旅游管理复习思考题

旅游市场学旅游市场学 复习思考题复习思考题 一 填空题一 填空题 1 市场学 Marketing 是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的 科 学 2 旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上 刺激与调控旅游者 并根据社 会和企业的具体条件 有计划地进行企业的整体市场营销活动 提供满足旅游者需要的 并从中获得企业和社会的长期效益 3 旅游者购买行为是指旅游者购买 的活动以及与这种活动有关的 过程 4 旅游市场的四大构成要素包括 5 对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有 相关群体 以及 地位与角色 6 一般来讲 旅游者购买过程可以分为五个阶段 可选方案评 估 7 旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种 具体是指相关群体来源 来源 来源和 来源 8 旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种 策略 策略和 策略 9 旅游产品的生命周期包括四个阶段 即 10 旅游产品有 旅游产品和 旅游产品之分 11 旅游产品就结构层次而言 可分为四个层次的产品 即 旅游产品 旅游产品 旅游产品和 旅游产品 12 旅游产品的价格除了一般旅游价格外 还有 和 两种特殊的价格类 型 13 广告按其目标的类型可分为 广告 广告和 广告 14 旅游市场营销活动中常见的促销工具有 和 四种 15 旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分 可归纳为两大类 一类是 销 售渠道 另一类是 销售渠道 16 选择旅游产品销售渠道的基本原则是 的原则和 原则 17 按照旅游者购买的参与程度不同 旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的 旅游购买行为 旅游购买行为和 旅游购买行为 18 从国际旅游市场看 世界旅游组织 WTO 将全世界划分为 6 大旅游区域 即东亚及 太平洋旅游区 旅游区 中东旅游区 旅游区 欧洲旅游区和 旅游 区 19 是旅游企业选择目标市场的依据 20 旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格 它等 于这些基本旅游产品的单价 带有一定折扣的旅行社价格 之和再加上旅行社本身的 和 21 影响旅游者购买行为的主要因素有 因素 因素 因素和 因素 二 名词解释二 名词解释 1 市场营销观念 2 旅游市场 3 旅游产品 4 旅游价格 5 旅游优惠价 6 市场定位 7 产品区分化 8 旅游市场细分 9 促销 10 旅游广告 11 销售促进 12 公共关系 13 旅游产品销售渠道 14 销售渠道的宽度 15 旅游中间 商 16 旅游分销渠道 17 服务 18 关系营销 19 内部营销 20 促销定价策略 三 简答题 1 旅游市场细分的意义何在 2 简析差异性市场策略的优劣 3 简单阐述旅游新产品的概念与种类 4 分析针对旅游新产品的定价策略 5 旅游差价与旅游折扣价有什么区别 6 简述延长旅游产品生命周期的营销策略 7 简析广告的特点 8 比较广告和销售促进的差异 9 全面质量管理可以通过哪些途径来实现 试简单分析 10 简述服务的特点 11 旅游产品在其生命周期的各个阶段各有何特点 12 什么是旅游目标市场 简析目标市场选择策略 四 论述题四 论述题 1 试举例分析旅游企业实现产品区分化的线索途径 2 试述旅游产品的特性 3 试分析旅游企业在旅游产品的不同生命周期阶段应采取的营销策略 4 试述旅游产品销售渠道的类型及基本模式 5 试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素 旅游规划与开发旅游规划与开发 复习题及答案复习题及答案 一 单项选择题一 单项选择题 每小题 2 分 共 10 分 从每小题的四个备选答案中 选出一个正确的答 案 并将其番号填写在答题纸相应的序号后面 1 下列关于旅游资源特征的叙述 不正确的是 A 季节性 B 可变性 C 价值的确定性 D 地域性 答案 C 2 下列关于可持续旅游发展理论的内容的叙述 