旅游销售实习总结

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 21 旅游销售实习总结旅游销售实习总结 实习报告 目录 一 实习单位基本情况 1 1 公司简介 2 企业文化 二 实习岗位及岗位职责 三 实习体会及创新 1 实习体会 2 建议 2 3 实习报告 一 实习单位基本情况 公司简介 山西 xx 国际旅行社有限公司 成立于 1992 年 12 月 28 日 1997 年晋升为国际旅行社 1999 年加入中国旅行社 协会 2001 年成为中国旅行社协会理事单位 2002 年荣升 为中国公民出境旅游组团社 2001 年至 xx 年连续六年被山 西省旅游局评为 最佳国际旅行社 xx 国旅旗下加盟店现有 6 个 员工人数为 78 人 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 21 每日接待人数为 70 人 主要业务是港澳等出境产品 产品 定位为面对中高档客户 以旅游质量为第一要素 企业文化 1 东方十二要要改成 我是自然界最 伟大的奇迹 我要用全身心的爱来迎接今天 我始终相信东方是最棒的我是最优秀的 我要珍 惜现在的工作 永远心存感激 我要将婴儿般的微笑送达每一位客人 并记住他们 的名字 我要按东方的程序做事 专心专业 至臻完美 我要学会控制自己的情绪 勇于承担责任和压力 我要欣 赏他人的优点 让自身的财富增值 我始终相信 沙漠尽 头必是绿洲 我要做一个积极的人 将快乐分享给所有的朋友 我要珍惜今天的一分一秒 让生命变的更有价值 我现在 就付诸行动 2 口号 跟东方 看世界 3 理念 专心专业 至臻完美 专心 实现旅游服务全过程的合理和完善 专业 高效率的服务为游客提供方便 省去麻烦 至臻完美 完美是一种境界 让我们对完美的追求 努力不懈 二 实习岗位及岗位职责 实习岗位 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 21 2016 年 1 月 14 日开始在 XX 国旅实习 前期 公司 的各个部门经理对我们进行了系统培训 让我们了解了东 方企业的精神理念 管理制度 企业文化 清楚了每一个 职位的职责和如何能够做好 剖析自己身边的案例 让我 们从中学到经验 少走弯路 用亲身经历给我们上了一堂 堂生动课程 我被分在了销售部 销售的主要职责是创造 沟通 与传送有用信息给顾客 就是介绍商品提供的利益 以满 足客户特定需求 实现产品的价值及使用价值 通过培训及亲身实践学习熟悉业务 为公司带来利 润 销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训 让我 们首先知道旅游的销售是什么 之后为我们讲述了销售技 巧 让我们明白每个人的需求 告诉我们如何去寻找一个 行程的卖点 抓住消费者的心理 经理也为我们讲了销售技巧有五条金律 第一 在不能了解客户的真实问题时 尽量让客户 说话 多打听一些问题 带着一种好奇的心态 发挥刨根 问底的精神 让客户多发发牢骚 多提提问题 了解客户 的真实需求 第二 同意客户的感受 当客户说完后 不要直接 回答问题 要感性回避 比如说我感到您 这样可以降低 客户的戒备心理 让客户感觉到你是和他站在同一个起跑 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 21 线上 第三 把握关键问题 让客户具体阐述一下客户的 具体异议 详细了解客户需求 让客户在关键问题处尽量 详细的说明原因 第四 确认客户问题 并且重复回答客户疑问 你 要做的是重复你所听到的话 这个叫做先跟 了解并且跟 从客户和自己相互认同的部分 这个是最终成交的通道 因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处 这为你引导客 户走向最后的成功奠定基础 第五 让客户了解自 己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机 销售就 可以从此处入手 想到并且说出客户需要的价值 那么彼 此之间的隔阂就会消除 只有这样才能和客户建立起真正 的相互信任的关系 实习职责 初期 我的职责是与实习同事一起在太原的繁华街 道做 2016 年市场调研信息汇总表 搜集客户的姓名 电 话 出游意向 人数 时间等信息 对市场做出分析 初 步了解客户需求 进行市场定位 中期 我的职责是 1 拜访太原社区和村委会 介绍东方国旅 公司特 色线路及近期的特价线路 2 留下主要负责人姓名及联系 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 21 方式 3 登记该地区的出游意向及时间 后期 我的主要职责是负责太原杏花岭区销售 1 拜访杏花岭区的社区及村委会 