手机销售中如何接近顾客和顾客套近乎ppt课件.ppt

手机销售十一种接近顾客的办法 首先 是接近客户时机的选择客户进店一般会先让顾客自由地挑选商品 但并不是意味着对顾客不理不睬 不管不问 有一个 三米原则 就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以通过微笑 目光接触 打招呼等方式表示欢迎 同时还需要注意与顾客保持恰当的距离 面的顾客有心理压力 用目光跟随顾客 观察顾客 一旦发现时机 立马出击 接近顾客最佳时刻 一 当顾客看着某件商品 表示有兴趣 二 当顾客突然停下脚步 表示看到了一见钟情的 她 三 当顾客仔细地打量某件商品 表示有需求 欲购买 四 当顾客找洗水唛 标签和价格 表示已产生兴趣 想知道品牌 价格 产品成分 五 当顾客看着产品又四处张望 表示欲寻求导购的帮助 接近顾客的办法分类 一 问题接近法这个方法主要是通过销售人员直接向客户提出有关问题 通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点 例如 你好 有什么可以帮到您吗 等 第二 好奇接近法这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方 好奇心是人们普遍存在的一种行为动机 顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使 如果可以的话 你把你的产品使用方法展示出来 每一个产品一定有独特之处 就像筷子一样 除了吃饭使用 我们还可以当艺术品 如果你能展示筷子如何辨别温度 如何判断食物中成分 或者说和某个活动结合在一起 这样就能事半功倍了 需要注意的是找到 独特之处 惊奇之处 新颖之处 第三 利益接近法如果销售人员把商品给客户带来的利益或者说价值在一开始就让客户知道 会出现什么呢 一类人是继续听销售人员的讲解 另一类人是走掉了 通常留下的客户准确度较高 你试过之后就会明白 例如 某某先生 如何一台电脑可以让你一年节省10000元 你会不会考虑呢 例如 门店正在搞一个非常实在的优惠的活动 那么不妨直接说出来 第四 演示接近法这种方法威力很大 如果你被安利销售员摧残过 你就会明白 安利的销售员 把你带到合伙租的房子 然后拿出产品给你做实验或者说演示 直到把你辩驳的哑口无言 但我们在实践过程中 不要像直销公司那样咄咄逼人 在利用表演方法接近顾客的时候 为了更好地达成交易 销售员还要分析顾客的兴趣爱好 业务活动 扮演各种角色 想方设法接近顾客 第五 赞美接近法用糖衣炮弹 但这种方法使用起来需要注意频率 如果在3分钟内 说了太多的赞美 别人就会反感 寻找到赞美点或者说赞美别人的理由 是很重要的一环 例如 王总 你今天的发型很酷 您的包很特别 在那里买的 小朋友 长的好可爱 带小孩的顾客 俗语 良言一句三春暖 通常来说赞美得当 顾客一般都会表示友好 并乐意与你交流 第六 同姓 老乡接近法当了解到客户和咱们同姓或者是同乡的时候 销售人员一般会说 原来是一家人啊 客户一般也会笑着说是啊 这样的话 你要给我最优惠的价格啊 然后咱们回复 那是必须的 第七 求教接近法渴望别人倾听自己心声的顾客绝对多于渴望别人对自己口若悬河的顾客 销售员可以抱着学习 请教的心态来接近客户 这种方法通常可以让客户把内心的不满 或者说深层潜意识展现出来 第八 利用事件接近法把事件作为契机 并作为接近客户的理由 这些事件可以是销售员自己企业的事件 也可以是社会上的事件 诸如庆典 酬宾 开业典礼 产品上市周年活动 各种节日与节日活动 奥运 高考 中考 甚至是自然灾害 危机事件等等 都是接近客户的最好时机与素材 但这就要求销售人员平时的社会触觉要敏锐 多了解大家都在关注的热点问题 第九 调查接近法销售员利用市场调查为契机接近客户 比如选择性的找进店的客户展开一个问卷调查 通过一些小礼物吸引客户 同时在调查过程中拉近客户具体 发现顾客需求和销售机会 第十 服务接近法销售员通过为客户提供有价值并符合客户需求的某项服务来接近客户 比如夏天遇到一个顾客进来时满头大汗 那么在有条件的店面中可以邀请顾客先坐下来喝杯水 第十一 误认接近法比如故意说先生 小姐您好像上周也来过我们店吧 请问您今天是想好要买 机子了吧 然后顾客回复没有哦 你记错了 然后你接话 哎呀不好意思 这段时间顾客好多 你看我都忙晕了 温馨提示 接近顾客介绍产品都应注意以下几点 1 顾客的表情和反应 察言观色2 提问要谨慎 切忌涉及到个人隐私3 与顾客交流的距离 不宜过近也不宜过远 正确的距离是一米五左右 也是我们平常所说的社交距离 4 不要让任何不良情绪干扰和破坏你的心情 坚持天