物业服务满意度调查报告

物业年度满意度调查分析 xx 公司现共有部门 5 个 公司物业管理部组织于 8 月 13 日进行物业服务满意度调查 共抽访了 x 个部门中的 xx 位 此次调查主要针对综合服务质量 秩序维护 卫生清洁 会议服务 设备维 护等项目进行调查分析 本次调查共发出 中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷 xx 份 收回 xx 份 回收率为 xx 根据业主满意度调查的结果 我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体 满意度为 xx 一 评价标准 很满意 对人员需求的满足超过其正常期望 满 意 对人员需求的满足达到其正常期望 一 般 未达到正常期望 但也予以认可 不满意 对人员需求的满足不认可 二 各项目调查表格及满意度 类别项目 非常满 意 满意 一般 不满意 1 您对目前本项目的物业服务工作整体是否满意 51 146 72 20 2 您对物业服务人员的仪容 仪表是否满意 53 346 700 3 您对物业服务人员的服务态度是否满意 7 126 72 20 4 您对物业服务投诉和建议回馈的及时性 有效性是否满 意 41 057 82 20 综合 服务 质量 5 您对重要接待的物业服务配合是否满意 51 146 72 20 6 秩序维护工作 46 751 12 20 7 停车场车辆协调工作 4046 713 30 8 人员及物品出入控制工作 42 251 16 70 秩序 维护 9 防汛等突发事件应急处理 35 664 40 10 办公室区域卫生清洁工作 62 235 62 20 11 外围庭院卫生清洁工作 53 346 70 12 会议室的卫生清洁工作 53 344 42 20 13 个人自用物品的清洁服务质量 55 642 22 20 卫生 清洁 14 消杀工作 44 448 96 70 15 会务人员在会议期间的服务工作 51 142 26 70 16 会议室的预定及协调工作 48 946 74 40 会议 服务 17 空调 物资 投影仪 激光笔的会前准备情况 35 646 715 62 2 18 设备的日常维护工作 33 351 113 32 2 19 节能管理情况 37 851 111 10 设备 维护 20 维修的及时性和效果 35 653 311 10 合 计 47 247 35 30 2 47 2 47 3 5 3 0 2 非常满意满意一般不满意 满满意意度度 总体满意度百分比饼状图 各项服务满意度百分比 满意度满意度 类别类别 非常满意 非常满意 满意 满意 一般 一般 不满意 不满意 综合服务质量综合服务质量53 344 91 80 秩序维护秩序维护41 153 35 60 卫生清洁卫生清洁5443 82 20 会议服务会议服务45 245 28 90 7 设备维护设备维护35 651 911 80 7 53 3 41 1 45 2 35 6 44 9 53 3 43 8 45 2 51 9 1 8 5 6 2 2 8 9 11 8 0000 70 7 综合服务质量秩序维护卫生清洁会议服务设备维护 非常满意满意一般不满意 各各项项目目满满意意度度百百分分比比 三 数据分析 1 根据调查数据显示 在综合所有调查项目后 统计所得数据显示物业服务总体满意度达 94 5 呈现较高水平 中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好 2 有 11 8 的被调查人员认为设备维修方面较一般 其中主要表现在设备的日常维护工作 节能管 理情况 维修的及时性和效果等方面 有 13 3 的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未达到满意度 空调 物资 投影仪 激光笔的配备还需要进一步完善 3 各个部门的消杀工作未得到及时处理 被调查人员反映蚊虫多 需及时配备消杀工具并定期消杀 四 部分业主的意见与建议 根据客户填写的满意度调查问卷 汇总出如下几项 1 未能及时进行有效的垃圾分类 没有做到真正的环保 2 大桶水的配送问题 3 建议增添绿色植物 4 空气质量差 装修气味较大 5 消杀工作不彻底 6 空调出风口调整 7 设备完好率有待提高 8 对于外来车辆的管理问题 对内部车辆进行有序停放 五 总结 综上所述 本次调查的整体满意程度达到 94 以上 各方面数据显示 业主对我们的服务相对达到 比较满意的程度 在今后的工