质保期服务承诺及维保方案

1 建立工程质量保证体系 落实组织网络和质量责任制 工程 技术负责人全面管理技术和质量工作 下设技术和质量两线 明确 岗位责任制 严格执行隐蔽工程验收 技术复核和质量分项评定 中间验收等制度 严格执行各项技术管理制度和工程质量验收制度 2 明确施工技术规范 标准 抓好工程施工前技术交底工作 并履行交底人与被交底人的签字手续 严格按施工技术规范要求进 行施工 各分部分项施工中必须按要求做好技术资料的收集整理 3 对各种材料采购前的产品考察和入库的严格检验 认真执行 产品 原材料质量验收制度 不符合质量要求的材料不能入库和使 用 4 严格按施工验收规范要求和质量评定标准进行检查监督 并 做好记录备查 5 在施工过程中如有设计变更 材料代用 规格变更等 一定 要有设计部门与建设单位的签证手续 并及时办理各项资料的存档 6 保修期限 工程保修期限 按合同和国家规定执行 7 用户服务的组织机构和管理体系 1 用户服务的组织机构 本工程施工阶段 公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管 理班子 按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理 严格按照公司的质量保证体系来运作 以全面质量管理为中心环节 出色地完成施工阶段的服务目标 工程竣工后 由公司直接负责对 工程竣工后保修期内 售后服务的组织工作和保修结束后为业主提 供维修保养计划 2 用户服务管理体系 前期策划服务 工程开工前期 我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的 具体运作 帮助业主协调周边环境等工作 过程精品服务 在施工过程中 要考虑用户的需求和利益 尽可能满足用户潜 在的要求 以 精品工程 回报业主 同时 我公司可利用技术优 势 为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单 位参考 3 服务管理的内容 根据用户的要求完善我们的施工方案 和设备物资选型等工 作 对施工中用户提出的问题及时办理 对用户在施工管理过程中提出的意见 项目经理部及时分析 汇总 作为质量改进和改善管理工作的依据 公司于项目部 项目部与班组之间建立良好的沟通体系 使 人员 材料 机械等均达到最佳工作状态 使各工序之间形成良好 的衔接 4 定期服务 在工程保修期内对用户进行回访 了解用户对使用功能不完 善方面的意见和处理急需解决的质量问题 保修期内每月至少一次电话回访 每月至少一次到现场调查 保修期结束前一个月进行交接回访 了解用户对建筑产品的 全面评价及后期出现的质量问题 并及时改正 以便互相交流意见 保修期阶段根据工程情况制订保修计划 该阶段的模式为 一 二 三 四 模式 一个结果 用户完全满意 二个理念 带走用户的烦恼 保质保量文明施工 三个降低 降低用户投拆率 降低服务遗漏率 降低服务质 量不满意度 四个不漏 一个不漏地记录问题 一个不漏的处理问题 一 个不漏地复查结果 一个不漏地反馈问题 5 后期延伸服务 保修期过后 根据业主的要求 我公司可为业主提供其他特殊 服务 比如 局部有偿维修 8 维修保护内容 工程完工时 首先成立由项目总工为组长 技术干部及有关人 员组成的工程回访与保修小组 负责缺陷责任期内对工程的维护工 作 缺陷责任期内 工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全 面 仔细的组织检查 遇地震 暴风等不可抗拒的自然灾害后要随 时组织检查 对出现的工程缺陷要登记清楚 分析原因 及时向业 主上报缺陷数量 缺陷范围 缺陷责任及原因 并立即组织维修 缺陷责任期限内工程的维护 要在不影响正常使用的情况下进 行 必要时采取可行的防护措施 确实需要中断交通时 必须在业 主同意后方可进行 各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可 缺陷责任的维护分两种情况 若因本公司施工质量问题造成的 本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施 若属非本公司 责任造成的缺陷 本公司将及时上