介绍东方国旅 公司特色线路及近期的特价线路 2 了解对方出游意向 定期联系 3 作自我介绍 加深对方对自己的印象 销售的工作流程为 联系客人 将客人旅游的目的 地 时间 人数告知公司计调 将计调给出的价格告知客 人 客人满意后与他签订合同 操作要求 讲话反应要灵 活 报价过程要迅速 时间要求要准确 三 实习体会 首先 非常感谢学校和山西 xx 国旅给了我这次宝 贵的实习机会 让我能够在正式步入社会前有一个缓冲期 也给了我一个调解心态的机会 也非常感谢公司同事在我 实习期间对我的帮助 让我能快速掌握工作要领 2016 年 1 月 14 号至 2016 年 7 月 15 号为实习期 在实习期间的每一段经验 都是一笔宝贵的财富 它是每 一个大学毕业生必须拥有的一段经历 它使我在实践中了 解社会 在实践中巩固知识 实习又是对每一位大学毕业 生专业知识的一种检验 它让我学到了很多在课堂上根本 学不到的知识 既开阔了视野 又增长 我如约去了实习单位贵州世纪风华旅游有限公司 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 21 单位虽然和我家是一个城市 但坐公交车要走快 1 个小时 今天早晨起的很早 为了给单位留下良好的印象 我早上 7 点就起床出发了 结果在外面冻了半小时 等到 8 点半 终于周总来上班了 我虽然第一次上班 但她的面孔不是 很陌生了 联系的时候是她接收我的 她也认出了我 领 我进办公室 虽然办公室环境并没有我想象的那么好 但 我心情还是很激动的 大四了 在享受了三年大学幸福时 光的日子后 我最终还是被推向了社会这个大家庭 一大早领导还没有来 同办公室的张哥给我几张当 天的报纸就出去忙她的事了 到了八点半 负责我的周总 终于来了 因为不是大单位 我这个实习生主要是做接线 工作和周总助理 所以直接有她来领导我了 我们做了简 单问候交流后 她就开始忙她的工作了 领导没有给我安 排工作 我却很急噪很不安 心里想 我是不是多余的 我一时不知道该做些什么 就拿那几张报纸看 说句心里 话 报纸内容根本看不进去 过半小时后我终于向周总开 口了 周老师 我需要为您做些什么吗 说了后立刻发觉 称呼叫错了 立刻脸红了 好象不应该叫老师 可能是因 为叫了十几年老师的称号 一时激动就给混淆了 周总看 我微笑了一下 拿了两张文件纸 叫我发了两个传真 这 也是我走向工作做的第一件事 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 21 今天来到公司一个上午没什么事做 就是和客户通 通电话 中午有人送来了 4 份盒饭 这就是我们的午餐了 我熟悉了这个办公室 下午周总一直没有来 我就偷偷上 了一段时间网 帮同事复印文件 学会了使用复印机 这一天过的很慢很慢 可能是闲的吧 今天的收获 只有两个 自己都觉得有点可笑 学会了使用复印机和传 真机 回到家后不知怎么了 感到有些疲倦 是因为闲的 我笑了一下 哎 上班都是这样吧 今天没有像前几天那么去的早 我准时去了单位 我手里有了办公室钥匙 和前台打个招呼就进了自己的办 公室 发现一个问题 我们的周总好象有迟到的毛病 哎 领导嘛 以后不被她挑毛病我就很高兴了 我一直很自信 认为自己是优秀的 但到这里来 感觉自己什么都不会 连使用传真机和复印机都是同事教的 自我安慰吧 哎 第一次嘛 慢慢就能实现自我了 可能第一天太闲 觉得 有点空虚 但这是我自己选的路 既然选了 我要坚定的 走下去 因此 我不抱怨 我相信我自己的能力 周总今天 9 点才来 我心里想 今天她还真给我面 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 21 子 早到半小时 她给我一份厚厚的商业资料和商业计划 书模板 叫我写份这个月的商业计划书 我哭 这些是什 么啊 我不知道什么是商业计划书 对这个单位具体商业 计划也不了解 我怎么完成啊 我非常不安 旁边的同事 告诉我 你不要太有压力 周总让你刚来就写这个 不是 真正想用你写的内容 是想考核你的能力 同时更多了解 你 周总一天很忙 没时间整天教我做什么 希望我理解 也希望我能很快适应这个单位 为公司创造更多的财富 我真诚地露出腼腆的微笑 谢谢前辈指点 昨天到今天根据周总给的资料 我终于完成了商业 计划书 我心里万分激动 已经是下午三点多了 看见旁 边放的盒饭才知道 我连午饭都没吃 两位同事在冲着我 微笑 她们年 龄都比我大不少 30 来岁了 和她们比 我实在是 觉得自己太幼稚了 我才想起来刚才她们劝我吃饭 我都 忘记吃了 我给她们看了商业计划书 我不知道内容写的 怎么样 但自己觉得还是挺满意的 同事也都在夸我 今天周总没有迟到 哎 以后还是不要注意她的迟 到问题为好 我把自己精心完成的商业计划书给她看了 她很满意 给我看了公司的商业计划书正文 我看了后才 