不正确的是 A 满足需要 B 环境限制 C 公平性 D 抑制大众旅游的发展 答案 D 3 下列关于会展旅游特征的叙述 不正确的是 A 组团规模大 B 消费档次低 C 停留时间长 D 季节性不明显 答案 B 4 根据旅游活动的性质不同 旅游资源可分为 A 有形的旅游资源和无形的旅游资源 B 现实的旅游资源和潜在的旅游资源 C 观赏型 运动型 休 疗 养型 娱乐型 特殊型旅游资源 D 场所吸引物 事件吸引物 其他吸引物 答案 C 5 下列属于旅游资源定量评价方法的是 A 中国十大名胜 评选 B 层次分析法 C 三三六 评价法 D 黄辉实 六字标准 评价法 答案 B 二 名词解释二 名词解释 每小题 5 分 共计 20 分 6 主题公园 答案 根据一个特定的主题 采用现代科技和多层次空间活动设置方式 集诸多娱乐活动 休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地 是现代旅游业在旅游资源开发过程中 产生的新的旅游吸引物 是介于自然旅游资源和人文旅游资源之间的边际旅游资源 是信 息资源与旅游资源相结合的休闲度假和旅游活动空间 7 次生形象 答案 游客有了旅游的动机并要去旅游时 有意识地收集有关各备选旅游目的地的信息 并对这些信息进行加工和比较选择形成的形象认识 8 旅游市场调研 答案 运用科学的方法和手段 有目的 有系统地收集 记录 整理 分析和总结与旅游 市场变化有关的各种旅游消费需求以及旅游营销活动的信息 资料 以了解现实旅游市场 和潜在旅游市场 并为旅游开发规划与经营决策者提供客观决策依据的活动 9 旅游政策保障体系 答案 一系列旨在保障旅游规划与开发顺利进行 推动旅游业可持续发展的倾斜性政策所 组成的系统 该系统对旅游规划与开发能起到扶持 协调和监督的作用 三 简答题三 简答题 每小题 10 分 共计 20 分 10 简述旅游资源的特征 参考答案 1 美学特征 2 文化特征 3 空间特征 A 地域性 B 不可移动性 C 综合性 D 组合性 E 相似性 4 时间特征 A 季节性 B 可变性 5 经济特征 A 开发利用的永续性和不可再生性 B 价值的不确定性 11 简述区域旅游形象的形成过程 参考答案 1 原生形象阶段 指游客在未决定旅游之前 头脑中已经存在一系列旅游区域作为可选 方案 并在心目中由经历或教育而形成对各个旅游区的形象认识 2 次生形象阶段 指游客有了旅游的动机并要去旅游时 有意识地收集有关各备选旅游 目的地的信息 并对这些信息进行加工和比较选择形成的形象认识 3 复合形象阶段 游客对各备选旅游地的旅行成本与预期收益进行比较 以作出选择决 策 等到达旅游目的地实地旅游后 再通过自己的旅游经历并结合以往的旅游知识形成一 个综合性更强的旅游地复合形象 四 论述题四 论述题 20 分 12 联系实际阐述旅游规划与开发效益评估的原则 参考答案 1 客观公正的原则 旅游规划与开发的效益评估工作是涉及区域旅游可持续发展的一个 重要评估项目 对评估的对象必须抱有客观公正的态度 在进行效益评价时 既不能任意 夸大 也不能随意缩小 不能只看到它在某一方面的效益 如经济效益 而忽视其他方面 的效益 社会 环境效益等 2 科学实际的原则 一是要有科学的态度 在对旅游规划与开发进行效益评估时 应具 有严谨科学的态度和精神 二是应采取科学的方法和手段 在对旅游规划与开发效益进行 评估的过程中 应该大量运用数理统计 经济学 生态学 人口学 社会学等学科的理论 和方法 力求通过科学的分析得出较为准确的效益评估结论 3 全面系统的原则 旅游规划与开发涉及人类社会及自然界的各个方面 具有多层影响 并产生着深层次的相互关系和作用 因此 在进行旅游规划与开发效益评估时 应综合考 虑对经济 社会 环境多方面的影响和带来的综合效益 4 适度超前的原则 旅游规划与开发具有长期性 它对于周边环境的影响也是长期的 评估时 不仅对其效益进行近期评估 而应在评估的时效性方面适度超前 应有一定的预 见性 并作好长期评估 5 力求定量的原则 为了充分反映旅游规划与开发的效益性 并便于比较 在评估时可 选用一些定量的方法进行 特别是对经济效益的评估时 可采用财务分析方法 做到评估 结果数量化 6 可持续性原则 旅游业是与可持续发展思想联系最紧密的行业 在对其效益进行评估 时也必须贯彻该原则 坚持该原则进行效益评估时 应着重评价其在旅游资源保护 环境 