小学生讲课 沟通与倾听.ppt

沟通与倾听 沟通与倾听 小故事一你在哪里 一天他和爱人约好到市内一条商业街购物 他到达后给爱人打手机 他爱人说她在这条大街的另一端 他们又约定共同向这条商业街的中心走 他还特别交待 要沿 左边 走 可是 他一直走到街道的另一头 还是没有看到爱人的影子 他再次打手机 他的爱人却说她已经到了商业街的那一头了 原来 他们都是沿着自己的 左边 走过去的 小故事二回头是岸从前有座山 山上有座庙 庙里有个老和尚 庙外有一条公路 公路边上站着一个小和尚 小和尚手里举着一个牌子 牌子上面写着四个大字 回头是岸 每当有汽车经过的时候 小和尚都会大喊 施主 请看这里 经过的车辆往往会骂上一句 见鬼去吧 结果却是10秒钟之后 轰隆 啊 跌落并伴随着惨叫声传来 晚上 寺庙内 小和尚对老和尚说 师傅 我们还是写前方桥梁已断 效果更好些 他们都出了什么问题 2 司机们为什么不领情 却都掉进了沟里 1 他们两个人为什么没有碰面 沟通的基本法则 讲清楚听明白做正确 在日常生活中 我们会遇到故事中的情况 并不是大家有意歪曲 而是大家各自都按照自己认为的 最可能 去理解 从而导致了信息的错误 1 避免先入为主 2 避免打断他人 急于评价 3 不要忽视非语言信息 如何避免勿入 听 陷阱 听说的80 20原则 80 的沟通时间用于倾听 且要用心去听 听懂对方的话 20 留给自己 20 的时间里 将沟通的事情结合你所听到的信息加以分析 提出问题 进行有效的沟通 80 20 80 的倾听 学会倾听 多听少说善于倾听 自然赋予了我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 1 什么是倾听 答 细心地听取 2 可以用什么去倾听 答 可以用耳朵去倾听 也可以用心灵去倾听 别人刚一开口 还没有把话说完 就给予否定 一口咬定不行 然后十分武断的口气开始叙述自己的观点 或者打断别人说话 不认真倾听 不尊重别人 善于倾听别人意见的人 善于专心听别人讲话 鼓励别人讲话 因此 可以获得很多人的知识 经验和别人的喜爱 倾听别人说话的两种人 主动的听 听懂信息 站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分 听的技巧 听的技巧 1 去除干扰讯息接收的障碍 2 积极倾听 找到有意义的地方 得到益处 提高理解深度 3 反复思考听到的讯息 4 勇于发问 检查理解力 5 增强记忆 做笔记 不同的场景需要不同的听法 听的技巧 鼓励 促进对方表达意愿 询问 以探索的方式获得更多的信息 反应 告诉对方你在听 同时确定对方完全了解你的意思 重述 用于讨论结束的时候 确定没有误解对方的意思 4种不同的回应方式 一 诚心 抱着虚心的态度去听 二 专心 仔细地听 不分心 三 用心 捕捉对方话语中的含义 四 耐心 不轻易插话 五 应心 给予适应的回应 肯定的点头 倾听小技巧 一 诚心 抱着虚心的态度去听 二 专心 仔细地听 不分心 三 用心 捕捉对方话语中的含义 四 耐心 不轻易插话 五 应心 给予适应的回应 肯定的点头 倾听小技巧 倾听父母的唠叨 能体会到 慈母手中线 游子身上衣 的挚爱 2 倾听同学的心声 能感受到 海内存知己 天涯若比邻 的情意 3 倾听身边人的故事 能抒发 同是天涯沦落人 相逢何必曾相识 的感慨 生活中的运用 积极倾听的身体语言有哪些 思考的点头身体朝向对方正面向对方