传统家电 以及手机 电脑 办公设备 数码等信息家电 涵盖300多个品牌 10万种规格型号的3C电器产品 为广大消费者提供充足的选择和专业的服务 截至2004年9月底 公司在南京 北京 上海 广州 杭州 西安 深圳 合肥 福州 长沙等地设有36家子公司 建立68家直营连锁店 此外 公司在华东 华北 东北 西南等地区发展了部分特许连锁店 2003年年度公司销售规模达到60 34亿 2004年1 9月实现销售66亿 公司在多年的经营管理中 先后荣获许多荣誉和表彰 2002年被中华全国工商业联合会 国家税务局联合评为 诚信纳税 企业 2003年荣获江苏省委统战部 劳动和社会保障厅 工商联合会授予的 江苏省就业先进单位 称号 1998年 2004年荣获江苏省工商行政管理局授予的 江苏省著名商标 2004年6月 苏宁以63 62亿入选全球五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室 WBL 评选的中国500最具价值品牌 荣登中国家电连锁第一品牌 苏宁电器董事长张近东以其在06年中国家电连锁行业高速稳健的发展和在资本市场上的优异表现成功当选CCTV2006年十大经济年度人物 评委会给予的当选理由是 从三足鼎立到两强相争 一天开店52家 他用速度迎接挑战 2006年荣登沪深股市个人财富冠军 但他不言止步 追赶沃尔玛 打造百年老店 苏宁制造空调服务世界波 公司在发展过程中 始终把捐资社会 公益社会当作自己应尽的职责 2003年公司先后为抗击非典 社会福利事业捐资500多万元 图为苏宁资助贫困学子顺利上大学 二度目标 对目标公众的关注度不够 劳斯莱斯汽车公司董事长伊恩 罗伯特森表示 有史以来最贵的一款超豪华劳斯莱斯汽车已经被一名北京房地产开发商买走 这部定制的加长型劳斯莱斯幻影汽车价值220万美元 拥有6 7L的V12发动机 最大功率为460马力 车内安装有液晶显示娱乐系统等最新款工艺设施 结论 仅用知名度和美誉度目标来指导社会组织的公共关系工作和评价其公共关系状况是不完善的 因而传统的 二度目标 无法作合理的分解与周密的量化统计 返回 三 三度目标 1认知度社会组织被社会公众所认识 知晓的程度包括被知晓的广度和被认识的深度两个方面 1 被认知的广度 建立在组织被公众认知的一定区域的级别之上区域级别分别为A 国际 B 全国 C 大区 D 省区 E 当地区域级别的确定建立在组织的规模和档级 与之发生关系的公众分布 媒介传播曾经所及的范围等量化数据基础之上 2 被认知的深度 组织名称 行业归属 规模档次 组织领导 交换物 组织业绩 发展历史 地理位置 个性概念 深层文化 0 100 80 60 40 20 交换物 组织提供的产品与服务个性概念 组织曾经引起公众瞩目的个性信息 X Xi NX 10要素百分比的平均值 Xi 所调查到的变量值的总和N 所调查到的要素总数 0 10 0档级 10 20 1档级 20 30 2档级 30 40 3档级 40 50 4档级 50 60 5档级 60 70 6档级 70 80 7档级 80 90 8档级 90 100 9档级 X的值属于以下某一区域 认知度便为相应的档级 2美誉度 社会组织获得公众的赞美 称誉的程度 3和谐度 社会组织在发展运行过程中 获得目标公众态度认可 情感亲和 言语宣传 行为合作的程度 返回 第二节确定三大目标的意义 一 是 公共关系 独立存在的个性化标志二 使组织的公共关系工作具有了可比照性三 使公共关系工作更好的服务于组织目标 返回 第三节三大目标的分解与量化确定 一 认知度 的内容分解与量化确定二 美誉度 的内容分解与量化确定三 和谐度 的内容分解与量化确定 一 认知度 的内容分解与量化确定 区域的广度认