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 21 知道 我写的内容看起来很好 但是很垃圾 表面上很有 层次结构 但根本没解决具体问题 不过忙了一天的我 还是觉得很充实 我终于觉得在这家单位自己是有价值的 旅行社实习报告 园林与旅游学院 游憩 0801 班 杨帆 学号 xx064020165 一 实习目的 1 完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务 2 提高自己的导游服务技能 处理好与同事的人 际关系 做一个优秀的导游和团队人员 3 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活 阅历 更加深入的了解社会 为即将步入社会的自己打下 良好的基础 4 旅游业近几年得到了高速的发展 在高速发展 的同时也出现了一系列的问题 有问题就有机会 通过对 旅游行业的不断了解 找到创业的机会 5 通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社 业的整个工作流程 锻炼自己对所学理论知识的消化应用 6 向旅行社的管理人员多学习一下管理经验 二 实习内容 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 21 1 了解旅游地的内外交通 旅游地的环境保护等 2 了解旅行社的服务规程及管理要领 3 了解旅行社的性质 经营业务与管理模式 4 担任地陪工作的导游人员 认真做好旅游者在本站的接送服务 严格按照接待计划确定游览日程 安排好旅游者的 食宿 游览 购物 文娱等活动 热情做好导游讲解工作 积极向旅游者介绍和传播 中国文化 妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系 认真 处理旅游者发生的各类问题 维护旅游者的人身和财物安全 做好事故防范和安 全提示工作 三 实习单位介绍 旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度 扎根于对旅游目的地历史 地理及风土人情的了解 用心 规划每一个旅游行程 推广深度旅游概念 配合全面的质 量管理体系 从根本上保证顾客对旅程有自由的选择 有 幸福的感受 四 实习报告正文 2016 年暑期实习期中 我非常荣幸的到保定雄县旅 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 21 行社进行实习工作 期间的工作从前台的服务员到导游中 各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多 对于这 次实习 是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实 习工作 我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识 所掌握的情况 将知识与实践相结合 在实践中提高自己 的整体素质 为日后的工作打下基础 我平常的时候是去 销售一下旅游线路 在实习的过程当中不断找到自己的不 足 增加自己的带团经验和导游服务技能 提高自己的交 流能力 在真实的工作环境下 认识自我 磨炼意志 锻 炼心态 克服实习过程中出现的困难和挫折 真正做到理 论与实际相结合 其次是负责前台接待和咨询的工作 在 这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路 如线路的行程如何安排 住宿情况 交通工具 游玩景点 和要注意的事项等等 之后慢慢熟练了解业务内容后 参与了公司新线路 产品的制作过程 作为新人 当然帮忙做 一些其他琐碎的工作是我们的责任 虽然是这样但 是我还是在简单的工作中学到了很多东 西 知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的 工作都要学会细心要有强烈的责任心 实 习期中 各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中 学会了学会摸索客人的心理 对此也 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 21 总结 了一些经验 知道在游客到来时应该做到微笑服务 有针对性的向游客介绍旅游产品 在服 务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑 这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工 作将有着更大的影响和帮助 实习工作过程中的收获 在旅行社的内部工作 我不仅接触了前台服务员的 接待工作 