保护以及合理公平地分配旅游活动开展带来的利益的合理性 旅游心理学旅游心理学 复习题及答案复习题及答案 一 判断题一 判断题 请写出对错 共 5 个小题 每小题 2 分 共计 10 分 1 在旅游活动中 旅游消费者是旅游活动的主体 对 2 态度在消费购买行为中有效用功能 认识功能 价值表现功能和自我防御功能 旅游企 业的品牌忠诚度可以用态度的效用功能来解释 错 3 在旅游企业管理中 对员工的压力越大 工作效率就越高 错 4 来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象 错 5 在组织理论指导下 经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构 对 二 名词解释二 名词解释 共 5 个小题 每小题 3 分 共计 15 分 1 旅游消费偏好 是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向 2 刻板印象 是指一些人对某类事物或人所持的共同的 固定的 笼统的看法和印象 4 需要 是人们力求消除身心不平衡状态的内驱力 5 非权力影响力 也称为自然性影响力 是属于领导者自身的内在的影响力 这种影响力 不是由领导者的职位和权力产生的 而是由领导者的个人因素引起的 三 单项选择题三 单项选择题 共 6 个小题 每小题 1 分 共计 6 分 1 在领导的影响力中占主导地位的是 B A 权力性影响力 B 非权力性影响力 C 品格影响力 D 个人魅力 2 在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是 B A 儿童自我状态 B 成人自我状态 C 家长自我状态 D 父母自我状态 3 目前大都市和工业化社会中生活的人有一个相当重要的动机是 B A 文化动机 B 焦虑动机 C 健康动机 D 宗教动机 4 选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其 A A 单一性需要 B 稳定性需要 C 多样性需要 D 享受性需要 四 多项选择题四 多项选择题 共 4 个小题 每小题 2 分 共计 8 分 1 旅游心理学中所研究的人主要包括 ABC 旅游者 B 旅游企业服务人员 C 旅游企业管理人员 D 导游和行李 员 2 旅游消费知觉的基本原理是 BCD A 相似性 B 选择性 C 组织性 D 解释性 五 简答题五 简答题 共 2 个小题 第小题 7 分 共计 14 分 1 请你概述马斯洛的需要层次论主要内容 答 马斯洛的需要层次论主要内容是 人的需要分为生理的需要 安全的需要 归属和爱 的需要 尊重的需要 自我实现的需要五个层次 人的需要总是由低级向高级呈上升的趋 势 低级需要得到满足后 追求高级的需要才会成为推动行为的动力 低级需要可以通过 外部条件得到满足 高级需要是从内部使人得到满足 越满足越有激励作用 2 你认为影响群体内聚力的因素 答 1 群体目标 2 群体规模 3 群体的社会地位 4 群体沟通 5 外部压力 6 奖励方式 7 领导方式 3 请简述服务的特征 1 服务的无形性 2 服务的生产与消费的同步性 3 服务的不可储存性 4 服务的差异性 说明 如学生的回答 与本答案表述不一 但只要学生回答言之有理 持之有据 应酌情 给分 六 论述题六 论述题 共 1 个小题 每小题 10 分 共计 10 分 研究旅游者个性对旅游经营者的启示 答 1 对市场调查的意义 2 对旅游市场细分的意义 3 对旅游营销策略的意义 说明 如学生的回答 与本答案表述不一 但只要学生回答言之有理 持之有据 应酌情 给分 七 案例分析题七 案例分析题 1 个题 共计 7 分 下午 5 时许 中班服务员亚玲正在搞公共区域卫生 突然看见 420 房的客人探出头来 东瞧瞧西望望 细心的亚玲马上意识到客人在找服务员 她立即过去有礼貌地向他问好 下午好 先生 有什么事需要我帮忙吗 你们酒店是怎么搞的 天气这么冷 连空调 都没开 是不是空调坏了 客人带着埋怨的口气对亚玲说 我可以进房间检查一下吗 亚玲面带微笑地说 嗯 她随着客人进了房间 看到空调的开关到 OFF 状态 连 忙对客人说 对不起 先生 未能详尽介绍房间内设备的使用方法是我们工作未作好 请原谅 边说边打开空调至 1 档 这时徐徐暖风飘出来 客人感觉到有了暖气 连说 谢谢 问题 请你对亚玲的行为有什么看法 我们从中得到什么启发 分