也接触了旅行社内部运行工作的情况 在一定 程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习 同时我 还曾多次作为 导游员带团出游 另外从我对旅行社日常的管理和 计调上的观察 有助于对所学过的管理学 和人力资源管理学等科目的深入理解 进一步完善 了自身的知识体系和提高了自己的管理能 力 对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的 市场中认识到了自己需要 取长补短 弥 补和进一步学习 对我以后无论在学习上还是生活 中都有着极大的帮助 接待 在接待工作中 对于在和客人交谈旅游线路时的谈 话 举止等要适当其分 因为客人对你的第一印象非常重 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 21 要 如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作 是个很好的前 提 我认为 第一要必须面带微笑 让客人觉得有 一种亲切的感觉 第二是在做介绍线路时 要时刻以客人的立场上出发 投其所好 第三是对 于外出游玩的介绍上 要及时向客人说明 当地的消费情况 风俗情况 注意事项等 更重要 的是要时刻站在客人角度上为他们着想 他们才会觉得我们是真的很体谅他们 尽心尽力在 为他们服务 总之 在接待与服务的工作 上 不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客 人的心理等技巧 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象 由于旅游产品具有很强的综合性 接待的过程就是服务实 现的过程 所以 接待工作是一项综合性很强的工作 由 于旅游产品 是先 购买 后消费 为了保证旅行社的产品质量 使客 人满意消费者满意 旅行社全部的服务过程要按照规范 标准来实现 只有这样才能使接待工作能顺利进行 所以 接待工作具 有很强的规范性 旅游活动包含着对文化的了解 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 21 对知识的渴求 这在客观上要求接待工作 具有较高的文化性 接待工作的主要部分是导游接 待服务 导游接待服务不仅要帮助 照顾 客人的旅行生活 更重要的是要在讲解的过程中传 播文化 所以 接待工作具有较强的文化 性 由于接待工作是独立进行的 接待人员和客人 是双向交流的 计调 在旅行社中 计调首当其冲成为其中一个形象代表 它是旅行社完成地接 落实发团计划的总调度 总指挥 总设计 事无巨细 大权在握 计调工作具有较强的专 业性 自主 性 灵活性 如果说 外联 是辛勤的采购员 那么计调就是 烹饪大师 经他们的巧手 要把 酸 甜 苦 麻 辣 咸 的不同滋味调制 出来以满足不同团队的 口味 确实需 要一定的技巧 所以 计调人员要提高工作效率 避免差错应注意以下几个方面的问题 1 首先是人性化 计调人员在讲话和接电话时应客气 礼貌 谦虚 简洁 利索 大方 善解人意 体贴对方 给人亲密无间 春风拂面之感 每个电话 每个确认 每个报价 每个说 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 15 21 明都要充满 感情 以体现你合作的诚意 表达你作业的信心 显示你准备的实力 书写信函 公文要规 范化 字面要干净利落 清楚漂亮 简明扼要 准 确鲜明 以赢得对方的好感 以换取对方 的信任与合作 一个优秀的计调人员 一定是这个 旅行社多彩 窗口 的展示 2 然后是条理化 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划 重点是具体时间 人数 用房数 是否单双间 小孩是否 占床 用早 政府税如何缴纳 抵达大交通的准确时间和 抵达口岸 核 查中发现问题及时通知对方 迅速进行更改 此外 还要看看人员中有否少数民族或宗教信 徒 饮食上有无特殊要求 以便提前通知餐厅 如 果发现有在本地过生日的游客 记得要送 他一个生日蛋糕以表庆贺 如人数有增减 要及时 进行车辆调换 条理化是规范化的核心 是标准化的前奏曲 是程序化的基础 3 再次是周到化 五定 是计调人员的主要任务 尽管事物繁杂缭 乱 但计调人员头脑必须时刻清醒 逐项落实 要做到耐 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 16 21 心周到 还要特别注意两个字 第一个字是 快 答复对方问题不可超过二十四 小时 能解决的马上解决 一定要争分夺 秒 快速行动 第二个字是 准 即准确无误 一板一眼 说到做到 不放空炮 不变 化无常 回答对方的询问 要用肯定词语 行还是 不行 行 怎么办 不行 怎么办 了 4 还有就是多样化 组一个团不容易 往往要做到价格既要低质量又要 好 计调人员在其中往往发挥很大作用 因此 计调人员 要对地接线路多备几套不同的价格方案 以适应不同游客 的需求 同时 留下取得合理利润的空间 同客户 讨价还价 是 计调人员的家常便饭 有多套方案 多种 手段 计调就能在 变数 中求得成功 不能固守 一个打法 方案要多 要细 要全 你才可 兵来将挡 水来土掩 纵然千变万化 我有一定之规 5 最后就是知识化 计调人员即要具有正常作业的常规手段 还要善于 学习 肯于钻研及时掌握不断变化的新动态 新信息 以 提高作业水平 肯下工夫学习新的工作方法 不断进行 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 17 21 自我充电 以求更高 更快 更准 更强 如要熟练掌 握宾馆饭店上下浮动的价位 海陆空价格的调整 航班的变化 本地新景点 新线路的情况 不能靠 听人家说 也不能只靠电话问 应注重 实地考察 只有掌握详细 准确的一手材料 才能 沉着应战 对答如流 保证作业迅速流畅 导游 即使单纯的作为导游来讲 工作也是比较辛苦的 前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可 能会去带的一些一日游旅游团 这样我不仅将自己以前的 导游知识温习 了一遍 还积累了一些经验 在此过程中重点就是 去熟悉导游业务知识 背导游词 背到滚 瓜烂熟 烂记于心是很重要的 而且还不能像背课 文一样死记硬背 还必须要有趣味性 要 拓展知识链 能够将各种相关知识融会贯通 接下 来几周周的时间就是自己独立的带一些去 西柏坡 天桂山 苍岩山等旅游团 因为去的次数 的增多 少了一些新鲜感 重复的工作就 会多一些 这就更考验一个导游的耐性和基本功了 我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累 因此一个月下来得到了领导和同事的一致好评 闲 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 18 21 暇时我也会给自己充充电 看一些相关的 书籍 当导游带团不是一件容易的事 不仅要有熟 练的导游知识 丰富有趣的话题 多样的 娱乐项目 还要掌握吃 住 行 游 购 娱整个 活动的操作流程 要具备灵活处理突发事 件的能力和良好的心理素质 五 实习感受及体会 通过在旅行社实习 我了解到服务性行业所需要的 人才不仅是要有一定的专业知识 更重要的是懂得如何为 人处事和接人带物 以及对旅行社顾客的耐心以及责任心 期间我感觉 在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并 不是一个概念 我想这也是学校之所以暑 假让我们学习的原因 让我们进一步的巩固和理解 课堂所学知识 培养和提高我们的能力 理论联系实际 我认为旅游管理专业中实践环节重 要的是理论联系实际 提高了我们调查研 究 观察问题 分析问题和解决问题的能力和方法 培养在校大学生在社会中的生存及能力 实习的两个多月带了多个旅游团 这不仅使自己的 专业技能得到了提高 增加了旅游带团的经验 也使自己 更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣 当我实习期满离开 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 19 21 旅行社前 老 板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到 了极大的快乐 篇二 旅行社的实习心得 旅行社的实习心得 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社 社与 社之间的竞争 人与人竞争的激烈程度 在旅行社这样的 服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识 还 需要你懂得如何为人处事和接人带物 以及对旅游景区顾 客的耐心以及责任心 着实更为重要的在实际的过程中我 才真正发现自己学识的浅薄 经验的缺乏真是学到用时方 恨少 我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践 其实并不是一个概念 我想这也是学校之所以暑假让我们 学习的原因 让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识 培养和提高学生的能力 理论联系实际 我认为旅游管理 专业中实践环节重要的是理论联系实际 提高了我们调查 研究 观察问题 分析问题和解决问题的能力和方法 培 养在校大学生在社会中的生存及能力 在实习期间所学习 到的社会经验团队精神将会使我